如何成為優秀的中層管理者（必備素質篇）

很多時候我們的管理者時常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個方面：一是與上司沒有搞好關係，導致上司不但不賞識自己的工作，而且還經常地給小鞋讓我們穿，二就是與相關部門的同事搞不好關係，同事不支持不配合工作，導致部門工作績效一直無法提升，三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導致我們中層管理者騎虎難下，困惑、迷茫。 當我們得不到上司的賞識和信任時，我們很多工作做了不管有沒有成績，上司就是不肯定，反而因為一點點工作紕漏還在指責我們的不是，因此我們每天除了小心翼翼的應付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會面臨被上司淘汰的結局。 當我們得不到同事的支持和配合時，我們仍然需要小心翼翼的應付工作，因為在日常工作中我們的很多工作都需要相關部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請求上司出面協調解決工作外，基本上很難做成工作成績，更別說提升部門整體績效，長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。 當我們得不到下屬的支持和推崇時，當我們的下屬都不服從工作安排時，我們更不要談工作成績，每天除了應付下屬就沒有時間處理真正該我們處理的問題，同樣我們將會被下屬所淘汰。 說實在的其實我也是這管理者中的一員，我深知其中的困惑與迷茫。縱觀分析管理者跳槽的原因，十之八九是因為在企業中人際關係處理不當，導致無法開展工作而無奈的選擇跳槽，而並非管理者能力缺陷才選擇跳槽，那麼我們到底有沒有解決的方法，我們如何才能成為上司賞識的好下屬，同事支持和讚賞的好幫手，同時還是下屬推崇和認同的好上司，這裡有沒有方法和技巧，前幾天在通過一次學習讓我對此有撥開雨霧見青天的認知，同時也是把以往自己的一點經驗和看法拿出來和大家分享，希望對大家的工作能有幫助。 課前術語解釋： 2 企業的三個階層：決策層、管理層和執行層。 2 中層的定義：由於企業的發展壯大，企業的董事長或總經理已經無法親力親為的把企業的發展戰略、目標以及遠景，告知每一個員工並監督其實施，因此董事長或總經理需要藉助其他層級或人員的力量來完成這項工作，而這個層級的就是管理層，這些人員也就是我們這裡所說的中層管理者。 2 中層管理者的定義:由於董事長或總經理沒有精力或不合適直接從事或管理某項具體工作，於是委託授權給中層管理者代其管理，為此中層管理必須對直接上司負責。 2 中層管理者的對象：副總經理、部門經理、部門主管、辦公室主任、車間主任、科長、班組長等。 一、 優秀中層管理者必備的三個條件： 1) 受到上級的信任和賞識。 2) 贏得同事的支持和讚賞。 3) 得到下屬的支持和推崇。 二、 優秀中層管理者的必備的三鍾境界： 1) 愛崗敬業，以主人翁的意識對待工作，讓上司賞識。 2) 精誠團結，以主動服務的意識支持同事，讓同事讚賞。 3) 培養下屬，以老師教學生的方法培養下屬，讓下屬推崇。 三、 優秀中層管理者的三大職責： 1) 承上啟下：把公司的發展戰略、目標、遠景用具體行動告訴員工怎麼執行，並主動跟蹤、監督執行過程直至實現公司遠景目標為止。 2) 承前啟後：具備良好的職業道德，完善工作中的不足，今後哪怕就是自己要離任了給接任者一個好工作基礎，不求讓後人記得自己的貢獻，但要做到身後無罵名。 3) 承點啟面：立足本職崗位，用自己的工作成績努力給相關部門或公司帶來整體績效，讓同事贊同、讓上司賞識。 四、 優秀中層管理者的三大缺點： 1) 心態浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大於實際工作熱情。 2) 沒有主人翁意識，不能與企業同命運共患難。 3) 不求上進，沒有危機感，自我學習提升意思極差。 五、 優秀中層管理者的四種角色認知錯誤： 1) 平庸型的管理者：傳話筒 沒有把公司的發展戰略、目標、遠景用具體行動告訴員工怎麼執行，並主動跟蹤、監督執行過程直至實現公司遠景目標為止，而只是簡單的充當傳話筒的角色。 2) 無知型的管理者：群眾的領袖，民意的代表 不知道自己是幹什麼的，不知道自己的上級是誰，更不知道自己的工作到底是為誰負責的，員工推崇我是老大，員工有問題我就要直接找上級解決，根本不知道在份內工作中處理問題。 3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結派 自認為自己的功勞比誰都高，功高蓋主，想怎麼樣就怎麼樣，一手遮天，還拉幫結派，搞的企業烏煙瘴氣，企業不成企業，家不成家的。 4) 感恩型的管理者：不懂得授權，凡是親力親為 不知道培養下屬、更不知道領導下屬，不能合理的分配工作，凡是總喜歡親力親為，但是這樣做的結果是最後什麼工作都做不好！ 六、 與上司相處的七個原則： 1、上司永遠是對的：因為上司是中層管理者職業生涯中最大的客戶，「上司永遠是對的，如果上司有錯，那是因為我看錯了，如果上司有錯，那是因為我讓上司錯了「。那麼在上司犯錯誤時我們怎麼堅持這一原則呢？ 1) 無論在什麼場合都要給上司足夠的面子。 2) 合理的解釋和堅持，圓滑的溝通和處理。 3) 不給上司道歉的機會，如果遇到上司給你道歉，請注意這說明你將來的工作將不可能得到上司的信任。 2、不議論上司的是非：不管上司有什麼缺點，他既然是你的上司就一定有他的過人之處，如果他沒有什麼過人之處，也許你就是他的上司。 1) 長幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。 2) 人非聖賢，孰能無過：上司也是凡人，他也有犯錯誤的時候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很嚴格。 3) 靜坐常思己過，閑談莫論人非：議論人非不僅不能體現個人的素養，而且還有損自己形象。 3、把功勞讓給上司：工作的一切成績都是在上級指導下完成的，作為中層管理者要低調做人，高效做事，主動把功勞讓給上司，讓上司信任你。 1) 不出現不該出現的場合，在表彰、獎勵的大會上上司沒有講話，你不要先講，如果你實在要講必須要說是在上司的正確領導才取今天的成績。 2) 不比上司更聰明。 3) 一切成績都是在上司的指導下取得的。 4、勇於承擔份內的一切責任：是自己的責任要主動承擔，不要推諉扯皮。 1) 同一錯誤不犯兩次。 2) 自己份內的工作，自己要承擔責任。 3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當的為上司背背黑鍋。 5、換位思考，站在上司的立場處理問題：如果你是上司，你會怎麼處理問題？ 1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。 2) 用適當的方式反映工作困難。 3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時附帶解決問題。 6、及時彙報工作進展，份內工作能處理的不隨便請示，要請示時一定要有備用的答案：及時彙報工作進展，讓上司放心，知道你在幹什麼。 1) 做好部門工作計劃及時報備上司知曉。 2) 及時反饋工作進展，適時提出問題和困難。 3) 不隨便請示自己份內能處理的問題，請示時要用書面形式體現，並有別用答案。 7、讓上司做好人，自己做壞人，扮黑臉：遵守公司規章制度，對於員工的違紀處罰要嚴格執行並主動充當黑臉角色。 1) 遵守公司的規章並安格執行。 2) 好事讓上司來做。 七、與同事相處的六個原則： 1、主動支援，合作雙贏： 在企業管理工作中，誰也離不開誰，中層管理者在日常工作中必定要與同事合作，不合作你的任何工作都無法開展，不合作你部門的工作績效將無法提升，因此主動支援是建立良好同事關係的關鍵點。 2、站在對方的立場處理問題： 換位思考，如果我是他，我會怎麼處理，如果我需要他支持時，他會不會同樣支持我。 3、堅守承諾、勇於負責： 在力所能及的範圍內幫助同事，答應同事的事情要堅守承諾，言出必行，不要失信於人，出了問題要主動承擔責任，讓同事滿意，讓同事放心。 4、高效做事，低調做人： 對工作要盡心盡責，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。 5、尊重同事，與大多數同事合群： 很多中層管理者不懂得尊重同事，總以為自己怎麼、怎麼樣，自己的功勞有多大，自己的能力有多強，看不起同事，不尊重同事，不與大多數同事合群，要另闢蹊徑，自己要另搞一套，其實我們在日常工作中不要脫離工作實際，不要在違背大多數意願下工作，否則你開展的工作是不可能取得很好效果的。 6、不拉幫結派，不搞政治鬥爭： 你是來工廠工作的不是來工廠拉黑社會隊伍的，不要以為自己很聰明，處處設計政治陰謀，時時搞政治鬥爭，設計陰謀詭計來對付同事，對人對己沒有任何好處，只會增加自己的負面影響。 八、 與下屬相處的五個原則： 1、 分工合理，明確權責： 不要讓有的員工閑死，有的員工累死，該明確的工作責任、權利、義務要事前交代清楚，不稀里糊塗的安排工作，更不要處事不公。 2、 關心下屬、幫助下屬： 下屬在工作上有困難，工作上需要幫助時，要及時的給予幫助不要視若無聞，更不要打擊批評下屬。 3、 培養下屬，指導下屬： 適當的給下屬一些培訓機會，讓下屬得到一定的工作提升，指導下屬的工作，讓下屬快速成長起來，不要害怕下屬會超過你，只要你真心培養下屬，指導下屬，下屬會對你感恩戴德的，下屬會死心塌地的為你賣命，因為你的工作成績就是來自於下屬，下屬的成績好壞決定你的工作成績好壞。 4、 及時的肯定員工成績，實施公平的獎懲制度： 員工的工作需要你的肯定，員工最大的心愿莫過於被上級肯定，因為每個人都有自我實現的需求，企業、部門無規矩不成方圓，任何違反規章制度都要按制度嚴格處理，不要特殊對待，要一視同仁，這點要從自己做起，給員工創造一個公平的工作環境。 5、 勇於承擔責任，不推諉扯皮： 部門工作績效不佳，上司責備不要推諉扯皮，不要把責任推到下屬身上，要勇於承擔責任。 九、 成為優秀中層管理者必備的綜合素質： 1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！ （主要塑造管理人員的工作責任心，和對自己工作的要求） 從我們管理者的思想上解決這一根源問題，人都有推諉扯皮，找借口的毛病，但是做為中層管理者來說，你切不可如此行事，因為你上要對上司負責，下你要給員工樹立榜樣形象，中間你要讓同事贊同和支持你的工作，如果你事事推諉，事事找借口，只會影響你的工作技能，這絕對不是一個合格管理者應具備的工作能力，因此我們必須把這條問責制度當成我們的工作理念來牢記。 2、二個原則：以身作則，先鋒模範！ (要求管理人員嚴於律己，帶頭遵守公司規章制度，如果企業沒有歧視，沒有特殊，試想管理人員都以身作則還有什麼工作做不好呢？） 管理人員是員工的榜樣，管理人員是企業的先鋒隊，一身作則、先鋒模範，是合格管理者的重要體現，我們的制度為什麼時常執行不下，為什麼我們的員工時常拿管理人員來攀比，就是因為我們管理人員沒有做到表率作用，導致制度無法執行，下屬就有理由不服從你的管理，其實員工是最聽話的，你讓他往東他不敢往西，那讓他往南他絕不敢北，因為他的生存大權掌握在你的手裡，你有權利有資格肯定他的工作，因此我們時常說：「只有不合格的管理者，沒有不合格的員工」就是從這裡來的。 3、三個目標： 練內功、強素質、樹形象！ 責任強、行動快、成效高！ 善管理、能教導、做朋友！ （要求管理人員具備豐富的專業知識和實際經驗，高效做事，低調做人，在企業中樹立榜樣作用） 3、1練內功： 不是真的要求我們中層管理者去學武術或是練***(系統屏蔽)，而是強調我們要改變原有的思想意識，作為中層管理者你不可以在像以前做員工時，不管什麼話都敢說，不管什麼事都敢幹，因為你現在的一言一行代表的不僅僅是代表你個人，更重要的是你的行為代表是公司，牢騷、抱怨、獨善其身、小民意識都必需要改正。 3、2強素質： 人才是企業競爭發展的第一資源，管理人員素質的高低在某種意義上講決定著企業的發展速度，我們說兵雄雄一個，將孬孬一窩，試想一個中層管理者的素質都極其低下，那麼他的公司會好的那裡去，對於我們個人而言，中國什麼都不多就人多，什麼都不少就錢，既然在怎麼一個競爭激烈的環境里，你不努力提升自己就意味著要被社會淘汰，難道你還願意去從事面朝黃土背朝天的工作嗎？ 3、3樹形象： 員工形象代表企業形象，員工形象代表產品和服務形象，不要讓自己的形象阻礙了自己的發展，更不要讓自己的形象淘汰了自己，樹立一個讓下屬學習的榜樣是一個優秀的中層管理者必修的課程。 3、4責任強： 我們已經強調了很多責任的問題，可見我們對工作負責，對企業負責，對職業負責，對於一個中層管理者來是多麼的重要，作為中層管理者來說具備良好的職業道德至關重要，我們不求讓後人記得自己的貢獻，但要做到身後絕對不會有罵名。 3、5行動快： 上司安排的工作在中層管理者力所能及的範圍內要馬上的去執行，行動快是要讓上司放心，讓上司信任你，你是最具備執行力的人，唯有如此他下次才會把更重要的任務給你完成，才會讓你挑起更重的擔子，不要推延，因為拖延既不能完成工作又不能體現你工作能力，反而還會給人怠慢對人不重視的感覺，行動快要體現在每一件事情上，行動快要讓大家都知道。 3、6成效高： 行動快對於中層管理者來說是體現其對工作的積極性和對工作的重視程度，每一個中層管理者都可以做到行動快，但是不一定每一個管理者都能做到成效高，成效高是行動快上的升華，成效高是體現中層管理者工作質量的好還的依據，行動快，有效率不一定有成效，有成效才是中層管理者的最終目的。 3、7善管理： 作為中層管理者而言，具備勝任工作的基本能力是從事該項工作最起碼的要求，精通管理，善於管理，帶領部門員工提高管理績效，改善缺失，是對其罪基本的管理要求，管理就是要出效益，管理就是要出成果，善管理是一個中層管理者建立見威信、創造效益，的到上司賞識肯定工作的又一重要方法。 3、8能教導： 培養下屬、指導下屬，給下屬學習的機會，讓下屬快速成長起來，不要害怕下屬會超過你，只要你真心培養下屬，指導下屬，下屬會對你感恩戴德的，下屬會死心塌地的為你賣命，因為你的工作成績就是來自於下屬，下屬的成績好壞決定你的工作成績好壞。 3、9做朋友： 和上司作做朋友、和同事做朋友、和下屬做朋友，能和這三者做上朋友的可以說此君的親和力極強，尤其是能和上司做上朋友，這意味著今後你的仕途將順暢無比，上班時間是上下級關係，是同事關係，下班了就是朋友關係，朋友之間沒有什麼仇恨，朋友之間沒有什麼不好講的話，作為中層管理者不要把自己孤立起來，在朋友之間可以適當的聊聊緩解一下工作壓力，把上班時間不好講的話都可以在下班時間後和這個朋友講，但是朋友歸朋友，有些尺度還是需要把握的，不要過分的親密，還是適當的保持一些距離，距離產生美。 4、四種能力： A、組織管理能力！B、以變應變能力！ C、宣傳策劃能力！D、協調溝通能力！ （要求管理人員組織領導能力強，處理事情應變能力強，以及對內對外協調溝通能力強，對上我們是下屬，我們要及時把高層的戰略意圖以及工作要求如實準確的宣傳到每一位員工，讓每一位員工與企業同命運共患難!) 5、五種精神： A、愛崗敬業的精神 B、吃苦耐勞的精神 C、求真務實的精神 D、持之以恆的精神 E、無私奉獻的精神！ （要求管理者要吃苦在前享受在後，對工作要兢兢業業，愛崗敬業是一個中層管理者從業最起碼的要求，我們要做到干一行愛一行，不要朝三暮四，吃苦耐勞主要是為了是體現中層管理良好的工作品質，哪個老闆不希望自己的下屬為自己兢兢業業工作，） 作者：余有亮