工作中發生爭執，你是那個能解決問題的成年人嗎？

職場上，和同事或者領導發生衝突的事情在所難免 ，那這個時候又該如何解決？把因衝突帶來的損失降到最低呢？

近日正在持續發酵的Facebook用戶數據泄露事件中，Facebook創始人的回應可以借鑒到工作中來，扎克伯格是這麼做的：

首先他就此次事件道歉，態度誠懇，沒有推脫責任；然後他簡單介紹了事件的經過，主要是讓不明情況的「吃瓜群眾們」們明白髮生了什麼；接著說明Facebook針對這樣的疏忽會採取什麼樣的措施，並保證不在犯類似的錯誤；最後就將此次事件的責任歸咎在Facebook身上，以用來挽回用戶的信任。

不得不說，這是個非常好的「道歉」藍本，Facebook在承認自身錯誤的基礎上，最大程度上儘可能地挽救用戶的信任，這就給大家留下了這樣一個心理預期：既然人家都知道錯了，那就在給他一個機會改正唄。

老話說得好：人非聖賢，孰能無過。

智聯招聘職場36計人際關係篇，職場衝突，宜像個成年人解決問題。

積極承認錯誤

職場發生衝突，在所難免。比如如果因為自己的疏忽造成了問題，這個時候怎麼辦呢？

很多人都會抱著僥倖心理，極力地掩蓋或者希望沒有人注意到，這件事就可以雲淡風輕地過去了。比如我之前的一位同事因為粗心，給合作夥伴發郵件的時候，把合同發錯了。當時他抄送了部門主管，因為怕被主管責罵，就偷悄悄地又發了一遍。他想著主管每天收那麼多郵件，不會有時間看的。

事實是，當天下班後，他就被主管留下來問話。主管說：「合同發錯不是小事，應該和我說一聲，雖然你最後又發了一遍。」

我的那位同事不以為意，覺得主管就是沒事兒找事兒，就帶情緒地回了一句：「我已經提醒過對方了，肯定不會出錯，至於這麼認真嗎？」

這樣的語氣讓那位主管特別生氣，就把這位同事之前因為疏忽犯的錯誤全部翻出來說了一遍，沒過幾天那位同事就被勸退了。

在一次開會上，主管給出的解釋是：一個人再有能力，不應該在重要的事情上不拘小節，這樣的行為無疑是給公司和同事埋炸彈，誰願意跟著一個不定時炸彈一起工作呢？

職場犯錯，無論是和同事還是和領導，如果責任在自己這一方，那就說明你遭遇了職場信任危機，這個時候就要「聰明」地去挽救自己的職場生涯，而不是像上文的那位同事那樣火上澆油。

如果確實是自己的錯誤，就應該積極主動去承認。因為職場並不是學校，如果你不會，老師有義務責任去教你，因為你花錢了。在職場上，大家更希望同行的夥伴是可靠且能勝任的，即使發生了問題，這個人的態度是端正且努力去改進的。如果一味地給自己找借口，推脫責任，相信誰都不願意給這樣的人機會，畢竟大家都挺忙的，沒有你，有的是人頂上。

正視問題，記得自己是個成年人

態度誠懇是第一步，最重要的是要弄清楚問題在哪，及時止損。

很多人在正視問題的時候，總覺得特別沒有面子。所以在找問題的時候，心理不自覺地會帶著情緒，就是我們常說的「表面上很配合，其實心理非常彆扭。」

所以一個優秀的職場人，有一個基本的素質就是「復盤」的能力。如果你能把整個事件從頭到尾都理順了，深刻反思自己在每一個環節的行為，正視自己無論是因為懶惰還是疏忽造成的問題，職場路才會越走越遠。

記得之前在一次採訪中主持人問一位嘉賓，如何解決工作中的矛盾？

那位嘉賓說，因為自己的工作本身就帶有一點「冒犯性」，會讓別人感到不舒服，但是如果對方是一個成年人，有成年人的思維，就應該知道我們是在工作，有問題當然要指出，要用成年人的方式來解決問題，而不是糾結在個人的情緒里。

所以有的時候，放不下面子正視問題大概是因為還沒有具備「成年人的思維」。職場上，這樣的人太多了。

解決！解決！解決！

職場中，有這樣一種人，認錯態度很積極，但轉眼就忘了，下次錯得地方還是一樣，感覺一個拳頭打在了棉花上，沒有任何作用。

這樣的人，大多數都會被認為其實心裡是沒有認識到自己錯誤的，當然不乏有些人天生就是神經大條，他們是真的忘了。無論是那種，都要記得，在職場上，一旦出現問題，無論大問題還是小問題，都要及時想方案並解決。

而且解決問題的方式要及時反饋，且要及時看到結果，讓大家都知道你確實認識到錯誤，並積極想辦法在改正了，而且確實有效。

職場衝突不可怕，可怕的是無法認識到為什麼會發生衝突，而且不知道該如何解決。