從未聽說過的聊天技巧，讓你與顧客更「親密無間」

作者：小糕糕

怎樣利用有限的時間做到最有效的溝通？

——靠的不是營業員的「嘴皮子」而是「高情商」

而真正的高情商則不是話多，而是真誠。

1

把你說的「不對」都改成「對」

不管對方說了多麼「幼稚」的話，一定要誠懇地說，「對」，認真地指出你這個話可以成立的點，然後延展開去，將你的看法，完成你的銷售目的。

2

聊天的時候少用「我」，多說「你」

聊天的時候，每個人都想聊自己，銷售人員也難免會犯這種錯誤。不妨試試講了自己的見解和意見後，加上「你呢」，「你覺得呢」，把話題丟給顧客，讓對方也有表達的空間，他們會瞬間覺得你變得可愛的多。

3

多用「我們」、「咱們」可以迅速拉近關係

對第一次走進門店或者不熟悉的顧客進行溝通時要多用「我們」和「咱們」，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對方也會更容易接受你的意見。

4

讚美別人的時候不要太空泛，要具體地讚美細節。

「您看起來真年輕啊」、「你好漂亮」、「您真孝順啊」這些都是普通級的讚美，更高級的讚美是，找到顧客怎麼年輕，怎麼漂亮。怎麼孝順。

5

讚美別人鮮為人知的優點，讚美他期待被誇獎的部分。

美貌的人都希望你誇他有內涵，企業家都希望你誇他有滕文情懷，才女都希望你誇她美，缺哪補哪。

6

把「你明白我的意思嗎」換成「我說清楚了嗎？」

「你明白我的意思嗎？」「你聽懂我說的話了嗎」看上去很正常的話，其實是不妥的，因為它會有一種暗示：傻逼你聽懂了嗎？你能get到我的重點嗎？如果換成「我說清楚了嗎」這樣就不是指責了，而是自責了。