移動商街-中國手機購物第一街

計算機世界報 2006年11月06日 第43期 C22、C23 記者 朱泉峰

隨著科技的不斷進步，信息所承載的商業價值正在日漸被我們發現和認可。PC時代，硬體和軟體成為IT產業的中流砥柱，IBM、惠普、微軟等企業紛紛跑馬圈地群雄崛起。互聯網時代，搜索和遊戲佔據了虛擬的舞台，Google、百度、盛大等公司相繼創造出億萬富翁的網路神話。

3G來臨前夜，不少人更期望能發現基於移動平台的無限商機。移動增值服務產業方興未艾，成為各方關注和爭相進入的領域。面對這個行業里激烈的競爭、無窮的變數，很多人嘗試另闢蹊徑，從一個相對較為「冷僻」的角度切入，比如電子商務的另一種形態——移動商務。

移動商務的灰色昨天

移動商務這個名詞，對於歐美、日、韓，或者是中國的互聯網用戶來說都不陌生。我們可以很容易地從1999年末的那股互聯網創業潮中找到移動商務的影子，B2B、B2C、C2C等概念一夜間從資本家嘴裡傳到了普通老百姓的耳中。那時侯，雖然大家都是虧本賺吆喝，卻個個樂此不疲。

然而，移動商務經歷短暫春天之後就迅速消失了。2003年，首批從事移動商務的國內公司紛紛陷入困境，互聯網的寒氣迅速蔓延到了整個移動平台領域，幾年前人們還在憧憬的財富夢想變得傷痕纍纍、不堪回首。

時過境遷，抹去當年浮華的「泡沫」一看，「手機銀行」、「手機證券」等應用模式無疑充當了第一波移動商務的先驅。

在簡訊業務救活了新浪、搜狐等國內互聯網門戶網站之後，人們發現，互聯網的泡沫其實在於缺乏長期盈利的業務模式。但是，在技術和業務上都具備良好基礎的移動商務，為何也無辜受到牽連，並迅速消失呢？

「移動商務前幾年在中國的夭折是必然的。不管是基於Web還是手機平台，當時電子商務的人群只佔中國總人口的不到十分之一，消費者和企業如果不接受、不認可這種網路虛擬市場，再多的風險投資也是竹籃打水一場空。」一位曾在8848就職的朋友向記者感慨道。

與簡訊、彩信、彩鈴等無線增值服務類似，移動商務平台所依賴的也是無線互聯網，用戶和商家在整個移動商務的產業鏈中佔據了重要的位置。此外，移動商務應該歸屬於電子商務範疇，本質側重於商務，所以商務人士對移動商務的忽視和冷淡也加速了這個新生事物當年的夭折。

無線新經濟的無限商機

移動商務將從此一蹶不振嗎？網路經濟的壯大和滲透，正在慢慢改變這種現狀。

據市場研究公司Juniper Research預測，2007年，通過手機購票將是最主要的零售種類；其收入在2009年將達到390億美元，而全球移動商務的收入則會達到880億美元，其中無線射頻識別標籤（RFID）和紅外線技術對手機購物的影響將佔據最為重要的地位。計世資訊的最新研究報告則顯示，2008年中國移動商務應用市場規模將達到306.5億元，年複合增長率將達40.7%。

這並非是盲目的樂觀。我們可以大致從近幾年中國無線增值服務市場的發展窺知一二，區別於傳統硬體製造和軟體編程的無線新經濟模式如今已經初具規模。

一方面，我國手機用戶基數龐大，並保持高速增長。中國的互聯網經過十多年的發展，用戶數已經達到1.23億萬，而移動通信的發展遠快於此，截至目前中國已達到4億多手機用戶，其中簡訊用戶近2億，移動互聯WAP用戶超過千萬。並且，手機用戶每年都在以超過20%的速率增長，WAP用戶的年增長率更超過了100%。

另一方面，無線增值服務業務收入可觀，用戶需求尚未得到滿足，新應用新體驗層出不窮，市場規模保持高速增長。在「通話」需求基本得到滿足後，中國的手機用戶開始將注意力轉移到消息溝通、圖片、音樂和遊戲上，而隨著無線網路帶寬的提升和3G時代的來臨，用戶對於手機郵件、移動視頻、移動定位和移動互聯等高速數據業務的需求潛力還很大，不斷變化的需求和應用已經帶來了全新的市場機會和商業金礦。

位列國內四大域名服務商之一的新網互聯在今年第二季度做了一次全國範圍的市場調查，日前新網互聯總裁蔣群向媒體共享了兩個數據。他說：「首先，有將近60％的企業表示，期望嘗試基於簡訊或者是基於WAP的無線應用。其次，這部分企業主要感興趣的有以下幾種服務：第一是信息發布，通過無線的方式發布企業的信息；第二是業務諮詢，用簡訊等方式來提供業務諮詢、業務服務；第三是發布廣告，希望通過這種方式能夠向企業的客戶群、合作夥伴來發送廣告；第四是預訂和接受訂單。這幾項應用排在調查結果的前列。」

顯然，這一波移動商務的浪潮不是來源於風險投資，而是國內成千上萬家傳統企業客戶。這些已經湧現的移動商務需求，讓我們不得不再次重新思考，什麼是更廣義的移動商務？

其實，移動商務（Mobile Commerce）正擴大成為利用移動互聯技術通過手機、PDA和筆記本電腦等移動終端進行的商務交易，作為移動通信網和互聯網的有機結合而不是依附於單個解決方案或戰略，是無線新經濟趨勢下增強客戶交互能力、提高企業交易效率的新型商務模式。

押寶移動商務

國內管理軟體廠商用友軟體宣布進軍中國移動商務，開始著手打造中國移動電子商務第一門戶。「用友的第一個10年專註於財務軟體，第二個10年廝殺於ERP市場，第三個10年可能會在移動商務市場有所斬獲。」一位熟悉用友軟體的業內人士評價說。

確實，在手機3G時代即將來臨之際，用友軟體的這一舉動可能將給正在興起的移動商務市場帶來巨大影響，特別是其 「合縱聯橫」的市場策略——聯合戰略合作夥伴打造專業移動商務平台，招募渠道商，全面推廣移動商務，使中國移動商務市場由此進入品牌時代。

用友移動商務公司籌備總經理楊健強調："用友進入中國移動商務市場是經過深思熟慮的，我們對中國的移動商務市場發展前景非常看好。目前用友移動正在全力打造『移動商街』，用友的企業文化中向來就有『要做就做最好的』傳統。"

楊健表示，「移動商街」從移動門戶起步，初期以「移動營銷」為核心，未來將發展成為利用移動終端進行選擇、交易、交付和支付的商業環境。以「移動商街」為代表的移動商務也將成為用友在3G時代的戰略核心。

楊健認為，中國的移動商務市場在經過了2004年、2005年的導入期之後，到2006年已經進入了成長期，這是進入中國移動商務市場的最佳時機。為此，用友軟體股份公司從2005年開始集中自己的團隊和資源，利用其在管理軟體開發中積累的技術團隊和資源優勢，專門籌備成立用友移動商務公司，進行移動商務的大規模開發。

從目前來看，移動商務已經具備四個明顯的特徵：

第一是服務對象的「移動性」，對移動商務而言，移動的不僅僅是終端，包括服務的對象和提供的服務也是移動的；第二是服務要求的「即時性」；第三是服務終端的「私人性」，移動商務的服務終端主要是手機等工具，具有極強的私人性，這為移動商務的發展帶來獨特的優勢，使移動商務發展與私人身份認證相結合的業務具有了得天獨厚的先天優勢；第四是服務方式的「方便性」，移動商務要求服務形式簡單，響應迅速。移動商務的這些特點決定了其在未來的發展前景將異常廣闊。

楊健認為，基於移動商務所獨具的這些特點，對中國移動商務市場做出2008年實現306.5億元市場規模的預測，決不是空穴來風。移動商務的用戶群體非常廣泛，可以說，凡是想擴大商機或者是想增加銷售渠道的企業和商家，都具備成為移動商務的用戶的可能。

「移動商街」招募渠道

從用友透出的信息來看，用友移動致力打造的以"移動商街"為核心的移動商圈，是一個實現消費者、商家和渠道三方共贏的移動電子商務平台。在這一平台中，商家通過獲得移動實名，建立移動門戶，引導消費者訪問，進行移動營銷，實時發布信息、實現交易、完成交付；消費者可以通過手機隨時隨地訪問「移動商街」，獲得最新消費資訊，獲取購物折扣、優惠、抽獎等實惠，最終可以完成購買和支付；渠道商則可以通過招募商家並提供持續服務獲得收益。

實際上，用友的這種共贏思想在其渠道政策中也有所體現，那就是如何幫助渠道首月即獲得盈利的詳細規劃——「100＋200＋10」計劃。用友移動商務的銷售總監萬永向記者解釋說：「具體來說，就是每個代理商的每個行動可以免費為100家企業建立移動門戶，為今後的進一步銷售樹立樣板工程。接著以200元的低價吸引30家企業建立企業門戶。經過以上兩個步驟之後，邀請潛在客戶，通過會議營銷的方式完成10家移動實名的銷售。按照用友的計劃，渠道首月即可獲利4萬餘元。」

當被問及在完成「移動商街」開發和渠道招募之後，用友移動商務對未來有著怎樣的規劃時，楊健表示，用友移動商務2006年的目標是實現發展3000家商戶、10萬名會員、完成1000萬元收入，而到2009年，這一目標將是500萬家商戶、1億會員、2億元收入。

「現在，一切都在按照我們預定的計劃穩步前進，用友和我們的合作夥伴、渠道、商家都將因此獲益。」楊健的話中充滿自信和對未來的憧憬。

楊健說，這主要是因為：第一，目前在中國，手機早已進入普及時代，手機的應用也在向全面商務應用發展。比如說簡訊，手機的這一基本功能現在已經跳出了人際溝通這一基本層面，在企業各個領域，包括市場、銷售、管理、辦公等方面得到了大量而廣泛的應用。第二，移動商務的應用不分行業。過去，在電腦和互聯網剛剛開始普及的時候，只有那些信息化開展得比較好的行業才會應用電腦和互聯網。

而在3G以後的移動互聯時代則不存在這樣的問題。只要有手機應用，就有移動商務的商機。我們現在所能接觸的各行各業都能應用移動商務。還有一點，移動商務在推廣普及的時候，沒有市場普及培訓教育的壓力。行動電話的應用普及已經為移動商務的普及做好了市場培訓教育，這一點同以往的傳統IT產業有著很大的區別。

打造企業移動商務之門

其實，對於移動商務這種去而復返的新經濟浪潮，我們很難斷定它明天是成功還是失敗，就像互聯網所經歷的幾度浮沉難以預料一樣。從整個產業鏈環節來看，在電信基礎層和電信增值層都已經建立的基礎之上，如何培育商業環境層和商業服務層，已經成為企業目前肩負的重任。

要締造有價值的移動商務，首先需要考慮用戶的使用習慣。從用戶的習慣和方便中找到協助用戶提升商務體驗的入口，並逐步引導用戶在移動商務的路上前行。總結過去失敗的經驗，我們可以發現，移動商務的突破口在於對傳統商務的升華，而不是重起爐灶。

從單純的網路發布傳遞信息，到建立網上商務信息中心；從藉助傳統貿易手段的雛形電子商務交易，到完成產、供、銷整體業務流程的網上電子商務虛擬市場；從封閉的銀行電子金融系統，到開放移動的網路電子銀行等等，當國內各種企業如果能夠邁過這一重重門檻，也就能找到真正的移動商務金礦了。

當然，目前國內一些企業已經通過實施移動商務應用獲得了實質性的投資回報。隨著越來越多的企業了解移動商務的應用模式與技術實現方案，以及越來越多的集成商認識到面向企業的移動商務的巨大市場，移動商務將真正進入企業，成為社會生活的一個重要組成部分。

鏈接：移動商務提供的服務

互聯網、移動通信技術和其他技術的完美組合創造了移動商務，但真正推動市場發展的卻是多種多樣的服務。目前，移動商務主要能提供以下各種服務：

銀行業務：移動商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善網路銀行體系。用戶可以使用移動終端核查其賬戶、支付賬單、進轉賬以及接收付款通知等。

交易：移動商務具有即時性，因此非常適用於股票等交易應用。移動設備可用於接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單，並安全地在線管理股票交易。

訂票：通過互聯網預訂機票、車票或入場券已經發展成為一項主要業務，其規模還在繼續擴大。從互聯網上可方便核查票證的有無，並進行購票和確認。移動商務使用戶能在票價優惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。藉助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然後訂購鄰近電影院的電影票。

購物：藉助移動商務技術，用戶能夠通過其移動通信設備進行網上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動商務得到改進。例如，用戶可以使用「無線電子錢包」等具有安全支付功能的移動設備，在商店裡或自動售貨機上進行購物。

娛樂：移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從他們的移動設備上收聽音樂，還可以訂購、下載特定曲目，支付其費用，並且可以在網上與朋友們玩互動式遊戲，還可以為遊戲付費。

採訪手記：期待移動商務的明天

在過去的十幾年裡，基於桌面應用的CRM、ERP、SCM等應用系統為企業生產力帶來了革命性的變化。但是，這些系統在應用的方式、時間和地點上都受到了限制。

最近兩三年，新的移動設備和無線技術的進一步普及，不僅使這些應用拓展到無法使用桌面計算機的企業員工，而且開發了許多過去不可能實現的、嶄新的應用。人們逐漸意識到了融合移動通信技術的電子商務將具有更大的潛力，移動商務的市場前景也開始重新被業內人士看好

移動商務的主要特點是靈活、簡單和方便。它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定製，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動商務，用戶可隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂。

人們可以在自己方便的時候，使用智能電話或PDA查找、選擇及購買商品和服務。採購可以即時完成，商業決策也可隨時實施。服務付費可通過多種方式進行，可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，以滿足不同需求。通過個人移動設備來進行可靠的電子交易的能力，被視為無線互聯網業務的一個重要方面。

當然，技術總是推動著IT應用不斷向前，幫助實現移動商務的技術也是我們需要關注的重點。

無線應用協議(WAP)是開展移動商務的核心技術之一。人們通過WAP手機可以隨時隨地、方便快捷地接入互聯網，真正實現不受時間和地域約束的移動電子商務。移動IP也是移動商務的實現技術之一，它通過在網路層改變IP協議，從而實現移動計算機在互聯網中的無縫漫遊。此外，常在我們手機用戶耳邊徘徊的兩個技術名詞也非常重要，那就是「Bluetooth」(藍牙)和「GPRS」（通用分組無線業務)。

在涉足移動商務之前，困擾其發展壯大的幾個問題我們也應該清楚：

首當其衝的就是安全性。如何保護移動用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項迫切需要解決的問題，電子支付系統、商品配送系統等安全問題也在考慮之列。

其次是無線信道的資源短缺、質量較差。和有線相比，無線頻譜和功率的限制使其帶寬較小，帶寬成本較高，時延較大，連接可靠性較低等問題依然存在。但筆者相信，3G的到來將促進和保障全方位的移動商務得以實現。

最後可能是用戶體驗和終端設備的改進問題。畢竟，人是移動商務的關鍵，虛擬體驗的好壞和操作的簡易程度也是移動商務生存發展的立足點之一。

儘管目前移動商務還存在一些問題，但隨著網路經濟的發展和手機應用的飛快普及，很可能成為未來電子商務的主戰場。