北京市新聞發言人王惠：微博是政府的機遇|王惠|政務微博|微博問政

　　2011年11月17日，「北京微博發布廳」在新浪網上線運行，首批共有20個北京市政府部門的政務微博加入「北京微博發布廳」。 （王振?CFP/圖）

王惠 (CFP/圖)

　　南方周末記者 張哲 實習生 夏以華

　　編者按：過去一年，政務微博大量出現，在傳播政府信息、回應網民關切上，起到了傳統媒體難以替代的作用。習慣傳統的單向信息傳播方式的政府，如何面對微博這一全時互動的新傳播方式；政務微博運作背後，有著怎樣的政府邏輯；政務微博的操盤者們，他們的經驗和困惑是什麼，請見本期專題。

　　北京大雨時我的微博被罵翻了。家裡人說：關了，咱不當這受氣的官了！

　　發生災難，老百姓有怨氣要發泄，就讓他們罵一罵唄。

　　只要堅持為老百姓服務，今天明天不被理解，總有一天會被理解。

　　剛開始時，確實不是所有人都意識到微博的特殊作用，大家感到更多的是壓力、挑戰。甚至還有人說：你想害死我們啊？

　　在過去一年政務微博風起雲湧的浪潮中，「北京微博發布廳」中的「北京發布」、「平安北京」等微博賬號不斷進入網民視野，尤其在7·21北京暴雨等突發事件中廣受關注。

　　北京市政府新聞辦主任、市政府新聞發言人王惠，這位任職超過10年的女發言人在過去一年裡，開始了自己在互聯網上的新征程。除了帶領北京市各區縣、各部門開展政務微博工作，她自己的微博@北京王惠也發布了超過1200條微博，贏得了175.6萬「粉絲」和各界稱讚，但同時也遭受了數不清的挑戰和「拍磚」。

　　2012年12月3日，王惠[微博]在辦公室接受了南方周末記者專訪。

　　「政府沒有微博，是與民眾溝通的失缺」

　　南方周末：過去一年，北京市政府開通了「北京微博發布廳」，各個部門也開通了各自的政務微博，已經擁有了三千多萬粉絲，能請你談談做出這個決定的考量嗎？

　　王惠：長期以來，我們都是通過傳統媒體傳播政府信息，但近些年，中國網民越來越多，已經超過5億，他們習慣用微博這種快速、互動的方式獲取信息，政府當然不能只是旁觀，應該用這種方式提供信息服務。我們希望讓網民知道：我們來了，政府在那兒。我們希望網民用他們習慣的方式得到政府的信息。

　　政府開微博把信息發到網上，拓寬了發布渠道。在微博上，你必須關注受眾，誇你也好、罵你也好，直接就來，你不能不看，看了還要復，問了還要答。

　　政府如果沒有微博，是與民眾溝通的失缺，比較危險。沒有突發事件可能還顯現不出來，一旦有了突發事件，網民擁有自主發布權，人人都是麥克風，個個都是通訊社，政府的第一時間發布經常被攔截。這時候政府怎麼辦？必須有更好的與民眾溝通的渠道。

　　南方周末：儘管如此，北京市各個區縣、各個部門肯定不會從最開始就都認同「政務微博」這種傳播方式吧？

　　王惠：剛開始時，確實不是所有人都意識到微博的特殊作用，大家感到更多的是壓力、挑戰。甚至還有人說：你想害死我們啊？我當時就說，我不是想害死你們，我是想讓大家試試水，一旦來了大浪我們就不會被淹死。

　　之所以我們一推動，全市所有區縣和80%的委辦局就都開通了政務微博，得益於北京長期以來注重發言人隊伍建設。北京各單位有200個局級新聞發言人，他們從北京申奧、籌奧到辦奧，一直活躍在信息發布第一線，積累了大量傳播政府信息的經驗。

　　2011年我們開始推進政務微博工作，對全市發言人做了很多培訓，讓大家知道，進入信息化時代，不管我們願意不願意，網民都在關注著我們，他們經常會先於我們設置新聞議題。過去我們知道怎麼用媒體傳播政府信息就夠了，現在還要學會用新媒體，用民眾喜歡和習慣的傳播方式提供信息服務，回應關切。大家都認同，對政府信息傳播者來說，微博是躲不過、繞不開的事。

　　南方周末：那據你所知，領導對這種新興互聯網工具的態度如何？

　　王惠：開通「北京微博發布廳」前，我們專門向市委常委會做過彙報，市委市政府領導非常重視。7·21深夜，救災指揮部燈火通明，除了在一線指揮救災的領導，市領導都在這了，當時不是領導的，就是我和新聞辦一位同事，坐那兒不停發博。是市領導給了我們這個特權，讓我們到最核心位置，把災情、市政府救災的聲音傳遞給網民。

　　那一夜北京無眠，北京政務微博也無眠，我們不停地發。有些微博就是市領導的原話，市委常委、宣傳部長魯煒時不時過來說幾句，我們就發出去了。

　　「我的微博被罵翻了」

　　南方周末：7·21水災那幾天，在你的微博評論中，我發現也有大量不滿、批評、指責，甚至攻擊的言論。你是否也會感到有壓力？

　　王惠：壓力確實很大。政務微博不是一出來就受歡迎，沒有鮮花掌聲。我第一天開微博就有人問我：你來幹什麼啊？微博是草根輿論場，你個官員來幹什麼？顯然不歡迎。我說：我是來為大家提供信息服務的。有關北京的事情，只要我知道的，一定第一時間告訴大家。

　　開通微博，使我們對「服務」兩個字的認識更深刻了，更深刻地理解了公僕的含義。

　　南方周末：有沒有受不了的時候？

　　王惠：7·21北京大水的時候，我的微博被罵翻了，鋪天蓋地，別提多難聽了。我自己還能承受，但家裡人受不了了。他們說，趕緊辭職，咱招誰惹誰啦？三天三夜都沒合眼，反讓人罵成這樣，祖宗八代都跟著被罵，幹嘛開這破微博？關了，咱不當這受氣的官了！

　　我說，發生災難，老百姓有怨氣要發泄，就讓他們罵一罵唄，一時的氣話算不了什麼，日子長了大家就明白了。後來有網民到我的微博上來道歉。其實政府的努力百姓也都看在眼裡了。

　　我們從沒提出過刪拍磚帖的要求。我堅信，只要我們堅持為老百姓服務，今天不被理解，明天不被理解，有天總會被理解。看我這條微博認為是作秀，看下一條還認為是作秀，總有一天會明白不是作秀，是誠心誠意的服務。

　　南方周末：在微博上，你對網民的各種情緒一定有更深刻的理解。

　　王惠：網民見不著你人，就容易把你概念化。很多人覺得官員就是官僚，不關心老百姓疾苦。其實我身邊有很多踏踏實實、操心受累為民服務的官員。7·21水災時，北京有16萬幹部到一線救災，還有5個基層幹部犧牲，不是作秀！

　　在政務微博上我們傳遞的很重要的一條信息是：我們在服務民眾。微博也是政府形象的重要表達，我們用微博展示了「公僕」本色，我覺得開微博的官員有更強的公僕感。

　　南方周末：公僕感是從和網民的互動中得到的嗎？

　　王惠：應該和與網民互動、聽取民眾意見有關。我感覺北京市這一年政府工作從管理型到服務型的轉變，微博起到了推動作用。政務微博也推進了政府各個部門為民服務的精細化，促進了城市管理的精細化。

　　「這也是政府的機遇」

　　南方周末：使用政務微博一年來，在操作方面你有哪些心得？

　　王惠：「北京微博發布廳」開通的時候，我代表各單位發出宣言，「不當殭屍不作秀」。這一年，我們認真兌現了。

　　在實踐中，我們也逐漸掌握了一些微博發布的規律。比如說，早晨8點到9點，網民想看資訊信息、新鮮事兒，我們就趕緊把北京最新消息告訴大家。比如四條新地鐵要開通了、部分醫院挂號簡化了、污染指數下降了、最近可能要降溫了。中午12點到2點，網民想放鬆一下，需要一些輕鬆溫暖的、被人關懷、「寵一寵」的信息，我們就發些中藥怎麼吃、衣服怎麼穿的信息。晚上8點多鐘打開微博，「憤青」來了。評論天下大事，人人都像批閱奏章一般，各種評論、轉發，各種訴求、質疑和攻擊。這時我們的評論、感言也要發出去，說真話、實話，說有道理的話，以正視聽。假期呢，就發一些家裡的東西怎麼打理、外出旅遊注意什麼的信息，這樣才能與網民合拍。

　　很多人問我，北京的政務微博開通以後，你們化解了多少群體事件？我們沒有數字統計，但是我認為，政務微博對於社會穩定是做出了貢獻的。

　　南方周末：北京市各部門的政務微博在工作中有怎樣的運行機制？

　　王惠：每周一，我們在QQ群上有一個編前會，北京市有什麼重大問題我們都會告訴大家。我們有溝通、培訓機制，最重要的是我們形成了矩陣效應，把一個發言人的獨唱變成了所有部門的合唱，一方有重要信息，八方轉發支援。

　　我們也非常注重策劃，很多重要信息的發出是經過討論的，在發什麼、誰來發、怎麼發、怎麼轉、怎麼評等關鍵點上認真研究，目的是為了讓發出的信息讓百姓信，對百姓有用，讓傳播效果最大化。

　　有時一條信息發出去，我們知道可能會被拍回來，因為之前誤解太多，輿論複雜。沒關係，拍回來說明關注了。我們換個角度再發，因為有道理，很多人開始出來幫我們說話，吵成一鍋粥。我們又三發，各單位一起發，在爭論中傳播得更廣，說得更清楚了。來源：南方周末

（編輯：SN056）
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