溝通達人用說話來改變面對世界的方式

06-30

文/夏濱

我們在改變自己說話方式的同時，其實就是在改變我們面對世界的方式，無論是溝通、演說、說服、談判，最終就是一次「好好說話」的過程。

里克·沃倫說過：每個人都想要對他人的生命產生一定的影響。當我們通過有效的溝通方式，和他人建立起聯繫時，我們就獲得了影響他人和世界的機會。沒錯，都說「男人征服世界」，光靠骨頭硬能打還是不行的；說「女人靠征服男人征服世界」，甜言蜜語、會說話很重要。在人類的影響力中很重要的一部分就是語言的影響力，當然，這個語言不僅僅是我們嘴巴里的語言。

我們每天在社會叢林里穿梭，很多人或多或少都存在兩個方面的問題：（1）交談困難症；（2）傾聽困難症。

沉醉在綜藝節目《奇葩說》的世界裡時，每次黃執中一起身，他拽了拽衣擺，再用手往上推了一下那厚厚的鏡片，張嘴說「來~」，我就知道又將是一次聽覺和邏輯上的享受要開始了；而當他吧啦吧啦說完一通話，閉嘴前那句「以上~」一出，我心裡總是只有一個感覺：好吧，我又被說服了。

不過，你知道嗎，黃執中並非天生就是能言善辯者，他小的時候甚至是一個社交障礙者。而他本人也認為，一個人的邏輯、組織、表達策略，絕對都是後天養成的。就如小孩學習騎自行車，一開始我們需要輔助輪，雖然很害怕，但是時間長了，就可以非常熟練的沿著車道前進了，慢慢的平衡感就會形成，輔助輪就可以去掉了，但是，我們仍然不能夠騎著單車去五公里以外的地方辦事兒，我們還要繼續在車道上練習培養自信心，學會注意來往車輛，觀察潛在危險，最後我們才可以自如地騎車上路。沒有誰天生就是經驗豐富的騎行者，也沒有誰天生就是「溝通達人」。

邁克·貝克特爾（Mike Bechtle）是一位亞利桑那州立大學教育學博士，在執行了多年的溝通力培訓後，在《跟任何人都聊得來》一書中，有效人際溝通的精髓概括為5句話：

1.要有自信，至少顯得有自信；堅持自己的個性，讓自己的獨特之處發揮作用。

2.事先做好準備，平時多留意收集信息；準備越充分，你就越自信。

3.千方百計讓自己變得有趣；永遠保持一顆好奇的心。

4.學會傾聽，真正對對方的話題感興趣。

5.也是最重要的一點，永遠從他人的思維角度出發，真正把對方放在你心上。

我們常常會覺得自己不會溝通是因為自己是個內向的人，我們很羨慕那些很能與人交際的外向的人。這裡，其實有一個認識上的小小的誤區，就是我們對內外向有理解錯誤。

『內向型』是指那些通過獨處就可以獲得能量的人，他們傾向於在內心裡自我反思，而不是和他人一起交流自己的想法。『外向型』是指那些通過群體交流獲得能量的人，他們傾向於通過交談來思考。內向型讓交談更有深度，外向型則更具行動力。

事實上，各自都有自己的優點，並不是因為內向妨礙了你的溝通，而是你不懂溝通基本的要素和必要的技巧，阻礙了你跨出溝通的第一步，所以，不要拿性格作為迴避溝通的理由。

要想人際溝通更有成效，需要具備兩個基本的事實：

1.了解並接受自己；

2.了解並接受對方。

因為溝通雙方是作為一個整體在交談，而不僅僅是為了取悅對方，給對方留一個好印象而已。

何為溝通達人？美國心理學家羅納德·阿德勒在《溝通的藝術——看入人里，看出人外》中給出了溝通達人的特質，包括6個方面：

1.擁有多樣的行為反應：溝通達人懂得從各式各樣的溝通行為中適時地選擇。面對複雜多變溝通情況，擁有回應的選擇越多樣，就會越有溝通掌控感，相反回應方式越有限，就會顯得越笨拙。

2.挑選恰當行為的能力：僅僅知道許多不同的溝通技巧並不能保證成功，懂得在不同的情境中運用最有效的行為是十分必要的。

3.表現行為的技巧：「說」和「做」之間有很大的差異，光說不練沒啥用，能夠有效地表現所需的溝通技巧很重要。

4.認知複雜度：人們看待事物時能夠組織其架構的技巧稱為「認知複雜度」。比方說，有個老朋友最近對你有點不滿，你覺得原因可能是你做的某件事冒犯到他了；或是因為他最近的生活不是很順利，導致他有點心煩；當然也有可能是你想多了，其實什麼事兒都沒發生。像這樣能從不同的角度來思考一個問題，可以讓人避免反應過度或者發生誤解，而且增加了有建設性的解決這個問題的幾率。

5.同理心：如同對方那樣去感受與體驗對方的處境稱為「同理心」，這個能力在溝通中太重要了，以至於有些學者認為同理心是最重要的溝通能力。你如果能夠知道他人如何看待這個世界以及你對此的感受，對成為一個溝通達人來說十分有用且重要。

6.自我監控：認知複雜度和同理心能夠幫助你更好地了解別人，而自我監控能使你更好地了解自己。心理學家們將觀察自身的行為，並藉此調整自身行動的過程稱為「自我監控」，它能將自己的意識部分地抽離出來，並以一種超然的眼光看待自己的所作所為，總結出觀察結論。不善自我監控者在生活中常顯得笨拙、遲鈍，無論是成功還是失敗了，他們都不能理解原因。

事實上，根據多年的心理諮詢培訓告訴我，只有真正學會傾聽，對方才能聊得開，因為有效的傾聽首先表達了一種接納和認同，只在這個基礎上，對方的話題才能不斷地深入。練習如何傾聽，絕對是最值得花工夫的溝通之術。

而真正的交談技巧其實都離不開交談之道，就如《跟任何人都聊得來》提到的有效人際溝通的5點精髓，如果用一句話來總結一下，就是：真正在意對方，將對方放在你的心上。