管理學中一些重要的概念

1．破窗效應

由政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出。該理論認為：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。

2．蝴蝶效應

由來

蝴蝶效應來源於美國氣象學家洛侖茲60年代初的發現．在《混沌學傳奇》與《分形論——奇異性探索》等書中皆有這樣的描述：「1961年冬季的一天，洛侖茲（E．Lorenz）在皇家麥克比型計算機上進行關於天氣預報的計算．為了考察一個很長的序列，他走了一條捷徑，沒有令計算機從頭運行，而是從中途開始．他把上次的輸出直接打入作為計算的初值，然後他穿過大廳下樓，去喝咖啡．一小時後，他回來時發生了出乎意料的事，他發現天氣變化同上一次的模式迅速偏離，在短時間內，相似性完全消失了．進一步的計算表明，輸入的細微差異可能很快成為輸出的巨大差別．這種現象被稱為對初始條件的敏感依賴性．在氣象預報中，稱為『蝴蝶效應』．……」「洛侖茲最初使用的是海鷗效應．」「洛侖茲1979年12月29日在華盛頓的美國科學促進會的演講：『可預言性：一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀會在得克薩斯引起龍捲風嗎？』」

含義

某地上空一隻小小的蝴蝶扇動翅膀而擾動了空氣，長時間後可能導致遙遠的彼地發生一場暴風雨，以此比喻長時期大範圍天氣預報往往因一點點微小的因素造成難以預測的嚴重後果．微小的偏差是難以避免的，從而使長期天氣預報具有不可預測性或不準確性．這如同打撞球、下棋及其他人類活動，往往「差之毫厘，失之千里」。

長時期大範圍天氣預報是對於地球大氣這個複雜系統進行觀測計算與分析判斷，它受到地球大氣溫度、濕度、壓強諸多隨時隨地變化的因素的影響與制約，可想其綜合效果的預測是難以精確無誤的、蝴蝶效應是在所必然的．我們人類研究的對象還涉及到其他複雜系統（包括「自然體系」與「社會體系」），其內部也是諸多因素交相制約錯綜複雜，其「相應的蝴蝶效應」也是在所必然的.「今天的蝴蝶效應」或者「廣義的蝴蝶效應」已不限於當初洛侖茲的蝴蝶效應僅對天氣預報而言，而是一切複雜系統對初值極為敏感性的代名詞或同義語，其含義是：對於一切複雜系統，在一定的「閾值條件」下，其長時期大範圍的未來行為，對初始條件數值的微小變動或偏差極為敏感，即初值稍有變動或偏差，將導致未來前景的巨大差異，這往往是難以預測的或者說帶有一定的隨機性．

內在機制

所謂複雜系統，是指非線性系統且在臨界性條件下呈現混沌現象或混沌性行為的系統．非線性系統的動力學方程中含有非線性項，它是非線性系統內部多因素交叉耦合作用機制的數學描述．正是由於這種「諸多因素的交叉耦合作用機制」，才導致複雜系統的初值敏感性即蝴蝶效應，才導致複雜系統呈現混沌性行為．

目前，非線性學及混沌學的研究方興未艾，這標誌人類對自然與社會現象的認識正在向更為深入複雜的階段過渡與進化．

從貶義的角度看，蝴蝶效應往往給人一種對未來行為不可預測的危機感，但從褒義的角度看，蝴蝶效應使我們有可能「慎之毫釐，得之千里」，從而可能「駕馭混沌」並能以小的代價換得未來的巨大「福果」。

3．青蛙效應

從前有一則水煮青蛙的寓言：如果把一隻青蛙放在沸水中，它便會縱身而出；如果把一隻青蛙放進溫水中，它會感到舒舒服服的。然後你再慢慢升溫，即使升至攝氏80°，青蛙也仍然會若無其事地待在那水裡。隨著溫度的繼續上升至90°- 100°時，青蛙就會變得越來越虛弱，在此情況下，青蛙已經失去自我脫險的能力了，直至把它煮熟為止。在第二種狀況下，青蛙為什麼不能自我擺脫險境呢？這是因為青蛙內部感應自下而上威脅的器官，只能感應出激烈的環境變化，而對緩慢、漸進的環境變化卻不能及時做出感應。這就是著名的「青蛙效應」。

「青蛙效應」告訴我們一個道理：「生於憂患，死於安逸。」

4．暈輪效應

暈輪效應最早是由美國著名心理學家桑戴克於本世紀二十年代提出的。他認為，人們對人的認知和判斷往往只從局部出發，擴散而得出整體印象，也即常常以偏概全。一個人如果被標明是好的，他就會被一種積極肯定的光環籠罩，並被賦予一切都好的品質；如果一個人被標明是壞的，他就被一種消極否定的光環所籠罩，並被認為具有各種壞品質。這就好象颳風天氣前夜月亮周圍出現的圓環（月暈），其實呢，圓環不過是月亮光的擴大化而已。據此，桑戴克為這一心理現象起了一個恰如其分的名稱「暈輪效應」，也稱作「光環作用」。

心理學家戴恩做過一個這樣的實驗。他讓被試看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的無魅力，有的中等。然後讓被試在與魅力無關的特點方面評定這些人。結果表明，被試對有魅力的人比對無魅力的賦予更多理想的人格特徵，如和藹,沉著，好交際等。

暈輪效應不但常表現在以貌取人上，而且還常表現在以服裝定地位、性格，以初次言談定人的才能與品德等方面。在對不太熟悉的人進行評價時，這種效應體現得尤其明顯。

從認知角度講，暈輪效應僅僅抓住並根據事物的個別特徵，而對事物的本質或全部特徵下結論，是很片面的。因而，在人際交往中，我們應該注意告誡自己不要被別人的暈輪效應所影響，而陷入暈輪效應的誤區。

5．掃帚星效應

掃帚星效應即消極品質的暈輪效應。

當認知者對一個人的某種特徵形成好或壞的印象後，他還傾向於據此推論該人其他方面的特徵，這就是暈輪效應。好惡評價是印象形成中最重要的方面，在知覺他人時，人們往往根據少量的信息將人分為好或壞兩種，如果認為某人是「好」的，則被一種好的光環所籠罩，賦予其一切好的品質；如果認為某人「壞」，就被一種壞的光環籠罩住，認為這個人所有的品質都很壞。後者是消極品質的暈輪效應，也稱掃帚星效應。人的社會知覺往往受到個人「內隱人格理論」的影響，他們常常從個人具有的一種品質去推斷他的另一種品質。尤其當存在「核心」品質時，人們更具有這種推論傾向，這使得在社會知覺中人們對他人的評價往往具有很高的一致性，即認為好者十全十美、壞者一無是處。

6．木桶效應

著名的「木桶理論」是指用一個木桶來裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那麼它能盛下的水的容量不是由這個木桶中最長的木板來決定的，而是由這個木桶中最短的木板決定的，所以它又被稱為「短板效應」。由此可見，在事物的發展過程中，「短板」的長度決定其整體發展程度。正如，一件產品質量的高低，取決於那個品質最次的零部件，而不是取決於那個品質最好的零部件；一個組織的整體素質高低，不是取決於這個組織的最優秀分子的素質，而是取決於這個組織中最一般分子的素質一樣。此種現象通常被稱為「木桶效應」。

7．霍桑效應

1924年11月，美國國家研究委員會組織了以哈佛大學心理專家梅奧為首的研究小組進駐西屋(威斯汀豪斯)電氣公司的霍桑工廠，他們的初衷是試圖通過改善工作條件與環境等外在因素，找到提高勞動生產率的途徑。他們選定了繼電器車間的六名女工作為觀察對象。在七個階段的試驗中，主持人不斷改變照明、工資、休息時間、午餐、環境等因素，希望能發現這些因素和生產率的關係——這是傳統管理理論所堅持的觀點。但是很遺憾，不管外在因素怎麼改變，試驗組的生產效率一直在上升。

後來這個令人困惑的結果引發了管理學上一場革命。歷時九年的試驗和研究，學者們終於意識到了人不僅僅受到外在因素的刺激，更有自身主觀上的激勵，從而誕生了管理行為理論，開始把人當作「人」而不是機器的附屬物來看待了。就霍桑試驗本身來看，當這六個女工被抽出來成為一組的時候，她們就意識到了自己是特殊的群體，是試驗的對象，是這些專家一直關心的對象，這種受注意的感覺使得她們加倍努力工作，以證明自己是優秀的，是值得關注的。另一方面，這種特殊的地位使得六個女工之間團結得特別緊密，誰都不願意拖這個集體的後腿，她們之間甚至形成了一種默契。就這樣，個人微妙的心理和團隊精神促使著她們的產量上升再上升！

由於受到額外的關注而引起績效或努力上升的情況我們稱之為「霍桑效應」。這在學校教育中極為普遍。有一所國外的學校，在入學的時候會對每個學生進行智力測驗，以智力測驗的結果將學生分為優秀班和普通班。結果有一次在例行檢查時發現，一年之前入學的一批學生的測驗結果由於某種失誤被顛倒了，也就是說現在的優秀班其實是普通的孩子，而真正聰明的孩子卻在普通班。但是這一年的課程成績卻如同往年一樣，優秀班明顯高於普通班，並未出現異常。原本普通的孩子被當作優等生關注，他們自己也就認為自己是優秀的，額外的關注加上心理暗示使得醜小鴨真的成了白天鵝。基於霍桑效應的心理暗示還可以治療抑鬱、自卑、緊張等各種心理疾病，霍桑效應在企業管理應用和領導行為上也卓有成效。

霍桑效應告訴我們：從旁人的角度，善意的謊言和誇獎真的可以造就一個人；從自我的角度，你認為自己是什麼樣的人，你就能成為什麼樣的人。

8．馬太效應

《聖經》馬太福音章節中有這樣一段故事:「一個人要往外國去，就叫了僕人來，把他的家業交給他們。按著各人的才幹，給他們銀子。一個給了五千，一個給了二千，一個給了一千。就往外國去了。那領五千的，隨既拿去做買賣，另外賺了五千。那領二千的，也照樣另賺了二千。但那領一千的，去掘開地，把主人的銀子埋藏了。過了許久，那些僕人的主人來了，和他們算賬。那領五千銀子的，又帶著那另外的五千來，說，主阿，你交給我五千銀子，請看，我又賺了五千。主人說，好，你這又良善又忠心的僕人。你在不多的事上有忠心，我把許多事派你管理。可以進來享受你主人的快樂。那領二千的也來說，主阿，你交給我二千銀子，請看，我又賺了二千。主人說，好，你這又良善又忠心的僕人。你在不多的事上有忠心，我把許多事派你管理。可以進來享受你主人的快樂。那領一千的，也來說，主阿，我知道你是忍心的人，沒有種的地方要收割，沒有散的地方要聚斂。我就害怕，去把你的一千銀子埋藏在地里。請看，你的原銀在這裡。主人回答說，你這又惡又懶的僕人，你既知道我沒有種的地方要收割，沒有散的地方要聚斂。就當把我的銀子放給兌換銀錢的人，到我來的時候，可以連本帶利收回。奪過他這一千來，給那有一萬的。凡有的，還要加給他，叫他有餘。沒有的，連他所有的，也要奪過來。」

科學家羅卜特.默特把故事中的現象稱為「馬太效應」——即任何個人、群體或地區，一旦在某一方面獲得成功和進步，就會產生一種積累優勢，就會有更多的機會取得更大的成功和進步。

9．鯰魚效應

西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚很嬌貴，極不適應離開大海後的環境。用不了多久就會死掉。為延長它的活命期，當地漁民想出了一個辦法，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚在有限的空間里快速遊動，反而保持了旺盛的生命力。這就是經濟學上講的鯰魚效應。為了更好地生存發展下去，懼者必然會比其他人更用功，而越用功，跑的就越快。鯰魚效應即採取一種手段或措施，刺激一些企業活躍起來投入到市場中積极參与競爭，從而激活市場中的相關物流企業。其實質是一種負激勵

10．聖多馬效應

「疑惑的多馬」一詞起源於關於聖多馬的聖經故事。當基督復活後出現在使徒面前時，多馬曾對他的存在表示強烈的懷疑，直到他觸摸到基督身上被釘的十字架傷口，才相信基督真的復活了。「聖多馬效應」是指那種強烈渴望通過靠近、觸摸和拍照，來證實某人或某物存在的心理。在追星族身上，「聖多馬效應」以偷偷摸摸接近名人或暴力襲擊名人的方式體現出來。那種想像中的與名人的親密關係，在追星族心中轉化成了一種接觸名人、佔有她他們傳家寶或廢棄物的強烈願望。這種由「聖多馬效應」引發的渴望，最終會導致自我控制能力的喪失，從而將追星族和名人都推向危險的境地。最近的「艷照門」事件就是很好的例子。

11．多米諾骨牌效應

多米諾骨牌是把牌一個個豎起來，彼此比較靠近的排成一條線，然後推倒第一個牌，它觸發第二個牌倒下，第二個牌又觸發第三個牌倒下……。這種效應就是指，一個事件的發生導致一連串的事件的發生。

12．皮格馬利翁效應

遠古時候，塞普勒斯王子皮格馬利翁效應喜愛雕塑。一天，他成功塑造了一個美女的形象，愛不釋手，每天以深情的眼光觀賞不止。看著看著，美女竟活了。

1968年，兩位美國心理學家來到一所小學，他們從一至六年級中各選3個班，在學生中進行了一次煞有介事的「發展測驗」。然後，他們以讚美的口吻將有優異發展可能的學生名單通知有關老師。8個月後，他們又來到這所學校進行複試，結果名單上的學生成績有了顯著進步，而且情感、性格更為開朗，求知慾望強，敢於發表意見，與教師關係也特別融洽。

實際上，這是心理學家進行的一次期望心理實驗。他們提供的名單純粹是隨便抽取的。他們通過「權威性的謊言」暗示教師，堅定教師對名單上學生的信心，雖然教師始終把這些名單藏在內心深處，但掩飾不住的熱情仍然通過眼神、笑貌、音調滋潤著這些學生的心田，實際上他們扮演了皮格馬利翁的角色。學生潛移默化地受到影響，因此變得更加自信，奮發向上的激流在他們的血管中蕩漾，於是他們在行動上就不知不覺地更加努力學習，結果就有了飛速的進步。這個令人讚嘆不已的實驗，後來被譽為「皮格馬利翁效應」或「期待效應」或「羅森塔爾效應」。

於是，皮格馬利翁效應也被總結為：「說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行。」暗示在本質上，是人的情感和觀念，會不同程度地受到別人下意識的影響。人們會不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。而這種暗示，正是讓你夢想成真的基石之一

13．槓桿效應

自然界中的槓桿效應是指人們通過利用槓桿，可以用較小的力量移動較重的物體的現象。例如亞里士多德所收得如果在太空中給他一個支點，它可以撬起整個地球。

財務管理中的槓桿效應，主要表現為：由於特定費用（如固定成本或固定財務費用）的存在而導致的，當某一財務變數以較小幅度變動時，另一相關財務變數會以較大幅度變動。合理運用槓桿原理，有助於企業合理規避風險，提高資金營運效率。財務管理中的槓桿效應有三種形式，即經營槓桿、財務槓桿、複合槓桿。

「槓桿效應」是期貨交易的原始機制，即保證金制度。「槓桿效應」使投資者可交易金額被放大的同時，也使投資者承擔的風險加大了很多倍。

14．擠出效應

這裡的擠出效應(Crowding Out Effect)是指政府擴張性財政政策的擠出效應。擴張性的財政政策所引起的利率上升,私人投資下降,對國民收入增長的抑制現象稱為"擠出效應"。

社會財富的總量是一定的，政府這邊佔用的資金過多，又會使私人部門可佔用資金減少，經濟學將這種情況，稱為財政的「擠出效應」：政府通過向公眾（企業、居民）和商業銀行借款來實行擴張性的財政政策，引起利率上升和借貸資金需求上的競爭，導致民間部門（或非政府部門）支出減少，從而使財政支出的擴張部分或全部被抵消。民間支出的減少主要是民間投資的減少，但也有消費支出和凈出口的減少（F·S·米什金，1998，P544）

15．莫扎特效應

所謂「莫扎特效應」是這樣的：當你聽一曲莫扎特之後，你的大腦活力將會增強，思維更敏捷，運動更有效，它甚至可緩解癲癇病人等患神經障礙的病人的病情。6年前，研究者證明，在IQ測試中，聽莫扎特的受試者得分比其他人更高。

心理學家西格曾經是「莫扎特效應」懷疑論者，他用不同的空間推理能力測試來反駁「莫扎特效應」的存在。在測試中，受測試者要看著兩個位置不同的E，其中一個字母被旋轉成傾斜的位置與另一個相比較，傾斜角度越大，就越難在極短的時間裡判斷字母的同異。根據受試者的判斷時間長短（毫秒）來測試空間推理能力，「莫扎特」組的測試成績出乎意料的好。值得注意的是，在所有這些測試中，為了保證一致性，都採用莫扎特D大調鋼琴奏鳴曲。當時，一個不可迴避的問題就是，難道別的音樂家的作品不能用作測試？

最新研究成果解答了這些疑問。伊利諾斯大學醫療中心的神經生物學家胡格與音樂學教授進行了仔細分析。他們設定了一個標準，計算音樂的音量10秒鐘或更長的時間裡的起落頻率。在這項測試中，流行樂和其他音樂得分最低，而莫扎特作品的得分要高出兩三倍。胡格預言，20至30秒的重複頻率對大腦影響最為明顯，因為中樞神經的許多功能也是以30秒左右的頻率運行的，在音樂分析中很巧合地發現，莫扎特的音樂韻律差不多每30秒達到高峰。

日本量子力學科學家江本勝通過測試，發現中國古典音樂要勝過莫扎特的，只是尚未流行於世界。比如水的結晶試驗，即是水處在古典音樂環境中能結出極其美麗的圖案，而在流行音樂和其他音樂往往結出食分難看的圖案。

16．羊群效應

羊群效應是指管理學上一些企業的市場行為的一種常見現象。例如一個羊群（集體）是一個很散亂的組織，平時大家在一起盲目地左沖右撞。如果一頭羊發現了一片肥沃的綠草地，並在那裡吃到了新鮮的青草，後來的羊群就會一哄而上，爭搶那裡的青草，全然不顧旁邊虎視眈眈的狼，或者看不到其它還有更好的青草。

羊群效應的出現一般在一個競爭非常激烈的行業上，而且這個行業上有一個領先者（領頭羊）佔據了主要的注意力，那麼整個羊群就會不斷摹仿這個領頭羊的一舉一動，領頭羊到哪裡去吃草，其它的羊也去哪裡淘金。