管理者的進化論

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在企業中，管理者一般都起著承上啟下的作用。他們需要負起監督下屬工作的責任以及協助組織達到目標的任務。很多新手管理者都總是走一步算一步的執行管理職能，但經常會出現很多管理混亂的「癥狀」，比如：

從一名新手管理者到一名合格的承上啟下的管理者，通常要完成兩次進化：管理者思維模式的變化和管理者角色的變化。

管理者思維模式變化

成為管理者之後，工作環境和身份發生了變化，這時候就需要根據外界的變化改變原有穩定的思維模式。總的來說，管理者的思維模式需要四個方面的轉變。

1.從技術專家到管理者

絕大部分管理者是由高績效的員工提拔上來的。從技術專家轉變為一線管理者，工作內容發生了變化，變成了管理的任務和技術專家的任務並存狀態。隨著管理崗位的提升，工作內容逐漸向管理任務過渡，開始要學會縱觀全局。

2.從個人績效到團隊績效

在成為管理者之前的績效是個人績效，可以說是一個人吃飽全家不餓。成為管理者後可沒那麼輕鬆了，從原來的關注自己的績效變成關注整個團隊的績效。這時的績效應該用「木桶理論」形容：盛水的木桶，如果有一根木頭比其他木頭短很多，這個木桶無法盛滿水。如果團隊中有一個成員的業績不好，管理者要馬上予以關注，並設法解決。

3.從與人溝通到與團隊溝通

無論是不是管理者，都需要在工作中與別人溝通和交流。但兩者仍然有明顯的區分。

成為管理者之前，你和你的朋友大多是同級的員工，常常有很多共同點。你或許還可以任性的選擇與自己有共同話題的人溝通，排斥與自己沒有共同語言的人。

但成為管理者之後，你面對的是一個群體，不論喜歡與否，你都要與每一個人進行溝通。

成為管理者之前，你可能善於傾訴。遇到高興的事情，向領導彙報，遇到頭疼的事情向領導訴苦。

成為管理者之後，你要從傾訴轉變為傾聽，對管理者而言，重要的是會「聽」而不是會「說」。如果你不聽，你不可能了解團隊成員的想法。與之相關的，你還要學會「提問」，做一名探詢式領導。

4.從work for me到work with me

無疑，管理者如果能給員工一種並肩作戰的感覺，一定會比單純的管控來得更得民心。

「為我工作」像是一種利益交換，你付出勞動，我管控你的勞動報酬，還不是直接給予。這種管理思維無法刺激員工的承擔意識和責任心，員工很可能會出現我的職能到哪裡我就做到哪裡，絕不吃虧。

而「和我一起工作」更像是一種戰友情誼，互相協助的同時又能產生更大的效益，員工的「同存亡」意識較為強烈，更願意為團隊付出，個人的成就當然也會隨之提升，從而實現共贏。

管理者角色變化

成為管理者之前，你主要的角色任務是做一個好下屬。成為管理者之後，產生互動的「其他個體」發生了顯著變化，從一個變成了三個，做一個好下屬，一個好同事，一個好上司。

下屬，是指相對於高層經理、大boss而言的角色。同事，是指管理者與其他部門的管理者之間相處的角色。上司，是指在下屬面前的角色。做好這些角色，不僅要知道扮演這些角色需要做什麼，還要知道需避免什麼。

1.作為下屬

作為下屬的管理者，在企業中代表上司對所負責的部門實施管理，代表員工向上司反映計劃的執行等情況。管理者的言行從原來的個人行為變成了一種職務行為，一種公司行為。

同時，管理者也需要具有「被管理」的角色意識。被管理的角色意識是指，不論業績再好，對公司貢獻再大，也不能認為自己最重要。其實，公司沒了誰都能照常運轉。

即便具備了「被管理」的角色意識，作為下屬的管理者還經常會進入幾個誤區。

一些管理者常把自己看作是「民意代表」，反映員工的呼聲，看上去是和公司對著干。但其實聰明的管理者，應當是代表公司維護員工的利益。

在部門或私下裡，當下屬抱怨公司的高層領導，或抱怨公司的制度、措施、計劃時，管理者會表示同情。管理者雖然也是僱員，但在這種場合下，管理者的角色應當代表公司聽取員工的意見，而不是充當員工的同情者。

在工作中，作為下屬的管理者對本部門的業務情況比上司清楚，有時會認為上司的決定錯誤，或與實際情況不符，於是，在沒有與上司溝通的情況下，改變上司的決定。這是某些一線管理者經常進入的誤區。

有些管理者由於自己在企業中的特殊作用，在與客戶打交道時誇大自己的作用和能力，忽視了上司的存在，造成角色錯位。

2.作為同事

管理者有一部分時間會與其他同事一起工作，這裡的同事是指組織中與管理者處在同一級別的其他管理者。比如銷售經理和培訓經理。由於每個人都傾向於站在自己的立場上看問題，對於同一問題，不同部門的管理者會因為所處位置不同得出不同結論。

因此做好同事的角色，必須與其他同事做好水平溝通，協調好與其他部門的關係。其中最主要一點是要有「把同事當成是自己的內部客戶」的意識。把企業內部的相互協作當做一種相互聯繫的內部供應鏈，下游應是上游的內部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意。

不要總覺得其他部門為自己提供服務是應該的。良好分工合作為公司創造利益而不是製造麻煩，這才是部門存在的意義。

3.作為上司

絕大部分人在成為管理者之前都曾做過下屬，或許也抱怨過上司。成為上司之後該如何比以前的上司做的更好呢？

首先要記得你作為下屬時的心態，意味著管理者要有換位思考的意識。很多管理者，回顧自己的管理經歷時，往往發現做了很多自己是下屬時不喜歡的管理行為。

作為團隊的上司，你的工作要從「團隊領導者」角度出發。大致可以分為四個方面的內容。第一，協調與計劃，讓每個人做他們應該做的事；第二，支持與服務，幫助團隊成員屏蔽做事的干擾，讓他們安心做事；第三，激勵團隊，刺激員工的責任意識；最後，才是做自己的專業工作，隨著管理者層級的提升，承擔的專業工作會越來越少。

還有一些管理者老是擔心事情一旦交給下屬會被搞砸，寧願自己辛苦一點也不願意授權下屬。結果自己因為一些小事情忙得不可開交，耽誤了真正需要花時間處理的事情。

「水潑不進去，針插不進去」。無論什麼事情都是管理者本人說了算，這種過度的自我權力膨脹也是不少管理者容易進入的誤區。

有些管理者在下屬面前常常扮演老好人，當下屬有矛盾和衝突時，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。企業里的「和事佬」是和稀泥，只能讓問題複雜，並不能解決問題。所以管理者要有自己的判斷能力，什麼時候停，什麼時候走，任務該暫緩的就暫緩。怕承擔責任也是作為領導最致命的弱點。

總之，管理者是一個多功能型人才。她不僅需要具備專業的技能，還需要具備認清角色、管理時間、授權員工和做好溝通這四方面的基本素質。在這之後，才是細化自己管理者職能的時候。

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