人際交往的禮儀與知識技巧（本人轉中啟心理）

在人際交往中，不但說話要不失「分寸」，而且除了提高自己的文化素養和思想修養外，還必須注意以下幾方面的問題： 　第一，說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己在當時的「角色地位」。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失「分寸」的。　　第二，說話要盡量客觀。這裡說的客觀，就是尊重事實。事實是怎麼樣就怎麼樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。　　第三，說話要有善意。所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說："好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。"在人際交往中，如果把握好這個「分寸」，那麼，你也就掌握了禮貌說話的真諦。 如果你錯了，就應及時承認。與其等別人提出批評、指責，還不如主動認錯、道歉，更易於獲得諒解和寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發生爭端總是武斷地指責對方大錯特錯，從不認錯、道歉的人，根本交不到朋友，或難以交友，永遠缺乏知心人。有些青年人有錯就千方百計抵賴，甚至謾罵敢於提醒他注意的人，那決不是什麼「英雄本色」，只能算流氓行為。當領導的認錯不會丟臉、喪失威信，反而有利於維護面子、提高威信。有錯就承認，並勇於主動承擔責任的領導人比自誇的領導更有威信，更深得下級的信賴、擁護、愛戴。 言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。 　　　　　 一是態度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態、表情都很重要。例如，當你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產生表裡一致的印象。 　　　　　　二是用語謙遜、文雅。如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等；用"貴姓"代替"你姓什麼"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發霉"、"發臭"。如你在一位陌生人家裡做客需要用廁所時，則應說："我可以使用這裡的洗手間嗎？"或者說："請問，哪裡可以方便？"等。多用敬語、謙語和雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的良好品德。 　　　　　　三是聲音大小要適當，語調應平和沉穩。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語調要平穩，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。 　　　　　　總之，語言文明看似簡單，但要真正做到並非易事。這就需要我們平時多加學習，加強修養，使我們中華民族"禮儀之邦"的優良傳統，能得到進一步的發揚光大人際交往的禮儀與知識技巧

Tags：中啟心理

編輯：心靈之窗

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