旅遊人 旅遊夢    浙江老年報

　　旅遊人旅遊夢

　　——本報專訪康輝旅遊集團浙江國際旅行社有限公司總裁王立軍

　　記者羅瑞斌

　　王立軍，康輝旅遊集團浙江國際旅行社有限公司（以下簡稱「浙江康輝」）總裁，待人接物臉上總是帶著幾分微笑，用他的話來說：「笑臉迎人是做服務的第一步。」

　　而浙江康輝可謂後起之秀，說起這位新秀，王立軍言語間總是充滿濃濃的愛意。

　　傳承已久落戶浙江

　　「康輝旅遊這塊牌子可以說是旅遊業的老前輩了。」王立軍言及於此總是充滿了敬意。

　　王立軍告訴記者，浙江康輝是中國康輝旅行社集團有限責任公司的子公司，「總公司就是原先的中國康輝旅行社總社，總部設在北京，創建於1984年，是北京國資委旗下首旅集團旗下企業。子公司在全國有200餘家，年營業額過百億，是國內最大的旅行社集團之一。」

　　「康輝旅遊」也是一家久負盛名的企業，連續四次入選世界品牌實驗室評選的「中國最具品牌價值的500家企業」名錄，品牌價值將近12億元人民幣；2009年中國康輝旅行社集團有限責任公司在全國十強旅行社集團中排名第一；中國康輝旅行社集團連續9年名列全國百強國際旅行社前三甲等等。

　　而康輝旅遊集團浙江國際旅行社有限公司，在浙江可謂是地地道道的「新人」。「總公司在2013年4月經整合品牌、人才、資源等多項後重新組建的，公司業務則是面向浙江區域市場的旅遊綜合批發、零售商。我們的業務類型包括出境旅遊、國內旅遊、周邊游、酒店/票務銷售、景區投資開發、旅遊人才培訓、輸出等項目版塊。」

　　貼心服務傾情惠老

　　「康輝旅遊這塊牌子可謂是收穫了不少榮譽，但是這些都是基於對顧客服務的貨真價實。」王立軍解釋道，「貨真」一方面是旅遊線路內容的精彩，讓消費者不虛此行。

　　另一方面則是服務的周到與貼心，「服務過程中，顧客的問題及時給予圓滿的解決。顧客沒有想到的，咱們也給他們想到，服務到，那就是貼心與周到了。」

　　對於周到與貼心，在康輝浙江公司服務前台也得到了體現。不管購買康輝的服務與否，只要進了康輝的大門，工作人員一定會奉上一杯斯里蘭卡紅茶。

　　「買賣不成仁義在，既然到我們這裡，必然是信任我們。別的不說，沖著這份信任就得奉上一杯茶，給到訪者的紅茶和我自己喝的是一樣的。」王立軍一邊說，一邊指著茶几上的紅茶。

　　除此以外，浙江康輝在惠老方面下了不少功夫。與浙江老年報合作，免費向社區退休老人發放旅遊優惠券；愛心贊助小棉襖惠老服務中心為退休老人送上南潯景區旅遊活動；讓利於老年人，推出夏日惠老旅遊路線；關愛老年人，組織困難老人周邊景區短線游等等。

　　「康輝一直做公益事業，針對杭州老齡化程度比較高的現狀，就利用自己的優勢為惠老貢獻一份力量，這條惠老的路我們自然還要走下去。」王立軍說。

　　用我所學成就夢想

　　對於旅遊業，王立軍可謂是地道的「老前輩」了，而王立軍自稱為「老旅遊人」。

　　1989年底，王立軍來到杭州園林旅遊貿易公司，憑藉出色的能力和敦實的品格從導遊一直做到副總經理的位置。

　　2004年起，王立軍任杭州市旅遊協會旅行社分會秘書、副秘書長。「市政府非常重視旅遊這塊，藉助這股春風分會升級，從2009年9月起至今，我成為了杭州市旅行社行業協會第一屆秘書長。」

　　這些經歷被王立軍認為是不可複製的財富，對於他的事業而言起到了保駕護航的作用。「我和員工的理念是一致的，想遊客所想，做遊客所需，提高顧客對我們的欣賞度，我也必定運用我所學到的和我的員工一同努力，將我們康輝打造成浙江省旅遊業的領軍企業。」