別讓問題上司阻礙你的前途

「如果這麼容易，就不用找你來了。這不正是找你來接這個任務的原因嗎？」這句話，是否聽來耳熟？不論你是新手主管，還是資深經理人，總會碰上那種「見真章」的時刻，感受到職務要求恐怕超越能力、自我懷疑的強大壓力。哈佛商學院MBA必修領導課導師琳達.希爾獨家開講！做主管，是職涯最重要、但無人能完美的轉型，三大關鍵能力評量，找出你的領導力痛點。我們很容易忘記，隱藏在權威背後的上司也是個和你我一樣的人。他也有自己的期望、理想、挫折、強項、弱點及恐懼。背景、訓練及經驗造就了他。他有個人生活，家庭、家族背景、信仰、社交、政治觀點及嗜好。你對他的認識足以讓你透過他的眼光來看這世界嗎？◆上司的管理風格你的上司有自己的目標、計劃、壓力，以及管理上的優缺點、偏好及盲點。你對這些事情了解嗎？你的上司最重視的事情是什麼？而他的上司又要他達成什麼目標？你知道自己上司的決策風格嗎？你是否努力配合他的風格？他仰賴大量分析資料嗎？做決策前，他需要時間思考嗎？他喜歡聽取所有人的意見再做決定？如果無法配合他的管理風格，你會事先與他清楚溝通自己的做法嗎？你了解並尊重上司的管理風格及工作模式嗎？有些老闆喜歡在討論前先看到書面分析報告，有些主管則希望大家先進行討論、表達觀點，然後再將結論整理出來。有些人希望拿到詳細的資料，其他人則只想知道重點。有些人喜歡事必躬親，其他人則只需要定期報告，除非有問題，否則別去找他。當你去見老闆時，你期待他給你意見還是直接告訴你答案？一位主管的上司總是會以更多的問題來回應他所提出的問題。最後，他終於明白：「我去找他之前，自己要先有一些基本想法，這樣，他就會積極與我討論。他甚至可以花上一整天的時間與我討論如何解決這些問題。」你是否會直接把問題丟給上司，然後期望老闆來幫你解決問題？許多上司很討厭這種部屬。你應該做的是，與上司見面之前先想清楚自己的問題、完成分析、想好可能的解決方案，以及他可以具體回應的建議。◆說出上司的專長與優點許多主管常將注意力放在上司的弱點上，滔滔不絕、「毀人」不倦，而且常跟自己的同事互通有無。他們很少主動發掘上司的長處，這非常可惜，上司的長處才是你應該善加運用的資源，因為你根本不可能運用自己不了解、甚至瞧不起的特點。不管你的上司有多少缺點，他一定有一些優點。不要再貶抑地說他的長處就是「知道如何在組織里出頭」。就算是這件事，一定也有些訣竅。你知道如何運用這些訣竅有效學習或執行自己的工作嗎？◆了解自己的需求與期望請跟上司討論你的需求，別逼他用猜的。他可以做些什麼來幫助你？提供資源？爭取其他團隊的支持？減少不必要的責任？給你更清楚的指示？同時，也想想你比較喜歡的工作模式，以及你對主管的需求，例如更明確的目標、特別的協助或持續性的指導，或一定程度的自主權，但你要清楚界限在哪裡。測試主管與你討論的意願。當你的需求與上司的管理方式有差異時，務必討論這些歧異。如果你們之間的歧異隱含著一些風險，儘早談、不要拖。我們很容易低估迴避衝突可能帶來的風險，以及常隨之而來的被動式攻擊要付出的代價。非語言的溝通，像你的表情、行為、身體語言、音調，常會透露你對上司真正的感受，而且可能慢慢侵蝕這個重要的人際關係。◆與上司討論自己的職涯規划上司不必為你的事業及個人發展負責，但如果你能朝向有助於自己以及他的成功方向發展，對他也最有利。你可以從上司那裡獲得建議、指導、對工作表現及優缺點的反饋意見，甚至可以藉上司之口了解別人對你的看法、獲得有助於自己成長或發展的工作任務，以及參加訓練課程或其他學習計劃的機會。要獲得這些好處，你必須先讓上司了解你的學習意願。然後，你們必須對於你應該發展哪些能力有所共識？比方說，人脈建立、規劃、績效管理或評估部屬表現的能力。你的期待必須合理，而你也必須為自己的成長與發展負起責任。不僅如此，老闆所承受的時間及工作上的壓力可能都不亞於你，而且不幸的是，許多主管都不太習慣扮演教練的角色。你提出的要求愈明確愈好，例如說，你想參加某項訓練課程，或是需要他在某個問題上為你提供建議。別讓問題上司阻礙你的前途目前為止，我們所說的你可能覺得有道理，但不過是理論而已。因為你可能碰到了真正的問題上司。或許，他是個實際上或心理上的「缺席老闆」；或許，他一心只顧及自己的成功；或許，他根本能力不足，既不了解自己的工作，也分不清輕重緩急；或許，他只看重結果，根本不管你和其他人死活；或許，他毫無影響力，無法為團隊爭取任何急需的資源，因為他並未建立有效的人脈網路。缺席老闆是無法滿足部屬需求的老闆。或許他們身在別處、鮮少與部屬互動，又只顧著忙其他事情，沒時間管理部屬。有些主管的直屬部下實在太多，根本無暇顧及任何人的個別需要。碰到這種上司，你可以採取幾種策略。設法讓你們的互動與他們真正關心的事掛勾、善用與他們僅有的互動機會、簡單扼要地以書面或電子郵件定期向他們報告、適時提醒他們一些重要的問題。你也應該和上司的幕僚建立關係，這樣，當你有問題時，通常可以透過他們快速地獲得上司的回應。如果能夠掌握上司的行程，你甚至可以在會議之間攔截到他。有些上司的問題出在他們滿腦子只有自己的需要。嚴重時，他們甚至對此渾然不覺。他們缺乏安全感、只從自己的角度來衡量事情。對於身邊的人，他們的第一個問題一定是：「他們支持我還是反對我？」他們對出糗、失敗有強烈的恐懼感。碰到這種凡事只顧自己的上司，你必須學會從他們的角度來看事情，對他們而言，這是充滿敵意與危險的世界。找機會真心稱讚他們的表現或成果。努力尋找向他們表達同理心的機會。當他們提出不錯的想法時，明白表達你的支持。要說服他改變心意最好的方法就是，讓他覺得你在護衛他的名譽或保護他不受難堪。別奢望他們會稱讚或嘉獎你的知識、創意或成就，他們甚至會竊取你的功勞。當他們請你「誠實提出自己的意見」時，千萬小心，他們想聽的絕不是批評。心地善良但能力不足的上司則會帶來一些不同的問題。如果他們知道自己有所不足，事情都還好辦，但無知與盲目的自信通常是連體嬰。你可能需要與同事共同攜手來面對這個問題，同時要有心理準備，你們可能需要一路幫助、教育自己的上司。完全目標導向的上司可能需要別人不時提醒他們有關組織及同仁的問題。他可能會完全忽略象是人力成本之類的考量。請主動提出問題、爭取必要的關切。然而，這種一心追求目標的心態不太可能徹底改變。如果你能大力支持他的目標，並不忘隨時提出合理的建議或變通方法，最後的結果可能就會好些。當然，這些都是短期的應付方式。你應該仔細評估維持與上司的關係所需付出的代價和好處。長期而言，你恐怕必須找出其他的解決辦法。幸運的話，你或許可以不必太常碰到這樣的問題老闆。至於其他類型的上司，你絕對應該努力與他們建立起互利的關係。主動與他們進行以上所列舉的重要溝通。沒有上司的支持，你很難成功；與他為敵，你的成功毫無指望。永遠記住，你的部屬也面對著同樣的問題。讓你對上、對下的從屬關係，能夠互相成為鑒誡……
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