如果用動物表示性格，你的客戶是什麼型？

如果用一種動物表示你正在與之通話的客戶，你能準確判斷ta是什麼型嗎？通常，優秀客服都會對客戶類型做一個總結，以便有技巧的應對。

老鷹型的人的性格特徵：做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心，有些人對他們的印象會是他們不善於與人打交道。他們常常會被認為是強權派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不願意花時間同你閑聊，討厭自己的時間被浪費。他們往往是變革者，你若能讓他們相信你可以幫助他們， 他們行動的速度會很快。

他們在電話中的聲音特性：往往講話很快，音量也會比較大，講話時音調變化不大。 他們行為特徵：可能急不可待地想知道你是做什麼的，可以提供什麼東西給他們，所以，他們可能會嚴肅或者冷淡地講：「什麼事？你要幹什麼？」；他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你，例如，他們會以質問的語氣問：「你告訴我這件事到底該如何解決？」，以顯示他們的權威。

如何與他們通過電話打交道：對於老鷹型的客戶，你要時刻注意不要浪費他們的時間，打電話一定要高效，千萬別指望在電話中同他們閑聊，談完正事，馬上結束電話。另外，你也不要以命令的語氣來同他們溝通。尤其注意不要濫用技巧，這隻會讓你在他們面前像個小丑。

孔雀型的人的性格特徵：孔雀型的人基本上也做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特彆強，通常以人為中心，而不是以任務為中心。他們追求的是能被其他人認可，希望不辜負其他人對他們的期望。對他們來講，得到別人的喜歡是很重要的。同時他們也喜歡有新意的東西，那些習以為常、沒有創意、重複枯燥的事情往往讓他們倒胃口。孔雀型的人做決策時往往不關注細節，憑感覺做決策，做決策也很快。

他們在電話中的聲音特性：講話很快；音量也會比較大；講話時音調富有變化，抑揚頓挫；同時，即便在電話中，他們也會表現得很熱情，對你很友好，你可能在電話中經常會聽到對方爽朗的笑聲。 他們在電話中的行為特徵：當你與他們通電話時，剛一通上話，你可能聽到他們熱情的聲音：「啊，你好，你好！」他們經常對銷售活動主動提出自己的看法；他們會主動地告訴你：「這件事啊，你還是找×經理談談吧，他知道的會多些，我告訴你他的聯繫電話」；他們往往對你所講的東西反應迅速，有時會打斷你。

如何與他們通過電話打交道：由於他們看重關係，對人熱情，所以，作為客服人員，和他交流的過程中，你需要向他傳遞一種你也很看重關係、也很熱情這樣的信息，這對吸引他們來講顯得尤為重要。在電話中，你可以與孔雀型的人在電話中閑聊一會兒，這對建立融洽關係是有幫助的。你可以講：「×總，我會經常與您保持聯繫，並隨時與您探討使您更具影響力的機會。」從而顯示你對關係的看重。

鴿子型

鴿子型的人的性格特徵：鴿 子型的人友好、鎮靜，做起事情來顯得不急不燥，屬於肯支持人的那種人。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關係、感情、信任、合作 對他們很重要。他們喜歡團體活動，希望能參與一些團體，而在這些團體中發揮作用將是他們的夢想。他們做決策一般會較慢。他們也往往會多疑，害怕失去現有的 東西，安全感不強，他們不希望與別人發生衝突，在衝突面前可能會退步，所以，在遇到壓力時，會趨於附和。

他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調會有些變化，但不像孔雀型的人那麼明顯。 他們在電話中的行為特徵?：他們從容面對你所提出來的問題，反應不是很快，在回答你的問題的時候，也是不慌不忙。雖說他們對你的銷售工作不會像孔雀型那樣主動提出看法，但基本來講，他們會配合你的銷售工作，只要你能更好地引導他。

如何與他們通過電話打交道：同鴿子型的客戶通電話，你要顯得鎮靜，不可急躁，講話速度要慢，音量不要太高，相對要控制你的聲音，並儘可能地顯示你的友好和平易近人，表現得要有禮貌。你要柔聲細語地與對方溝通，即使你想發火，語氣也要溫柔得像個鴿子。 由 於他們平時行事速度較慢，建立關係也需要一定的時間，所以，不可以在電話中顯得太過於熱情，以免引起對方懷疑。你要儘可能地找到與對方共同的興趣、愛好， 並通過這些與客戶建立起一定的關係。與對方打道時經常可以採用的辭彙有：我保證、關係、合作、參與、相互信任、有效等。

貓頭鷹型的人的性格特徵：貓 頭鷹型的人很難看得懂，他們不太容易向對方表示友好，平時也不太愛講話。他們工作認真，討厭不細緻、馬虎的工作態度。做事動作也緩慢，做決策也很慢。由於 他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。他們需要在一種他們可以控制的環境下工作，對於那 些習以為常，毫無創新的做事方法感到很自在。對很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。

他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調變化也不大。 他們在電話中的行為特徵：他們往往在電話中並不太配合你的銷售工作，不管你說什麼，可能經常會「嗯，嗯」，讓你顯得無從下手。如果你表現得很熱情的話，他們往往會覺得不適應。而且，往往不喜歡講話，對事情也不主動表達看法，讓人覺得難以理解。

如何與他們通過電話打交道：對待他們要認真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細，注意一些平時不太注意的細節。在電話中，不可與他們談論太多與目的無關的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。他們如果願意與你在電話中交談的話，你要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細越好，並經常問他們：「還有什麼需要我提供的？」和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對方感到有什麼意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。

舉例來講，如果你原先與他探討的計划出現問題，你要改變計劃，一定要與他先商量，以讓他有所準備。 在電話中，你要表現得一絲不苟，有條不紊，給對方留下你是個事事有計劃的人的印象。對於他們，你經常要用的辭彙是：準確、絕對正確、不會出現意外、認真對待、細節、詳細計劃、讓數據和事實說話等等。

好啦，以上就是對部分客戶性格的分析，希望對在黑暗中摸索的你有所啟發。有同學說了，我也想分析客戶類型、洞悉客戶心理、揣摩客戶需求然後提高成單率，但是一天的工作已經讓人應接不暇，怎麼辦？吼吼，你可以試試SaaS雲客服---逸創雲客服，它基於網頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，幫助客服快速響應和受理客戶問題，減輕壓力，提高效率。

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