文化手冊

安徽省煤田地質局企業文化之一

一、什麼是企業文化

企業文化是企業精神文化、制度文化、行為文化、物質文化的總稱，是企業在長期經營實踐中凝結而成的一種文化氛圍、企業精神、經營理念。

企業文化是企業的靈魂，她深深地熔鑄在企業的生命力、創造力和凝聚力之中，時時刻刻影響著企業人的心理、性格和精神。企業文化是決定企業競爭力消長的長期性、基礎性、戰略性要素，是一個企業成長的最根本的決定因素。唯有健康向上的企業文化，才是一個企業永續發展的動力之源。

世界已進入文化競爭時代，企業將決勝於文化力競爭。企業文化是左右企業發展的看不見的強大力量，塑造優秀的企業文化已經成為睿智企業家的必然選擇。

二、安徽省煤田地質局的標誌及釋義

整個標誌是從「天」、「地」和「人」三個方面入手，通過抽象、變形的圖案有機組合形成。

藍色弧形代表蔚藍的天空，橙色圖案代表廣袤的大地，中間是「人」字的變形，即象徵著安徽煤田地質人，又象地質勘探的鑽塔。

蔚藍的天空寓意安徽煤田地質人志存高遠、放眼天下的志向，體現了安徽煤田地質人博大的胸懷和開闊的眼界；藍色寓意安徽省煤田地質局的事業持續向前、生生不息，表明了安徽煤田地質人不斷創新，運用科技的手段去實現地勘業領先者、建造業卓越者的美好願景。

橙色的大地象徵著資源和財富，寓意豐富的礦藏和強大的實力；橙色又似地殼的熔岩和煤田的地火，象徵著安徽煤田地質人的激情；

中間是一個「人」字的變形，寓意安徽煤田地質人頂天立地的豪情和永不言敗的信念，表明安徽煤田地質人運用科技、智慧和精神的力量，喚醒蘊藏在地下的寶藏和對大地美好明天的建設，也表明安徽煤田地質人在喚醒寶藏、勘建華夏的同時，最終實現天、地、人三者的和諧統一，從而實現造福人類、構建和諧社會之神聖使命；它也是煤田地質鑽塔的變形，特別能夠體現煤田地質勘探行業的特徵；再者，它又是字母「A」的變形，是英文「ANHUI」的第一個字母，代表安徽，具有明顯的地域特徵；「A」寓意安徽煤田地質人永爭第一、勇攀高峰的精神；同時運用英文也是國際化的一種體現。

安徽省煤田地質局企業文化之二

一、 我們的使命追求

喚醒寶藏·勘建華夏·造福人類

一個強有力的組織必須靠使命驅動，一個卓越的企業必須有強烈的使命感。安徽煤田地質人以「喚醒寶藏，勘建華夏，造福人類」為神聖使命，立志追求卓越，直面競爭挑戰，不斷超越自我，共創燦爛明天。

◆喚醒寶藏：以科學發展觀為指導，遵循自然法則，運用科技手段，勘探發現地下寶藏，為經濟社會可持續發展提供資源保障和基礎支撐。

◆勘建華夏：以建造一流工程、製造優質產品、提供精益服務、塑造卓越品牌為己任，為祖國現代化建設貢獻力量。

◆造福人類：用文化之魂，智慧之旅，創造之力，大力發展以地質勘探、工程建造為主的多元化產業，為人類造福。

二、我們的美好願景

地勘業領先者·建造業卓越者

美好的願景催人奮進，美好的願景讓人嚮往。我們的願景是將安徽省煤田地質局發展成為令人尊敬的地勘業領先者、建造業卓越者。

◆地勘業領先者：作為煤田地質行業的領先者，我們不斷更新觀念，保持超前意識；堅持創新精神，做到行動領先；拓展發展領域，追求效益最佳，成為整個地勘行業的領先者。

◆建造業卓越者：作為工程建造行業的後來者，我們滿懷激情和信心，發揚創業精神，塑造優秀團隊；強化創優意識，建造優質工程；持續增強實力，締造強勢品牌，成為工程建造業的卓越者。

三、我們的核心價值觀

發現價值·創造價值·實現價值

正確的人生價值取向賦予人生意義，科學的企業價值取向造就企業輝煌。我們將「是否發現價值、是否創造價值、是否實現價值」作為安徽煤田地質人的價值評判標準，權衡所作所為價值之所在。

發現價值

◆發現自然價值：發現成礦規律，探明礦藏儲量，評估礦藏價值，描繪開採前景，發現新的增值領域，不斷開拓前進。

◆發現自我價值：深入挖掘自我價值，善於發現個人潛能，不斷發掘經營潛力，洞察新的發展空間。

◆發現市場價值：關注市場趨勢，把握市場脈搏，明察競爭態勢，發現市場機會，瞄準客戶需求，及時調整戰略，培植競爭能力。

創造價值

◆創造物質價值：培養創造性員工隊伍，將創新創造理念融入行動，為人類創造物質財富。

◆創造精神價值：培育企業文化，弘揚社會主義榮辱觀，構建和諧單位，創建精神文明。

◆創造制度價值：加強制度建設,堅持組織創新、制度創新和機制創新，為企業可持續發展創建制度文明。

實現價值

◆實現個人價值：以勤奮工作獲得穩定報酬，滿足日益增長的物質文化需要；以高尚的道德品質，高超的業務技能，高效的工作業績，在發現和創造中實現個人價值。

◆實現企業價值：以「行業爭先，用戶滿意」為質量方針，向社會提供優質的產品和服務，實現企業市場價值。

◆實現社會價值：以服務經濟社會發展為己任，多探礦、探好礦，關注社會福祉，熱心公益事業，實現社會價值。

我們的自然觀：天人合一·天地人和

我們的資源觀：智慧無限·資源無限

我們的人生觀：有志有為·成己為人

我們的人才觀：人有品格·才能有用

我們的市場觀：市場無邊·商機無限

我們的競爭觀：趕赴自我·競合相濟

四、我們的經營宗旨

凝心聚力·超越自我·把握變革·經營未來

◆凝心聚力：團結出凝聚力，團結出競爭力，團結出戰鬥力。只要凝心聚力、團結一致,目標就一定能實現。

◆超越自我：持續更新觀念，保持思想領先，永不滿足，決不懈怠，超越自我，再鑄輝煌。

◆把握變革：緊緊把握時代脈搏，敏銳洞察市場變化，順應國內外市場趨勢，搶抓發展機遇，謀劃經營戰略，適應時代變革。

◆經營未來：始終面向未來，實施發展戰略，創新管理體制，培育創新能力，實現永續經營。

五、我們的精神力量

創業·創新·創造·創優

精神的力量是無窮的，有精神動力才有發展動力。我們傳承多年來支撐企業發展的寶貴精神，不斷增添新的精神動力，全力弘揚「創業，創新，創造，創優」的四創精神。

◆創業精神：無論時代怎麼變遷，社會怎麼變化，企業怎麼發展，我們始終堅持「三光榮」和「四特別」的創業精神，我們是一支敢打硬仗、能打勝仗的英雄隊伍。

◆創新精神：增強創新意識、培育創新興趣、加大創新力度，持續推進觀念創新、組織創新、管理創新、技術創新、產品創新和服務創新，永葆企業生機活力。

◆創造精神：不畏艱難，勇於開拓，創造有利條件，創造高水準作業，創造高效率工作，創造高質量成果，做好工作，做強企業，做大事業。

◆創優精神：秉承「不做則已，做就做到最優」和「團結拼搏爭一流」精神，堅持文化創優，管理創優，質量創優，效益創優，獲得最優發展，實現我們美好的願景。

六、我們的優良作風

精誠團結·精準高效·精益求精

領導作風關係到在群眾中的威信，員工作風關係到工作質量，企業作風關係到客戶滿意度和企業競爭力，我們務必保持「精誠團結，精準高效，精益求精」的優良作風。

◆精誠團結：員工隊伍團結是基礎，領導班子團結是關鍵，一心一意為工作，團結一致創事業。

◆精準高效：素質精良，業務精通，技術精湛，高標準要求，高水準作業，高效率工作。

◆精益求精：以精益求精的態度工作，以精細入微的風格做事；追求更高的標準，關注更精細的環節。

七、我們的神聖責任

為國家發現礦藏·為客戶創造價值

為員工謀好福利·為股東投資增值

為社會積累財富

責任心能夠煥發激情，能夠激勵鬥志，能夠成就大業。「為國家發現礦藏，為客戶創造價值，為員工謀好福利，為股東投資增值，為社會積累財富」是我們的神聖責任。

◆為國家發現礦藏：發現更多更好的礦藏資源，為國民經濟發展發揮好基礎性、先行性作用。

◆為客戶創造價值：堅持以滿足客戶需求為目標，做到「行業爭先，用戶滿意」，不斷為客戶創造更高更新的價值。

◆為員工謀好福利：為員工創造穩定的工作崗位，創造同行業領先的工資收入水平，為員工謀求更好的生活福利和學習福利。

◆為股東投資增值：規範法人治理結構，創成本最低點，求利潤最高點，為股東獲得投資回報不懈努力。

◆為社會積累財富：以核心價值觀為取向，創造更多社會財富，為構建和諧社會、推進社會進步做貢獻。

八、我們的座右銘

每人改進一點點·企業前進一大步

我們以「每人改進一點點，企業前進一大步」為座右銘時刻提醒全體員工，每天創新一點點，每次改進一點點，每人進步一點點，企業就會前進一大步，我們的事業就會獲得飛躍性的發展。

九、我們的經營口號

發現資源·創造價值

意義深刻的經營口號可傳播企業文化，簡潔響亮的經營口號可展示企業形象，獨具特色的經營口號可明示企業的經營領域。安徽煤田地質人以「發現資源，創造價值」為經營口號。

◆發現資源：發現自然資源，積累物質資本；發現社會資源，彙集社會資本；發現人力資源，聚集人力資本。發現資源，運作資本，為企業發展和祖國建設服務。

◆創造價值：創造物質財富，建設物質文明，創造精神財富，建設精神文明，創造制度財富，建設制度文明。創造價值，創建文明，為企業進步和社會繁榮作貢獻。

十、我們的管理理念

整合人財物·統籌全過程

管理理念是企業管理的指導思想，先進的管理理念鑄就先進的管理模式，科學的管理理念孕育科學的管理制度。安徽煤田地質人以「整合人財物，統籌全過程」為核心理念，全方位推進管理水平升級。

◆整合人財物：整合是資源的科學配置，整合是力量的匯聚集中。整合人財物資源向技術含量高、投資回報快、經濟效益佳、發展前景好的產業和項目流動，不斷培育核心競爭力和新的經濟增長點。

◆統籌全過程：統籌是系統管理思想，統籌是科學管理方法。統籌全過程，實現全過程管理無縫隙，全員化管理無缺位，全方位管理無盲點，為實現又好又快發展奠定堅實的管理基礎。

決策理念：群策群力·科學果斷

相信群眾，依靠群眾，集思廣益，科學決策；把握機會，搶抓機遇，審時度勢，果斷決策。

用人理念：育人用人·公正公開

事業激勵人、情感聯絡人、制度約束人、機制培養人；公正公開用人，用想幹事的人，用能幹事的人，用干成事的人。

培訓理念：教練員工·訓練有素

思維啟迪與技術訓練相結合，理論教學與實戰演練相結合；知識學習與道德教育並重，業務培訓與管理培訓並舉。

學習理念：全員學習·終身學習·學以致用

精心打造學習型企業，努力培育學習型員工；強化終身學習意識，提高業務理論素養；全員學習，終身學習；向同行學習，向客戶學習，向書本學習，向實踐學習；不為學而學，重學以致用。

財務理念：為公司理財·為決策服務

為公司理好財，讓資金產生效益；為決策提供支持，保障科學決策；為集團化經營服務，提升資本運營能力。

成本理念：控制會計成本·權衡機會成本

依靠科技進步和全員責任，實現全部活動、全過程和全員化目標成本管理，降低看得見的會計成本；依靠科學的投資決策，使每一筆資金都發揮最大的效益，降低看不見的機會成本。

現場理念：整理·整頓·清掃·清潔·素養·安全

整理（SEIRI）：留下必要的，其它都清除掉。整頓（SEITON）：有必要留下的，依照規定擺放整齊，並加以標識。清掃（SEISO）：工作場所看得見看不見的地方全清掃乾淨。清潔（SEIKETSU）：維持整理、清掃的成果，保持乾淨亮麗。素養（SHITSUKE）：每個員工養成良好習慣，遵守規則，有美譽度、有榮辱觀。安全（SAFETY）：一切工作均以安全為前提。

質量理念：行業爭先·用戶滿意

以質量求生存，以質量求發展，爭取行業領先地位；堅持質量第一，追求客戶滿意，靠質量為客戶創造價值。

技術理念：勇於創新·自主創新

創新無限，發展無限。富有創新意識，保持創新熱情，擁有世界眼光，基於技術前沿，勇於創新實踐。堅持自主創新，研發核心技術，擁有知識產權，鑄就核心能力。

溝通理念：換位思考·及時有效

將心比心，換位思考，及時到位，促進人際溝通順暢；遵循原則，嚴格程序，講求效果，保持組織溝通規範。

安全理念：關愛生命·注重健康·追求卓越·持續改進

高度重視員工生命安全，切實關心員工身心健康，持續改進安全管理，追求卓越安全質量。

安徽省煤田地質局企業文化之三

安徽省煤田地質局員工行為基本規範

序　　中國是禮儀之邦，安徽省煤田地質局是一個注重禮儀的高素質企業，安徽煤田地質人是講究禮儀的文明人。如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有必要、也有義務把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們真正成為禮儀之邦的維護者和實踐者。　　創造精神文明是安徽省煤田地質局的重要價值取向，也充分地反映公司對每位員工的期望。作為一名安徽省煤田地質局的員工，我們的一言一行都代表著安徽省煤田地質局的形象，對內的管理、對外的客戶服務能否做到行為規範、注重禮儀，直接影響到安徽省煤田地質局的企業聲譽。所以，講求行為規範是公司對每位員工的基本要求，也是公司形象的具體體現。　　安徽省煤田地質局員工行為基本規範是根據公司的實際情況制訂的規範性要求，是企業文化不可缺少的一個重要組成部分。希望安徽省煤田地質局所有員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋樑，成為塑造形象的手段方法。本手冊是自我檢查的標準性文件，每位員工至少應每個月對自己進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，養成良好的文明風範，做一名優秀的安徽省煤田地質局人。 職業道德　　1.熱愛祖國，擁護中國共產黨，遵紀守法。　　2.熱愛安徽省煤田地質局，熱愛本職工作，恪守職業道德。　　3.做到文明服務，維護本局聲譽，不搞個人主義，顧全大局。　　4.擁有高尚的個人人格，努力學習，不斷提高業務技術水平和操作技能，提高工作質量。　　5.服從上級工作安排，並按時、保質保量完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。每位 員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對客戶及相關領域業務負責。　　6.遵守本局考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。因各種原因造成的請假，應及時辦理相應請假手續。因特殊原因，暫時無法通知到的，應事後及時補辦請假手續。　　7.同事間要和睦相處，團結友愛，互相尊重，互相關心，互相幫助，不要強詞奪理，不可公報私仇，不可打擊報復。　　8.注意保持良好的辦公環境，嚴禁在工作時間串崗、聊天、大聲喧嘩。　　9.不得做出有損害本局利益行為，不可蓄意抵毀本局形象，未經批准，不得私自向外界傳播或提供與本局有關的一切文件和資料，如需查詢，可與本局行政部門具體人聯繫，違者追究相關法律責任。　　10.一切應該以工作為出發點，遵循本局利益第一的原則，齊心協力，互相配合，真誠合作，發揚團隊精神。積极參与本局組織的各種有益的（文體、社會）活動。　　11.工作必須做到有事必報，有錯必言，不得隱瞞、虛報情況，以免使本局蒙受損失。因玩忽職守而給公司帶來的一切損失及後果，概由當事人負責，處理權歸屬本局。　　12.嚴禁偷盜、貪污本局財物，不得塗改、仿冒本局領導簽字，不得假造本局各類證件及票據，違者追究法律責任。　　13.不得攜帶違禁品、危險品進入工作場所。　　14.愛護本局，不得肆意浪費和損壞辦公用品，否則給予警告並酌情懲罰。　　15.必須自覺、嚴格遵守本局一切規章制度，做一個合格的員工。 儀容儀錶

　　1.衛生：保持個人衛生，給人以端莊、穩重、大方的印象，既能體現自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌，利於樹立我局整體形象展示。做好個人的儀容與衛生，要注意以下幾點：　　a)頭髮要勤於梳洗，髮型要樸素大方。男士髮型要求前不遮眼眉，後不壓衣領，兩側不蓋耳；女士頭髮不應遮住臉部，前面留海不要過低，在正式社交場合無論男士還是女士不得進行彩色染髮。　　b)面部要注意清潔與適當的修飾，不要在人前「打掃個人衛生」。咳嗽、打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免發出大聲。　　c)做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時可含一片茶葉或嚼片口香糖，以去除異味。　　2.服飾：服飾反映了一個人文化素質的高低，審美情趣之雅俗。在各種正式場合，得體的著裝通常體現著自身的儀錶美，同時也有助於增加交際魅力，給人留下良好的印象。員工服飾作為我局整體素質的重要體現之一，需要自然得體、清潔整齊，內衣、外衣都應該保持整潔，特別是衣領袖口要乾淨。皮鞋要打油擦亮，布鞋要刷洗乾淨。上班著工裝、於左胸前佩帶工號牌。參加各種社交活動，要求男員工都要穿西裝，搭配襯衫、領帶和皮鞋；女員工應穿套裙，可搭配不同色的襯衫、絲巾、胸針等稍加點綴；以體現自身的典雅、端莊。　　3.化妝與表情：儀容儀錶要大方，做到和顏悅色。除了要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合等對妝容的要求，努力在穿著打扮上與時間、地點、目的保持協調一致。　　a)女士上班頭髮須梳洗整齊，始終保持手的清潔。女士應保持頭髮整潔，長發不要遮住臉，不準披肩。禁止留長指甲，禁止塗有色指甲油，可適當化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，並避免使用氣味濃烈的化妝品。　　b)男士要剃凈鬍鬚、刮齊鬢腳、剪短鼻毛，不留小鬍子和大鬢角。定期理髮，保持整潔，頭髮不要遮住臉。　　c)一般情況下，表情應自然，目光要溫和，應該經常做到和顏悅色，面帶微笑。男士要真誠，讓人覺得可信；女士要和藹，讓人感到親切。　　4.首飾：首飾泛指各類沒有任何實際用途的飾物。選戴首飾時,不僅要考慮個人愛好,更應當使之服從於本人身份,要與自己的性別、年齡、職業、工作環境保持大體一致,而不宜使之相去甚遠。從我局工作性質出發，我局男士禁止佩戴首飾，女士則需落落大方，可帶深色頭飾，一線工人在工作場所禁止佩戴耳環、項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈，機關工作人員可佩戴得體的首飾。

見面禮節

　　1.握手　　握手是一種很常用的禮節，是一種溝通思想、交流感情、增進友情的重要方式，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。　　（1）握手姿勢：伸出右手，以手指稍用力握住對方的手掌持續1-3秒鐘，握手力度不宜過猛或毫無力度，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。　　（2）握手順序：握手時，一般講究「尊者決定」，即等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先上級後下級，先女士後男士。　　2.介紹　　介紹是人與人進行相互溝通的出發點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助於進行必要的自我展示、自我宣傳，並且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。　　（1）自我介紹　　A、注意介紹內容的繁簡。一般社交場合，主要介紹自己的姓名、工作單位及職位。如果介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。B、講究介紹的禮儀，注意尋找適當的機會，把握恰當場合。另外，進行自我介紹前，也可以引發對方先作自我介紹，待對方回答後再順水推舟地介紹自己。　　（2）為他人作介紹　　A、掌握介紹的順序。堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優先權的原則，即先把男士介紹給女士，先把年輕者介紹給年長者，把職位低者介紹給職位高者；站在介紹人的角度，介紹人是本單位的，先把主人的介紹給客人；介紹人是熟悉雙方的來客，現將客人介紹給主人。在正式介紹過程中，要將姓名和職位介紹完整。　　B、講究介紹的禮儀。為他人作介紹時，態度要熱情友好，不要厚此薄彼。介紹前，應向雙方打招呼，使其有思想準備。介紹時，語言應清晰、準確。此外，手勢動作應文雅，無論介紹男士還是女士，都應手心朝上，四指併攏，拇指張開，朝向被介紹的一方，切忌用手指指來指去。　　3.名片　　名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。（1） 名片的準備　　名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。　　名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。　　要保持名片或名片夾的清潔、平整。（2） 接受名片必須起身接收名片。應用雙手接收。接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。（3） 遞名片　　參加社交活動時，宜隨身帶上幾張名片，以備用。與初次見面的人相識後，出於禮貌或有意繼續交往，可以適時遞上自己的名片。　　遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。　　遞名片時，應說些「請多關照」、「請多指教」之類的寒暄語。　　互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片後，用雙手托住，同時，也要看一遍對方職務、姓名等，遇到難認字，應事先詢問。在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。

電話禮貌

1. 打電話的禮儀　　⑴ 選擇時間：一般說來，若是利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以後或下班10分鐘以前里通電話；打長途電話時，則要注意地區時差。　　⑵ 通話準備：通話前要有所準備。①確定受話人的電話號碼，以免撥錯號碼，給別人增添麻煩；②事先想好談話內容，重要電話不妨先在紙上記下要點和有關數據，而不要在通話時才慌慌張張翻材料，讓對方握著聽筒干著急。　　⑶ 通話禮貌：　　①電話接通後應先向對方問好，然後自報單位和姓名，「你好，我是安徽省煤田地質局的張力……」；若接電話者不是自己要找的人，可請他（她）幫忙傳呼，並表示謝意。　　②如果受話人不在，不要「咔噠」一聲地把電話掛斷，而應把自己準備講的話告訴接電話者，托他轉告；如果內容不便轉告，可以告訴對方改時間再打，或請對方轉告回電話的號碼。　　③通話內容應簡明扼要，根據情況可用探詢或商量的口氣交談，同時細心傾聽對方的反應。　　④除了特殊情況外，通話時間切忌過長，每次以3分鐘左右為宜。　　⑤交談完畢道謝或道別後，把話筒輕輕放好。如果對方是長輩或上級，應讓對方先放話筒。2. 接電話的禮儀　　⑴ 及時接電話。在電話鈴響不超過3次內接聽電話，不要怠慢，更不可接了電話就說「請稍等」，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：「對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？」。　　⑵ 主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式：「您好，安徽省煤田地質局……」 。　　⑶ 認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如「是」，「對」，「好」，「請講」，「不客氣」，「我聽著呢」，「我明白了」等等，或用語氣詞「唔」、「嗯」、「嗨」等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。　　⑷ 盡量用電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜託、謝謝、請稍候、對不起、再見等詞。⑸ 如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。　　⑹ 在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。　　⑺ 替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。　　⑻ 轉接電話要準確、迅速，最大可能的按需服務。　　⑼ 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：「對不起，您是哪一位？」。　　⑽ 在電話中傳達有關事宜，應重複要點，對於號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。　　⑾ 掛斷電話前的禮貌不可忽視，應認真道別，而且要恭候對方先放下電話，才能輕輕掛上電話。 迎送禮儀

　　1.確定迎送規格　　迎送的主要職員身份總要與客人相差不大，以同客人對口、對等為宜。當事人不能出面時，無論作何種處理，應從禮貌出發，向對方做出解釋。其他迎送人員不宜過多。　　2.掌握抵達和離開時間　　必須準確掌握客人乘坐飛機（火車、船舶）抵離時間，及早通知全體迎送人員和有關部門。如有變化，應及時告知。只有這樣才能做到順利地接送客人，而又不過多耽誤迎送人員的時間。　　3.介紹　　客人與迎接人員見面時，互相介紹。通常先將前來歡迎的人員介紹給來賓，可由禮賓交際工作人員或其他接待人員介紹，也可以由歡迎人員中身份職位最高者介紹。客人初到，一般較拘謹，迎送人員宜主動與客人寒暄，比如隨機講一些得體的話或介紹本局的大概情況。　　4.陪車　　客人抵達後，從機場、車站到住地，以及訪問結束，由住地到機場、車站時，如果有工作人員陪車，最好請客人從右側門上車，工作人員從左側門上車，避免從客人座前穿過，應請客人坐在工作人員的右側，等客人坐穩後再關門（一般車的右門為上、為先、為尊），若遇客人先上車，坐到了工作人員的位置上，則不必請客人挪動位置。關門時切忌用力過猛。　　5.對一般客人的迎接　　迎接一般客人，主要是做好各項安排。如果客人是熟人，則可不必介紹，僅向前握手，互致問候；如果客人是首次前來，又不認識，接待人員應主動打聽，主動自我介紹；如果迎接大批客人，也可以事先準備特定的標誌，如小旗或牌子等，讓客人從遠處就能看到，以便客人主動前來接洽。 宴請禮儀

　　1.迎賓　　主人一般在門口迎接賓客。當賓客到達時，主人應熱情迎接，主動打招呼問好；迎賓員應接過客人的衣帽並為其掛好，拿衣服時應提衣領，不可倒拿，以防衣袋內的物品掉出。2.迎賓客入席　　主人與賓客寒暄完畢，由引賓員將客人引入休息廳或直接領進宴會廳。休息廳或宴會廳內應有身份相應的人員陪同、照料客人，服務員應及時遞送飲料。主賓到達後，由主人陪同進入休息廳與其他客人見面。主人陪同主賓進入宴會廳，全體客人就座，宴會即開始。 3. 座次安排　　舉辦正式宴會，應當提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次時，先定主桌主位，後排座位高低。 　　中式宴會的桌次安排。中式宴會通常8-12人一桌，人數較多時也可以平均分成幾桌；在宴會不止一桌時，要安排桌次。其具體原則是——以右為上：當餐桌分為左右時，以面門為據，居右之桌為上；以遠為上：當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，以距門遠者為上；居中為上：多張餐桌並列時，以居於中央者為上；在桌次較多的情況下，上述排列常規往往交叉使用。在同一餐桌上，主人坐上方最中間座位，主客坐主人右方第一座位，主陪坐主人左方第一座位，其他客人和陪同人員按照年齡大小或職位高低在左右兩方依次落坐。4. 致辭　　正式宴會，一般均有致辭，但各國、各地區安排的時間不盡一致。有的一入席，雙方即致辭，但多數是在熱菜之後甜食之前由主人致辭，接著由客人致答辭，通常雙方事先交換講話稿，一般由舉辦宴會的一方先提供講話稿。　　致辭時，服務員應暫停服務活動，參加宴會的人員均應暫停飲食，專心聆聽，以示尊重。　　5.上菜　　按照慣例，上菜順序應先從領導右側的女賓或男主賓開始，接著是領導，由此自右向左按順時針方向進行。　　夾菜:看準了需要什麼菜，直接夾回到自己的碗或碟中；不可用自己的筷子在菜盤裡翻動或攪動；如果有公筷或勺子，必須用公筷或勺子將菜夾到或盛到自己的碗或蝶中。　　轉動餐桌上的轉動盤時，要觀察是否有人正在夾菜，轉動速度不可過快。　　6.斟酒　　斟酒時，服務員站在客人的右邊後側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持一厘米的距離，紅葡萄酒至酒杯容量的一半即可，白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3，白蘭地酒則斟至酒杯容量的1/5。每斟一杯服務員要換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。　　7．敬酒　　敬酒要先敬主賓，然後敬職位高者或年齡長者，或者按照座位次序敬酒；敬酒時，要站起身來，一手端杯一手平抬至杯底，以示尊重；敬酒碰杯，自己的杯沿要低於對方的杯沿，以示尊重；當客人離自己的座位較遠的時候，要主動離開座位到被敬酒一方座位處敬酒；敬完酒之後要請對方坐下，自己才落坐。在酒桌上，敬酒說話要文明，語調要輕微，不可大聲喧嘩，切忌唾沫星亂濺，影響就餐者食慾和情緒。　　8.送客　　吃完水果，主人與主賓起立，宴會即將結束。主賓告辭，主人送至門口。賓客離去時，原迎賓人員按順序排列，與其他客人握手話別。 舞會禮儀

　　1.舞會前準備　　(1) 儀容整潔：著裝乾淨、整潔、端莊。男士宜穿西服套裝或長袖襯衫配長褲，女士則可穿中長袖的連衣裙。　　(2) 服飾適宜：女士服裝一般以亮色為主，既色彩明快又美觀醒目，還可以配以合適的飾物。除了色彩外，衣服要合身、輕便，亦可根據環境、季節，選擇合適的服飾。男士一般西裝革履，也可以穿較隨意的衣服。參加隆重的舞會除穿西裝外，也可選擇穿燕尾服。參加舞會的男士或女士，衣服都不宜過肥或過瘦，以免影響舞步和舞姿。參加舞會者宜穿皮鞋，而不要穿涼鞋、拖鞋或運動鞋。參加室內舞會不可戴墨鏡。　　（3）清除身體的異味：出席舞會之前，一定要洗澡、理髮、漱口。不要吃蔥、蒜、韭菜、海鮮、腐乳之類氣味經久不散的食物，以免影響同與會者的交往和交流。　　2. 邀舞禮儀　　⑴ 男士要主動邀請女士。根據慣例，在舞會上邀請舞伴時，男士應當主動邀請女士。舞曲響起後，男士可行至擬邀跳舞的女士面前，先跟與她一起在座的男士或其他人點頭示意，然後向邀舞女士點頭，或者欠身施禮，目視對方輕聲說：「請您賞光」或「可以請您跳舞嗎」。女士也可以主動邀請男士跳舞。具體作法與男士邀請女士相類似。　　但是不同的是，一般情況下女士可以拒絕男士的邀請，而男士一般不宜謝絕女士。在正式的舞會上，一個人不宜單獨跳舞，更不宜同性共舞，尤其是有外賓參加的舞會。　　⑵ 拒絕邀請應該得體。在舞會上一般不宜對邀請表示拒絕。如果出於某種原因，不想接受他人的邀請，只要做得得體，也不算失禮。最佳的拒絕方法是「我想暫時休息一下」，或者「這首舞曲我不大會跳」，以便給邀請者一個台階下，而女士也不要馬上接受其他人的邀請。　　⑶ 要服從社交任務，顧全大局。因此，邀請舞伴時不能單憑個人好惡，還須兼顧現實公關任務的工作需要，遵守如下規範：① 有意識地多交換舞伴，擴大社交面。　　②主人要重點照顧好自己的主要客人。自第二支舞曲開始，主人應按尊卑順序依次邀請主要客人各跳一隻曲子。演奏第二隻舞曲時，男主人應邀請女主賓跳，男主賓應當回邀女主人；女主人也可以邀請男主賓。演奏第三隻舞曲時，男主人應邀請次女主賓跳，次男主賓則應當回邀女主人；女主人也可以請次男主賓…　　③作為來賓，在邀請舞伴時有較大的選擇。但應當主動抽時間邀請一下主人，而不一定等待對方來邀請自己。對於同來之人，以及被介紹給自己的人，如果有可能也應相邀一次。　　3.跳舞過程的禮儀　　⑴ 注意上場、下場的規矩，給舞伴應有的尊重。上場時，男士應主動跟在女士身後，讓對方來選擇跳舞地點。下場時，不宜在舞曲未完之際先行離去。男士可在原處向女士告別，或是把對方送回原來的地方再離開。　　 ⑵ 舞姿應當文明優美。跳舞時，身體要端正。通常為男士領舞，領舞與伴舞者之間不宜相距過近，雙方胸部應有30厘米左右間隔，以維護相互的人格尊嚴。跳舞時，男女雙方都不要目不轉睛地凝望對方，也不要表情不自然；男士不可把女士的手捏得太緊，不可把整個手掌全貼在女士的腰上；不要在旋轉時把女士拖來扯去，或是腿部過分伸入對方兩腿之間；女士不要把雙手套在男士的脖子上，也不把頭部主動俯靠在對方的肩上。 說話態度

　　1.交談時的目光　　兩個人面對面地交談時，雙方宜相互凝視對方的眼睛，以表達自己的專註之情。目光應該是自然、柔和、友善的，而不要緊盯著對方，使對方感到不自然。與長輩、領導交談時，眼睛應流露出尊敬的神情；與同事朋友交談時，流露出寬容的神情。　　2.交談時的距離與不同關係的人交談時，雙方應保持相應的交談距離。如與陌生人交談時，兩人的間距為1.5米左右；與熟人交談時，相距1米左右；與親友交談時，距離0.5米左右，有時還可以更近些。交談時，雙方自覺地保持適當的距離，既不要相距太遠，給對方以冷落感；也不要靠得太近，使對方有壓抑感。酌情調整距離，以便雙方自由自在地交談。　　3.交談時的動作　　與人交談時，根據需要可以藉助一些動作來說明問題，增強感染力。如點頭表示贊同，側身相對表示蔑視等，但手勢的幅度不宜過大，切忌對別人指手畫腳，以免引起誤會。與長輩、上級交談時，不要把手背在身後或插在口袋裡，也不要做一些不必要的小動作，如擺弄衣角，甩頭髮等。　　4.說話禮節　　（1）與人交談時，要做到態度誠懇、表情自然、舉止得當、語言文雅。　　（2）神色應坦然、輕鬆、自然，切忌雙眉緊鎖、滿面愁容。　　（3）要低調、謙虛，不能盛氣凌人。　　（4）和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。　　（5）客人詢問，認真負責，不能不懂裝懂、模稜兩可、胡亂作答。　　（6）回答顧客問題時，應做到態度和藹、語言親切、聲調自然、清晰柔和、聲音適中，應答迅速、明確。　　（7）在公共場所不可大聲喧嘩。　　（8）對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。 體態語言　　1.站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或採用背手式（非正式社交場合），站立時腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。　　2.坐姿：入座時，動作要輕盈、和緩、平穩，從容自如，不要慌張和用力。穿裙子的女士，落座時應用手把裙子稍稍向前攏一下，既防止裙子打皺，又表現出優雅的風度。入座後，坐姿要端正，上身挺直，兩腿併攏。與人交談時，可以側坐，注意上身與腿同時轉向一側。落座時，不要搖晃上身，也不要翹起二郎腿，更不要抖動翹起的腳，切忌腳尖朝天。起座時，動作要輕鬆，不要猛地一下子站起來。　　3.行態：　　（1）行走輕穩，昂首挺胸，兩眼平視收腹，肩要平，身要直；　　（2）走路時，應挺直身板，自然擺動雙臂，前後擺動的幅度45度左右，不要晃肩和左右搖動雙臂。女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；　　（3）不要有意搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背、奔跑、跳躍。　　（4）在公司內部、工廠區或郊外等露天環境下行走，爭取做到「兩人成排，三人成行」。　　4.蹲姿：下蹲時，可以左腳在前，右腳稍後，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直於地面，右腳腳跟提起，腳掌著地，形成左膝高右膝低的姿態，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。　　5.其他：舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在後，客過讓路，同行不搶道。

辦公秩序

　　1.上班前的準備　　（1）上班前應充分計算時間，以保證準時出勤。作為一名社會人，一名安徽省煤田地質局員工，應以文明行為出現於社會、公司。　　（2）如有可能發生缺勤、遲到等現象時，應提前跟上級聯繫（最好提前一天）。　　（3）計劃好當天的工作內容。　　2.工作時間　　（1）在辦公室　　不要私下議論、竊竊私語。　　辦公檯上應保持清潔和辦公用品的整齊。　　以飽滿的工作態度投入到一天的工作中。　　離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好）。　　離開座位時，將辦公檯面整理好，椅子放回辦公檯下。　　（2）在走廊、樓梯、電梯間　　走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。　　有急事也不要跑步，可快步行走。　　按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。　　遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。在電梯內為客人提供正確引導。　　3.午餐　　午餐時間為： 　　不得提前下班就餐。　　在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。　　飯菜不浪費，注意節約。　　用餐後，保持座位清潔。　　4.在洗手間、茶水間、休息室　　上班前、午餐後等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。　　洗面台使用後，應保持清潔。　　不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。　　注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛生環境。5. 下班下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。整理好辦公檯上的物品、文件（機密文件、票據和貴重物品要存放好）。離開單位後，每個人都要記住自己是一位安徽省煤田地質局員工，一言一行，代表著安徽省煤田地質局的企業形象。6. 進入他人辦公室必須先敲門，再進入。　　已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如「您好」、「打擾一下」等詞語後，再進入。7. 傳話傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。　　傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯繫。　　退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。8. 會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單彙報一下會談的內容，然後重新開始會談。9. 使用辦公室電腦應注意的細節(1)學會正確使用。如果不會使用請別人幫助，要看看別人是否有空。　　(2)注意保養電腦。每次使用之前，若有時間，可將電腦殺毒，使大家都有一個安全的使用環境。　　(3)注意文件的保密，不要偷看別人的東西，不要佔用他人的存儲空間或軟盤。　　(4)不要在工作期間玩電腦遊戲。

人際關係　　同事之間建立良好的人際關係，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：1. 遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。2. 尊重上級和老同事與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。3. 公私分明上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。4. 加強溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。5. 不迴避責任犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可迴避責任，相互推諉。 6.態度認真 過失往往是由於準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 7.如何做一名被上級信賴的部下 （1）服從 服從第一是領導對下屬的基本要求，不要當面抵制或背後發牢騷，而要在恰當的機會與領導一對一直接溝通，提出自己的看法和意見，而且在向領導提建議和意見時，要以徵詢領導意見的口吻。不要自以為是，覺得自己很有見解。 （2）敬業 對工作要有耐心、恆心和毅力，做事細緻認真，將自己的工作做到超乎領導的預期，贏得領導的信賴。 （3）請示 在關鍵處多向領導請示，徵求領導的意見和看法，關鍵處多請示是下屬做好工作的重要保證。關鍵處，即為「關鍵事情」、「關鍵地方」、「關鍵時刻」、「關鍵原因」、「關鍵方式」。 （4）獨立 不可事事請示，具體做工作時要保持獨立性。獨立完成工作，才能讓領導省心，領導才敢委以重任。適時提出獨立見解、獨擋一面開展工作、善於把同事和領導忽略的事情承擔下來是好下屬必備素質。 （4） 維護領導的尊嚴 　　領導的尊嚴不容侵犯。領導理虧時要給他留下台階；當眾糾正領導錯誤或疏忽是萬萬不可的；消極地給領導保面子不如積極給領導爭面子；不要衝撞領導的忌諱。 文明用語

文明用語作為語言建設的一部分，其規範化、標準化和應用水平，是一個單位，乃至一個行業綜合素質的具體體現。提高安徽省煤田地質局人的整體綜合素質，主要在於提高思想道德和科學文化素質，而文明用語又是文化素質中最基本的因素之一。因此，我局內部同事交往、客人來訪或遇到陌生人時，都應使用文明禮貌語言。1. 基本用語⑴「您好」或「你好」　　初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用「早上好」、「您早」等，其他時間使用「您好」或「你好」。　　⑵「歡迎光臨」或「您好」　　接待人員見到客人來訪時使用。　　⑶「對不起，請問……」　　向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。　　 ⑷「讓您久等了」　　無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。　　⑸「麻煩您，請您……」　　如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。　　 ⑹「不好意思，打擾一下……」當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。⑺「謝謝」或「非常感謝」對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。⑻「再見」或「歡迎下次再來」客人告辭或離開我局時使用。2.常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？　　（1）請 （2）對不起 （3）麻煩您 （4）勞駕 （5）打擾了 （6）是 （7）好的 （8）清楚 （9）您 （10）X先生或小姐 （11）X經理或主任 （12）貴公司 （13）XX的父親或母親（稱他人父母） （14）您好 （15）歡迎 （16）請問 （17）哪一位 （18）請稍等（候） （19）抱歉 （20）沒關係 （21）不客氣 （22）見到您（你）很高興 （23）請指教 （24）有勞您了 （25）請多關照 （26）拜託 （27）非常感謝 （28）再見（再會）

安徽省煤田地質局企業文化之四

安徽省煤田地質局企業員工行為準則

一心進取

　　 積極進取，永不放棄；　　 兢兢業業，奮力拚搏；　　 天天向上，追求理想；　　 每天每次，都有進步。

六條基準

1. 以我們的價值觀指導所有行為； 2. 尊重所有的人，彼此互相尊重； 3. 遵紀守法，遵守公司規章制度； 4．維護公司團結，上下左右和諧； 5．保持創業激情，體現創新精神； 6．做事專業敬業，做到精益求精。

八大修鍊

　　角色認知：熱愛自己的職業，熱愛自己的崗位；明確自己的責任，認清自己的角色。　　自我超越：時刻檢驗自我，更新自我，發展自我；惟進步，不止步，不斷超越自我。　　改善心智：不斷改善思維方式，不斷優化自我心理狀態，以開放的心態對待人和事。　　提升修養：始終堅持道德品行修養，提升思想素質和道德水準，做一流高素質員工。　　共享願景：我們擁有共同的事業平台，擁有共同的事業目標，我們要共享美好願景。　　團隊學習：堅持參與團隊學習，在團隊學習中成長，在團隊學習中取得進步與成就。　　系統思考：大力培養系統思考能力，養成系統思維模式，學會從整體出發系統思考。　　和諧成長：創3600關係和諧，使每一位員工都能夠在一個寬鬆、舒暢、嚴謹、有序的和諧環境中成長。

九項行為要求

　　崗位行為要求：愛崗敬業，盡職盡責，分工明確，密切協作。工作態度端正，工作有熱情；崗位責任明確，工作有計劃，講求執行力，注重行動力；不擅自離崗，不玩忽職守；保持工作崗位達到6S現場管理標準。　　員工形象要求：機關人員形象：儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神；服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬。一線工人形象：講文明禮貌，不說髒話，不吵架鬥毆，工作期間穿統一工裝。　　交流語言要求：提倡講普通話；會話親切、誠懇、謙虛；語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡；使用文明用語。　　社交行為要求：接待來訪要微笑、熱情、真誠、周全；訪問他人要事先預約，遵守訪問時間；接聽電話要在電話鈴聲響三聲以內接聽； 交換名片要正式莊重；員工有履行保守公司商業秘密的義務，不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。　　內部會議要求：召開會議要事先通知，參加會議要事先閱讀會議通知；注意聆聽會議精神、閱讀會議材料，針對會議議題彙報工作或發表自己的意見；不從事與會議無關的活動；發言簡潔明了，條理清晰，認真聽取別人的發言並記錄，不得隨意打斷他人的發言；會議結束後向上司報告，按要求傳達，保存會議資料。　　安全衛生要求：在所有工作崗位上都要營造安全的環境；工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全；掌握安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力；員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務，養成良好的衛生習慣，保持辦公場所衛生，注意個人衛生。　　上網行為要求：在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動；不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動；不得利用互聯網製作、複製、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息；不得從事下列危害計算機網路安全的活動：對計算機信息網路功能進行增加、刪除或修改；對計算機信息網路中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行增加、刪除或修改；製作傳播計算機病毒等破壞程序。　　人際關係要求：上下級關係：尊重上級，不搞個人崇拜；從人格上平等對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。同事關係：不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心培育榮辱與共的同事之間的友誼，營造和諧的工作氛圍。尊重他人：肯定、讚揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，私下交流和忠告，形成明快和睦的氣氛。相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學緣組成派別。　　管理溝通要求：正確選擇溝通對象和溝通渠道，努力克服高高在上、自以為是、偏見成見、不善傾聽、缺乏反饋、不講技巧等溝通障礙；堅持當事人第一原則，進行一對一溝通，如果前者效果不佳，再按照指揮鏈原則，請上司協調；堅持換位思考，將心比心的原則，虛心接受他人的意見，不要感情用事，不辯解和否定錯誤；對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背後亂髮議論，不要看他人的笑話；在公眾場合出現他人（刪除他人）有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒其他人；對領導的決策和指示要堅決執行，有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不消極應付；不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。