足療管理制度

足療技師管理制度

為保證公司及技師共同利益(提高英康溫泉會館服務質量(現制定以下制度。如有技師違反規定(當班經理查證後直接處罰(若違規技師不服可在次日下午2點(由技師主管帶領找值班經理(解釋事實原因。

1、技師上班時間必須做好一切班前準備工作！整理好儀容儀錶(按規定化好

淡妝(妝不可濃妝艷抹，否則罰款50元。

2、要講究儀容、儀錶、儀態。上班須穿工衣、工鞋、戴工牌(化淡妝(不可

0元/次。 留長指甲。未達到要求者給予罰款5

3、工作期間技師禮貌、禮節不到位(不能按要求使用規範統一的禮貌、禮節

用語(不向客人、上司問好者罰款50元/次。

4、不服從鍾房以及其他管理人員的工作安排(頂撞上司者罰款200元/次。 5、上鍾時間精神面貌欠佳、面無表情、態度惡劣、帶個人情緒上鍾(不理睬

客人提出的合理問題(說話不婉轉遭客人投訴者罰款100元。 6、未能清楚、工整、完整的填寫消費單(不按照正規程序下單(造成漏單、

丟單(除照價賠償外(另罰款100元/次。

7、上班時間(大聲喧嘩或吵鬧者第一次罰款50元(第二次100元( 8、上鍾時未能在規定的時間！2—3分鐘，到達指定房間或休息廳者罰款50

元/次。

9、技師偷鍾(不到下鍾時間而欺騙客人已到鍾(遭受客人投訴者罰款100元。

！如屬鍾房催鍾情況除外，

10、未嚴格遵守培訓的統一手法以及上鍾程序為客人提供優質服務者(一經

客人投訴手法不統一(經查實後立即停牌並給予罰款200元/次(培訓合

格後方可上班。

11、上鍾時間、亂走亂竄(拿毛巾、上洗手間、接聽電話浪費上鍾時間過多(

遭客人投訴者罰款100元。

12、自己觸犯規章條例已錯(但不承認而推卸責任(拒絕在罰款單上簽名者

處罰200元。

13、利用上班時間招待親朋好友(長時間和親朋聊天。給予罰款100元 14、嚴禁技師使用客用物品、客用設施(一經發現給予罰款50元。 15、技師上鍾、看電視、嚼口香糖、無精打采、帶手機、擅自離開房間(上

鍾時和同事閑聊(把客人放置一邊不理睬客人(影響公司形象(使客人

不滿罰款100元/次。

16、未經客人同意用手牌私自點用！如；香煙、水果、飲料等，(造成客人不

滿者發現一次給予罰款200元/次(同時所點物品全額買單。 17、任何人員攜帶物品外出(凡沒通過審批放行者(保安禁止其外出(如不

配合檢查或態度惡劣者每次罰款100元。

18、服務完畢時未提醒客人帶好隨身物品者每次罰款50元。 19、被客人退鍾時(不按照正規禮貌、禮節及規定程序出房者每次罰款100

元。

20、發現客人打爛、損環公司物品(而不及時上報者由技師賠償(並罰款50

元。

21、上鍾時間(中途因私人原因退鍾、挑客或客人要求加鍾而不情願從而使

公司丟單或造成客人投訴者罰款200元。

22、在公司內與同事爭吵、打鬧、辱罵他人者罰款300元(嚴重者無薪解僱。

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23、凡在營業區儀容、儀錶、儀態不合格(在走廊跑步、跳躍、喧嘩、唱歌

或同服務員閑聊、摟腰搭背等不雅動作罰款100元。

24、技師接到鍾房員或其他上鍾指令時(不能熟練掌握房態(鍾房叫房號或

座位號不注意聽(在走廊上到處走動(找不到房間或座位而且導致不能

在規定的時間！2—3分鐘，到達房間罰款50元。

25、技師與鍾房服務人員串通為技師點鐘者(一經發現(鍾房服務人員無薪

解僱(技師罰款500元。

26、凡偷盜公司、同事、客人財物或撿到同事、客人的財物不上交者一律無

薪解僱(情節嚴重者(扭送公安機關處理。

27、如發現與客人、同事談論公司內部事務(搬弄是非(影響他人聲譽(有

損公司利益和形象的(泄露公司機密者罰款500元(嚴重者即無薪解僱。 28、與同事、上司、客人發生矛盾(引外人入公司毆打或恐嚇客人、同事、

上司者罰款500元(情節嚴重者立即無薪解僱。

29、如發現技師在房間幫客人點鐘罰款200元。

30、技師在服務過程中於客人串通一氣(請求客人出面解決請假(影響部門

管理制度的示情節輕重罰款200—500元不等。

31、吃飯時間聯繫技師回崗上鍾(不接聽電話者罰款50元(接聽電話後(故

意隱瞞及欺騙上司者(罰款100元並停牌三天。

32、給客人拔火罐時(不按照師傅的培訓要求去做(而燙到客人引起投訴此單由自己負責另處罰100元並停鍾培訓。情節嚴重的一切損失由自己承擔。 33、技師下鍾後須收拾好所有服務用品(不得將工作垃圾遺留在房間(違者

每次罰款50元(離開房間要向客人說「祝您休息愉快」。 34、技師上鍾時間將到時(必須提前10分鐘熱情詢問客人是否加鍾並推銷其

他服務項目(不可以一聲不響走出房間(違者罰款50元/次。 35、技師上鐘不得做有損公司經濟利益的行為(如客人損壞房物品(瞞而不

報(給予50-100元罰款(

36、凡技師必須遵守技師房紀律(愛護技師房衛生(在指定位置就餐(不得

在技師房隨地吐痰(亂扔果皮等雜物(不得踢臟牆壁(不得抽煙(必須

服從技師房衛生值日安排(違者將處以50元罰款。

37、在服務過程中未按上鍾流程處罰50元。

38、本制度自簽發之日起生效執行。

39、本制度最終修改、解釋權歸屬本會館。