機會就在每一份工作中

跟許多人一樣，在少年時代和大學階段，我也從事過一些有趣的工作。我干過組裝自行車的活兒（後來被解僱了）。我挨家挨戶地推銷過詞典。有一年，我甚至為一場選美大賽工作了整整一個夏天，任務是回收那些已經征訂但卻未付款的票。這些票都是一些中年人被天花亂墜的宣傳所迷惑而定購的，但他們卻壓根無意去觀看。此外，我還做過數學家教，擔任過書店的收貨員，在7-Eleven從事過收銀員工作，還曾經是童子軍夏令營中的輔導員。為了自食其力地完成大學學業，我還干過收拾庭院的活兒，以及替人打掃、整理房間。

這些工作絕大部分都平淡無奇，甚至可以說令人乏味。在當時的我看來，它們唯一的共同之處就是每份工作都瑣碎平庸，薪水少得可憐。

但是，後來我知道自己錯了。我所從事過的每一份工作，都為我提供了珍貴的教誨和機會，而我竟然愚蠢地把它們摒之門外。無論什麼樣的工作環境，也無論層次高低，任何工作都能讓我們學到許多有價值的東西！

以我在7-Eleven的收銀員工作為例。我認為自己是一個好員工。我做了主管吩咐的事和我認為份內該做的事，最主要的似乎就是站在收銀機後面，把顧客所付的款項記入收銀機上。

然而，有一天，當我正站在收銀機後和另一個員工閑聊時，負責該地區業務的經理突然走了進來。他的眼光在商店裡掃視了一圈，然後示意我跟著他朝一個過道走去。他一言不發地開始上貨，即往貨架上因為東西被買走而空出來的地方重新擺放商品。

隨後，他又走到了食品準備區，擦了一遍櫃檯，並清空了一個已裝得滿滿當當的垃圾桶。

我好奇地看著他的一舉一動，一個想法漸漸地在頭腦中湧現出來，我醒悟了：他希望我去做他所做的這一切！這個想法令我自己大吃了一驚，這倒不是因為他乾的那些活兒很新鮮（我以前統統都干過；比方說，每天交班之前，我都會拖地板，倒垃圾），而是因為我意識到，在任何時候都應該主動去干那些活兒!

以前，竟然從來沒有人明明白白地告訴我這一點！即便到現在，也沒有人明白地對我說過。

在那心照不宣的一瞬間，我學到了關於工作的重要一課，令我受益終身的一課——不僅使我成為一個更優秀的員工，而且教會了我如何從每一項細小的工作中獲得更多的東西。

我從中學到的是，我需要對自己的工作負責。對我自己的工作，我應該有一種更高的主人翁意識，用這種意識來指導自己的行動，更積極主動地負起責任來。簡而言之，我需要把注意力放在哪些工作是需要做的，而不是消極等待別人來告訴我做什麼。

一旦我明白了這個道理，往日枯燥乏味的工作立刻變得生動有趣起來。我越是專註自己的工作，我學到的東西就越多，我的工作就完成得越出色。

後來我離開了7-Eleven去上大學，但我在那段工作經歷中所學到的東西，在心中卻根深蒂固，對我以後的人生和事業都產生了深遠影響。我從一個事不關己高高掛起的旁觀者，一變而為主動的負責者。課堂上的小設計變得更有趣了，課餘打工和實習成為探索未來發展的機會，而職場新手的崗位為追求不斷的成長與卓越開啟了大門。

在我被提拔到經理和執行官等更高的職位上後，我依然在主動自覺地尋找機會，努力發現那些需要做的事情。事實上，無論職位高低，也無論從事的工作性質如何，我都能看到通向卓越和發揮影響力的機會——不僅讓僱主，也使自己處於領先地位。

我得出的結論是，任何一位員工，無論他在什麼崗位上，都需要聽到並信仰這一基本信息：從今天開始，你就可以讓自己的生活有所改變——從你現在擔負的工作開始，而不是那夢想中的遙不可及的理想工作。

在接下來的章節中，你將對怎樣掌控你的工作、職業和生活的主導權，有更深入的了解和洞察。

我們的學習旅程將從一封致新員工的虛構的信開始，我將它稱之為「終極期望」 。

企業對員工的終極期望

親愛的員工：

我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費這個勁了。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣的技能和經驗的人，並且認為你正是幫助我們實現目標的最佳人選。於是，我們給了你這個職位，而你欣然接受了。謝謝！

在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責，特別的任務，團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人，顯示你的優秀，並向我們證明當初聘用你的決定是多麼明智。

然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都會對你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心裡。那就是企業對你的終極期望——

永遠做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。

是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時隨地思考、運用你的判斷力並採取行動的。

如果此後再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤會，以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業務、在應對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們日復一日的工作實踐，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一刻都不要忘記企業對你的終極期望。在你和我們的僱傭關係存續期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你思考和行動。

只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動。

在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情——沒有做對我們大家都有益的事情——請明白地說出來。你擁有我們的許可，在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議，或是質疑某項行動或決定。

這並不意味著我們必定會認同你的看法，或是必然改變我們現有的做法；但是，我們將始終樂於傾聽，在你看來什麼將有助於更好地達成我們所追求的成效和目標，並在這一過程中創造一種自助助人的成功經驗。

如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。

對於這封信所表達的主題，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現企業的終極期望。

你的真誠的經理 敬上

又及：像其他許多很好的建議一樣，終極期望也是簡單不過的常識。但是，不要把聽起來簡單，等同於做起來簡單。請將這一原則銘記在心，並有效地貫徹到你的工作情境中。一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實踐。再也沒有比接受這個挑戰，對你獲得工作、事業以及人生的成功更至關重要的了。

簡便的方法與策略

思考--需要做哪些事情

所有重要的行動，都開始於一個想法：覺得自己能做一些有所不同的事，使現有的工作更上一層樓。下面就是一些經驗、策略、竅門和方法，它們是我從主動工作的經歷中總結出來的。你可以用來激發你的思維，產生適合於你現有工作崗位的想法。

增加工作的困難度

無論什麼時候，只要有可能，就要想方設法增加你的工作難度。多擔待一些責任，自願幫助別人，主動請纓加入那些為解決疑難問題而特別成立的團隊或工作組。

這一策略在短期內無疑會給你帶來一些麻煩，但從長遠看，將顯示你是一個能主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任的人——你對公司的價值也將隨之日趨增加。

例如，莎倫·萊希，她曾是三聯公司的經理助理，那是位於伊利諾伊州斯科基市的一家地產公司。她系統地承擔起了幫助經理開展工作的職責，而那樣做意味著她的工作職責擴展到了包括一個辦公室經理的責任。現在，她已經是這家公司的副總裁了。萊希自己介紹說：「當經理不在時，我就擔負起了運營的全部職責。」三聯公司的老闆莫什·梅諾拉對莎倫·萊希欣賞備至：「任何老闆都在尋找這樣的人，他能自動承擔起責任和自願幫助別人，即使告訴他要對某事負責或者提供幫助。」

Esprit公司的員工米莉·羅德里格斯，是另一個類似的例子。米莉主動地提出，從海外貨物儲備到預付款的運輸項目，所有的服務和市場營銷領域都應當運用後勤學原理。為了落實這一想法，她擔負的責任不斷增加，也使得自己在老闆心目中的地位更加重要。現在，她已是舊金山分公司的運輸主管了。

如果能主動積極地擴展自己的職責，你不僅可以得到更多的回報，而且在這個過程中還可以學到更多的東西，從而有助於你更得心應手地把昔日的優勢轉變為未來的機會。

更好地理解你的工作，對公司的需要保持敏感性，積極主動地擴展你的職責吧！

想想事情能怎樣改善

大多數行動都開始於一個想法，而控制你的所思所想並不困難。在工作中，一定要展開思想的翅膀，想一想事情能怎樣才能改善。

請從小事開始。比方說，如何能更好地組織你的工作。比其他的人早一點點來到辦公室，對一天的工作做一個預先規劃。當被問到問題時，努力弄清問題後面隱含的問題。定期向經理請示，看自己是否能在什麼方面幫上忙。注意周圍的同事沒有說出口的請求，盡你的能力為他們分憂。

我曾在一家書店擔任收貨員，我發覺當我主動獻計獻策時，工作就變得有趣多了。這促使我動腦，以新的方式思考我所做的工作；時間在不知不覺中過得很快；時不時地會有一個好點子冒出來，引起其他人的興趣和議論——而他們的興奮反過來也感染了我。

別以為要做好手頭的工作，只有一種正確的方法。別以為一直沿用的做事方式就是神聖不可挑戰的最佳方式。別以為即使事情做得更好，也不會沒有人在意你。

每周對你擔任的工作至少提出兩個建議。提議該如何改善事情，提議該如何節省成本，提議該如何改進流程。首先將焦點集中在你自身的工作上，隨著你的技能、信心的增進和周圍人對你的尊重程度的增加，你可以逐漸為你所在的部門出謀劃策，乃至在整個公司發揮影響力。

樹立「辦公室小氣鬼」的名聲

始終注意尋找節省公司費用的辦法，將公司的資金當成是自己的資金。

每一個組織都希望魚與熊掌能夠兼得，在辦成更多的事的同時節省更多的錢。如果處處留心、尋找節省費用的良策，這樣你就會成為一個對老闆更有價值的員工。

博德魯公司是一家行業信息和圖書出版公司，總部位於康涅狄格州格林威治鎮。公司的一名運務員建議說，公司在下一次重印一種圖書時，應當考慮適當縮減成品紙張的尺寸，那樣子在交付海運時，就可以將運費費率降低一個檔次。

公司採納了他的建議，結果僅僅在第一年度，就節省了50萬美元的運費！公司主席馬丁·埃德斯頓感慨地說：「我在圖書郵購業已經幹了二十三年，卻壓根不知道還有個第四類郵件運費費率——但是，每天負責運送圖書的人對這個再清楚不過了！」

確實，那些直接執行任務的人，總是最有條件看清如何改進工作，如何在工作流程中節省費用。而且，他們也往往知道公司如何才能在其他方面省錢，或者整個公司的業務如何才能更高效地完成。

對於外包業務和各項採買，要再認真審查一遍價格。運用成本——利益比較法，好好權衡一下自購方案和租賃方案各自的利弊。建議所在部門舉行簡樸的慶祝儀式而不是為每位員工定購昂貴的午餐。看看是否有內部員工對公司外包的業務感興趣。招徠志願者而不是讓員工加班加點。考慮用實習生做某些項目。等等。

只要你願意做一個有心人，節儉的機會是沒有止境的。

提出笨問題

世界上從來就不存在什麼笨問題，即便當時聽起來顯得很笨。你所提出的問題，或許以前從來就沒有人問過；如果真是那樣的話，或許現在你的想法已經可行了，因為時代不同了，此一時彼一時。

伊萊恩·克勞福德是約翰遜維利食品公司的秘書，那是威斯康星州一家批發香腸的公司。有一天，伊萊恩問她的老闆：「為什麼我們不對顧客直接銷售我們的產品呢，其中有什麼緣由嗎？」

她的老闆拉爾夫·斯特耶回答說，他要認真地研究一下這個建議。不久之後，伊萊恩成了公司一個價值數百萬美元的部門的經理，負責直接向顧客銷售產品。

在一次管理會議上，當人們正在討論解僱某位員工時，我問了一個問題，「這個人是否已被告知過，如果他不改進工作，就將被掃地出門？」

經了解，他從來沒有得到過此類告知；後來，公司為他規定了更明確的業績期望並告知了相應的後果，從而避免了一場可能會發生的官司。

尤其是在我們這個變化劇烈的時代，過去一直遵循的行事方式很可能不再是指引未來行動的金科玉律；而要發現這一點，再也沒有什麼方法比提問更好了。

問清楚為什麼會有現在的做事方式，理由、根據何在。問一問在你經手工作之前發生過什麼，在你經手之後又會怎樣。問一問你的顧客，對為他們提供的商品的特色或者服務是否滿意——是否願意為了享受其中的便利更多地付費。問一問其他人能否對目前的做事方法做出改變，如果能夠，又將是怎麼樣的改變？問一問你的經理，自己如何才能成為一個更優秀的員工？

將需求變成機會

每一項需求都是一個機會。學會留心顧客的需求，問自己怎樣才能滿足那些需求。學會留心公司的需求，留心怎樣才能創造性地滿足那些需求。

科羅拉多州丹佛市的凱西傢具公司有一位員工，她一直在關注這樣一個問題：商店的營業時間阻礙了許多需要在白天上班的顧客前來購物。因此，她建議公司改變營業時間。她的計劃被採納了，結果，公司的銷售額增加了15個百分點。

亞特蘭大的喬治亞太平洋公司，是美國首屈一指的建築材料製造和銷售企業，該公司的一線員工把他們在生產過程中產生的一種副產品，也就是木材廠的木屑，收集起來並賣給苗圃基地作為護根物，因而變廢為寶，轉變成為一種財源。通過思考誰有可能需要或者使用他們的副產品，他們為公司開闢了一個新的市場。

我曾為一個公司提供諮詢，幫助解決員工停車車位極其緊張的問題。員工們要求公司修建一個新的停車場，即便這意味著公司要破費數百萬美元。而管理層對此的回應是資金不足，公司財務不能拿出那麼多錢。

在這個公司中，沒有一個人留心過是否有其他辦法來解決停車難的問題。例如，在家裡遠程辦公、錯開上班時間、職位分享、鼓勵搭車、開通公司班車、鼓勵遠距離泊車，等等。事實上，這一困難本來很容易解決，只要創造性地搜尋機會，從不同角度來考察問題所在。

對於你所遇到的每一種需求，都要儘力找出三種可能的方案，並判斷誰將從結局中獲益。要多問「如果……，那怎麼辦？」，這樣才能探索出更好地滿足顧客需求的方法。

小心：別光會抱怨

有許多員工，他們喜歡喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至於自己的顧客，但卻似乎從來沒有意識到，他們目前的處境在相當程度上是咎由自取。他們的眼光只注意到那些消極的東西，並因而覺得命運總是對自己不公。如果有什麼事出了岔子，他們的第一反應是責怪上司或公司的其他成員，抱怨沒有給予自己足夠的資源或者沒有預先警告變化的發生。這種人就像是只有發個指令，掀動按鈕，才會動一動的「電腦」員工，沒有人會欣賞，更沒有老闆願意接受。

大多數公司中都充斥著這樣的員工，他們永遠不滿意自己的工作環境，一味地等待著上司哪一天能變得開明一些，總是期望從公司和周圍的同事中獲得更多，而自己卻不願有相應的付出。千萬不要成為這樣的員工，還要注意和他們保持距離——以免他們整天抱怨的壞習慣，會阻礙你一步一個腳印向上攀登的努力。

準備——把自己的功課做好

無論有什麼好主意，如果不經過精心準備，很少能夠轉變成具體的行動。

準備的範圍可以是相當廣泛的，譬如深入了解你所從事的行業或公司的另一項業務，或者學習財務會計方面的知識。當然，準備也可以是相當具體的，諸如進行成本—效益分析，或者為你想出的點子做一個精彩的幻燈片演示。

一旦你有了一個能改進工作的想法，你就需要為將想法付諸實施而進行準備。準備工作可以表現為多種形式，包括和同事討論你的想法，收集數據，研究問題，以及了解公司內外的其他人是如何處理類似情況的。

你對自己的點子的考慮越是透徹周到，對其利弊好壞、實施步驟的斟酌越是充分，你的想法就越有可能獲得成功。

首先學會你不知道的東西

先集中注意力弄懂自己不了解的地方，然後再去努力說服別人接受你的想法。你的想法應該是有新意的，因此要找出別人知道什麼，並儘可能地縮小你不清楚的東西。

當我們想到一個主意時，我們的第一衝動往往是詔告天下，想讓周圍的人都知道，希望每一個人都接受它，並對我們高超的的洞察力和智慧表示欽佩。但遠為明智的做法是，先盡量弄清事情為什麼會是目前這樣子，而不是懵懂冒失、急急忙忙地試圖改變它們。在了解現狀背後原因的過程中，你所獲得的對現狀的理解與認識，將有助於你預測要改變現狀可能會遭遇什麼反對和抵制。

有這樣一家公司，為了消滅不必要的文書工作，它成立了一個跨部門的特別小組。特別小組從情報服務部門拿到了一份主要報告的清單，大刀闊斧地削減了其中10％以上的報告。他們興高采烈地慶祝自己的成功以及為公司所作的節流，然後解散了。但是最終，所有被削減的報告不得不重新恢復，因為員工們紛紛抱怨得不到所需要的工作信息。

當你想尋求變化時，首先要從那些與目前的運作方式有利害關係的人入手，徵求他們對如何改進工作流程的看法。如果你徵求、吸收了他們的反饋意見，你獲得他們的支持的可能性就會大增，你的努力也就更有可能開花結果。

與他人面談，向同事請教，詢問客戶，仔細了解流程、步驟及其來龍去脈，直到你對現狀背後的原因豁然開朗、了如指掌。在這個過程中，你將親耳聽到、生動目睹究竟有多少是需要改變的，並獲得了機會與那些同最終結果關係特別大的人一起檢驗你的想法。

不要屈服於工作或社會環境為你設下的壁壘，要知道，你是環境的掌控者。你可以採取行動，改變處境。你自己能支配困境，可以掌控自己的命運。你的未來掌握在你自己手中。記住下面這句簡單的話，去追求你輝煌光明的前程吧！