峨眉山旅行團被曝強制消費 涉事旅行社被罰30萬

　　央視曝光峨眉山購物團

　　青島38元天價蝦，山海關景區5A級資質被取消……十一假期剛過，旅遊消費問題被推上風口浪尖。10月11日晚，央視《經濟半小時》又曝出樂山、峨眉山旅行團存在強制消費、更改旅遊路線、景點內賣假水晶等現象。

　　今晚（10月12日），《每日經濟新聞》記者從四川樂山市相關部門了解到，涉事旅遊購物店、旅行社、導遊均被重罰，其中賣假水晶的購物店停業整改、被罰款20萬元；樂山陽光假日旅行社被責令停業整頓3個月、罰款30萬元；涉事導遊處2萬元罰款，暫扣導遊證6個月處罰；涉事企業和人員列入旅遊經營服務不良信息，並轉入旅遊經營服務信用檔案，向社會予以公布。

　　央視報道中提到的成都天府國際旅行社相關負責人告訴《每日經濟新聞》記者，被曝光的是低價團，對於旅行社來說，靠團費根本收不回成本，他們一般勸遊客不報低價團，低價團難免出現問題。

　　旅遊低價團一直亂象叢生，背後是旅行社之間的惡性競爭。涉事旅行團稱僅成都就有200多家旅行社、2000多家門店，競爭激烈。對於旅遊業頻發的強制購物事件，旅遊文化專家劉思敏分析認為，不合理的低價團其核心是「賭團」，賭遊客會買東西，但遇到不願買的遊客，容易走向極端，從而發生強制交易。

　　被曝強制消費、商家賣假水晶

　　青島38元天價蝦事件還未淡出公眾視野，央視《經濟半小時》又曝出樂山、峨眉旅行團存「強制消費」、「假水晶」等問題。

　　十一黃金周期間，央視記者以遊客身份，在成都天府國際旅行社報了一個450元的樂山、峨眉2日游團。隨團旅行期間，合同上「自願消費」的天工開物文化旅遊景區等項目，變成「強制消費」項目，部分遊客為此和導遊發生激烈爭執，旅遊大巴一度在加油站滯留半個小時。此外，在遊客另付220元進入的天工開物文化旅遊景區後，又被介紹購物。

　　而央視記者被導遊帶到「福晶堂」水晶店購買的390元的水晶觀音掛件，後來被國家首飾質量監督檢驗中心鑒定為玻璃。

　　此後，在峨眉山景區，遊客又被導遊帶到「家」中購買「自產」的茶葉和藥材，而記者花高價購買的茶葉，被市區內的茶葉店老闆辨認出是以次充好，甚至加了色素的茶葉。

　　今日下午，《每日經濟新聞》記者來到央視報道中提到的成都天府國際旅行社。成都天府國際旅行社副總經理羅銳告訴記者，央視記者卧底採訪時雖由他們接待，但是具體行程並不是他們操作，他們和其他旅行社有合作，他們只是一個收費點。

　　對於被曝出的諸多問題，羅銳也坦承，旅行社和景區商戶有一定聯繫，但不會強制遊客購物，現在遊客的法律意識很強，惡劣導遊的現象已較少，「導遊代表旅行社，導遊有責任，旅行社也有責任，具體責任怎麼劃分，要看監管部門調查結果。」

　　涉事商家、導遊被重罰

　　今晚，《每日經濟新聞》記者從樂山市相關部門了解到，涉事旅行社、導遊、商店均被重罰。

　　記者了解到，樂山市工商局已責令涉嫌銷售假冒偽劣商品的「福晶堂」旅遊購物店停業整改，並從重作出「責令停止違法行為、罰款20萬元」的行政處罰。樂山旅遊協會旅遊購物分會對「福晶堂」旅遊購物店誠信經營保證金5萬元予以沒收。

　　樂山市旅遊體育委對涉嫌欺騙遊客消費的樂山陽光假日旅行社和導遊立案調查，依法對涉案旅行社沒收違法所得、責令停業整頓3個月、處30萬元罰款；對該旅行社地接導遊沒收違法所得、處2萬元罰款，暫扣導遊證6個月；對該旅行社相關責任人沒收違法所得、處2萬元罰款；以上企業和人員列入旅遊經營服務不良信息，並轉入旅遊經營服務信用檔案，向社會予以公布。

　　樂山市旅遊體育委負責人表示，下一步，相關部門還將依法對涉事商家和導遊進行深入調查，依法嚴肅處理。

　　業內稱「不合理低價團占超三成」

　　從早先的西雙版納惡性事件到最新的央視曝光樂山、峨眉山旅行團被強制消費，旅行社暴露出的問題已經給較多消費者留下了陰影，雖被不斷曝光之下，但旅遊亂象問題仍難根治。旅遊業亂象為何頻發？

　　旅遊文化專家劉思敏向《每日經濟新聞》記者表示，不合理的低價團問題一大原因在於遊客一味貪圖低價的消費心理。「遊客的消費心理往往是，越便宜越喜歡，雖然這是正常心理，但遊客不顧成本不顧實際追求低價，這也是導致強制消費的罪魁禍首。」

　　「目前遊客形成了一種現象，是哪裡價格低走哪裡。」成都天府國際旅行社負責遊客投訴的負責人鮑威向記者表示，遊客甚至會為了便宜五塊錢而換旅行社，但團費低於旅行社成本以後，旅行社會想方設法把這個錢找回來，這是旅遊業的怪象。他指出，央視記者一行所選即是低於成本價的低價團。

　　據鮑威稱，旅行社也有自己的苦衷，「這個行業門檻低，競爭十分激烈，我們也很不願意（出低價團費產品），只好順應潮流。」

　　旅行社之間的惡性競爭，亦是背後緣由之一。據羅銳透露，目前僅成都市的旅行社就多達200多家，門店超過2000家。

　　劉思敏認為，目前整個旅行社和導遊嚴重供過於求，所以導致了惡性競爭，不合理的低價之下自然會產生極端的強制消費，「目前旅遊市場上的不合理低價團費已經佔到整個抱團旅遊產品的三分之一以上了。」

　　儘管《旅遊法》明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，但關於旅遊強制消費的報道仍時有發生，到底該如何根治這一行業頑疾？

　　劉思敏認為，單純打擊零負團費、低價團的問題並不容易，「好的辦法是加大對強制交易和坑蒙、假冒偽劣的打擊力度。只要發生宰客、強制交易或者假冒偽劣產品，就要對他進行重拳出擊。」