Confirm（確認）

來自專欄實戰信貸經驗分享

新來的行政部助理通過微信群下發通知：全體員工今天下午3點整到9樓會議開會。

主管看到後糾正說，通知看似事小，實則很有學問，所有的通知都要讓接收者回復，需要在通知後面要加一句「收到後請回復」。目的是讓對方確認，既是為了反饋，讓發通知者知道信息是否傳達到位，也是為了區分責任。

你下通知，如果有人沒回復，你要跟進督促，通過打電話或讓其主管再通知。怎麼區分責任？你發了通知沒有讓對方回復，他到時不來開會，責任在你，他可以說沒有收到通知；如果他回復說收到，到時他不來，責任在他。

確認的重要性，是在無數次失敗、挫折、損失之後更加體其價值。

確認應用於日常生活、各行各業、三教九流。

看戰爭電影，經常有這樣的情節，話務員對著話筒大喊：「九連九連，總部命令你凌晨五點發起進攻，收到請回答」

這個「收到請回答」，就是讓確認。

領導給員工安排工作，安排完以後會加一句，明白沒有？

沒有明白的，有疑問的，說在當面。不能下去了才嘀嘀咕咕，才說不公平。這最後一句「明白沒有」，也是讓確認。

信貸業務中的確認，更是多如牛毛。

收集客戶的申請資料，你會跟客戶說，你提供的資料必須真實、完整、準確、有效，否則不僅會影響貸款的審批，還有可能承擔法律責任。

客戶拿來資料以後，你還會再次向他確認，講解一遍，最後會加一句，如果我說的你理解了，請在這裡簽上你的名字，請在這裡蓋章。

讓客戶簽名、蓋章，就是確認，口說無憑，白紙黑字，簽字畫押。

還有的更加簡單粗暴的：讓客戶舉著相關文件，客戶經理拍照，誰能想出這法兒，也是夠用心了。

客戶經理調查的結果，需要在調查報告中明確確認，如銷售金額、成本費用、資產數量、貸款用途等。你不能說：經客戶口述，他每年銷售額是5000萬，或者，經估算，客戶到期按時歸還貸款沒有太大的問題。

這樣寫，審批人是不買賬的，他會讓你確認，就是明確地表答你的態度，以及你判斷的理由，這都是確認。

審批人與銷售人員溝通過程中，有太多的問題要確認，有時候，溝通雙方都知道答案，或者基本上了解事情的結果，但是還要確認，該問的一定要問，該答的一定要答，而且答案要非常明確具體。 　　

不厭其煩、反覆確認才不會受傷。

比如，你要安排一場培訓，既當講師又要總負責，差錯絕不能出。

於是你要第二次、第三次跟相關人員確認：費用申請批複了嗎？批了請轉給我批複文件，沒批的，下午下班前回復我；

參訓學員確定了嗎？學員分組完成了嗎？課程表制定了嗎？資料印製下發了嗎？設備測試效果如何......所有的問題都要明確的回復，這都要確認。

作為下屬，你會不停地確認，積極主動地確認和反饋能夠顯示你的品質，也能區別與其他下屬的不同；你當主管，要讓下屬不停地確認，根據確認反饋質量，你可以發現優秀員工的苗子。

別問我是誰，我的名字叫雷鋒！

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