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圖：在點石珠寶廣州宏城廣場分店裡，店員在為顧客(記者假扮)推銷戒指。 
圖：在點石珠寶廣州中華廣場的分店裡，店員向顧客(記者假扮)推銷項鏈。 圖：在點石珠寶專賣店買回來的18K白金寶石戒指，後被鑒定為表面鍍銀，而寶石則是鋯石。 以低純度白銀冒充K金；以鋯石人造藍寶石冒充天然寶石；廣州多個知名商業廣場均有售 假珠寶調查 當戀人們花前月下，海誓山盟的時候，「一顆永流傳」的鑽石或珠寶往往成為情侶們表情達意的信物。只是，當你慷慨解囊之際，有沒有想過，你手中的所謂寶石、鉑金、K金到底是真是假？
兩個多月前，有市民投訴在點石珠寶店買到假貨，記者隨即展開調查。近日在專業人士的陪同下記者前往該品牌在廣州繁華路段多個專賣店購買了三件飾品。鑒定結果讓人大吃一驚：以次充好以假當真，點石珠寶真的點石成「金」。 (南方電視台今日一線今日21：30將播出) 消費體驗 同樣貨品三家專賣店三種說法 6月初，一名廣州市民來報社投訴自己在點石珠寶店裡被騙經過：他和女朋友逛北京路時，見到點石珠寶店在搞優惠活動，就花300多元購買了一條項鏈，當時店員聲稱是白金項鏈，可是女朋友沒戴多久項鏈就變色了，後來有了解首飾的朋友告訴他，這條所謂的白金項鏈其實是白銀的。 6月13日，記者到點石珠寶宏城店和中華廣場店購買了戒指、項鏈和耳環。雖然是同樣的編號，但具體到項鏈和耳環是什麼材質，三家專賣店說法各異，有的說是鍛壓金，有的說是白金；但對於同一款戒指上的「寶石」，三家都說是產自歐洲的天然寶石。 8月28日，記者和南方電視台《今日一線》欄目記者再次走訪了點石珠寶在廣州市區的三家專賣店，買了一枚據稱是鑲嵌了歐洲天然寶石的18K白金戒指、一條鑲嵌了天然藍寶石的吊墜和一條18K金項鏈，合計1164元。以下是購買的主要過程及店家說法： 8月28日上午11時許，點石珠寶宏城廣場店。店員介紹說店內所賣的都是18K白金和歐洲天然寶石，質量絕對保證，所售產品全部終身保養，而且還能以舊換新；公司最近在搞活動，所有千元以下的商品都一口價388元，千元以上的6折。記者挑中一枚標價578元的戒指(其小牌上還有一個編號為L5102)，戒指內環上刻有非常小的幾個字「18KGP」(一名珠寶界人士說，這些字母通常表示18K鍍金)，店員說這是鍛壓金，也就是用金銀和其他金屬混合而成的。至於戒指上的寶石，該店員說是歐洲詩露華寶石。她還指著其他戒指說，所有這些寶石都產自歐洲詩露華，只是顏色不同而已。記者又追問所售寶石是否有證書，店員說只有來自斯里蘭卡的寶石才能有證書，點石珠寶的產品只要有銷售憑據，都可以終身保修，絕對沒有問題。記者以388元買了一枚編號為L5102的戒指。店員在貨品名稱一欄寫「戒指W」。據記者以前在北京路店的卧底打工經歷得知，這在珠寶界通常是指白金戒指。 8月28日中午1時30分，點石珠寶中華廣場一樓專賣店。跟宏城廣場所遇到的情況類似，無論記者如何追問，店員都說賣的是18K白金和歐洲天然的寶石。當記者拿著一條鑲嵌了紅寶石的手鏈問店員這手鏈是否都是18K白金製作時，店員肯定地回答是。記者又詢問一條吊墜的材質，店員說那是混合了鋅、銀等材質製造的18K白金。最終，記者以388元買了一個編號為K2000的鑲嵌了三顆藍寶石的吊墜。店員在貨品名稱一欄寫「吊墜WB」。這在珠寶界一般指鑲嵌有藍寶石的吊墜。 8月28日中午2時30分，點石珠寶北京路專賣店。店員們同樣聲稱所賣的就是18K白金和天然寶石。記者追問寶石產地，店員們說是歐洲。一名店員極力想說服記者購買一枚戒指。記者要求她出示鑒定證書，她肯定地說這裡所賣的都是寶石，絕對不會有假。記者一再詢問是否有證書。一名店員這樣開導記者：「有無證書只是個心態問題，就算有證書，難道你戴戒指時會把證書掛出來嗎？說句不好聽的話，你買個幾千元的寶石，萬一不小心掉了，還心疼呢。」記者說買東西圖個放心，沒有證書萬一買到假貨怎麼辦？店員一再說不會的，放心啦，我們專賣店都幾十家，怎麼會賣假貨？然後迴避記者的問題，極力推薦新款式。另一名店員見記者老是糾纏於真假問題，就走過來說如果購買千元以上的寶石，她們可以出具證書，但要等幾天才能拿到證書。記者最後以388元買下一條編號為AY116的18K白金項鏈。店員在貨品名稱一欄寫「項鏈W」，這是指白金項鏈。記者選購期間，不時有顧客進出，其中包括一名外國人。 記者發現，這三家點石珠寶專賣店的裝修都非常有水準，清新典雅，讓人感覺輕鬆。 鑒定結果
「鑲寶石18K白金」原來是鋯石＋低純度銀 8月28日下午，記者將從點石珠寶購買的上述三件首飾，即鑲嵌了歐洲天然寶石的18K白金戒指、鑲嵌了天然藍寶石的吊墜和一條18K金項鏈送到廣東省金銀珠寶檢測中心檢測。1小時後，記者拿到了書面檢驗報告。 在宏城廣場店購買的18KGP戒指上所謂產自歐洲詩露華的寶石其實是合成立方氧化鋯，通俗的叫法就是鋯石，戒指基底是含銀量為90.4％的銀。檢測中心人員說，這是成色很差的銀，通常人們所說的白銀含銀量都是92.5％。而其鍍層經檢測就是銀，只是純度高於基底即內層。檢測中心一名專業人士說，18K也叫Au750，是指含金量75％。 在中華廣場購買的吊墜，共鑲嵌有3粒據稱同樣產自歐洲詩露華寶石，其實是合成藍寶石，而非店員所稱的歐洲天然寶石。 在北京路店購買的18K白金項鏈，其實是含銀量92.5％的白銀項鏈。 成本估算 人造藍寶石3元1顆、鋯石3角1粒 檢測證實，記者從點石珠寶專賣店所買三件首飾都不是真的珠寶，而是市場上非常常見的一些裝飾品。 8月29日，記者來到長壽路荔灣廣場。這裡有多家珠寶首飾商行。一樓有好幾家銀飾行，擺著各種白銀製作的首飾。多家純銀首飾店的白銀項鏈價格一般在三四十元到七八十元一條，批發價通常優惠到兩三折，已電鍍的白銀項鏈再加2元錢。 另一家寶石店裡放有五顏六色的寶石和人造石頭，其中鋯石分多種規格，都用小塑料袋裝著。店員拿起一袋4毫米規格的鋯石說每顆3角錢，另一種2毫米規格的每顆2角錢。 記者在負一樓找到一家檔口，老闆仔細察看記者從中華廣場所買的吊墜，說吊墜上的寶石其實是人工合成的藍寶石，也叫剛玉。他測量後說，小的兩顆每顆批發價2.2元，大的那顆3.3元。老闆說，由於人工合成藍寶石的色澤和外形跟天然藍寶石接近，不少賣家就把人工合成藍寶石當成天然藍寶石出售，一般消費者很難識別。
昨日下午，記者到越秀工商分局舉報，工作人員記錄下了情況，表示將儘快處理。 點石珠寶店三件飾品及鑒定結果 貨品名稱 編號 商店 價格 鑒定結果 鑲嵌歐洲天然寶石 L5102 宏城廣場店 388元 鋯石純度90.4%銀 18K白金戒指 鑲嵌三顆 K2000 中華廣場 388元 合成藍寶石 藍寶石吊墜 一樓專賣店 18K白金項鏈 AY116 北京路專賣店 388元 純度92.5% 白銀 備註：一條純銀項鏈市價為三四十元到七八十元；4毫米規格的鋯石每顆3角錢；人造藍寶石每顆批發價2.2元－3.3元 鏈接·點石珠寶 廣州10家分店分布商業旺地 點石珠寶所屬的廣州市點石城珠寶製作有限公司網站上稱，該公司33家分店分布於廣東省內廣州、深圳、佛山、東莞、珠海等城市，其中廣州有10家分店，分布在北京路、中華廣場、宏城廣場、正佳廣場等繁華地段。點石珠寶2004年榮獲由中國質量信用網、中國質量信用評價中心頒發的「質量信用企業」證書；2006年，宏城廣場專賣店被評為「最受消費者喜愛品牌」。 記者卧底點石珠寶 廣州北京路專賣店知假售假不開發票，一周約25名顧客要求維修 點石珠寶店員促銷必殺技 ◎強調可回收以舊換新
◎迴避珠寶真假等問題 ◎要發票就讓其等郵寄 ◎若掉色就說其保養不當 登錄點石珠寶公司網站，上面說該公司在廣東省內廣州、深圳、佛山、東莞、珠海等城市共33家分店，其中僅廣州就有10家分店，在北京路、中華廣場、宏城廣場、正佳廣場等繁華地段都有分店。難道點石珠寶公司會知假售假？如果遇到消費者投訴，點石珠寶會怎樣應對？能否安然過關？8月上旬，記者決定到點石珠寶公司專賣店打工一探究竟。 8月7日下午，記者以求職者的身份來到北京路的點石珠寶專賣店，裡面有三名店員。店長簡單問了經歷、學歷等幾個問題後，讓記者次日來試工做售貨員。以下是記者的四天試工日記。 8月8日 AM10：00 ↓ PM4：00 日營業額約6000元 今天不到10點我就到了店裡，因為太熱逛街的人很少，上午幾乎沒有顧客。店內商品基本上可分為兩大類：18K白金、18K白金鑲歐洲天然寶石，包括鑲了寶石的戒指、手鏈、項鏈、耳環、手鐲，K金項鏈、手鏈、腳鏈、男裝手鏈、項鏈、耳環等。 店裡最近在促銷：「凡800元以下一律368元，800元以上單件六折」、「買一送一」。所有分店的商品都可在一年內八折以舊換新，一年後按六折終身回收，此外還享受全國各連鎖店終身保養維護，而且七天內可以免費包換。所以如果有顧客看中喜歡的戒指但沒有合適的尺寸時，店員們通常會說服客人先付錢買一隻比較喜歡的戒指戴幾天，等中意的戒指來貨後再來更換。這樣的做法，成效不錯。傍晚時分，一位女士前來修理項鏈扣。這條項鏈是她在中華廣場以五折買的。 在這裡做了半年的店員說，平常日營業額6000元左右，周末會多些。廣交會期間，一些設計大膽誇張的藍紅寶石首飾、戒指經常會受到外國客人的喜歡而賣斷市。
今天，一名衣著普通的女子買了一枚368元的戒指。一名中年男人買了一枚戒指和一條項鏈，共1000多元。一名衣著高檔的女子花600多元買了一枚戒指和一對耳環。一名男青年花368元買了一對原價600多元的耳環給女朋友。 店長對我今天的表現比較滿意，但她說還要試工幾天才能決定是否錄用我。 8月9日 PM4：00 ↓ PM10：30 老店員傳授訣竅 店內商品90％以上標價都在兩千元以下，只有很少幾款標價兩千元以上。一名店員說，她們其實都知道店裡賣的是假珠寶，但都以K金和真正的寶石價錢出售。我請教一名老店員，如果客人詢問產品是否真的18K白金怎麼辦。她說那就分散客人注意力，強調連鎖店商品一年內都可八折以舊換新等。「如果是假珠寶，公司肯定不可能回收。」 店裡開的單都蓋有分店公章，票據就像一般的收據，登記著貨品的型號、名稱、數量、單價、折扣、價格等，隨票附保修卡一張。 今天的營業額一共6000多元。我們賣出了三對情侶寶石對戒(736元／對)。我也賣掉了一對戒指，看著那對情侶情深意濃的樣子，我不禁有些愧疚。 下午快5點時，有一名顧客找我索要發票，正在我不知道怎麼應對時，一名老店員過來解了圍。她說發票是由公司財務那邊統一用電腦打單，現在財務已經下班了，如果有需要就留下聯繫方式，到時統一郵寄給顧客。後來我請教她才知道，店裡是不開發票的。我此後注意到，幾乎所有顧客都沒有發票。 今天看到了維修登記表，一周內有大約25名顧客來維修，主要包括有裂痕、鏈扣子壞掉、項鏈或手鏈斷了。晚上有一個女士來維修對戒，其中女款寶石掉了，男款變了形。
今天上午，有個女顧客拿著一條項鏈來投訴，說是沒戴多久就變了顏色，懷疑不是白金的。一名老店員問她平時是怎麼保養項鏈的，然後挑出她種種不對的保養方法。最後那名女顧客滿意而去。 8月10日 PM4：00 ↓ PM10：30 實行集體提成制度 據一名在店裡工作兩年的員工說，我們分店的銷售業績在廣州地區所有分店中幾乎是最高的。店面月租金8萬元，加上工資、水電費、管理費總共需要十多萬元，每個月起碼要賣20萬元左右才有得賺。店長說，每個月的營業目標是24萬元左右。店長會根據各員工情況制訂每月營業目標，每人大概3萬元左右。 今天早班營業額為零。店長說夏天是銷售淡季，國慶之後開始進入旺季，特別是每年初的情人節前後生意特別好，一天賣幾萬元很正常。 店長今天跟我談了待遇。按公司規定，入職第一個月底薪700元，如果一個月內有銷售成績，會提升到800元。但第一個月沒有提成。制服費為300元，從第三個月開始從工資上扣除。如果工作期滿一年，公司會返回給員工。每三個月左右就會有一次底薪調動，一般新人做得好的話這個時候都會被提升工資。已經入職的員工每月有800元到1500元的固定底薪。店長透露其本人月收入兩三千元。 我們實行集體提成制度，也就是一人賣掉珠寶其他人都有提成，但是店長為了獎勵銷售冠軍，會把自己的那份營業額全部記在銷售冠軍名下。 8月11日 AM10：00 ↓
PM4：30 網帖投訴K金是假 今天很平淡。基本上沒有顧客。 唯一讓人興奮了一會的是，早班的同事開了一張3000多元的大單和兩張小單。成績還算可以。 昨天在家上網，無意中看到一個帖子投訴點石珠寶。「朋友告訴我，那兩條鏈根本不是K金的，只是銀的而已！！當時我就想告他們，把銷售單找了出來，可是上面沒有寫是K金的，我知道這樣他們是可以打死不承認的，我只好到這裡來投訴了！」其實這個問題是可以在單據上找到證據的，因為店員在開單的時候，她們會在銷售單寫上貨品的型號、名稱等。貨品名稱中有W的，表示為白金；WS——有磨砂的白金；WR——鑲有紅寶石的白金；WB——鑲有藍寶石的白金；WG——鑲有綠寶石的白金。 |
圖：在點石珠寶公司總部內，一位經理正在向來客介紹加盟的情況。