阿里巴巴：並非偶然的「欺詐事件」

董軍

雖然辭職事件爆發得如此疾風驟雨，但欺詐事實本身卻並不偶然。

被延誤放大的錯誤

事件要回溯到2008年7月23日，馬雲發出題為《冬天的使命》的內部郵件，號召阿里巴巴全體準備「過冬」。原因是，他認為全球經濟將進入非常困難的時期，且預計這個「冬天」將非常漫長。不得不承認，馬雲的「過冬論」提出的很早，這一點也體現了他的戰略眼光。

當然，除了外界環境「入冬」，阿里巴巴B2B業務的模式也開始遭受挑戰。2007年11月6日上市當天，阿里巴巴B2B開盤價30港元、收盤價39.5港元。2008年7月23日，阿里巴巴股價收報9.81港元。這反映出投資者對其增長潛力的不樂觀看法。阿里巴巴B2B業務在產品創新和商業模式創新方面一直沒有很大的突破；而增長的壓力卻永遠存在。

在這樣的情況下，2009年的中國供應商欺詐事件開始萌生。

根據阿里巴巴分析師會議透露的情況來看，2009年下半年，阿里巴巴開始接到對中國供應商的投訴，且投訴不斷升高，這樣的情況一直持續到2010年。

據了解，阿里巴巴管理層也在2010年第三季度開始處理這個問題，關閉涉嫌欺詐的賬號，並在內部開始進行處罰，處理內外勾結的事。

阿里巴巴上市公司2010年第三季度的財報於2010年11月11日發布，首次披露了中國供應商欺詐事件，但似乎並未引起內部和外部的足夠重視。

2011年1月，阿里巴巴董事會成員被告知買家投訴率有很高的增長。至此，阿里巴巴管理層才了解到問題的嚴重性。

董事會做出反映，成立調查小組徹查該事。調查小組由公司內審團組成，牽頭人即是獨立董事關明生。春節期間這項調查一直在進行。

一個月後，真相被揭露：2009年有1219家(佔比1.1%)涉嫌欺詐，2010年有1107家(佔比0.8%)涉嫌欺詐。阿里巴巴內部約有100人受到牽連，包括主管和一般銷售人員，占阿里巴巴銷售團隊的2%。

更為關鍵的是，調查小組發現這是有體系、有組織的欺詐行為：詐騙企業買了幾個中國供應商會員資格，用假的生意執照，騙過AV認證；然後用低價、小批量誘惑海外買家下單、付款，收到貨款後並不發貨。

而阿里巴巴銷售團隊則默許，甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平台。換句話說，這件事的嚴重性在於「內外勾結」。如果阿里巴巴只是一個平台，嚴格審查供應商的資格，那麼供應商的詐騙行為阿里巴巴本身並不需要承擔法律責任；而如果阿里巴巴內部人員主動參與了事件，性質就變得不同了。

三項問題引發的思辨

調查小組認為，公司為了追求短期業績，對公司價值觀體系產生了破壞，公司的最高管理層必須負責任。B2B公司CEO衛哲、COO李旭輝需要為此事承擔責任，「因為他們沒有很好地維護好公司價值觀」，因此兩人引咎辭職。而首席人力官鄧康明則被降職使用，「因為他沒有很好地教育公司價值觀」。同時，由淘寶CEO陸兆禧兼任B2B公司的CEO。

不過，回溯整個事件過程，仍有幾項問題值得警惕：

第一是時間問題。最早的投訴發生在2009年下半年，且投訴量在2010年不斷上升。為什麼到2011年1月份，董事會才意識到問題的嚴重性，下決心徹查？是衛哲為了保證業績增長而「故意忽略」，還是公司管理執行及傳導不利？價值觀與業績在阿里巴巴內部顯然是非常糾結的問題。

第二是數字問題。在阿里巴巴的對外說法當中，2009年1.1%和2010年0.8%的比例是「非常小」的數字。但換個角度看，有一千多家詐騙公司在這個平台上，這還是個小數字嗎？國外買家不像中國買家的容忍度那麼高，一兩次的欺詐可能就會讓他們失去對這個平台的信認。

第三是體系問題。阿里巴巴一直宣揚「誠信」，但用什麼樣的制度體系才能夠保證「誠信」？阿里巴巴在2010年與第三方機構合作推出深度認證服務，但這並沒有阻擊不合格的供應商入駐。用一慣的宣揚和一次地震式的人事變動，並不能夠保證「誠信」，阿里巴巴缺的是有效的保障體系。