世上最保值的投資就是學習！

主題一：走上管理的崗位，對店長而言意味著什麼不同？不同一：從一人世界變成多人世界過去：專心做好個人銷售現在：除了個人銷售，還要做好監督、培養的工作不同二：從自我管理到團隊管理過去：運用個人技能現在：注意員工種種以及和管理技能不同三：從單一知識與技能到多元化知識與技能過去：運用熟知的技能，偏向單一領域現在：學習新的知識與技能，領域擴大不同四：從被動接受到主動給予過去：別人分派任務給你現在：分派任務給他人，並對過程以及結果負責不同五：從個人考核到團隊考核過去：控制個人產出現在：除個人產出之外，還要根據員工的產出和質量受到評核不同六：從挑戰自我到挑戰團隊過去：擁有個人知識即可現在：需要管理知識可能比自己更豐富的員工業績原理圖分析——提升單店盈利的關鍵因素業績原理圖公式業績分析的流程進店率的關鍵因素分析成交率的關鍵因素分析價格帶與價格線分析商品屬性圖分析主題二: 效率型業務團隊管理效率型與效能型團隊管理區分;效率型團隊管理要點;效率型業務團隊管理——提升單店盈利的關鍵方法效能型特徵與管理特點效率型特徵與管理特點目前管理存在的誤區為什麼員工到月底目標完成率不高？為什麼還沒有到月底就開始放棄？為什麼標準化運營在終端執行不落地？如何提升連單率與連帶率管理有效連帶與無效連帶連帶點設置根據連帶點設置連帶語言（模版）連帶考核如何增加深度溝通率如何增加成交率如何提高客單價如何提高毛利率效率型團隊目標管理——「人均銷售目標達成」的理念導入與促動方法確定目標五原則銷售目標管理的三大注意事項一個月三周一個月七天目標細化至行為數量深度溝通率、成交率分析深度溝通率、成交率與培訓計劃制訂不同例會不同會議主軸店鋪員工激勵與教練——打造團隊士氣、優化帶教模式、加速新人成長了解不同對象不同的激勵重點：效率型的激勵方法關係型的激勵方法工兵型的激勵方法智力型的激勵方法激勵性的誤區激勵策略的注意店鋪教練的四階段重點我做你看的執行關鍵重點我們一起做的執行關鍵重點你做我看的執行關鍵重點你做我放心的執行主題三：銷售結構訓練銷售話術訓練的緣起;銷售話術訓練的盲點，為什麼看起來簡單但落地卻很困難？銷售結構與銷售話術訓練的差異;訓練一：「開」開場的意義與顧客心理開場注意事項一般的開場結構（自我介紹、產品簡單賣點、促銷活動、環境介紹）結構演練特殊的開場結構（問價格、顧客疑惑、主動提需求、價格問題）結構演練場景模擬演練PK賽訓練二：「問」收集信息的重要性詢問的注意事項問題表製作一般的信息收集結構結構演練特殊狀況處理結構結構演練訓練三：「推」顧客的購買心理分析構圖結構：通用賣點現場製作結構演練焦點塑造（塑造、對比）結構演練下降式法介紹結構演練訓練四：「答」反對問題的顧客心理分析反對問題處理的基本手法否定類異議：現場收集：款式不好，顏色不喜歡，沒有某某品牌好，款式太少，顏色不正...否定類顧客異議結構說明否定類顧客異議結構演練疑問類異議：現場收集：會不會褪色，起球，變不變形，促銷產品會不會比較差，會不會跑毛...疑問類顧客異議結構說明疑問類顧客異議結構演練比較類異議：現場收集：跟某某品牌有什麼差別，款式好像都類似，同樣產品為什麼比較貴比較類顧客異議結構說明拖延類異議：現場收集：過幾天過來，下次再來，帶老公來，等促銷再來...拖延類顧客異議結構說明拖延類顧客異議結構演練價格類異議：現場收集：算便宜一點，零頭去掉，再打點折，太貴了，超出預算...價格問題類顧客異議結構說明價格問題類顧客異議結構演練贈品類異議：現場收集：多送一份贈品，把某某東西送我，把那條領帶送我...贈品類顧客異議結構說明贈品類顧客異議結構演練訓練五：「成」成交的難點分析成交的結構說明成交的結構訓練主題四：溝通管理店鋪管理溝通的現狀有效溝通的關鍵要素大腦結構圖的溝通分析:輸入與輸出分析上下傳達的關鍵要點推論階梯的工作盲點分析與應用:選擇資料解讀演譯資料解讀結論資料解讀推論階梯的工作應用A?B的溝通盲點分析與應用結構:A、B、C解讀如何避免低效的團隊溝通FEBC法則在團隊策略上的應用主題五：店長的貨品管理商品屬性分析與管理手法:集客品的定義與管理策略品的定義與管理重點品的定義與管理標誌品的定義與管理一般品的定義與管理貨品管理的重要依據:價格帶與價格線貨品的ABC管理貨品的暢滯銷排行由遠到近的信息收集由大到小的信息收集新品上市跟進錶店鋪日誌主題六：VIP顧客管理滿意顧客對品牌所創造的優勢顧客忠誠度管理的誤區顧客金字塔模型解讀:重鉛級消費群鋼鐵級消費群黃金級消費群白金級消費群鑽石級消費群多元化顧客分類:銷售額VIP顧客銷售件數VIP顧客銷售次數VIP顧客VIP顧客的等級與福利設置多元化與顧客建立聯繫贈品與積分的應用
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