心理專家支招如何讓你人見人愛

　　編者的話：人與人之間的化學反應往往很奇妙：有的人熱情，卻遭遇「熱臉貼冷屁股」；有的人耿直，反而人見人愛……人際交往其實是一門有規律可循的學問，尤其作為管理者，必須具備妥善處理人際關係的能力，才能使不同的人都有好的感受，從而帶動整個團隊的進步。如何提高你的人際吸引力？中國社會心理學會理事、天津市社會心理學會副會長賈曉波與重慶市社會心理學會理事、重慶師範大學教育科學學院心理學系主任胡朝兵給出了5大法則。

　　誠 信

　　給別人安全感

　　言行一致 用人不疑

　　一個人的哪些品質決定他是否受人喜愛？社會心理學研究發現，真誠是其中最重要的特質。在人際關係實驗中，研究者給出一些形容人品質的形容詞，讓受試者按其人際吸引力的高低排序。結果發現，在評價最高的8個詞中，與誠信相關的佔了6個，它們分別是：真誠、誠實、忠誠、真實、值得依賴、可靠，而被評價最差的詞語是說謊和欺騙。

　　在馬斯洛的心理需要層次中，人類對安全感的需要，僅次於對生理的需求。真誠的人總能給人安全感，因此也是人們決定是否喜歡一個人的首要標準。

　　不可否認，當今社會誠信缺失的現象很嚴重，造成信任危機，影響社會發展，擾亂生活秩序。因此，人們在交往時都會互相試探，判斷對方的品質與愛好。一個人再怎麼熱情，只要「表面喊得親，背後捅刀子」，便不可能在人群中站住腳跟。尤其在長期、穩定的關係中，誠信更是人與人交往的核心。

　　對於管理者來說，誠信除包括真誠待人、言行一致外，還要注意「疑人不用，用人不疑」的原則。也就是說，選人一定要選德才兼備者；一旦選准，就要給予充分的信任，放手使用他，充分發揮他的聰明才智。

　　贊 美

　　激發人的潛能

　　發自內心 說到點上

　　心理學家威廉·詹姆斯曾說：「人的內心深處最殷切的期望，就是獲得讚賞。」大多數人在一生中只發揮了不到一半的才能，而鼓勵與讚美可以激發人的另一半潛能。人際關係專家卡內基也認為，被認可的需求是人異於動物的主要特性，如果沒有這種需求，人類文明會在原地踏步。

　　有很多人因為得不到肯定與鼓勵而心灰意冷。一位慷慨的老闆年年組織員工旅遊，今年卻突然取消了，原因並非財務危機，而是他覺得沒意義，「每年都花一大筆錢，卻從沒有人跟我說一句『玩得很開心，謝謝老闆』之類的話。」還有位任勞任怨的母親，晚飯時突然扔了一把草在餐桌上，含著淚憤憤地說：「我給全家人做了幾十年飯，一家老小從沒人說過一句好聽的，還不如給你們吃把草！」

　　正如每天都要吃飯喝水一樣，我們的心靈也需要汲取讚美的營養。有人說：「全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為他們整日未曾得到一句鼓勵或肯定的話。」

　　雖說讚美有如免費的午餐，但要說到點子上、說到心坎里，才能達到效果。首先，誇獎要對路。那些拍到馬腿上的「馬屁」，往往就是閉著眼瞎拍的結果。比如，明明是面如鍋底的包大人，就不要夸人家膚如凝脂。其次，誇獎要發自內心。有的人不願意夸人，有的人即使誇了也扭扭捏捏、如同隔靴搔癢，這往往是認為自己強於對方，所以言不由衷。最後，誇獎不要流於表面。比如，女同事某個衣飾很別緻，可以誇她「有品味」；下屬做好了一件小事，可以誇他「執行力強」。

　　正如著名作家錢鍾書所言，「只有內在的不足才需要藉助外在的多餘。」那些內心不夠強大、缺乏自信的員工尤其需要肯定和鼓勵。作為管理者，更應有針對性地正面激發他們的潛質。尤其對於男員工，鼓勵的作用更大。許多企業中都有現代版的荊軻，往往因老闆一句「公司的發展不能沒有你」而赴湯蹈火。福特公司的前總裁皮特森就習慣每天寫紙條稱讚員工，並稱之為「每天最重要的10分鐘」。

　　面 子

　　維護他人自尊

　　委婉溝通 留些口德

　　面子是中國人獨有的文化現象。從心理學角度看，體現了馬斯洛需要層次理論中的「受到尊重與得到認可需要」。在人際交往中，給對方面子就是維護他的自尊。

　　其實，給面子這樣的行為不僅能帶來好的人際關係，更重要的是符合社會心理學中的「互惠原則」，也稱面子交易，即你給我面子，我就給你面子。人際交往本身就是一種交易，愛面子的人往往更能辦成事，也往往更知恩圖報、值得相處。但凡事都有度，過分地在乎自己的面子就是心理有問題了。

　　在職場中，尤其要學會給人面子。對於管理者來說，要學會放下架子，比如員工的生日宴會盡量出席。對於下屬的錯誤和失誤，要給予適當的寬容，別在公共場合讓人下不來台。要記住，「知人不必言盡，留些口德；責人不必苛盡，留些肚量」，員工感恩，自然會加倍報償。對於員工來說，給領導面子很重要，也有技巧。比如與領導有分歧，別直愣愣地指出，委婉地提出來，既維護了領導的面子，也有助溝通。

　　忍 讓

　　多傳遞正能量

　　控制情緒 來個擁抱

　　古人云：小不忍則亂大謀。張良告訴劉邦，鴻門宴上一定要忍，不然小命就沒了，更何談大業。由此可見，「忍」在關鍵時刻有多重要。

　　一般來講，社交中產生矛盾時，雙方可能都有責任，因此，當事人都應該主動「禮讓三分」，從自身找原因。忍讓和寬容還能讓時間和事實來說話，因為很多事情經過冷處理，可以擺脫無原則的糾纏和不必要的爭吵。忍讓還能傳播正能量。在群體中，情緒管控能力好的人做出忍讓，能換來對方的主動讓步，讓人際關係更和諧。要想培養情緒管控能力，過去有一種「從1數到10」的辦法來控制憤怒，現在則提倡在心裡做10以內的加減法，動用控制理性的右腦來抑制發熱的左腦。冷靜後，不妨主動給對方一個大大的擁抱，一切盡在不言中。

　　當然，忍讓並不代表毫無原則的退讓，要有一個強大、有價值的信念，忍讓才更有效果。

　　距 離

　　避免互相刺傷

　　掌握分寸 別太親密

　　哲學家叔本華曾提出一個人際交往中的「心理距離效應」——「刺蝟理論」：刺蝟在天冷時，會彼此靠攏取暖，但要保持一定距離，以免互相刺傷。因此，距離是一種美。

　　人類學家霍爾將人際間的距離分為4種。最近的「親密距離」為50厘米，這僅供關係最密切的夥伴之間；朋友間的「個人距離」為50厘米—1米；最遠的「公眾距離」則是陌生人間的。中國人的隱私意識不強，常會無意間或被迫闖入他人的親密距離，比如地鐵中，人們就不得不與陌生人共享親密距離。保持距離，對他人是尊重，對自己是保護。

　　「刺蝟理論」適用於所有人際場合。在職場中，領導要與下屬保持距離，這不僅能獲得尊重，還能避免下屬對自己的恭維、奉承、行賄，防止失去原則。朋友相處也要保持空間。太過親近，難免忘記分寸，一不小心口無遮攔，造成彼此間關係的緊張。即便是關係最親密的夫妻，也要有個人空間。人們常把夫妻比作兩個相交的圓，交叉部分是二人世界，在這裡能盡享親密和溫馨；不交叉的部分是各自獨有的天地，這裡有雙方不同的圈子甚至隱私。留出距離就是給彼此的感情騰出一個足以盛放的空間，因此，保持親密關係的法寶，莫過於保持適當的距離。