O2O這頭」豬」會怎麼飛？且看O2O的五大模式

OTO( 即O2O )模式現如今是當紅炸子雞，甭管傳統零售還是社區電商；甭管是企業主還是廣告文案，不把OTO模式說出個所以然來，都不好意思說自己是混「市場」的。OTO就像是浸了水的棉襖，雖然穿上可能比不穿還冷，但萬一搶先一步「參透」了，說不定能來個挾「OTO」以令天下呢。

目前國內很多企業在OTO模式的探索上還處於摸著石頭過河的階段，本文將為各位看官羅列一些具有代表性的嘗試。OTO，真正實現線上、線下全融合，路漫漫其修遠兮。

導流模式

導流模式是指以門店為核心，OTO主要用來為線下門店導流、提高線下門店的銷量。最簡單的做法就是線上發放優惠劵到線下使用；線上發布新品預告，吸引客戶到店試穿。踐行該模式的企業旨在利用O2O平台吸引更多的新客，將其吸引到門店消費，建立一套線上和線下的會員互動互通的機制。

GAP所有的門店裡都有B2C網站和APP的標誌，鼓勵用戶關注、登陸，而網站和APP上也有具體門店的優惠信息和優惠券，拉動用戶去店消費。該模式適合品牌號召力較強，且以門店體驗和服務拉動為主的品牌。

定製模式

定製模式是當一個客戶在OTO平台與一個導購建立起良好的信任關係，並在未來保持這種關係，導購將成為該顧客的私人導購，為其進行定期的服裝推薦。

一方面，企業可以通過客戶的購買記錄有針對性的推送商品信和優惠信息；另一方面顧客可以通過OTO平台得到專業人士（導購）的指導，也可以提出自己的購買意向。而通過OTO平台預約試穿，減少了用戶到店選擇的時間成本。

「歐萊雅小美盒」是歐萊雅的微信服務號，與大眾化妝品不同，小美盒每月會推出一個主題，並僅限本月訂購，超過時間商品會下架。「私人定製」產品推出增加了消費者尊貴和獨有的購物感覺。目前，歐萊雅小美盒通過其微信服務號打造了一個O2O的購物閉環。關注賬戶——選擇商品——在線下單——網上支付（或者貨到付款）——驗收商品。

粉絲模式

粉絲模式是以消費者為主導，利用社會化平台的粉絲聚集功能，定期推送給粉絲優惠和新品信息等，吸引粉絲直接通過移動APP購買商品。而品牌終端、專賣店等線下資源是粉絲模式中關鍵的一環。粉絲的銷售服務、信息採集和粉絲管理將以此為中心和OTO的連接點。

過去酒店在客人離店後就幾乎和客戶失去了聯繫，但是現在通過OTO，酒店可以保持和客戶的聯繫，通過分享該酒店的入住體驗減免房費等手段刺激客戶主動傳播和再次入住。現在很多酒店都已經實行在線預訂到店直接入住，只需掃描二維碼，無需去前台登記。通過OTO平台，酒店可以和客戶更好的連接起來。

體驗模式

體驗模式大多數為成長到一定規模的電子商務公司，為了解除消費者對網購商品「看不見、摸不著」的顧慮而開設的體驗店。這些體驗店一般不賣產品。

業內較早試水這種模式的森舟茶業，該茶葉自2011年起便在廈門開起了一間100多㎡的體驗店，網購客戶到廈門旅遊可免費喝茶，本地網購客戶若想節省運費，也可線上支付再到店內自取。

託管模式

旨在為那些想進行OTO轉型，卻礙於資金、技術、人員等各方面壓力的中小企業提供一條OTO轉型的捷徑。從線上微調研、微廣告、微營銷、微會員，到線下的商機孵化、招商外包和運營託管服務，將線上線下全渠道融合。

該模式的代表有通路快建，於2014年推出囊括線下線上的九大服務體系，為企業提供OTO體系搭建和轉型託管的服務；目標是成為一家營銷平台型的一站式服務公司。

OTO是頭站在風口上的豬，會飛，但是往哪飛，誰也說不準。而不管是藉助第三方例如微淘、微信等，還是藉助第三方託管平台，都比企業自己搞省事的多。在O2O體系中，門店也不再是傳統商業跟電子商務競爭的短板，而是優勢資源，OTO將門店的服務適度延伸，完成了從導購、營銷、下單、物流最後到消費者的閉環整合。

作者：崔曉旭（本文首發品途網，轉載請註明出處）　

責編：吳梅梅

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