一線崗位服務標準順口溜

一、稱呼禮節

距離遠時別稱「喂」，招呼小孩要學會，

乖乖寶貝小淘氣，多加關心客滿意

見客主動問聲好，「歡迎光臨」是初見，

假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面

打了招呼再相助，道別時候說再見，

祝福話語緊相連，別當客人沒聽見

二、應答禮節

與客交談離半米，目光交移三角區，

太遠產生距離感，太近產生威脅意

客區安靜不爭吵，不得扎堆把話聊，

行走直線別晃腦，輕聲細語不可少

指引方向手併攏，右手手心要向上，

引客要到目的地，同事幫忙需同意

明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，

回答不清要道歉，查詢清楚再作答

應答乾脆且及時，目光接觸不宜遲，

交接要有人跟進，同事幫忙別忘記

三、交談禮節

交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及，

忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關鍵

語言方式要委婉，商量請求再詢問，

喋喋不休插話題，質問頂牛不可取，

詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉音

上班請講普通話，忌語牢記在心中

（不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關我事）

禁止與客太親近，禁止偷聽客談心，

與客交談不輕浮，思想集中好精神，

四、行為舉止

男女站姿都端正，握手站立且挺胸，

女士雙手交腹前，男士亮手背身後

男士兩腳與肩寬，女士保持45，

目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑

坐姿優雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，

仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側

就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，

雙手平放於膝上，雙腿不動別抖亂

行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，

步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑

表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，

面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑

握手不要用力搖，而且不能戴手套，

客人伸手我再伸，見到女士別握牢.

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