遭遇誤解委屈，牢記這五大黃金法則，以和為貴！

06-30

金無足赤，人無完人。職場上，任何人都有犯錯誤的時候，任何人都要批評別人或接受別人批評。如何對待批評，不僅僅是職場基本素養，也是如何樹立威信、提高效率的途徑之一。遇到批評時，無論是上級、同級還是下級，都要體現出海納百川、樂於改進的素養。這五個青銅法則，即學即用，現在就拿去試一試吧。

【1】不揣測批評的動機。職場人士在遭遇批評時，習慣於妄加猜測對方的目的和動機，是故意讓我難堪，還是有意打壓我，還是向我示威？人都有先入為主的意識，如果你有這樣的心思，就會有意無意地表現出防備和抗拒的行為，從而使對方不敢或不願意批評。久而久之，你的身邊只有唯唯諾諾的下屬，當你出現問題或苗頭時，周邊的同事也不會提醒你。不管什麼人批評你，如果對方有理有據，接受批評就是最正確的方式，要把注意力放在對方批評的內容上，有則改之無則加勉，而不是揣測對方的目的和動機。

【2】邀請對方闡明批評的理由。職場人士在遭遇批評時，更多的時候會遇到委婉的批評方式，啰里啰嗦、拐彎抹角地說了一大堆，很難聽明白他具體批評什麼。這個時候，一定要有足夠的耐心，可以坦誠地告訴對方，我沒有弄明白你批評的主要內容，為了便於改正或者澄清，請你直截了當地說明批評的要點。如果你弄不清對方想說明什麼，不能及時給予正面反饋，很容易加深對方的誤解和情緒。如同雞對鴨講話，雞覺得鴨子不理會它，鴨子根本沒有聽明白雞在講什麼。與其加重誤解，不如邀請對方把情況簡單說清楚。

【3】不要當場反駁批評。大多數職場人士遇到批評時，第一反應就是急於反駁，即使是自己的問題，也會本能地自保，尤其是當場受到批評時，甚至會急於反擊，很容易現場激化矛盾，讓周邊的人對你們各打五十大板。作為成熟的職場人，第一應該保持冷靜，儘可能讓對方把話說完；第二，即使你接受這個批評，也不要當場反駁；第三，保持微笑傾聽的姿態，讓對方和周圍的人看出你願意接受批評的姿態。

【4】當眾坦誠地感謝批評者。職場人士在遇到批評時，有時候會覺得對方並不了解情況，甚至張冠李戴。在這樣的情況下，思想上首先要有別人批評你是一件好事，對批評者給予理解，最好以適當的方式當場表示感謝，雖然你批評的這件事，我還不是很清楚，但你的批評提醒是非常及時的，我會抓緊落實後回復你。這樣的態度，一是提醒對方可能誤會了你，二是告訴對方他有隨時批評提醒的權力，三是落實後回復對方，表示自己誠心接受批評的態度，四是對任何形式的批評表示感謝，實際上既是證明了自己的人品，同時也肯定了批評者的人品。

【5】必要時書面反饋批評的情況。職場人士在遭遇批評，尤其是遭遇誤解委屈時，第一反應就是急於解釋，恨不能當場就與對方把事情掰扯清楚，弄一個誰對誰非。其實在職場上，許多事情很難一時一地地弄得清清爽爽，往往公說公有理婆說婆有理，最後兩敗俱傷、不歡而散，甚至結下樑子、培養敵人。對一些批評，事後以適度方式給予正反饋，有一些用說話表達容易產生誤解的，不如用文字簡單表達清楚，然後私下發送給對方，讓對方慢慢理解和品味，同時也為日後發生爭端留下書證。