信息化教育中的知識管理《轉載》

信息化教育中的知識管理

甘永成1， 祝智庭2

1. 華東師範大學教育信息技術系，上海 200062

2．華東師範大學教育信息網路中心，上海200062

論著選摘

[摘要]信息化教育中的知識管理就是運用技術工具和程序處理來數字化存儲教育領域的知識和智慧，並通過網路使得整個教育領域的知識和經驗得到傳播、共享和訪問。本文就知識管理作為一項教育技術，在信息化教育中的作用、方法、應用框架、技術支持作一些探討，並提出了若干建議。

[關鍵詞]知識管理；信息化教育；知識管理系統；框架；平台

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A

一、引 言

信息化社會與知識經濟時代的主要標誌是信息和知識的地位大大提升，與資本與資源一樣，成為一種主要資源．「知識工人」成為主要的勞動力，知識的傳播和獲取在日常生活中的地位與作用心越來越大。因此，教育面臨著最大的挑戰：就是如何培養大量的滿足信息化社會與知識經濟時代所需要的各個方面的人才。無疑，科學的具體的應對措施就是加強信息化教育和知識管理，即在實施信息化教育過程中，利用知識管理技術，配置、彙集、投資、開發信息化教育資源庫，構建知識管理系統，運用遠程教育、網路教育等多種形式，通過網路儘可能地把知識有效地傳送給學習者。關於信息化教育講的人已經很多，在這裡我們談一下信息化教育中的知識管理問題。眾所周知，知識管理雖然發端於現代企業，但教育本身就是世界上最古老的知識管理領域，同時也是今天最適合利用知識管理的地方。特別是在信息化教育日益成為教育發展方向的今天，知識管理的作用將會越來越重要。本文就知識管理作為一項教育技術，在信息化教育中的作用、方法、應用框架、技術支持作一些探討。

二、信息化教育與知識管理概述

信息技術和網路技術的迅猛發展，使人們工作的方式、獲取信息的途徑和學習的方法發生了巨大的變化。e-learning成為現代人不可須臾離開的學習方式。而藉助於信息技術和網路技術來進行教育就是信息化教育(e—Education)。這是信息化時代教育的重要發展方向。信息化教育的顯著特點有七點，(1)教材多媒化；(2)資源全球化；(3)教學個性化；(4)學習自主化；(5)任務合作化；(6)環境虛擬化；(7)管理自動化。」[1]顯然，從這七個特點的內容看，信息化教育必然要求加強知識管理。因為信息化教育必然引起教育方式、教學模式等的改革。這就涉及到教育的諸多方面，其中一個主要方面就是教師傳授知識的方式、學生獲取知識的方式發生了變化，即知識流發生了變化，它具有資源共享、時空不限、多向互動的特點。信息化教育要達到的目的就是在此基礎上實現教與學的最優化。如何使教師頭腦中的知識、智慧以最佳的方式傳授給學生，這就需要利用知識管理技術來實現，其目的就是要在恰當的時機，用最佳的方式把適當的知識傳送給恰當的人。Thomas W．Partner指出：「知識管理和學習的整合是正在出現的e-earning的一個最鼓舞人心的事件。」(Thomas W．Partners，LLC，January 2000CorporateeLearning Report)「到2003年，至少60％的組織都會把e-Learning和知識管理技術集於一體」(GartnerGroup 2000，「The three e-Learning rules that will bury training」)。由此可見，知識管理與信息化教育的整合已是大勢所趨。那麼，什麼是信息化教育中的知識管理呢?知識管理就是運用技術工具和程序處理來數字化存儲教育領域的知識和智慧，並通過網路使得整個教育領域的知識和經驗得到傳播、共享和訪問。[2]知識一般分為兩類，一類是顯性知識(explicit knowledge)，另一類是隱性知識(tacit knowledSe)。顯性知識是指那些能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號明確表達出來，易於存儲，交流和共享的知識。而隱性知識是指建立在個人經驗基礎上並涉及各種無形因素如個人信念、觀念、直覺、洞察力和價值觀等的知識，是一類難以表達、描述、交流和共享的知識。它又可分為兩個方面，一是技術方面的隱性知識，包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧和訣竅；另一類是認識層的隱性知識，包括心智模式、信念、洞察力和價值觀等，反映人們對現實的看法及對未來的展望，是世界觀的知識。[3]知識管理的一個重要目的在於把隱性知識轉化成顯性知識，同時也是信息化教育所要解決的一個重要問題。因為信息化教育、網路教育是以學生自主學習為主，具有時空分離的特點，因此，要把經驗豐富的教師的教學思想、方法、手段體現在信息化教學過程中，達到傳統課堂教學的效果，並把這種經驗與其他教師分享，就顯得特別重要。知識管理的作用在於讓所有教師以合作的方式，使隱性知識轉變為顯性知識，不斷地共享他們的教學經驗，提高教學水平，把知識更好地傳授給學生。同時，學生也利用個人知識管理技術，更好地獲取、組織、利用、存儲知識，並進行知識創新。因此，信息化教育需要知識管理，知識管理促進信息化教育。

三、知識管理應用於信息化教育的途徑

信息化教育的目的是要達到教育資源配置的最佳化，教與學效果的最優化。從知識管理的角度來看，其實質就是一個知識流的過程，即知識如何以最佳方式和最好的效果從教育者傳播到學習者的過程。這實際上就是知識管理所要解決的問題。為了利用知識管理技術服務於信息化教育，我們認為最好的切人點就是確定知識管理的框架和過程，如下圖所示：[4]

目標：在實施信息化教育過程中，對教育知識資源進行合理的管理，達到教與學效果的最優化。

鑒別：知識的來源(內部/外部、個體/集體、網路等)，各類知識的特點(顯性/隱性)，知識環境；知識地圖，辨明學習者對象特徵，學習者所需知識。

獲取：從多種途徑收集教育資源，以簡明的形式獲取和展示各種知識。

組織／開發：分類和編目知識以便存儲和檢索；開發各種形式的課件及網路課件。

保存：建立信息化教育資源知識庫，以便學習者訪問。它包括知識庫的維護、索引、地圖、更新和管理等工作。

利用／創新：知識運用到信息化教學、管理和決策中並創造新的知識。

共享／傳輸：將信息化教育資源知識庫中的信息向各方傳輸，以便共享。

評估：建立知識管理的量規，以檢驗信息化教學的績效。

上述八個元素組成的信息化教育知識管理模塊不是孤立的，而是相互聯繫相互依賴的整體，知識鑒別，獲取、組織／開發、保存、共享／傳輸、利用／創新是知識管理的六個核心過程。一旦建立了知識目標和評估了現有的知識，知識管理系統就可以開始建設了。

需要指出的是，高等院校是產生新知識的地方，更是知識的巨大存儲倉庫，知識的加工廠和思想庫。就信息化教育領域而言，知識管理的最大挑戰不只是產生新知識，而重點在於獲取數字化教學資源，組織與開發知識資源庫，進行知識管理系統的建設，以最便捷的方式把知識傳播給學生，學生能方便地訪問、學習和使用。

當然，雖然高校存有大量的非數字化的教育資源，但目前在信息化教育實施過程中，存在著「有路無車、有車無貨」的教育資源庫短缺的現象。而教育部向全國徵集的多媒體教學資源中，大量存在著標準不一、不能共享的問題。[5]可見，教育資源庫的核心是標準化的問題。因此必須按照現代遠程教育技術標準[6]來進行知識資源庫的建設，也就是要抓好知識管理中的組織／開發、保存、共享傳輸的工作。

四、信息化教育中知識管理系統的技術支持

信息化教育中的知識管理工程是一個系統工程，它是知識管理系統、信息技術和教師／學生等方面的協同工作與互動。以期達到的效果。其關係如下：

知識管理系統是實現知識管理的軟體平台，是一個具有知識庫管理能力和協同工作能力的軟體系統，是實施知識管理的工具。目前，蓮花公司的Lotus Notes和微軟公司的SharePoint Portal Server 2001是實現知識管理系統較著名的軟體包。 為提供一種靈活的、可伸縮的知識管理方案，下面我們提供一個典型的、經過擴充的三層結構知識管理系統平台，並提供一個知識管理系統的體系結構。[2]

圖3 一個典型的知識管理平台

(1)知識門戶(KM Portal)是一個單一的、一致的基於Web界面將散亂的信息經過組織整合後展現給使用者，是一個提供個性化和適應性介面的軟體系統。它有如下幾個特點：①一次性信息獲取，包括結構化和非結構化的信息、外部的和內部的信息、主動的和被動的信息。②個性化的信息來源定製，確保信息的實時獲得。③提供信息內容分類，方便信息的查找。④整合所有應用軟體。⑤可配置、可定製和可延伸功能。如增加新的信息來源，添加新的Web服務組件等。它採用了以下技術：發布與訂閱技術、分散式搜索引擎技術、智能代理與觸發技術以及複雜的知識管理等技術。

(2)知識服務層利用跟蹤、工作流，數據分析等模塊，提供重要的知識管理服務，如合作、文檔管理以及搜索與發送功能。

（3）系統層是包括用於知識管理平台的管理、安全及目錄在內的基礎。所有的服務都在系統層運行，如圖4所示。[7]

五、信息化教育中實施知識管理的若干事項

人們對教育的需求從來沒有像今天這樣強烈，信息化教育的發展也非常迅速，各網路學校招生火爆就是明證，有實力的IT公司也紛紛加入到網路教育中來。知識管理作為支持和提高教育水平的一種手段，也越來越受到重視。雖然知識管理在信息化教育中的應用才剛剛起步，無定規可循，但前途廣闊。在信息化教育中實施知識管理的過程，尚需注意以下幾個問題：

(1)目標明確。即要弄清為什麼要實施知識管理，它的用途、功能、達到的目的、實施的時機、投資與風險回報等。

(2)組織有力。知識管理是一項複雜的系統工程，它涉及計算機科學、信息科學、管理科學和社會科學等綜合領域。因此，組建強有力的跨系跨專業的管理和技術部門，設置知識主管，進行統一規劃、設計和管理，是至關重要的。

(3)文化開放。校園文化、網路文化建設是知識管理的一個重要方面，並且是一個長期的過程。教師、學生都要樹立知識管理的意識、知識共享觀念、共同協作的觀念。只有這樣，教師才能分享彼此的隱性知識和最佳經驗，學生才能進行合作化學習。可以說，文化建設是決定知識管理是否成功的決定因素。

(4)標準統一。按照教育部現代遠程教育標準進行教育資源庫建設和知識管理系統建設，以達到校內、校外知識資源共享，避免重複建設和人、財、物的浪費。

(5)技術支持。藉助於微軟或其他公司的知識管理軟體包，採用獨立或與其他公司共同開發等形式建立技術小組，開發教育資源庫和知識管理系統。

(6)服務及時。良好的維護和技術服務，不斷的更新和改進以及與用戶建立信任感和及時的反饋機制，也是知識管理的重要一環。

[參考文獻]

[1]祝智庭，網路教育應用教程[M]，北京：北京師範大學出版社，2001。

[2] Jeremy Galbreath. Knowledge Management Technology in Education: An Overview. Educational Technology[J]. 2000.

[3]王方華等，知識管理論[M]，太原：山西出版社，1999。

[4]Gilbert Probst. , Managing Knowledge—Building Blocks for Success[M]. John Wiley & Ltd, 1999.

[5] 動態：專家呼籲必須儘快出台教育資源庫建設標準[J]，中國遠程教育，2001，（9）。

[6]現代遠程教育技術標準，http://www.dlts. Moe. Edu.cn [OB/ Ol].

[7]Jerry Honeycutt. Microsoft Knowledge Management Strategies [M]. 北京：清華大學出版社，2001。

文章選自 電化教育研究 2002 7