易觀分析：2017年中國服務機器人市場AMC模型

服務機器人指用於非工業生產，具備半自主或全自主工作模式，可在非結構化環境中為人類提供有益服務的設備。Analysys易觀分析認為，中國服務機器人市場經過了2015到2016年的探索期熱潮，2017 年的市場冷靜，目前已經經過探索期拐點。專業級服務機器人繼續深入行業應用，部分高級形態產品熱度逐漸減退，或簡化功能在特定場景落地。在大數據、雲計算、人工智慧、物聯網等技術的帶動下，服務機器人產業將持續積累，向更多行業領域滲透，產品形態和功能也將不斷演進。中國服務機器人市場AMC模型分析如下：

Analysys易觀把中國服務機器人市場的發展周期分為四個階段，即：探索期、市場啟動期、高速發展期和應用成熟期。中國服務機器人市場發展周期過程如下：

探索期：（1986年-2020年）創新型廠商不斷出現，市場緩慢培育，商業模式尚未清晰

目前中國服務機器人處於市場探索期，除部分機器人實現量產外，多數企業仍處於產業化前期。服務機器人對於智能化有更高要求，人機交互方式更為豐富，交互效果更加精準，能夠輔助和替代一些重複性和危險性作業。服務機器人根據其應用場景，可分為專業級服務機器人和個人/家用服務機器人，具體到細分領域：

金融領域中，傳統金融行業具有重複動作多、數據分析量大以及安全隱患大等特徵。具體來說，資料歸檔、業務諮詢、固定業務辦理等簡單、重複、固定程序的工作，會耗費大量人力、物力；在與數據分析相關的業務中，需要對客戶數據、行業數據進行優化整合，提供更為精準的金融服務；在安全工作中，各類銀行網點等金融系統的風險監控不容忽視，對自動化監控提出了更高要求。機器人在簡單、危險工作上的輔助、代替能力，以及數據存儲、分析、整合的計算優勢，使其在金融領域中得到了較為廣泛的應用，覆蓋客服、業務辦理、數據分析、各類金融交易以及風險防控和監督等多種工作。

在物流領域中，搭載感測器的餐飲、物流等配送機器人可實現環境分析、自動避障、自主規劃路線等功能，在相對集中的寫字樓、住宅區、商場實現小批量集中配送。從餐廳送餐機器人、酒店服務機器人、到解決最後一公里配送問題的快遞機器人，機器人組成的智慧物流將顛覆傳統物流行業的從業人員、配送裝備和具體交付環節。

在醫療領域，老齡化趨勢加劇了用戶對助殘護理的需求，醫護人員的勞動力缺口以及疑難雜症對新技術的依賴成為醫療機器人的驅動因素。在醫療市場中，外科手術輔助機器人、診斷與治療機器人、醫用教學機器人、護理機器人、康復機器人等多種醫療工具為傳統醫療提供精密、安全、高效、人性的輔助服務。

農業領域中，農業機器人的應用，不僅能夠節省勞動力成本，更重要的是有效提升農產品質量。農業機器人通過搭載人工智慧技術，實現感知、傳輸、作業一體化，利用信息交互與通訊技術，實現農產品的物聯網布局，從而完成從作物播種到培育、採摘、分揀、包裝等一系列工作的識別、跟蹤、監控與管理，推動農業生產的標準化、規範化。

在國防、救援等領域中，搭載多項技術的特種機器人能夠在極端環境中替代人類工作，並且能夠有效減少因危險作業造成的人員損傷。特種機器人研發費用高，研發周期長，社會價值遠大於商業價值。國家在「863計劃」、《機器人產業發展規劃(2016-2020年)》等文件中都提出對特種機器人的研發。目前中國特種機器人技術集中在科研機構及高校手中，彙集了最為前沿的機器人技術，未來其技術也可應用於民用。

在個人/家用服務機器人領域，以掃地機器人為代表的家政服務機器人解決用戶家務清潔的痛點，率先進入普通消費者家庭。陪伴類機器人雖以兒童教育、老年陪伴、成人情感交流為入口，但現階段機器人性能遠達不到類人陪伴，導致市場中產品定位更趨向於「高級玩具」。未來，這類機器人仍需要進一步探索用戶需求，加大技術研發投入。而智能音箱以簡單的工具屬性今年在供給端實現了井噴，需求端還需時間進行教育和發酵。隨著智能家居時代的到來，家用服務機器人將成為智能家居的重要組成部分，搭載多功能的管家型機器人或將成為智能家居的控制中心。

從市場趨勢來看，醫療、金融、物流領域中的專業服務機器人市場潛力巨大，成為發展熱點，客服與住宿餐飲等行業對機器人技術要求較低，在機器人實現量產之後，可以較快實現規模化機器換人；國防、救援等特種機器人在國家政策的支持下，往專、精、深方向發展。個人/家用服務機器人目前仍以解決家政清潔剛需的掃地機器人為主，陪伴類機器人急需通過提升技術、降低成本實現真正的類人陪伴。隨著技術的提升以及產品的迭代，未來專業級服務機器人向系列化，消費級機器人向商品化方向發展，商業模式將逐步清晰。

啟動期：行業領域出現主流廠商，商業模式得到驗證，市場進入快速推廣期

經歷探索期的市場檢驗，不能滿足用戶切實需求的廠商被淘汰，大浪淘沙之後，市場迎來新一輪機會，資本持續關注，市場進入啟動期。隨著人工智慧技術的進一步發展，服務機器人在2020年後將由弱智能向強智能方向發展，能夠從感知、認知進入到簡單決策層面，在金融、農業、醫療、交通、教育等多個行業中輔助或者替代傳統人工。機器人平台興起，搭載多種功能的智能服務機器人開始出現。

高速發展期：市場規模化增長，產品、應用逐步成熟，企業搭建競爭壁壘，開始實現盈利，行業格局逐步形成

高速發展期內，服務機器人的銷售規模進一步擴大，使用場景不斷增多，多個行業中都有機器人的身影，機器人在智能、功能方面的性能都將進一步強化，從聯網感知、認知，向機器人自主決策演化，而人與機器人的關係，也從人控制，到人機協作，向機器自主決策，甚至對人工進行監測的方向發展，搭載多功能的智能服務機器人開始成為主流產品。在這一階段，市場交易規模將保持相對穩定的增長態勢，服務機器人企業商業模式逐步清晰，並且開始實現盈利，在高速發展期間，行業格局將逐步形成。

應用成熟期

進入應用成熟期後，服務機器人行業趨於成熟，競爭壁壘更加鮮明，商業模式以及行業服務縱深化發展，各大企業紛紛凸顯核心競爭力，搭建生態護城河，智能服務機器人產品進一步成熟，市場滲透趨於飽和。整個市場由兩到三家企業主導，市場進入寡頭時代。

從2017年中國服務機器人市場發展狀況來看，有以下3大點值得注意：

對個人用戶而言：

人工智慧經過2016年的熱炒，今年相關概念和產品已經逐漸深入人心，各大互聯網、人工智慧及服務機器人公司的軟硬體產品已經逐漸通過電視節目、電視/電影廣告等進入大眾視野。掃地機器人產品相對成熟，在個人/家用服務機器人品類中滲透率最高；兒童早教/陪伴機器人在2017年階段性遇冷，取而代之的是井噴式爆發的工具型智能機器人產品——智能音箱。

2017年是智能音箱產品的爆發年。6月，音頻平台喜馬拉雅發布「小雅」智能音箱，作為其音頻內容的又一終端出口；人工智慧公司Rokid發布第二代AI機器人產品Pebble，主打攜帶型AI助手；7月，小米發布「小米AI音箱」，成為其智能家居生態布局中的關鍵一環；阿里發布「天貓精靈X1」，內置AliGenie語音助手，依託阿里電商生態，擁有豐富的購物功能；8月，出門問問發布智能音箱Tichome，正式開拓可穿戴、車載之外的第三大語音交互場景，9月，Tichome Mini也在德國柏林面世，成為當前市面上最便攜的智能音箱；同樣在9月，作為國內最早推出智能音箱產品的京東，也發布了叮咚音箱二代，相比第一代產品增加了自定義喚醒詞和9種聲音類型。

由於當前AI及機器人等軟硬體技術的相對不成熟，使得很多公司對於智能機器人的理想暢想無法落地，陪伴類/管家類機器人產品短時間內很難實現大規模爆發。在此情況下，智能音箱成為一些公司的在家用服務機器人產品上的妥協之選——通過簡化產品形態和功能拉低成本和用戶期望，從而贏得市場。但是，雖然大小公司紛紛入局，目前並未在消費端看到大規模的銷售和應用聲音。用戶習慣、產品體驗以及應用多樣性等問題仍然阻礙著智能音箱走進千家萬戶，成為生活必需品。在這種情況下，阿里用99元「白菜價」吸引消費者的行為顯得十分意義重大。巨頭開始教育市場，眾廠商紛紛入局，未來一兩年，智能音箱最有望成為個人/家用機器人領域率先爆發的品類。

對行業企業而言：

2017年，服務機器人市場呈現階段性降溫，部分缺乏核心技術的創業公司在產品無法落地的情況下，融資也出現困難；而新成立或推出新產品的服務機器人公司較2016年也明顯減少；之前將服務機器人作為主要落地場景的AI技術公司也逐漸調整戰略重心，轉向更容易落地的場景。但與此同時，專業級商用服務機器人在一些需求明確、能夠顯著提升效率、降低成本的商用服務領域加速落地，例如金融、倉儲、物流、餐飲、酒店迎賓、醫療等。未來，隨著服務機器人相關軟硬體技術的逐漸成熟，越來越多的產品品類會落地到各種各樣的商用服務場景，以提升工作效率、用戶體驗以及完成一些人類無法完成的任務。

Analysys易觀分析認為服務機器人產品的價值在於在非結構化場景中對傳統人工工作進行替代或者輔助，需要直接與人進行交互，因此在智能化水平上要求更高。目前服務機器人廠商在提升技術水平、優化類人服務的同時，需要為機器人的應用提供更多場景，從而實現規模化替代，為普通用戶提供更為人性化的服務。

對市場投資者而言：

2017年中國服務機器人產業仍然是投資人重點關注的領域，但投資行為相比2016年明顯減少，更多的投融資事件集中在激光雷達、AI晶元等底層硬體以及語音識別、計算機視覺、語義理解等人工智慧技術領域。而在細分市場中，需求明確、落地情況較好的倉儲、物流、醫療、餐飲等服務機器人最受資本青睞。整體而言，目前服務機器人市場仍然處於投入期，快速發展的業務對資本的需求較高，而面對巨大的市場空間，Analysys易觀分析認為，在資本的助力下，預計服務機器人市場將在未來三年內保持穩定增長的發展態勢，後期的發展仍將需要資本的長期支撐。

市場典型企業——科沃斯機器人：

Analysys易觀分析認為，科沃斯一直深耕家用服務機器人領域，擁有掃地機器人「地寶」、擦窗機器人「窗寶」、空氣凈化機器人「沁寶」、管家機器人UNIBOT、以及商用服務機器人旺寶等系列產品，是國產家用服務機器人領域的龍頭企業。

科沃斯機器人科技（蘇州）有限公司成立於1998年，2000年開始進行項目研發，從2006年開始，先後推出掃地機器人「地寶」，空氣凈化機器人「沁寶」、擦窗機器人「窗寶」和機器人管家「親寶」。在2013年，地寶9系誕生，搭載LDS雷達測距系統和SLAM演算法，能夠通過激光雷達技術實現全屋巡航建圖，並根據建立的家庭地圖進行「弓」字形規劃式清掃，為地面清潔機器人帶來革命性突破。2015年科沃斯首創仿生學藍鯨清潔系統，進一步優化家用服務機器人的清潔力度。2016年，科沃斯推出智能家庭管家 UNIBOT，擁有巡邏、家電管控、外設、看護、清掃五大功能模塊，實現家用服務機器人與智能家居的融合，在物物互聯模式下，通過智能管家機器人對其他家居產品進行控制，同時管家機器人將作為平台接入第三方應用，為家居生活提供更多服務。2017年，科沃斯推出可移動智能空氣凈化機器人沁寶AA3、智能導航規劃掃地機器人地寶AA3以及商用服務機器人旺寶3，可實現自主規劃導航、智能客服等功能，繼續開拓商用服務機器人市場。

物聯網是大勢所趨，在物物互通互聯模式下，智能家居、智慧醫療、智慧出行組成的智慧生活離不開以機器人為代表的智能硬體的發展。搭載人工智慧的服務機器人將成為未來智慧生活的代表產品。科沃斯通過服務機器人進入智能家居領域，牢牢佔據家用清潔機器人產品的品牌優勢，藉由管家機器人的平台屬性，實現從智能家居單品到控制中心的轉變。同時，科沃斯積極布局智能商用服務領域，未來其商用和家用服務機器人將可以實現場景互聯，打通用戶在家居、零售、餐飲、住宿等不同場景下的數據。

不過，服務機器人領域在過去兩年吸引了幾家實力雄厚的廠商進入，其中推出掃地機器人的小米已經和科沃斯構成了正面競爭。未來，科沃斯需要持續積累技術、創新產品、提升服務，以及穩固其在服務機器人市場的領先地位。