混亂管理學，激發新的創意

據研究發現，允許適度的混亂是一件聰明的事。別再急著收拾辦公桌了，「混亂」有時會帶給你意想不到的幫助！「桌子應該好好清一清了！」當你看到自己的辦公桌，也許心裡正在嘀咕著這一句話。心想自己的辦公桌如果能維持整潔，辦起事來一定更有效率。通常老闆也都會要求自己的員工，要維持辦公室的整潔，讓客人留下好的印象。美國通用汽車與優比速快遞公司（UPS），就有明確的辦公室整潔規定。換句話說，大家似乎已經認定混亂、沒有秩序是不好的，使大部份人都對自己不夠整齊乾淨，或是公司組織混亂、規劃不足，而有些罪惡感。美國人每年就花了幾百萬美元給顧問公司，協助自己的公司建立一個嚴謹、有秩序的組織。但美國哥倫比亞大學管理學教授亞伯拉遜（EricAbrahamson）與統計學家弗里曼（DavidFreedman）最近合寫的新書《完美的混亂》（APerfectMess）認為，大家都忽略了其實允許適當程度的混亂，是一件聰明的事。這不僅可以應用到個人及企業組織上，工作流程的設計，也可以派上用場。從家裡到辦公室，從個人到社會，混亂有時是有幫助的。美國波士頓近郊一家與眾不同的書店NewEnglandMobileBookFair，就是一個有趣的例子。在這家書店裡，書籍的排列並不像一般書店一樣以內容分類，而是出版社將書寄來之後，員工就直接將一整箱的書堆放在同一個架上，不再進一步整理分類。整個書店就這樣到處堆滿了沒有分類的書籍與箱子，一眼望去就跟倉庫沒兩樣。儘管雜亂無章，但書店的年營業額卻可以達到一千萬美元，比附近邦諾（Barnes&Noble）、博得（Borders）等四家大型連鎖書店還要高。原來，NewEnglandMobileBookFair因為不需要僱用大量員工整理書店，省下大筆經費，可以壓低價格。另外，他們也發覺，顧客其實很喜歡在雜亂的書籍叢林中，自己尋寶，因為這樣可以發現一些平常不會注意到的有趣書籍。NewEnglandMobileBookFair的成功，其實就和要不要花時間維持辦公桌整潔的道理一樣。桌子混亂有好處研究人員發現，一張混亂的桌子，更真實地呈現了一個人的工作型態與習慣，有時辦事效率會更高。因為，整理辦公桌的時間被省下來後，可以拿來做決定或聯絡客戶等更重要的事。也就是說，維持整潔是要付出成本的。而且，在一張不是很整齊的桌上，重要與急迫的文件通常都會堆在最上面。不是很重要的，就會被埋在裡面。調查結果證明，認為自己桌子非常整齊的人，比桌子不整齊的人，多花了三六％的時間找東西。桌子混亂的另一個好處，是有時可以帶來意外的創意。因為在混亂的桌子上，常有毫不相干的文件堆在一起，有時可以發現意想不到的關聯性，幫助你產生新的創意。這在整齊的桌上，可能就不會發生。美國人力資源公司亞吉龍（AjilonOffice）的調查就發現，教育程度、薪水、經驗愈高，桌子就愈混亂。混亂管理學除了可以應用在個人身上之外，也可以應用在公司營運上。混亂可增加企業彈性美國一家航天公司ScaledComposites不像一般企業有一套完整的人力資源管理策略與標準，總喜歡不按牌理出牌，時常聘請毫無相關經驗的人，因為他們總能發現公司內部員工無法察覺的問題。就是在這一批人的幫助下，ScaledComposites成功開發出美國第一架民間自行製造的宇宙飛船。制定企業策略時，最好也留下一些混亂的空間，讓公司可隨時因應市場變化做出調整。美國奧勒岡大學商學院教授史塔巴克（WilliamStarbuck）認為，過度遵守自己訂定的策略，有時會為公司帶來傷害。因為，市場充滿了太多像油價波動、新科技應用、戰爭等不確定性因素，而且競爭對手會想盡辦法發覺你的下一步是什麼。所以，策略上保持一定程度的混亂，可以增加企業營運上的彈性。另外，就像混亂的辦公桌一樣，創意在一個太有秩序、太規律率的環境下，很難被激發出來。微軟的軟體設計師，過去都會定期開會討論新想法。但新任技術長歐席（RayOzzie）上任後，就將本來死板的做法，改變為隨時隨地利用大家面對面的時間，彼此討論、激發新的想法，隨時抓住瞬即消逝的創意。雖說混亂會帶來許多意想不到的效果，但這並不是說可以無限制的混亂，或是所有事都不需要規劃。混亂與整齊之間，必須找到一個平衡點。一個簡單的衡量標準就是，如果個人工作或是公司營運愈來愈順利，就可以繼續維持目前的混亂程度。如果事情變糟，可能就要好好整理一下，換個方式。就像混亂的桌子會為你帶來意想不到的好處，但也不能亂到沒有工作的空間。桌子應該好好清一清了！當你看到自己的辦公桌，也許心裡正在嘀咕著這一句話。心想自己的辦公桌如果能維持整潔，辦起事來一定更有效率。通常老闆也都會要求自己的員工，要維持辦公室的整潔，讓客人留下好的印象。美國通用汽車與優比速快遞公司︵UPS︶，就有明確的辦公室整潔規定。換句話說，大家似乎已經認定混亂、沒有秩序是不好的，使大部份人都對自己不夠整齊乾淨，或是公司組織混亂、規劃不足，而有些罪惡感。美國人每年就花了幾百萬美元給顧問公司，協助自己的公司建立一個嚴謹、有秩序的組織。但美國哥倫比亞大學管理學教授亞伯拉遜與統計學家弗里曼最近合寫的新書「完美的混亂」認為，大家都忽略了其實允許適當程度的混亂，是一件聰明的事。這不僅可以應用到個人及企業組織上，工作流程的設計，也可以派上用場。從家裡到辦公室，從個人到社會，混亂有時是有幫助的。美國波士頓近郊一家與眾不同的書店NewEnglandMobileBookFair，就是一個有趣的例子。在這家書店裡，書籍的排列並不像一般書店一樣以內容分類，而是出版社將書寄來之後，員工就直接將一整箱的書堆放在同一個架上，不再進一步整理分類。整個書店就這樣到處堆滿了沒有分類的書籍與箱子，一眼望去就跟倉庫沒兩樣。儘管雜亂無章，但書店的年營業額卻可以達到一千萬美元，比附近邦諾、博得等四家大型連鎖書店還要高。原來，NewEnglandMobileBookFair因為不需要僱用大量員工整理書店，省下大筆經費，可以壓低價格。另外，他們也發覺，顧客其實很喜歡在雜亂的書籍叢林中，自己尋寶，因為這樣可以發現一些平常不會注意到的有趣書籍。NewEnglandMobileBookFair的成功，其實就和要不要花時間維持辦公桌整潔的道理一樣。▲一張混亂的桌子其實更真實地呈現一個人的工作型態，有時能讓工作更有效率。
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