（連載）王堅：阿里巴巴為什麼「去IOE」（四）

【連載四】

在阿里集團首席技術官和阿里雲總裁角色之間轉變，王堅面臨很大挑戰，他必須為阿里尋找並發展關鍵的核心技術，從發展自有雲計算技術到「雲OS」系統開發，每一個選擇都意味深長，但任何一場風波也可能使他置身谷底，在遭遇市場「抨擊」後，王堅總能以更快的速度為阿里夯實技術基礎同時積累新的技術經驗。

王堅說，他大部分的工作是集團首席技術官，但他始終認為：「我是非常幸運的，沒有阿里雲，阿里的技術是少了一個重要的成長環境。如果 「飛天」這樣的平台沒有投入市場，不與客戶碰撞，單純的研發部門無法生長出真正的好技術。同樣，沒有阿里其它業務，很多雲計算業務也起不來，比如CDN業務」

阿里雲計算平台與國內其他雲計算平台的本質區別在於通用性。王堅說：「今天國內的雲計算平台，有的和企業自身業務結合的比較緊，有的僅是一個垂直平台，而阿里雲是一個通用整合平台，我們開放的是計算能力，駕馭和把握這一平台需要很大實力。

Q：您怎樣定義雲計算?

A：雲計算是一種公共服務，當計算變成一種服務能力時，對於企業而言買「計算機」的時代變成了買「計算」服務的時代。為什麼計算會變成公共服務？可以從兩個角度看：從用戶角度看，今天你只要擁抱互聯網你就要用雲計算，如果你覺得互聯網跟你沒關係你可以不用；同時你又不想買伺服器，因為只有伺服器沒有用，它需要整個互聯網基礎設施支持才能發揮作用，雲計算就適合你。這是真正的變革，因為雲計算的計算能力變成一種公共服務的時候，已超過了以往任何的計算技術對社會產生的影響。這就是雲計算真正給社會帶來的價值。

IT的這種變局背後的真正推手是互聯網。這就是為什麼我說「用雲計算」的本質是「用互聯網」，企業的IT和業務都離不開互聯網，互聯網的特質和衝擊使傳統企業IT無法應對。如果你的企業永遠跟互聯網沒有關係，十年之後，很難想像企業會是什麼樣子。雲計算作為一種公共服務，它的前提是互聯網無處不在，今天，手機上網甚至比找一個電源插座更容易，這就是革命。

從這個角度講，阿里雲計算平台幫助各種類型的企業做了一次互聯網的轉型，這些企業又帶動他的客戶做了一次轉型，雲計算可以把一家傳統公司變成一家互聯網公司。你想這件事情，不只是給IT節省了一點成本，實際上做的是向互聯網轉型的事情，你在雲計算上面就可以重新思考你的一些業務問題，重新思考你的很多事情該怎麼做了。

4年前，我們就在說數據分享平台，其實是這樣的道理：沒有雲計算，今天大數據的概念是不存在的，雲計算是今天所有講數據的基礎，雲計算給客戶真正的價值是跟數據有關係，而不只是給客戶省成本。我要跟CIO講的事情是說，今天你搬到雲計算平台上是為了讓節省成本，未來讓你嘗到的甜頭是你的數據通過雲計算產生更大的價值。

Q：公共服務相對來說是標準化的，計算跟電力還是不太一樣的，電力基本上是標準化的服務，大家對計算的需求是千奇百怪的，包括一個企業從簡單的單純的計算能力到存儲，到後來業務系統的ERP，這些矛盾未來怎麼解決呢？

A：大家對雲計算理解不同，大部分人所說的雲計算，是基於互聯網後台的垂直系統，並不是阿里雲做的雲計算。阿里雲做的雲計算類似於提供一台大的計算機，上面有存儲能力、計算能力和操作系統、資料庫系統，用戶可以在計算機上做原來IT的事情，雲計算並沒有把傳統IT所要承擔的使命消滅掉，而是將原有IT基礎設施轉移到了新的平台上，跟上互聯網的發展，專註於企業自身密切相關的技術，更好地和開源社區分享。

我們真正要革命的是什麼呢？是要革掉把計算機搬回家裡的舊局；是要企業主動擁抱互聯網，重視起做服務；是要企業知道現在是在通過互聯網跟全世界人打交道，而不僅僅是自己的公司業務人員和銷售；更是要打破原有企業IT架構的所有基礎設施。

Q：您能描述一下阿里雲的幾類客戶的類型？阿里雲與其客戶的合作方式是怎樣的？

A：阿里雲的客戶涉及消費電子、公共衛生、能源管理、媒體、電子商務、電子政務、移動互聯網等眾多行業，服務著我們今天無法精確統計的無數用戶，你今天（不是未來）用手機、看電視、玩手游、上一個網站甚至買一盒葯，都有可能用了阿里雲的服務。阿里雲的客戶類型可以從不同維度描述。第一個維度是「大小」，可以是一個人的公司，也可以是像聯想這樣的大型集團企業；第二從行業維度，有傳統的互聯網公司，也有移動互聯網公司，比如手游公司，還有一些傳統企業，比如杭州九陽股份有限公司，這類傳統企業的IT不是一次搬上來的，是一點點移上來的，這有個過程的。從合作的角度考慮，有我們的直接客戶，因為阿里雲沒有銷售，我們為這些企業開設賬號後，他們有能力自己到阿里雲的平台上；還通過商派這樣的合作夥伴到雲上來的，他們幫助更多的企業來到阿里雲的平台。

我自己覺得中國的雲計算會比美國發展的更快。美國的IT行業很成熟，傳統IT的服務也比較好，雲計算給企業帶來的直接價值遠遠沒有在中國大，比如運營商之間互聯互通這個問題在美國是沒有的，而中國有，因此中國企業到雲計算的速度有可能會比美國快得多。中國企業也會因為整個IT大環境的原因，對雲計算需求會更大。今天有一些企業來到阿里雲平台，連我都覺得確實不可思議，原來我以為要等更長時間。

雲計算可以幫助把一家傳統公司變成一家互聯網公司，這件事情不僅節省了IT成本，更重要的是在雲計算平台上，企業可以重新思考自己的業務問題。我非常佩服很多企業能夠信任我們，把她的東西放在我們上面，中國的企業如果不能背靠背，是沒有希望的。今天敢於擁抱雲計算的企業是值得敬仰的。雲計算帶給企業的創新能力和發展空間是不可想像的，這件事情是真的是革命！

Q：雲計算的建設很複雜，一是說技術難度很大，二是說運營的挑戰更大，您又是如何管理好這樣一家雲計算的公司的呢？

A：我認為發展好一家雲計算公司，技術和運營是最關鍵的兩點：首先，我們必須要承認雲計算是有技術門檻的，今天，很多人說雲計算是一種服務，只是覺得這是模式的改變，而沒有意識到的技術也是一個門檻。「雲計算」這樣的軟體既沒有人賣給你，也沒有這樣的軟體。其次，雲計算真正的競爭力是運營，這也是當別人問我為什麼不把「飛天」 系統賣給別人時，我說不是我不願意賣，這個時代已經不是軟體時代了，雲計算這樣的產品只有代碼，並不是軟體，也不是刻張光碟就可以賣給你，這是需要運營的，你不運營這件事情是做不好的。

同樣技術和運營也是一體的。兩三年前，阿里巴巴很多公司後台的運營是獨立的，前年我們做了一件事情，就是將所有的技術後台運維和運營部門都集中在首席技術官下面的一個部門-集團技術保障部，現在整個阿里集團的後台運維和運營是由這一個團隊完成的，這是阿里巴巴很強的軟競爭力。原來在不同子公司和事業部的人，從工具到理念都需要融合，結果表明這樣對適應集團業務的快速發展和變化是很成功的，並且能夠用這樣的方法駕馭大型互聯網企業對技術服務的挑戰。這一過程中，我們經歷的技術和組織挑戰和付出的學費可以為其他企業的借鑒。從這個角度講，一家傳統企業到阿里雲上面來，我們一定能比較好得解決他的問題，因為我們本身經歷過這個過程。

北京玩蟹科技有限公司CEO葉凱曾在微博上列舉了幾次阿里雲斷電、存儲出現的問題，玩蟹科技從阿里雲遷出這件事鬧的沸沸揚揚，但經過這樣的事情，我們和葉凱成為了非常好的朋友，玩蟹事件的根本不是我們的技術問題，而是我們不會做服務。

現在除了玩蟹的幾個老遊戲，其餘都已經在阿里雲上了，他八月發布的最新遊戲也是部署在阿里雲上。玩蟹這件事讓阿里雲更快地學會怎麼做雲計算服務。在我眼裡移動互聯網和互聯網是不分的，但做移動互聯網的人更容易意識到雲計算的價值，像玩蟹3個創始人，包括葉凱，他們天生相信雲計算，認為只有雲計算能夠支撐公司的發展速度。怎樣通過服務讓用戶對你的雲計算平台產生信任？葉凱對我說：「我知道會出事故，更知道哪裡會出事故，重要的是你的服務要好，出了事故可以在第一時間響應。我知道其實即便我自己維護也會出事故的。」真心敬仰這樣的創業者，是他們奠定了雲計算的基礎。

用戶的容忍度超出我的想像，我被葉凱說得很感動的。通過交流，我們也能因此更好地服務好玩蟹，以前客戶購買新的伺服器，需要在阿里雲網站手工下單，現在玩蟹可以根據遊戲行業的特點，通過API的形式實現他們的服務自動彈性可擴展，這樣用戶不用提前幾個小時準備，真正意義上實現了雲計算的彈性服務，這樣給企業帶來的價值已經遠遠超出了成本的節約。這就是我一直強調的「從客戶那裡學雲計算」，就是學會如何做雲計算的服務！

Q：您有沒有總結過客戶對阿里雲最多的抱怨是什麼？您認為阿里雲做雲計算最大的挑戰在哪裡？

A：今天客戶對我們最大的抱怨是服務，我們對服務的思考影響我們對產品的定義，也會影響我們對技術的優先權考慮。哪怕不到位是一個客服的電話，比如，一定要保證一個客戶的電話永遠有同一個人接聽；再比如，響應時間能不能不超過15分鐘，否則會導致一個遊戲公司可能會永遠失去它的用戶，當然這些東西我們以前學不到的。停一個小時服務，會讓一家公司死掉這種事情，講起來很容易理解，但是要讓阿里雲的每一個員工有體驗是很難的，難度大大超過我的想像。我今天就是要保證員工能夠體驗到這種感受，而不是知道這個道理。在地面上很容易理解飛機發動機出故障的危險，但它和你自己坐在飛機上的體驗是完全不一樣的。

我希望有一天我們這個平台不只是我們自己驕傲，也是中國所有創業者和開發者的驕傲，當然我覺得持續保證我們技術上的競爭力也是很挑戰的。因為站在我的角度，飛天平台是做了一個數據中心的操作系統，在中國，沒有人真正意義上去做過這樣一個技術的平台，並把它變成一個商業，這個是巨大的挑戰。飛天開放平台一直是阿里雲的研發重點，阿里雲的雲計算就是飛天。同樣我們做飛天的挑戰在於：一是國內沒有人有經驗做這樣的事情，國內從來沒有過這樣一個商業化計算平台；二是真正的把雲計算做成一種服務，是要想清楚的，如果不用新的服務模式，業務量的擴大也意味著人員的增加，是沒有能力把業務擴大10倍上百倍的，而我的目標非常簡單，不能增加人，要用互聯網的方式為大家提供服務，我們堅持阿里雲不設銷售人員，單從這個角度講，我們怎麼把雲計算服務做好是有非常大的挑戰。

今天唯一不挑戰的就是市場，這個需求是剛性需求。如果我們雲計算做不起來只有一個結論，就是我們這幫人無能。我們運氣的地方是我們犯了一些錯誤，但是至今還沒有死在錯誤上。我們拿到了一個歷史的機會，這是千載難逢的機會，你不可能等到下一次這樣的時代到來，而這個時代就是需要的東西，碰巧我們在做這個事情。

Q：您怎樣看待「雲OS」引發的業界討論？

A：雲計算直接推動了移動操作系統的發展。雲計算讓整個移動信息產業從以終端作為信息的交換中心，變成了以雲作為信息的交換中心。在移動互聯網時代，任何一個沒有雲的終端都談不上是智能終端。移動互聯網的數據入口和信息安全是阿里巴巴這樣一家公司不可以迴避的挑戰，也是阿里發展阿里雲OS的基礎。，「雲OS」的目標是在2014年4月達到3000萬終端使用雲OS移動操作系統。

目前大概有幾十個手機廠家跟我們合作，用我們這個操作系統的機頂盒也已經出來了，但我想強調我們自己不做手機，我們自己也不做機頂盒，我們在做一個好的互聯網時代的操作系統。

雲OS的各種爭議反映了大家對互聯網時代操作系統認識的不一樣以及對技術發展的判斷不一樣，對這樣一個困難的問題也很自然。但這些爭議的核心點是大家對手機操作系統的定位是不一樣的，就像在沒有Machitosh以前，大家不會覺得GUI(圖形用戶界面)是操作系統的一部分，在Windows 95以前，瀏覽器不是操作系統的一部分，在互聯網時代，如何讓服務體系和在線體驗變成操作系統的一部分是一個巨大的挑戰，有爭議也不奇怪。我們的定位非常簡單，在中國的互聯網公司，如果沒有一家公司擁有移動互聯網的操作系統是不現實的，或者說我們在移動互聯網時代會被大大落後的。