網路故障不求人—常見家庭寬頻故障快速處理

隨著網路生活的普及，現在寬頻已成為家庭生活不可或缺的一部分。特別是沃家電視機頂盒由於其便利性及價格的便宜，已成為電視收視的主要形式，這些也是依賴於網路通訊的，因此一些常見的故障可能會嚴重影響到您的家庭生活。

家庭常見的網路故障及排除方法：

一、當您發現您家裡的寬頻無法上網了，不知道怎麼解決的，請先確認網線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網路連接出現紅叉。

處理辦法：

1、請重新拔插網線或者更換網線。

2、確認電腦工作是否正常：請重啟電腦或者更換電腦重新連接。

如果這些正常，光纖入戶的（FTTH）就查看下運營商提供的設備狀態，

首先檢查光貓（一般為白色）上面的指示燈是否有紅燈閃爍？

（1）如果有紅燈亮起，則表示網路不通，解決辦法是：檢查光貓後面底下的藍色插頭的最細的那根黃線是否鬆動，撥出此線重新**牢固即可。然後關閉光貓電源，10秒鐘後打開光貓電源，等3分鐘後再看是否有紅燈亮起，如無，那就OK啦，如果依舊紅燈，那沒辦法了，只請聯繫我們的運營商維護員幫您處理。

（2）如果沒有紅燈亮起情況下，並確保您的寬頻帳號沒有欠費的情況下還是不能上網，那可能是您的路由器（一般上面有1至4根天線）或上網電腦（手機）出了問題，那麼請您把插在光貓上的（網口1）的那根網線的另一端（一般是插在路由器的WAN口上，這個口一般顏色不一樣）插到您的電腦網口上，然後打開電腦進行寬頻連接（一般需要輸入賬號、密碼）如能上網，則表示您的路由器損壞或路由器數據損壞，您需更換新的路由器或是重新寫入路由器數據。如果不能一般有以下幾種錯誤提示：

二、撥號嘗試：如果正常的話就會提示撥號成功，不正常的話就會有錯誤代碼提示。

（1）錯誤代碼691、619、629

步驟一：用戶名密碼填寫錯誤。

步驟二：如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理;建議重建撥號軟體(如果不懂裝撥號軟體，可參考（baidu）重新)。如果重裝撥號軟體後正常，原因為「撥號軟體丟失」。如果重裝撥號軟體後故障依舊，請撥打客服電話進行障礙申告。

步驟三：寬頻帳戶使用數目為統一為1，比如你這個帳戶可以1個人用，現在1個人已經在用，你撥號就是錯誤691。

步驟四：你在用完後沒斷開，至少伺服器那邊還是沒斷開，（系統網路延遲）以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691。

注意事項建議：每次關機的時候在寬頻連接上右鍵，點斷開。

出現錯誤691後不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果一直出現這種情況，撥打客服電話告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然後她能幫您核實賬號密碼及是否欠費。

（2）錯誤代碼678、651遠程計算機沒有響應

678一般都是出現在Windows XP操作系統中，651一般都是出現在Windows 7/Vista操作系統中，原因為網路連接故障。

處理辦法：

a、重啟電腦和光貓再試。

b、檢查線路連接是否正常，本地連接是否正常。

c、如果以上操作無效時，請致電聯通故障處理服務熱線。

（3）錯誤769找不到指定目標

769故障一般都是出現在Windows XP操作系統中，原因為電腦里本地連接被禁用了或者網卡驅動沒裝好。

處理辦法：

a、 首先請您在電腦桌面上找到網上鄰居，按滑鼠「右鍵」，選擇屬性，打開「網路連接」窗口；如下圖所示：

現在「本地連接」是灰色的，並且下面已經顯示禁用兩字。請按滑鼠「右鍵」選擇「啟用」，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好後，可重新撥號實施就能上網。

如果沒有本地連接的話可以嘗試下載一個（網卡版驅動精靈）檢測下系統，重新安裝網卡驅動。如果檢測不到網卡硬體，那就有可能是網卡硬體故障了。建議您直接和電腦維修商聯繫處理

上述3中是常見的網路錯誤代碼，如果您的撥號錯誤不在上述幾種中，建議你使用軟體進行檢測下，或者重裝系統。

三、大天使召喚術：

中國聯通熱線10010、當地社區經理電話（寫在光貓便簽上）。

隨著現在客戶服務質量的提升，一般12小時內就能為你處理（工作時間）。

天氣炎熱，多體諒下外線服務人員的艱辛，請給予他們多一些包容，請10分推薦。