《溝通 說服力 人際關係》視頻 筆記（一）

學會說服力就開法拉利；學會說服力身價就上億；

學會說服力賺錢很容易；學會說服力人生很得意；

不會說服力賺錢很費勁；不會說服力回家開夏利。

1、做充分的準備2、使自己達到巔峰狀態。3、建立信賴感。（銷售就是販賣信賴感）---如何快速建立，見證。4、了解顧客的問題、需求和渴望。（解決問題比較重要，銷售就是解決顧客的問題）5、提出解決方案，塑造產品的價值。（要把產品的價值塑造成無價）6、做競爭對手的分析。7、解除顧客的反對意見。8、成交。（收錢）9、要求轉介紹。10、做好服務。

1、第一步驟：充分足夠的準備

充分的準備包括四個方面的準備，首先是體力的準備。要想讓自己體力好，就必須做一些體力上的訓練。，總結出了一些行之有效的方法，現在介紹幾個給大家。

一個是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永遠只吃七、八分飽；三是吃水果在飯前吃，不要在飯後吃；四是做運動要做有氧運動，比如散步、游泳、慢跑、騎自行車等。

第二是專業知識的準備。你必須對你的產品有非常足夠的了解。第三是對顧客了解的準備。你必須非常了解你的顧客，了解他的興趣、愛好，這樣便於溝通，便於投其所好。第四是精神上的準備。在處理重要的事情之前，先靜坐5分鐘。

2、第二步驟：使自己的情緒達到巔峰狀態 （自我確認）

要想使自己達到巔峰狀態，必須先讓自己的肢體達到巔峰狀態，因為動作創造情緒。同時對自己反覆地做自我確認：我是最棒的！我是最優秀的！我是最好的！我喜歡我自己！

3、第三步驟：建立顧客信賴感

建立顧客的信賴感，首先是透過自己的形象！也就是——為成功而穿著！為什麼這麼說呢？因為一個人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通過你的形象表現的，所以一定一定要注重自己的穿著、舉止、氣質。

第二要學會傾聽。永遠站著或坐在顧客的左邊，保持適度的距離，保持適度的目光接觸，傾聽不要打岔，不要發出聲音，同時微笑點頭即可。還要做好記錄。顧客講完後，要重複一次做確認。不要想即將說的話，要聽出他真正的意思，用關心的角度跟他溝通

。

第三要模仿對方的談話。模仿對方的文字、聲音和肢體語言，與對方相似，引起共鳴。在模仿肢體語言的時候，要模仿對方的表情和語氣，注意千萬不要同步模仿。

第四是要使用顧客見證。顧客說一句話頂你一萬句，每個推銷員至少帶5個顧客見證。

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