梁寧-產品思維30講: 同理心（2）

來自專欄產品思維

一直想把 梁寧老師的《產品思維30講》課程學習的心得整理分享，但一拖就拖了兩三個月。對自己一番鬥爭之後，接下來會陸續把對課程的學習思考分享給大家，希望對你有所啟發。

今天分享第二部分：同理心。

常有人感慨：

學了很多道理，但還是過不好這一生。

這是因為我們後天的學習，都是理性的，是為了把人往回拉。但真正驅動一個人的，是他內在情緒和感受，稱之為底層操作系統。

之前看《明朝那些事》，有一段讓我感受很深：

在朱元璋起義初期，決議在陳友諒和張士誠兩個人中間拿誰先開刀時，大家普遍認為張士誠比較弱，希望先對付他，並利用佔據的江浙一帶土地擴張自己的勢力，從而與陳友諒決戰。

這個決策無論從哪個角度看都是正確的，但朱元璋在此時卻體現了他的天才戰略眼光：

問題的關鍵是：張士誠特點是器小，陳友諒的特點是志驕；器小無遠見，志驕好生事。如果我進攻陳友諒，張士誠必然不會救他；而進攻張士誠，陳友諒就一定會動員全國兵力來救，我就要兩線作戰，到時就很難說了。

拍案而起，太精彩了。

如此洞悉人性，還怕成不了事業嗎？

事態的發展正如朱元璋的預判，你不得不感慨：性格決定命運。

你看，用戶的內在洞悉如此重要。

前段時間，在網上看到一個段子：

突然發現，它很好地囊括了這篇需要分享的內容：用戶情緒（愉悅、不爽、憤怒和恐懼），集體人格，潛意識。

01 生物性情緒——愉悅、不爽、憤怒和恐懼

我們常說，一個產品好不好，其實判斷標準就是這項產品有沒有滿足我們的需求，給我們帶來滿足感。而一件產品能夠讓我們持續性，確定性獲得愉悅感，我們就會上癮。相反，我們吐槽一個產品，也是基於自身需求沒有被滿足，感到不爽。

另外，我們還可以用「愉悅」和「不爽」來進一步探索自己。

為什麼有些人感覺運動鍛煉很痛苦，而有些人卻可以日復一日地堅持，並樂此不疲？

為什麼同一件事，有人痛苦，有人愉悅？

梁寧給出的答案是：

這就是上帝給你初始化的操作系統的密碼，你不厭其煩的地方，就是你的天分所在。

所以，我們可以認真思考下，是否有一件事，是自己可以不厭其煩一直做下去的？

而這件事，就是你天分的密碼。

你會對某些東西感到愉悅，這個東西持續給你滿足感，你可以一直花時間在這裡，不厭其煩。

時間久了，其實你就會與眾不同。

你靠什麼滿足你，你就會成為它的樣子。

什麼東西持續滿足你，什麼東西永遠讓你不爽，這就是你的命運。

再說說憤怒和恐懼。

什麼時候你會感覺憤怒？

如果，兩個女的，開車刮蹭，不一定憤怒。但對方做到她老公大腿上，這肯定就憤怒了。因為邊界被侵犯了。

憤怒，就是感覺自己的邊界被侵犯。

那麼，什麼時候你會感到恐懼？

如果你遇到強拆，你可能感到憤怒。但如果遇到地震，你就不是憤怒了，而是恐懼。

但，仔細分辨會發現，每個人憤怒和恐懼的點不一樣。但你會發現英雄人物，在常人恐懼的點，他體現為憤怒。

本質上，憤怒其實是種恐懼。

痛點，是一個被說爛的詞。但是什麼才是真正的用戶痛點呢？

是恐懼，恐懼才是一個人痛點。

為什麼要向「老女人賣青春」，因為恐懼衰老；

為什麼要向 「家長賣焦慮感」，因為恐懼被淘汰，恐懼落後。

所以，現在很多產品的營銷點，都是在製造用戶恐懼。

人們會為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢。

02 產品要順應用戶潛意識

之前在網上看到一句很精闢概括「銷售」和「產品經理」區別：

銷售是「按我的來」，產品是「順你的意」。

也就是說銷售需要主觀攻擊性，要擅長打破防禦，因為任何一個人對銷售人員一定防禦的。

而一個好產品經理需要潛意識，需要客觀自然生長，根本不讓用戶啟動防禦。

因為作為靜態的產品，沒有機會說服用戶，所以要迎合用戶潛意識下的選擇。

一個產品如果引發用戶啟動意識，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開用戶。

即，意識即防禦。

所以，你看，世界級的產品經理大多性格內向、不愛社交，他們更能感受產品這項被動藝術。

梁寧舉了幾個順應用戶潛意識的例子：

1. 利用潛意識的熟悉感

煙酒營銷大師李克，說包裝的經驗，最核心是—規模感，要讓用戶覺得很熟悉。

熟悉的感覺就是潛意識裡覺得安全的感覺，這樣就不會觸發防禦。

2. 催眠，不斷重複

「送禮要送腦白金」，是一種持續重複的廣告也是催眠。

03 認清人的本性，理解角色化生存

集體就是一堆角色。

為什麼孔子對於中華民族是非常重要的，因為他給我們整個民族都寫了角色說明書：君君臣臣、父父子子、夫婦。

我們每個人都經歷了很多角色，兒女、學生、父母、職工、老闆……

"向屌絲賣性暗示……向中產賣生活方式「就是充分研究這個集體的集體人格，集體痛點。

以上，

感謝讀完。