有效批評溝通的七點建議

有效批評溝通的七點建議20131010

作為一名管理者，批評員工是一件平常而又普遍的工作行為，也是一種重要的溝通方式。可是如何批評溝通才最有效，卻是一個值得探討的話題。

就拿自己來說，儘管做了十幾年的管理者，但也時常感受自己缺乏批評溝通的藝術，也經常會發生對員工的批評顯得很隨意、很直接、很強勢，讓員工很尷尬的現象。這樣就導致了要麼批評後的改進效果不佳，要麼時常會引起別人的誤解。近日，我一直在思考，要想提高批評溝通的藝術，究竟應該如何做的問題。於是，我整理了一下自己的思緒，想對自己提出以下七點建議，也許並一定全對，不過照此執行，應該會有一些改善。

第一，要牢記批評溝通的目的，不能為了批評而批評。

批評的核心目的是讓別人成長，是一種「亡羊補牢，為時不晚」的糾偏行為，是希望他以後在工作中更加出色，而不是懲罰他過去所犯的錯誤。這是一個最基本的前提條件。所以，批評員工是不應該抓住過去喋喋不休、嘮嘮叨叨，而應該有條理的列出他所犯的錯誤，簡明扼要的指出來，更多地應該是對其未來成長的幫助建議，或者希望他未來更出色的建議。

第二，批評溝通前一定要分析他所犯錯誤的性質、程度及危害，針對不同的性質、程度和危害採用不同的時間、場合對員工進行適當的批評，而不應該採用固定模式的批評手段。有的談話，有的電話、有的短消息，有的推薦他一些文章，包括自己的博客，只要達到目的就可以了，不必拘泥於形式。

第三，批評溝通的時間把握。

批評首先應該及時，要不然時間一久員工可能就會忘記，你去批評他可能會使員工感到莫名其妙。但是，我們在批評員工時盡量不要打斷員工正在進行的工作行為，可以約員工在工作間隙來進行溝通，但也盡量不要佔用員工的下班後休息時間，更不要在一大早剛上班的時候來找員工進行溝通。俗語說「一日之計在於晨」，早上一大早是一天的開始，我們都希望員工保持一個愉快的心情，這樣一天的工作效率才會高，所以除非發生特別重大緊急的事情，請不要在一大早剛上班就批評員工。同樣，每天快下班時，員工都辛苦了一天，也比較疲勞，儘可能的讓他們帶著比較放鬆的心情回家和家人團聚。如果你這時候批評他，他帶著一種負面的情緒回家，極有可能會和家人發生衝突。基於此，我建議，選在每天工作時間的上午或者下午的工作間歇期進行批評溝通，比如上午的10點左右和下午的15點左右比較合理。

第四，批評溝通的場合把握。

一般盡量不要選擇有其他人在旁邊或者人群集中的地方對員工進行批評，因為在這些地方批評員工會使得員工很沒面子，中國最大的特點就是愛面子。所以，我比較建議選在主管自己的獨立辦公室或者小型會議室內進行比較妥當。記得在2007年的一段時間，員工發生錯誤時，我會帶著他在公司的樓下散步，通過散步來溝通也是一種比較好的方式。當然，如果公司條件允許，你也可以帶著員工在公司大樓內的咖啡廳、茶社等地方進行批評溝通。總之，儘可能找一個相對安靜的地方和員工進行批評溝通，這樣效果可能會更好些。

第五，批評溝通一定要具體，有理有據，有利有節。

這就要求我們在批評員工前一定要整理思路，要有確實的證據你才可以對員工進行批評，不能捕風捉影，聽信一些傳言，這樣會讓員工心理不服氣，還有可能冤枉好人。在這個過程中，最應該注意的是「只講事，不講人。盯緊事，慎說人。」對發生過的事可以講是非對錯，但涉及到整個人的評價盡量慎重。因為我們知道一個人無論他做了多少錯事，只要他活著，都可以翻盤，對一個人的評價甚至蓋棺還不能論定。但是好事就是好事，壞事就是壞事，涉及行為的道德標準，法律標準、制度標準還是比較明確的。

第六，小事儘可能避免批評，而是應該採取一些幽默提醒等辦法，特別對於那些無關緊要的、性質輕微、影響極小、員工又是偶爾為之，發生頻率極低的錯誤，更應該如此。也就是所謂的「抓大放小」。

第七，批評員工時更多應該站在員工成長的角度上善意批評，這個其實是一個說話的藝術問題。

比如，某員工遲到了，你不應該這樣說：「你遲到了，給我小心點兒！」「小王，你怎麼又遲到，大家都很早就來了，影響大家的工作！」而應該這樣說：「你看你又遲到了，這樣對你的影響不好，你這麼年輕，不養成好習慣，對你的未來是沒有好處的。」這樣的批評，這位員工會覺得你是在為他好，他打心眼裡願意接受這樣的批評。

第八，批評溝通的「三明治」藝術。

就像我們買的西餐三明治一樣，上下是麵包，中間是生菜和肉。所以批評溝通時最好採用「先表揚，後批評，再表揚」的模式，決不可以只批評不表揚，無論批評什麼事情，最好能找點值得表揚的事情，放在批評前和批評後說。只要你用心，員工一定有優點值得你表揚的。

第九，要學會寬容，要留給員工「知足與感恩」的空間。

對於那些確實因為家庭或者個人實際困難而不可避免發生錯誤的，我們有事要學會「睜一隻眼閉一隻眼」的處理方法。因為這些員工本人已經知道自己錯了，也心存悔恨，如果你能夠適當的放他們一馬，給他們留下了「知足與感恩」，一定會達到自省和奮起的目的。