國有大行加快轉型「大象起舞」

國有大行加快轉型「大象起舞」 建行上海市分行服務實體經濟和國家戰略實現規模、效益、質量和市場競爭力同步提升 黨建引領保持定力　轉型發展不為短期利益所惑 　　本報記者　徐蒙　　新年伊始，在挑戰與機遇並存的金融業中，建行上海市分行交出了一份與眾不同的答卷。業績指標上，作為國有大行，它「大象起舞」，實現了規模、效益、質量和市場競爭力同步提升：存款新增四大國有銀行中排名第一、貸款新增市場領先，經營效益大幅提升。2016年稅收貢獻在上海服務業百強企業中排名第15位，比上年上升了兩位。　　提速的同時，它的步點踩得准，更踩得穩。2016年，該行對接上海科創中心建設和「雙創」戰略，「星羅科創」金融服務系列方案，已成為服務滬上科技型小微企業的知名品牌，自貿區FT客戶數量後來居上，成為四行第一。同時，當年該行綠色貸款餘額增速11.5%，不良貸款額和不良貸款率實現雙降，不良貸款率在四大行中保持最低。　　近年來高速擴張的金融行業，容易讓人聯想到「過度逐利」，或是「脫實向虛」等負面意義。而建行上海市分行的這些「第一」，卻顯示出這家銀行的發展軌跡緊緊連著兩頭：一頭是實體經濟的振興、國家戰略的落地，另一頭是客戶服務的提升、社會責任的踐行。　　「一年多來，建行上海市分行的發展方式、員工的精神面貌有了很大變化。加強黨建，是變化的關鍵因素。」建行上海分行黨委書記、行長段超良表示，在黨建推動下，全行在複雜多變的經濟環境下，找到了轉型發展的正確路徑。　　找到新的紐帶避免「脫實向虛」　　「要始終牢記國有金融企業肩負的責任。國有大型銀行要責在人先，自覺貫徹落實黨和國家的方針政策和重大部署，努力成為黨和國家最可信賴的依靠力量之一。」去年年底，中國建設銀行黨委書記、董事長王洪章這段關於國有大行黨建工作的闡述，對建行上海市分行上下觸動極大。面對當前複雜多變、矛盾多樣經濟環境，什麼是國有金融企業的責任，引發該行員工的深刻思考。　　從陸家嘴的高樓、橫跨黃浦江的大橋，到日夜穿梭的地鐵，多年來，建行上海市分行深度參與上海城市建設。一個「建」字，是建設銀行最大的特色，這也是該行與上海實體經濟最為傳統的直接紐帶。然而在世博會結束後，上海大修大建的階段逐漸過去了，特別是在「十三五」規劃中，上海第一次提出規劃建設用地總量負增長的目標。從城市發展趨勢看，「傳統紐帶」受到持續挑戰。新的紐帶在哪裡？　　「中央經濟工作會議強調要著力振興實體經濟，對此，國有大行有著義不容辭的責任。」段超良認為，在振興實體、避免經濟「脫實向虛」過程中，金融國企不僅要守住底線，更要有所作為。「結合上海實際，建行上海市分行將聚焦供給側結構性改革，以上海自貿試驗區建設、科創中心建設為抓手，助力上海新舊動能轉換、實體經濟振興。」段超良說。　　上海承擔著改革開放排頭兵、創新發展先行者的責任，建行上海市分行以此為自身業務發展轉型主線，深入研究各區、各口「十三五」規劃，在上海經濟提質增效過程中，這家銀行如影隨形。　　加快建設具有全球影響力的科創中心，是黨中央賦予上海的重大使命。去年，一批代表科創中心影響力的重大項目在滬順利推進，國產大飛機、華虹國產晶元……從「大國重器」到小小晶元，都成為了建行上海市分行的服務對象。在提供基本項目融資外，該行還創新業務模式，圍繞核心企業開展供應鏈融資，培育創新產業快速成長。　　建設上海自貿試驗區是新形勢下全面深化改革和擴大開放的戰略舉措。作為自貿區金融服務的排頭兵，三年來建行上海市分行緊跟上海自貿區金融改革步伐，通過深化產品與服務創新，服務實體經濟、服務國家戰略。截至目前，建行上海市分行自貿區客戶群體已達15000戶；　自由貿易賬戶客戶數量市場排名位居市場領先地位。　　近年來，建行上海市分行還深度參與上海國企改革。「過去國企業務就是放貸，一筆筆做，有了項目才做。如今是為每家進行改革的國企提供一攬子綜合服務，改制一家，服務一家。」2016年，該行第一時間為新成立的上海久事體育產業發展（集團）有限公司提供綜合金融服務方案，助力上海體育產業發展。建行上海市分行公司業務部負責人介紹，開展國企改革金融服務後，銀行拓寬了業務範圍，也成為國資國企改革的「催化劑」。　　讓同業業務不再「中性貶義」　　當下的金融行業，矛盾交錯、情況複雜。一方面，面對金融業積聚的風險，防控金融風險、確保不發生系統性金融風險是當務之急；另一方面，我國金融業也必須加快創新，提升影響力，適應並融入全球金融體系。　下轉◆5版　　（上接第1版）一枚硬幣的兩面，在致力於建設全球金融中心的上海，表現都尤為顯著。如何將兩者統一起來？對上海所有金融機構來說，都必須考慮有所為、有所不為的問題，然而面對短期利益誘惑，取捨並非易事。　　2015年，建行上海市分行正式成立同業業務部，在四大國有銀行中，領風氣之先。　　事實上，「同業業務」這個名詞，近年來已經變得有些「中性貶義」。有經濟學家直言，受利益驅動，以短期拆借為代表的金融同業業務野蠻生長，使得資金加速「空轉」，金融行業風險累積，「脫實向虛」傾向加劇。　　「成立同業業務部門之前，我們就一直在思考　『國有大行如何在上海發展同業業務』的問題。」建行上海市分行同業部負責人介紹，為此，分行黨委進行了專題調研，確保業務開展前，先統一思想、明確目標。　　黨委調研後認為，上海金融機構高度集聚，同業市場天然存在巨大需求。從2014年開始，銀監會開始整頓、規範同業市場，在這樣的背景下，需要有國有銀行站出來，通過在規範框架下的金融創新，引導同業業務健康發展，並服務於實體經濟和上海金融中心建設。　　思路清晰了，建行上海市分行的同業業務迅速找到了發展的正確方向。近兩年來，在上海自貿試驗區「金改」帶動下，各類國家級的要素市場加快集聚，提升了上海的國際定價權，並在規範行業、推動金融創新上發揮顯著作用。「比如上海清算所，就是要將過去無序的場外同業拆借，納入統一監管的交易平台上來。」建行相關負責人表示，在上海發展同業業務，就是要在黨建引領下，看清形勢、穩住方向，要為這一類的國家級金融要素平台提供支持與服務，從而貫徹國家戰略，在防範金融風險的前提下，推動金融創新，提升上海國際金融中心的影響力。　　建行上海市分行還率先探索同業投資業務，打通同業市場與實體經濟間的屏障，這一新探索，讓資金走出了金融同業的「內循環」，並滿足了實體經濟企業多樣化的融資需求。　　「把黨建放在關鍵位置，加強黨委調研工作，可以確保金融國企創新轉型始終走在正確的方向上，面對錯綜複雜的環境，在發展中保持定力。」段超良表示。　　把支部建在網點上　　銀行在服務實體經濟的同時，另一頭連著千家萬戶。換個角度看，近年來蓬勃發展的個人金融業務市場，影響著消費變革，反過來也對實體經濟發展帶來推動作用。而在個人金融領域，快速發展也帶來一系列問題。比如理財陷阱、金融詐騙的猖獗，互聯網金融帶來衝擊，傳統銀行網點遭遇挑戰等等。在上海，建行上海市分行的個人業務起步相對較晚，網點數量在同行中也並非最多。但如今，該行個人金融業務板塊卻後來居上。　　「現如今的銀行業，要在上海繼續大規模開設網點，已經不現實，規模擴張的老路顯然走不通了。」建行上海市分行個人金融業務部負責人表示，在有限網點的前提限制下，只有聚焦服務、推動網點轉型，才能真正做到「得零售者得天下」。在此過程中，黨建再次發揮了核心的引領作用。　　「把黨支部建在網點上」，這是去年建行上海市分行將黨建與業務緊密融合的一次全新嘗試。銀行網點的基層年輕員工大多是剛剛踏入社會，剛開始缺乏經驗，服務意識形成也需要過程。此時，黨員的示範帶頭作用在團隊中凸顯，佩戴黨徽的銀行工作人員與顧客之間容易搭建「信賴之橋」，這也鞭策普通員工向榜樣看齊。　　「建行上海市分行已經在營業網點單獨建立了100多個黨支部，每個網點都有黨員。」建行上海市分行人力資源部負責人介紹，一些網點因黨員人數不夠，目前只能與附近網點建立聯合支部，上海市分行要求具備條件的營業網點單獨成立黨支部達到全覆蓋。　　在黨建引領下，建行上海市分行網點服務質量明顯提升，投訴率大幅下降，近半數網點還在去年基本做到了全年零投訴。不僅讓網點員工為顧客帶去笑臉，更讓大家時時將群眾利益放在心頭。　　「當騙子盯住老年人這一弱勢群體時，我們也時刻關注著老年人的需求。」在建行網點，老年人是重點關注對象，一方面，銀行推出敬老卡、上門服務等敬老服務；另一方面，針對老人易衝動、易上當的情況，對老人的服務倍加細緻、耐心。　　服務是傳統銀行網點的優勢，但在互聯網衝擊下，光靠傳統服務，已經遠遠不夠。當前，建行上海市分行提出網點轉型戰略，今年計划進一步削減人工高低櫃，增加智能自助終端設備。智能化符合趨勢，可以提高效率，但開始階段，不是所有人都能一下子接受的。　　為了讓更多顧客儘快熟悉智能自助設備，該行通過網點支部建設，由黨員帶領青年員工走出櫃檯，走到顧客身邊提供服務。「從坐到站，一天下來，一些年輕人直喊吃不消；有時機器出故障了，工作量更是大增。」該行網點負責人說，正是網點不斷加強支部建設，服務理念和轉型發展的理念深入人心，員工打心底願意走到顧客身邊服務。最終，工作也逐漸變得輕鬆高效，排長隊情況顯著減少。　　談及今年發展目標時，段超良表示，要實現「百尺竿頭更進一步」，銀行必須保持住定力，轉型發展的方向不為短期利益誘惑所動搖。「過去一年國企黨建的探索，證明定力的來源，就是黨建的引領，來自黨建與業務的深度融合。」
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