新經理：你一定要記住的兩句話

新任命的管理者是最可能崩潰的人。我們不常看到新經理崩潰的現象，因為那些不稱職的新經理很快就消失了，這讓我們徹底忘記了他們。但實際上，每個新經理在心理上都會經過一個或長或短的自我懷疑的時期，他們的成長路徑這時也往往有一個向下的凹陷經歷，然後，那些成功轉變的新經理將躍上新的台階，重新獲得原先作為最優秀的員工時曾體會到的輕鬆自如狀態。因此，雖然你的業績和能力已經讓你被任命為管理者，但你仍需要做很多的準備，其中最重要的不是管理技能的準備，而是觀念上的轉變。

　　「記得你做下屬的時候」

　　新經理首先需要牢記在心的是一句非常樸實的話：記得你做下屬的時候。

　　絕大部分人在成為管理者之前都曾做過下屬，他們可能也曾抱怨以前的直接上司：比如所有事都抓得緊緊的、不知授權，只知道要求更好的結果、不知適時鼓勵，只知重視當前的目標、沒有長期規劃，不平等對待所有團隊成員，老是打斷你的正常工作等等。但是，當這些新經理過一段時間回頭回顧自己最初階段的管理經歷時，往往會發現，他們做了很多自己是下屬的時候所不喜歡的管理行為——他們好像徹底忘記了自己也曾經做過被管理者，忘記了以前讓他們煩惱的東西。

　　因此對於新經理來說，他們第一個心理上的準備就是：在作任何和下屬有關的決定時，換位思考一下，你是下屬的時候怎麼看這樣的管理行為？

　　一般來說，下屬員工對如下兩個方面比較反感，但這恰恰又是新經理們最容易犯的錯誤。第一，管理者對員工的工作過多插手。新經理在做下屬的時候，他們通常工作能力出色，不願意管理者對他的工作多作干涉。但是，當他成為經理後，他原先的工作能力成為了一種障礙，因為下屬員工一般來說做得沒有他原來那樣好、那樣快，他會忍不住去插手干涉。

　　第二，沒有給員工留出足夠的時間和空間。做下屬時，很多最反感的往往是管理者沒有計劃、或臨時變動既定計劃，使得自己沒有自由安排工作節奏的時間和空間。新經理在計劃性上通常是個弱項，並且如果不換位思考，他們甚至都沒有意識到自己給員工工作造成的困擾。這兩個站在下屬的視角看不喜歡的管理行為是新經理應盡量避免的。

　　新經理的成長通常有一個過程，他會慢慢地在心中建立自己是管理者的認知，他和團隊成員之間形成信任的關係，那個時候，他會逐漸學會換位思考，到下屬的視角去觀察一下問題。簡單的說，信任，如果去除其中的褒貶含義，其實就是管理者和下屬雙方都知道對方會有什麼樣的行為，確知會有什麼樣的行為結果，也就是對雙方的行為有了預見性。新經理如果能在自信和信任建立之前就「記得自己做下屬的時候」，他就能更好也更快地跨越從員工到管理者最初的過渡期。

　　「現在，你是團隊領導者！」

　　新經理需要不斷提醒自己的第二句話是：「現在，你是團隊領導者。」這句話同樣簡單、近乎常識，但它也常常被忘掉。

　　自己獨力承擔本該由團隊完成的大部分工作，既是忘記這句話的結果，也是忘記這句話的原因。一般說來，新提拔的管理者仍需要承擔不少具體的工作，在團隊成員出現問題時他也需要能夠補位去做完工作，通常他們也正是因為工作出色才被賦予團隊領導者的責任。在這種情況下，新經理常常會不自覺地就自己做了越來越多的具體工作，而把本來是他的主要職責的管理協調任務拋在一邊。

　　實際上，除非在必要的時候，管理者不應該替代員工做他們的工作，而應該是提供「支持與服務」。彼得·德魯克曾經說，他到了每一個新的崗位上都會自問，「在新的崗位上，我現在應該怎樣做才能發揮效能？」那些曾在原來工作崗位上高效工作的人，被提拔後突然變得不勝任，原因不是他們突然變傻，而是他們的工作方法錯了。

　　管理者的職責，簡單地說包括：一，協調與計劃，讓每個人做他們應該做的事；二，支持與服務，其中重要一個方面是，幫助團隊成員屏蔽做事的干擾，讓他們安心做事；三，激勵團隊；四，最後才是做自己的專業工作，隨著管理者層級的提升，他們承擔的專業工作會越來越少。

　　「現在，你是團隊領導者。」這句話還意味著，你必須改變自己的說話方式。有些話你再也不能說，有些話你必須以新的方式說。這並不是說，新經理要帶上一幅面具，甚至像很多人那樣令人厭煩地打起所謂「官腔」。雖然是改變說話方式，但你還是應該是表達自我。不過，由於你的角色發生了變化，你的話被職位賦予了更大的影響力。比如說，過去，對於不喜歡的事務你可以抱怨一聲，但現在，你隨便說的一句話可能會讓團隊成員認為這件事不應做或可以應付，或者影響團隊的心態。成為團隊領導者，你就失去了抱怨的權利。

　　作為領導者，你必須清晰地表達自己的想法，不要讓團隊成員猜測你的想法，因為他們永遠不可能猜對。並且，有一個人，就會有一種猜測，如果在團隊所要應對的核心問題上大家各自揣測，大家不可能形成一致的行動方向。

　　過去，你可能善於說，也可能善於傾聽。在很多人看來，成為領導者往往意味著需要說得更多，他們往往集中精力於進一步提高自己說的技能。實際上，成為團隊領導者，最重要的是「聽」。如果你不聽，你不可能了解團隊成員的想法。你還要學會「提問」，要像傑克·韋爾奇在《贏》中所說的那樣，不停地提問，讓自己像是屋子裡最笨的人。

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