銷售之美

06-29

序：銷售之美新時代的銷售方式——面對面顧問式銷售隨著社會商業化程度地增加，銷售的觸角已經延，伸到了社會生活的各個角落。我們越能推銷自己，讓買我們想法的人越多，成功的機會就越大。不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老闆的肯定?如果醫生不懂得銷售自己的專業．怎麼會獲得病人的信任?如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎?如今，成功地完成交易已經變得越來越困難了。身為行銷人，你具備了多少信心和特質?在廣大的行銷市場，你又如何揮灑自己的行銷魅力?同業競爭之下，你是一帆風順的掌舵者，還是抑鬱寡歡的傷兵?成功，是有路可循的，重點是，你是否具備了堅持的決心?你是否具備了熟練的銷售技巧?你是否懂得聆聽客戶的心聲?現在，熟悉電腦網路的顧客可以透過網路搜尋，他們對你的產品信息有相當程度的了解，甚至他們可以直接到網上定購他們所需的商品。因此，他們想從你身上得知的就不再只是產品的基本資料或特色，傳統的介紹產品式的行銷方式受到了極大的挑戰。現在的客戶在面對業務員時，與其說他們了解你的產品有什麼用，還不如說，他們更關心你的產品能為他們做什麼、帶給他們什麼好處，以及業務人員在推銷過程中能給他們一種什麼樣的感覺，因此，面對面顧問式銷售方式橫空出世。銷售不單是一種行為，更是一種美近年來經濟普遍不景氣，然而你是否注意到，公司望總是有幾個超級業務員，在眾人業績大幅下滑的時候，他們仍然能維持比別人多好幾倍的業績，絲毫不受環境影響。為什麼?當大家都以同樣優惠的價格，賣同樣的產品與服務，甚至花同樣的時間拜訪客戶，你自認為跟他們一樣努力——為什麼你的業績還是完全沒有起色?原因是那些業績超人的業務人員運用了面對面顧問式銷售方式。現代的銷售環境決定了；銷售人員的角色必須告別一味地販售產品的老舊招式，而是要變成客戶的消費顧問。你必須懂得聆聽顧客的心聲，發掘他們獨特的需求，充分運用產品的特殊賣點和你自己的個人魅力，才能有力地引起客戶的購買慾。作者在本書中引用了全世界最頂尖的業務人員實戰經驗，涵蓋行銷各個層面，因此，它不僅是一本介紹銷售方法的書，它更是一系列真人實事的心得、技巧與哲理，足以供讀者有針對性地引用，並融入自己的銷售行為當中。善用此書，你就可吸引更多的客戶，做出屢創新高的業績，使你的財富倍增。在書中你將學到：如何傾聽顧客心聲，並且以令人信服的態度提出符合顧客需求的解決方案；如何利用有力的詞句、正確的觀念創造一份屬於自己的銷售指南；如何利用穿著手口身邊的物件營造專業的形象，使客戶產生信賴感；如何使用一對多的方式在同一時間內銷售產品給數百或上牛名客戶；如何善用客戶關係管理的：驚人力量，與客戶成為知己好友，如何請客戶讓他的朋友將業務介紹給你，以完成驚人的業務量。書中還將討論到有關銷售心理學的議題，銷售心理學已經在業務及行銷的世界中，成為最受歡迎與關注的議題之一，作者以致力於銷售專業領域十年以上的經驗結合心理學的研究方法，教你如何在銷售的十大步驟中正確運用這些心理學的觀念，精準掌握顧客的心理，在達成銷售的同時，展現無比的個人魅力，使銷售關係變成一種極富美感的人際交往。通過閱讀你會發現：只要使用最有力的溝通技巧，沒有哪個行業是不能創造出千萬業績的大事業的! 只要配合書中的豐富實例，通過經常地演練，一步步地學會：如何引發對方的興趣、化解反對意見、贏得他人的合作……這些關鍵性的技巧，沒有客戶是說不通的! 只要說得巧，做得妙，沒有哪樣產品是賣不掉的!

一、銷售原理及關鍵

(一)銷售、買賣的真諦

銷售過程中銷的是什麼?

銷售過程中售的是什麼?

買賣過程中買的是什麼?

買賣過程中賣的是什麼?

(二)人類行為的動機

追求快樂，逃避痛苦

你的產品能帶給客戶哪些快樂．能讓他避免哪些痛苦?

活用人類行為的動機來促成銷售：痛苦加大法和快樂加大法

(三)面對面銷售過程中

客戶心中在思考什麼?

二、溝通

(一)溝通原理

溝通的重要性

溝通的目的

溝通的原則

溝通應達到的效果

溝通三要素

小實驗

(二)問話，溝通中的金鑰匙

是自己說得多好還是讓對方說得多好

如何讓別人說得更多呢?

問問題的兩種模式

問話在銷售中的作用

問問題的方法

練習

(三)聆聽的技巧

(四)肯定認同技巧

肯定認同是建立信賴感，達成交易的橋樑

對別人表示肯定認同的過程中常用的黃金句子

(五)讚美的技巧

讚美要真誠，抓住客戶閃光點，並運用具體、間接、及時的原則

讚美中最經典的四句話

(六)批評的技巧

三、銷售十大步驟

(一)準備

身體準備

精神準備

專業知識準備

非專業知識準備

對了解客戶的準備

(二)良好的心態

把工作當成事業的態度

長遠的態度

積極的態度

感恩的心態

學習的態度

(三)如何開發客戶

找到一個未來客戶前你需要研究的問題

不良客戶的七種特質

黃金客戶的七種特質

(四)女口何建立信賴感

快速建立信賴感的方法

(五)了解客戶的需求

溝通，了解客戶的需求

了解客戶需求有兩個基本公式：NEADS和FORM

解決NEADS模式的方法

要建立起一定的顧客檔案

(六)產品介紹

如何介紹產品以及塑造產品的價值?

在介紹產品時如何與競爭對手做比較

(七)解除顧客的反對意見

銷銷是從拒絕開始，成交從異議開始

抗拒點通常表現為六個方面

解除顧客的反對意見

處理抗拒的兩大忌

解除抗拒的套路

價格的系列處理方法(太貴了)

(八)成交

走好成交每一步：成交前、成交中、成交後

成交的三種方法

成交中的關鍵用語

(九)轉介紹

贏得顧客的好感

轉介紹的技巧

(十)售後服務

你的服務能讓客戶感動

讓客戶感動的三種服務

服務的三個層次

服務的重要信念

一、銷售過程中銷的是什麼？

答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬.吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

三、產品與顧客之間有一個重要的橋樑---------銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去，你的業績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個好的產品

面對面之一 * 為成功而打扮，為勝利而穿著。

* 銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什麼？

答案：觀念

觀：價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念：信念，客戶認為的事實。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？

三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它；

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有衝突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

記住

* 是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

* 我們的工作是協助客戶買到他認為最合適的。

三、買賣過程中買的是什麼？

答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體；

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢，款式，布料各方面都不錯，你很滿意。可是售貨員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

在整個銷售過程中為顧客營造一個好的感覺，那麼你就找到打開客戶錢包的『鑰匙』了。

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

四、買賣過程中賣的是什麼？

答案：好處

好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；

二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝！

你的產品能帶給客戶的最大好處是什麼

五、在銷售的過程中,顧客為什麼買,為什麼不買,為什麼掏錢,為什麼不掏錢決定銷售成敗的人類行為動機是什麼?答案: 追求快樂逃避痛苦兩禍相衡取其輕兩福相衡取其重 1、請問：你認為是追求快樂的驅動力比較大，還是逃避痛苦的驅動力比較大？ 2、你覺得顧客把帶著體溫的錢從口袋裡掏出來是痛苦，還是快樂？ 3、人類行為學家告訴我們：逃避痛苦的驅動力是追求快樂的四倍。 4、當痛苦與快樂同時出現，由客戶選擇時，除非是痛苦的四倍他才會選擇快樂，當痛苦與痛苦同時出現，由客戶選擇時，他會選擇較小的痛苦。當然痛苦比較有效。快樂痛苦一起用效果更好。你的產品能帶給客戶哪些快樂，能讓他避免哪些痛苦？……………六、你有沒有使用過痛苦的驅動力來促成銷售？答案：痛苦加大法與快樂加大法痛苦加大法：很多銷售人員在銷售的過程中不理解客戶的痛苦。首先，客戶在買賣的過程中，永遠會存在一種痛苦，那就是將他帶著體溫的錢從口袋裡掏出來，為了逃避這種痛苦，所以他拒絕錢買你的產品。那麼如何讓客戶自動掏錢呢？找到他的痛苦點。當他的這種痛苦足夠痛的時候，他還會在乎掏錢的那些小痛苦嗎？所以，所有銷售都是在賣止痛藥。當顧客的傷口在痛時，那種痛苦遠比掏錢所帶來的痛苦大得多。所以，所有的銷售人員，請你們善用痛苦的力量。快樂加大法:有十隻蟲子,十元一隻讓你吃你可能不會吃,因為蟲子吃起來很不舒服,為了逃避這種痛苦,所以你拒絕吃.那麼我把十元一個改成一百元一個、一千元一個、一萬元一個呢？肯定有人吃的。所以，當你的客戶不買你的產品的時候，你應該考慮你給客戶的快樂是否足夠大，如果不夠，加大快樂的程度。古代有句話叫「重賞之下必有勇夫」，不斷加大賞金的數量，一定會有人站出來的。還有一些客戶，特別是女性，向他們銷售產品的時候，她們不一定會買，但是如果你要她給她的孩子、丈夫或者家裡的其他人買的話，她可能毫不猶豫地掏錢買了。有的人，給多少錢給他，他都不吃蟲子。但是如果吃了，他心愛的人就可以免受痛苦，在這種情況下，他一定會吃的，儘管吃蟲子在他看來是件非常痛苦的事。所以，在追求快樂和逃避痛苦這兩種行為活動中，請記住兩點： 1、痛苦的力量比快樂的力量大； 2、人們願意為他最愛的人的付出超過為他自己，要善於借用給第三者的好處來達成交易；你有沒有過借用給第三者的好處來達成交易的經驗？…………七、面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句 1：你是誰？ 2：你要跟我談什麼？ 3：你談的事情對我有什麼好處？ 4：如何證明你講的是事實？ 5：為什麼我要跟你買？ 6：為什麼我要現在跟你買？這六大問句顧客不一定問出來,但他潛意識裡會這樣想.舉個例子說:顧客在看到你的一瞬間,他的感覺就是:這個人我沒見過,他為什麼微笑著向我走來他的潛意識在想,這個人是誰你走到他面前,張嘴說話的時候, 他心裡想你要跟我談什麼當你說話時他心裡想,對我有什麼好處假如對他沒好處他就不想往下聽了,因為每一個人的時間都是有限的,他會選擇去做對他有好處的事.當他覺得你的產品確實對他有好處時,他又會想,你有沒有騙我如何證明你講的是事實你你能證明好處確實是真的時,他心裡就一定會想,這種產品確實很好,其他地方有沒有更好的,或其他人賣得會不會更便宜,當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最划算時,他心裡一定會想,我可不可以明天再買,下個月再買我明年買行不行所以,你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處,現在不買的損失？因此,在拜訪你的客戶之前,自己要把自己當客戶,問這些問題,然後把這些問題回答一遍,設計好答案,並給出足夠的理由,客戶會去購買他認為對自己最好最合適的服務或產品.

溝通一、溝通原理溝通的重要性:溝通、說服能力的高低決定你生活品質的高低溝通的目的: 使你的想法、觀念、點子、產品、服務讓對方接受溝通的原則: 多贏或者至少雙贏在銷售人員和客戶之間任何一方都應該是贏家，你不能說，贏了銷售人員，輸了客戶，那客戶肯定不會買你的產品。當然也不能說贏了客戶，輸了銷售人員，從長遠的眼光來看，銷售人員沒有這麼傻。所以，在銷售的溝通過程中，至少應該雙贏。只對客戶有好處，對銷售人員有好處，公司一點好處都沒有，這種事不會長久；只對客戶、銷售人員、公司有好處，對社會國家沒好處，也不會太長久。贏方越多，銷售行為就越持久。溝通應達到的效果:在溝通過程中讓彼此感覺良好在溝通過程中讓對方感覺良好，這就是溝通最要的關鍵，如果你說的很有道理，而讓對方感覺不好，他是不會接受你的想法、觀念、點子、產品和服務的，並且會想盡辦法去反駁你，所以在溝通過程中要想辦法讓對方感覺良好。溝通說服無處不在，它就像空氣一樣，存在於每一個可以交流的個體之間。人生無處不存在說服。比如說，與朋友、家人、同事去哪裡玩？玩什麼？做什麼？如何做？都需要溝通。讓對方感覺良好，感覺舒服，就比較容易達成你想得到的結果。溝通的三要素你認為溝通中會有哪些要素呢？為了讓你的能力得到最大的提高及讓本書發揮最大的功效。請寫下你認為正確的答案，然後再看下一面，否則，請你不要往下一頁翻：答案：文字語調肢體動作那麼.這三者哪個對良好溝通起的作用最大呢？很多人認為,文字的效果應該最好,其實不然,事實上,後兩者的作用更大,語調、肢體動作的影響遠遠大於文字。根據行為學家的研究，在面對面溝通的過程中，文字的作用佔7%，語調的作用佔38%，肢體動作佔55% 也許答案會讓你大吃一驚，不要緊，如果你的答案跟行為學家的答案的差別很小，那麼我要恭喜你，因為你在你以前的工作、生活中就用對了。如果差別很大，那麼，我也要恭喜你，因為你成長的空間很大，通過調整、努力，你溝通說服能力會大幅度提高的。當文字和肢體動作同時表達的時候，人們會相信他們看到的。為什麼人們會相信他看到的而不相信聽到的，有句話叫「耳聽為虛，眼見為實」，原因是人腦的結構造成的，眼睛通向大腦指揮中心的神經系統是耳朵通向大腦指揮中心的神經系統的22倍之多，所以眼見的力量是耳聞的22倍。你將如何發揮語調和肢體動作的作用？二、問話，溝通中的金鑰匙溝通是由雙方組成你認為在溝通過程中是自己說得多，好？還是讓對方說得多，好？答案:對方上帝在造人的時候,給人一個嘴巴,兩個耳朵,為的是讓人多聽少說.在銷售溝通的過程中由兩個部分組成:讓顧客多說,自己多聽.最佳的狀態是:讓顧客說70%,自己說30%,而且,我們自己所佔的30%說話時間應該是由說跟問組成的,我們應該多問,少講. 記住! @:說得多的一方比較容易讓對方得到想要的結果,如果你想要得到你想要的結果,請你多聽少說如何讓別人說得更多呢？答案: 問問是所有銷售說服的關鍵,非常非常的重要,我很難在這裡告訴你問有多重要銷售人員跟客戶說的東西多了,留在他腦海里的東西也還是那些,你問他問題,他就沒辦法去想別的問題.如果我們問他,焦點就轉移到他的身上.在說服的過程中,我們多是用問的,而不是用說的,銷售過程中我們也要多問少說. 問話在銷售過程的作用是非常重要的.只有你問得多,客戶才會說得多,從他的嘴裡傳達出來的信息才會多,當銷售人員掌握了大量的有關的信息,銷售這一活動的成功機率才會更大.記住溝通要用問,銷售要用問,說服要用問. 問問題的兩種模式要學會問問題,先要了解問話的兩種模式: A開放式:你問的問題對方可以從很多的方面作答,比如說:何時、何地、怎麼樣、什麼….多用於銷售的開始; B約束式:二選一,兩難的問題,答案可以是:是、不是、可以、不行……多用於銷售的結尾.記住! 問問題的模式雖然只有兩種,但要靈活地運用到溝通中去,是需要不斷地練習提高的. 問話在銷售中的作用問開始:用問做開場白.在做銷售、溝通、說服、演講的開始時只要你一問，對方便開始思考，你便吸引住他的思維，掌控主動了。問興趣：人們往往願意說自己感興趣的東西，因此，在銷售進行之前，不妨跟你的客戶談談他感興趣的東西，當然，如果是雙方都感興趣的內容會更好，有什麼比找到兩者的共同點更棒的呢？問需求：了解對方的需要與購買價值觀；問痛苦：問清楚客戶的痛苦，看看我們的產品能否解除他的痛苦，然後再將這種痛苦人為地擴大，當他痛得很難受時，告訴他我們產品或服務能幫助他止痛、解決問題，他就比較容易掏錢了；問快樂：購買我們的產品或服務能帶給他的快樂，然後再擴大快樂；問成交：你是要今天帶回家呢？還是明天我們幫你送過去？你是要付現金還是刷卡？定金還是全款？問問題的方法 1、問簡單、容易回答的問題； 2、盡量問一些回答是YES的問題； 3、從小YES開始問； 4、問引導性，二選一的問題； 5、事先想好答案； 6、能用問，盡量少說； 7、問一些客戶沒有抗拒點的問題

三、聆聽的技巧你認為聆聽在銷售過程中會起什麼樣作用，它佔據著銷售中的哪一個層次？如何達到有效的聆聽，有什麼技巧呢？答案：在面對面銷售過程中有一句名言：「雄辯是銀，聆聽是金」記住！聆聽是一種高度的讚美，同時又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊敬他人的表現。聆聽能讓對方喜歡你，信賴你。聆聽的技巧 1、讓對方感覺到你在用心聽； 2、讓對方感覺到你態度誠懇； 3、記筆記有三大好處： ①立即讓對方感覺到被尊重 ②記下重點便於溝通 ③以免遺漏 4、重新確認，減少誤會及誤差； 5、不打斷不插嘴有三大好處： ①讓對方感覺良好 ②讓對方多說 ③讓對方說完整 6、停頓3-5秒有三大好處： ①讓對方繼續說下去 ②你可以利用這點時間組織語言 ③讓對方覺得你說的話是經過腦子的，可信度比較高 7、不明白的地方追問： ①聽懂他的意思 ②讓對方覺得你聽懂了 8、聽話時不要組織語言；因為在對方說話時，你在組織語言則有可能沒有聽到他講的，引起誤會。 9、點頭微笑；起肯定鼓勵作用，有利於讓對方多說，讓我方多了解 10、不要發出聲音；因為發出聲音會打斷或影響對方說話 11、眼睛注視鼻尖或前額；避免眼睛直接盯住對方眼睛，注視鼻尖或前額會讓對方覺你的眼神比較柔和。 12、坐定位。避免與客戶面對面而坐，坐客戶對面容易讓對方感覺對立（黑社會談判一般都這樣坐），同時不要讓客戶面對門或窗戶而坐，因為這樣的位置容易讓客戶分心，最好讓客戶面壁，這樣容易讓客戶安心聽你講，免受干擾。

四、肯定認同技巧銷售要肯定認同嗎你認為肯定認同在銷售過程中有什麼樣的作用呢答案:肯定認同是發建立信賴感,達成交易的橋樑. 一、客戶永遠是對的。這句話就是說客戶說出的話都是有目的和原因的，站在他的立場，從他的出發點來看是對的；二、溝通的最後目的是要達成雙方一致；三、銷售與戰爭最大的區別在於，在銷售過程中我們不是要贏得戰爭而是要達成交易；四、人類行為學家告訴我們：在這個世界上你如何對別人，別人就會如何對你，你肯定認同別人，別人就比較容易認同你。假如你反對別人呢？顧客也自然反對你。所以，要善用肯定認同技巧。記住頂尖的銷售人員告訴我們，在溝通過程中，最好不要輕易地否定客戶的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也要讓他把話講完，信賴你。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺，也較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的客戶時，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之後，在認同他的意見的基礎上，同時再表達你的高見，這樣比較容易得到你想要的結果。記住對別人表示肯定認同的過程中常用的黃金句子： A 那很好，那沒關係； B 你這個問題問得很好； C 你講得很有道理； D 我理解你的心情； E 我了解你的意思； F 我認同你的觀點； G 我尊重你的想法； H 感謝你的建議（意見）； I 我知道你這樣做是為我好！五、讚美的技巧讚美是拉近你和客戶間距離的最有效手段，你認為如何讚美最有效及讚美時應注意哪些關鍵呢？答案：讚美要真誠抓住客戶閃光點，並運用具體、間接、及時的原則。讚美中最經典四句話 ☆你真不簡單； ☆我很欣賞你； ☆我很佩服你； ☆你很特別。六、批評的技巧¤批評是否意味著狂風暴雨？你認為怎樣的批評別人會比較容易接受呢？答案：批評是一種藝術，善意地運用批評有時更能讓客戶感覺到你的誠意。但是這也是一種危險的技巧，一定要注意方法：一、三明治批評法，先肯定、先鼓勵、後批評，然後再肯定、再鼓勵，對方就會覺你是好人，因為你給了他面子（記住一句名言：你弄得他沒面子，他一定搞得你沒里子；我們給他面子，他就給我里子。）；二、適用於企業團隊開會中，有兩句話在批評人時很好用：「哪裡很好，哪裡還可以更好。」；三、盡量不要當著很多人的面去批評他；四、在批評別人的時候不誇大，要實事求是（任何不實的批評都會讓你批評的效果大打折扣）；五、盡量注意你的語調；六、在批評的過程中以關心的角度去批評他；七、批評他是出於善意，是為他好（當他感覺你的批評是為他好時，他就比較容易接受了。）；八、批評時要對事不對人（例如：某某人是好人，只是這件事處理有點不妥，他就很容易接受了。）。

銷售十大步驟（1）準備你認為在進行銷售區作之前要做哪些準備？答案：身體準備、精神準備、專業知識準備、非專業知識準備、對了解客戶的準備、身體準備：一、身體是1，沒有了1，事業、財富、家庭、愛情等所有的都是0；二、說服是體能的說服。銷售是情緒的轉移，信心的傳遞。沒有良好的體能作後盾，一切都會大打折扣；三、銷售是件體力加腦力的工作，在銷售的過程中，沒有良好的身體狀況是無法進行工作的，具備良好身體素質的人，才能在神態上表現得自信、富有朝氣，才能讓見到你的客戶感覺到可以信賴；四、身體是革命的本錢，所以，還是毛主席的那句話，只有本錢足了，才能打下江山。所有的銷售人員都應該花一定的時間在鍛煉身體上。忠告鍛煉身體是你工作中最重要的工作精神準備：有些銷售人員，特別是剛進入銷售這一行的人，在去拜訪客戶之前，通常會想到這樣的情景：待會客戶如果不在怎麼辦？他會不會拒絕見我？他可能對我們的產品不屑一顧,,,,,凡此種種,都將影響你銷售的成,因此在拜訪客戶之前要做好精神準備. A 複習產品對顧客的好處和幫助; B 拜訪之前,想想最近成功的畫面,特別是可以回顧客戶使用我們的產品以後感謝我們的畫面; C 想像將要與客戶交談的過程中的一些良好畫面,比如說客戶很快就看上了我們的產品,馬上就要和我簽單,並且答應長期購買我們的產品,並且在他很滿意時大量的給我們做轉介紹……. D 想像客戶使用我們的產品後帶給他的幫助. 這些方法在很大層面上是一種正面的想像,但的確很有用.所以,出門之前對自己說:「客戶在等著我去簽章呢」!專業知識準備: 一、要想成為贏家，必須先成為專家。要想成為專家，必須先把公司當成家，別人遲到早退，你就遲退早到，三年內你一定成為你所在行業的專家；二、逢會必到，一個公司會議經常不到的人是不可能成為專家的。三、三千元以內的月收入，可以來自於你的苦力加努力，三千元以外的收入來自於你的專業能力；四、專業能力包括兩個方面： 1.對自己的產品或服務了如指掌 2.對競爭對手的產品或服務如數家珍; 五、顧問式銷售最大的特點,就是以專家權威的身份幫助顧客解決問題。當客戶覺得你像一個專家的時候，他難道還不相信你嗎？就像我們生病了，或者肚子里長個瘤子，你是願意不出一分錢讓你的朋友在你肚子上割一刀，把它拿出來呢？還是願意付幾千元到醫院去找最好的醫生來割一刀？你肯定是願意花錢到醫院去找最好的醫生，因為別人是專家。做銷售也是一樣，普通的銷售人員只是個銷售人員，那些銷售精英之所以成功是因為他們把自己培養成了專家。當然，要成為專家是得付出努力的，你必須先把自己的公司當成自己的家，你必須對自己的產品非常熟悉：它的功能、使用說明、適合人群、注意事項….你還必須熟悉競爭對手的產品,和競爭對手相比,你的產品好在哪,不中的地方又在哪。只有這樣，你才有可能在給客戶介紹產品的時候，突出自己產品的長處，點出競爭對手的不足。非專業知識的準備一、頂尖的銷售人員是一個雜學家，不僅專業知識要精通，非專業知識即社會知識也需要非常廣博，所謂天上知道一半，地上知道無數。就像古代的謀臣策士，需要上知天文下知地理，當你知道的東西越多對你的銷售就越有利二、頂尖的銷售人員像水，什麼樣容器都能裝得進，在常溫狀態下，無孔不入；低溫的時候凝結成固體，堅硬無比；高溫的時候蒸騰為氣體，哪兒都能去。三、頂尖的銷售人員，跟老總能聊，跟隨掃地的能侃。跟老人、小孩、男的、女的都能自如地交談，見人說話，見鬼打卦。記住：水無定性，但有原則，做銷售也是一樣。對了解客戶的準備：出發之前，想想下面的話：一、沒有賣不出去的產品，只有不會賣的銷售人員；二、沒有不能溝通的人，只是沒有找到跟他溝通的方法；三、沒有不能成交的客戶，只是我們對他不夠了解。所以，對你的大客戶在沒有做充分的了解之前，不要輕易向他介紹你的產品。你可以用各種渠道去了解客戶，了解客戶的興趣、愛好、家人、朋友、價值觀、信念、快樂、痛苦….只有對客戶做了充分的了解，才能在溝通的過程中投其所好。古代兵家有句話叫：知已知彼，百戰不殆，知道客戶想要什麼，或者他的家人、朋友想要什麼，你能給他們什麼，然後把你能給的送到客戶面前，對他說：「我今天來幫助您解決問題。」

銷售十大步驟（2）良好的心態頂尖的銷售人員必須具備哪些良好的心態？答案：把工作當成事業的態度長遠的態度積極的態度感恩的態度努力學習的態度把工作當成事業的態度：能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，態度是另一方面。有能力，再加上認真的態度，才能做好一件事情。把今天的工作視為：同一個人去做同一件事，我們不去改變他的能力、經驗、學歷，只是一種態度是為別人做，一種態度是為自己做。做出來的結果是一樣還是不一樣？差別是差一點點，還是差很大？銷售人員的成就、收入來自於工作，所以如何去對待自己現有的工作，工作就如何來對待你。記住：你把今天的工作視為事業，在未來的三年五年以後你就擁有自己的事業；你把今天的工作視為職業，在未來的三年五年以後你依然只有一份職業。長遠的態度：一、銷售這份工作，你把它當成什麼呢？是暫時維持生存的過度，還是準備在這一領域奮鬥五年、十年？二、你是為生計所迫，還是熱愛這份工作？三、成功的人與一般的人最大區別是，一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前利益的同時，更多的是關注長遠未來的利益。四、銷售這一行有一句話：吃虧就是佔便宜，眼前的一些小虧，往往給你帶來長遠的利益。舉個例子來說，給你一輛法拉利跑車，在高速路上行駛，你可以開兩百碼，但是今天有濃霧，只能見到三十米以內的距離，這時候你可以開多快呢？三十碼都不到，或者如果有一張報紙巾在你的擋風窗上呢？你最好動都不要動。看不到長處，再好的車子，再好的路你也開不快。看不到遠景規劃，今天你的銷售工作再好、公司再好、產品再好，你也難有好收穫。五、世界銷售訓練大師博恩.崔西說:「任何人在任何行業要想出人頭地、出類拔萃，必須在那個領域奮鬥五年以上。」六、你去看看那些在這個崗位三個月，那個崗位半年，這個行業半年，那個行業八個月的人，有幾個是成功的？積極的態度：任何事情都有兩面，你看到好的就看不到壞的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引著更好更美的人和事，壞、丑也一樣，你願意怎樣？培養自己積極的心態：一段時間以後你會養成積極的習慣，銷售人員尤其需要好的心態。面對客戶的拒絕時： 1、把拒絕定義成老師（任何事情沒有定義，除非我們自己給他下定義），即把每次拒絕的痛苦變成了成長的快樂。 2、把拒絕定義成不夠了解，即把每次拒絕的痛苦變成了再次拜訪的理由。喬.吉拉德說:「當客戶拒絕他七次後,他才有點相信客戶可能不會買,但是他還要試三次,他每個客戶至少試十次.」這就是世界銷售冠軍與一般銷售人員的區別. 3.當你選擇了銷售你就選擇了被拒絕.銷售成功永遠只是概率,一般來說三十比一是正常現象,註定一個客戶說買時一定有更多的客戶說不買.所以每一個不成交都意味著離成交越來越近. 4.算出平均成交客戶.收入除以成交概率得出每個拜訪客戶的價值.事實上,拜訪每個客戶時不管成交不成交你都有收入.記住你的收入不是來源於成交的客戶,而是來源於拜訪總量.感恩的態度: 在我們的一生中要不要有貴人相助請問當你有能力去幫助別人時,你是願意幫助那些懂得感恩的人,還是那些狼心狗肺的傢伙在這個世界上你認為理所當然的事將越來越少,你感恩得越多,你就獲得越多. 有一句話說,你怎麼樣對待別人,別人就會怎麼樣對你;你付出多少,你就會得到多少.當我們以一種感恩的態度對待周圍的人的時候,周圍的人同樣不會忘了感謝我們,感謝得越多,得到的越多.感恩也意味著寬容,容則大,大則多.所以: 感激傷害你的人,因為他磨練了你的意志; 感激欺騙你的人,因為他增長了你的見識; 感激遺棄你的人,因為他告訴你要自立; 感激批評你的人,因為他讓你得以成長; 感激你的競爭對手,因為他讓你更加清醒; 感激你和你愛的人,因為這就是本分.學習的態度: 為什麼銷售人員在同一家公司,同樣知名度,同樣的24小時,賣一模一樣的產品,收入卻相差十倍百倍為什麼為什麼為什麼差別在於銷售能力. 銷售能力的獲得有兩種方法 1、自我摸索 2、學習成功者已證明有效的方法。聰明的你認為哪種快？一個人的能力天生的比較多？還是後天學來的比較多？當然是後者。學習的方法有看書、聽磁帶、看VCD、參加培訓、聽演講、向成功者請教。一種效果比一種好，看書不如聽磁帶，聽磁帶不如看VCD，看VCD不如聽演講；聽演講不如向成功者請教，多種方法一起用會更好記住投資脖子以上的投資，是回報率最高的投資 ----安安東尼.羅賓你對學習的態度決定了你未來成就的高度 ----劉永行

銷售十大步驟（3）如何開發客戶※你覺得要如何才能有效地開發客戶呢答案:在銷售活動開始之前,最重要的,是找到一個準客戶,准客戶必須具備的條件:有需求、有購買力、有購買決策權 A、我到底在賣什麼？ B、我的客戶必須具備哪些條件？ C、顧客為什麼會向我購買？ D、顧客為什麼不向我購買？ E、誰是我的客戶？ F、我的顧客會在哪裡出現？ G、他們什麼時候會買、什麼時候不買？ H、誰在跟我搶客戶？記住：把你寶貴的時間花在有價值的人身上！你的生命也就更有價值！不良客戶的七種特質：一、凡事持否定態度。 1、信心是任何購買的關鍵，假如一個人對生活不抱任何信心，就不可能去購買； 2、所有的人之所以行動，是認為行動之後比行動之前好；所有的人之所以購買，是認為購買之後比購買之前好； 3、凡事百般挑剔，難以相處。二、很難向他展示產品或服務的價值。 1、不給你介紹或展示產品的機會； 2、根本不願意了解，一開始就抱怨； 3、拿你的產品價格與次品做比較，激怒你。三、即使成交了那也是一樁小生意。 1、拳擊手，使你處於挨打的被動局面。 2、銷售規格小，獲得的傭金得不償失。四、沒有後續的銷售機會。 1、幾個月、幾年之內不可能再向你購買； 2、不能引發未來的銷售關係。五、沒有做產品見證或推薦的價值。 1、沒有影響力； 2、無知名度； 3、不太受人尊敬； 4、不認識潛在客戶； 5、認識也不會介紹給你。六、他的生意做得很不好。 1、抱怨：所有的人、生意太差、競爭對手、政府……. 2、討價還價、延遲付款、花很多時間討債； 3、欠款不還。七、客戶地點離你太遠。 1、長途跋涉； 2、要花很多時間、精力； 3、效率太低，把同等時間花在其他客戶身上效益更好。黃金客戶的七種特質：一、對你的產品與服務有迫切的需求，他的需求越緊急，對細節、價格、要求越低。 1、迫切需要； 2、解決問題； 3、立即獲得好處。二、與計劃之間有沒有成本效益關係。 1、可直接降低成本； 2、可明確地算出收益； 3、成本回收快； 4、可輕易決定向你購買； 5、不需太多時間做評估。三、對你的行業、產品或服務持肯定態度。對你過去產品、行業、服務認可。四、有給你大訂單的可能。大訂單、大採購。五、是影響力的核心、權力中心。在行業中倍受尊崇，擁有許多優良的口碑，並樂於推薦所以一開始就要找對人，四兩拔千斤，如業界領導、人際影響力中心、協會主席、秘書長都是最佳人選。六、財務穩健，付款迅速。 1、產品賣出去、收到錢，貨到付款。 2、可以收錢並獲得更多訂單。七、客戶的辦公室和他家離你不遠。 1、省時、省力、省錢、高效。 2、可增加銷售人員的有效工作時間。 3、情緒、體力、精神上都可以得到最高回報以不良客戶和黃金客戶的條件去套用人鐵潛在客戶，符合不良客戶條件越多的人，我們就先把他放在一邊；符合黃金客戶條件越多的人，我們就越早開發，這對我們業績、收入有很大的幫助。開發客戶資源的16種方法： 1、隨時隨地交換名片 2、參加專業聚會、專門研討會 3、和競爭對手互換資源 4、善用黃頁 5、114查詢台查詢 6、向專業名錄公司購買電話號碼 7、請雖然拒絕接受推銷但對你印象還不錯的顧客推薦 8、朋友親人的轉介紹 9、專業報刊雜誌的收集整理 10、加入專業俱樂部、會所 11、網路查詢 12、永久性的電話號碼薄 13、顧客轉介紹 14、依序查撥手機號碼 15、請有影響力的人施加影響 16、路牌廣告、戶外媒體

銷售十大步驟（4）如何建立信賴感如何在銷售過程中讓客戶快速信賴你，你認為有哪些方法？答案：信賴是購買的關鍵，假如顧客不信賴你，就不太可能把他的錢交給你！快速建立信賴感的方法有： 1、讓你自己看起來像此行業的專家； 2、要注意基本的商業禮儀； 3、問話建立信賴感； 4、聆聽建立信賴感； 5、利用身邊的物件建立信賴感； 6、使用顧客見證； 7、使用名人見證（顧客會比較喜歡找名人用過的產品）； 8、使用媒體見證（比如：報刊、電視等媒體的相關報道）； 9、權威見證（某某產品是誰研究出來的，是某某專家、某某博士等有權威的人）； 10、使用一大堆客戶名單做見證； 11、熟人見證（比如他們的鄰居、同事、朋友、當顧客有一個熟人在使用我們的產品時，這種信賴感是非常好建立的）； 12、良好的環境和氣氛建立信賴感。記住：一個不懂得使用顧客見證的銷售人員自己會變得很瘦，全家都會變得很瘦，為什麼？因為他沒錢買米。

銷售十大步驟（5）了解客戶的需求了解客戶的需求沒有了解客戶的需求就開始銷售產品，就像我們在屋子裡蒙上眼睛打移動靶，有沒有可能被撞中？有，但撞中的機率很低。了解完顧客的需求再介紹產品，就像我們在屋子裡瞄準了移動靶來打，瞄準了就一定打得中嗎？不一定！但是能打中的機率就可以大幅度的提升。了解客戶需求有兩個基本公式： NEADS和FORM N 現在使用什麼同類產品？ E 滿意哪裡比較滿意？ A 不滿意哪晨比較不滿意？ D 決策者誰負責這件事。 S 解決方案要包括原有滿意的地方，解決了不滿意的方面。 NEADS公式適用於顧客已經在使用同類的產品，而你想使用你的產品去替代顧客目前所使用的產品。它的用法是：通過了解對方現在所使用的產品，來了解顧客滿意的地方、不滿意的地方，從而給他提供更好的解決方案。 F家庭 O事業 R休閑 M金錢 FORM公式是指在銷售過程中，絕大部分時候是不用來談銷售的，而是通過與客戶看似閑聊，實際是有目的發問來了解他的家庭、事業、興趣以及財務狀況，了解他的價值觀、痛苦點和快樂點，從而為以後的說服、成交、銷售打下基礎。客戶很滿意他現在使用的產品，連介紹產品的機會都不給你時，最好的進攻方法是：在NEADS模式的銷售過程中，銷售人員會碰到這樣的情況：有些客戶正在使用其他產品，並且他們很滿意現在使用的產品，對於銷售人員的介紹，他們不願意了解。碰到這種情況，銷售人員特別是新手往往感到手足無措。銷售人員要建立起一定的顧客檔案，更多地了解顧客。

銷售十大步驟（6）產品介紹如何介紹產品以及塑造產品的價值？答案： 1、具有專業水準，對自身產品非常了解； 2、對競爭對手產品的了解； 3、配合對方的價值觀來介紹產品； 4、一開始就給對方最大的好處；如：能帶給對方的利益與快樂；可以幫對方減少或避免的麻煩與痛苦。在介紹產品的價值時一定告訴對方你的產品的好處。 5、然後擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦。快樂在哪裡？使用我們的產品，他立即獲得的快樂在哪裡？ 6、最後告訴他可行性？這裡面有幾個重要的詞語：你感覺如何？你認為怎麼樣？依你之見會有什麼樣的結果？在介紹產品時如何與競爭對手做比較一、不貶低對手 1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。 2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如果真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。 3、一說到對手你就說別人不好，客戶認為你心虛或品德有問題。二、拿自己的三大優勢與對手三大劣勢做客觀比較俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出乙方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你這麼客觀地一比，高低就立即出現了。三、USP獨特賣點獨特賣點就是只有我們有，而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

銷售十大步驟（7）如何建立信賴感你覺得應該如何面對客戶的異議和拒絕呢答案:推銷是從拒絕開始,成交從異議開始. 客戶有反對意見是好事還是壞事多數新加入銷售行列的銷售人員,對客戶反對、拒絕感到挫折與恐懼，但是對一位有經驗的銷售人員而言，他卻能從另外一個角度來體會抗拒：從客戶提出的抗拒，能讓你判斷客戶是否有需要；能讓你迅速修正你的銷售戰術；能讓你獲得更多的信息。抗拒點通常表現為六個方面，我們也稱之為六大抗拒： 1、價格（價格問題是銷售人員與客戶永遠的矛盾，客戶永遠希望以最低的價錢買到最好的產品，企業及銷售人員永遠希望獲得最高的利潤）： 2、功能表現、效果問題： 3、售後服務問題； 4、競爭對手會不會更便宜，效果會不會更好的問題； 5、支援（代理商最關心的話題）： 6、保證及保障。疑難雜症遍天下，可能有解或無解，有解就去找解答，無解就別去管它。有些抗拒是銷售人員能解決的，有些是銷售經理能解決的，有些是老總能解決，有些則是誰也解決不了的。記住：我永遠不可能解決所有的抗拒，我們只有去提升成交的比例。解除顧客的反對意見哪一種方式比較好？ 1、是說比較容易，還是問比較容易？ 2、是講道理比較容易，還是講故事比較容易 3、是西洋拳打法比較容易，還是太極拳比較容易？ 4、是反對他、否定他比較容易，還是同意他、配合他，再說服他比較容易？處理抗拒的兩大忌： 1、直接指出對方的錯誤「你錯了」這句話全世界沒有一個人喜歡聽，客戶買感覺，「如果你弄得客戶沒面子，客戶一定弄得你沒里子」。 2、避免發生爭吵一旦與客戶爭辯，輸了，你既輸爭辯又輸交易；贏了，你贏了爭辯卻輸了交易。輸贏都是輸，最好不要爭吵，銷售人員要尊重客戶的意見。客戶的意見無論是對，是錯，是深刻還是幼稚，銷售人員都不能表現出輕視的樣子。銷售人員要雙眼正視客戶，面部略帶微笑，表現出全神貫注的樣子，給客戶足夠的面子和尊重，讓他感覺良好。記住：銷售與戰爭最大的區別在於：不是你死我活，而是雙贏。解除抗拒的套路： 1、認同顧客的反對意見： 2、耐心地聽完他的反對意見； 3、確認他的抗拒點（完全弄清楚他的抗拒點）； 4、辨別他的抗拒點是真的還是假的（如果是假的我們就要引導他）； 5、鎖定抗拒（如果是真的我們要鎖定抗拒點，即這是不是你唯一的問題？除了這個問題還有沒有其它的問題？把所有的問題全挖出來）； 6、取得客戶的承諾（假如我們公司可以幫你解決這個問題你可以立即做決定嗎？）； 7、再次框式，即再次確認； 8、以完全合理的解釋來解除這個抗拒點。價格的系列處理方法（太貴了！） 1、價錢是你唯一考慮的問題嗎？ 2、太貴了是口頭禪； 3、太貴了是衡量的一種方法； 4、錢的問題； 5、以高襯低（當別人說我們產品太貴時，我們就找出比我們更貴的同類產品，他就覺得沒那麼貴了。）； 6、請問你為什麼覺得太貴了（找出他覺得貴的原因）； 7、是的，我們的價錢是很貴的，但是有成千上萬的人在用，你想知道為什麼嗎？ 8、以價錢貴為榮，賓士原理（此方法只適合你所賣的產品是同行業最好的產品），我們的產品是很貴的，因為它是賓士，賓士不可能賣桑塔納的價錢你同意嗎？ 9、好貴，好才貴，你有聽說賤貴嗎？（一分錢一分貨原理）； 10、大數怕演算法（把一筆大數除以年月日，如一台4000元的機器客戶認為貴了1000元,而機器可以使用十年,1000/10年=100元/12月8.3元/30天元不到,然後問客戶每天多投資三毛錢獲得這麼好的機器值不值 ); 11、塑造價值，產品來源（來自德國原裝進口的，產自青藏五千米海拔的高原等塑造珍貴）； 12、你有沒有不花錢買過東西？有沒有因為省錢買了後回家使用時後悔的經驗？你同不同意，一分錢一分貨，我們沒有辦法給你最便宜的，但是我們可以給你合理的整體交易； 13、富蘭克林法（找出一張白紙，中間劃一條線，一分為二，在紙上方一邊寫好處一邊寫壞處，然後把所有的好壞作比較，讓他自己做選擇）； 14、你覺得什麼價錢比較合適？如你是服裝售貨員，你在賣一套開價3800元，最低銷售價2000元的西裝，當你一報價，客戶跟你說太貴了，當你一問出這句話，客戶就有三種回答：（1、可以成交價，客戶回答2800差不多，這是售貨員期待的事情，注意一個關鍵，不要同意得太快，否則會嚇跑客戶。（2、勉強成交價，客戶回答2000元，售貨員可以賣，但沒有利潤，所以只有一個辦法，想盡法跟他磨，磨得十元就十元。（3、不可成交價，客戶回答500元，差點把你氣得吐血，千萬不要跟客戶鬥氣，你就問他為什麼只出500元，找出原因再看值不值得塑造價值，把價錢拉高。此方法只適合你所的產品價格是可以適當浮動的。 15、你說錢比較重要還是效果比較重要？ 16、生產流程來之不易； 17、你只在乎價錢的高低？ 18、價格≠成本（假如一產品賣1000元，可以用5年，而另外的產品800元只能用3年，你就問客戶那一個價錢貴，那一個成本高？ 19、覺得後來發現… (我完全了解你的感覺,很多人第一次看到我們的價格也這樣覺得,他們後來發現……).

銷售十大步驟（8）成交成交意味著銷售過程的成功, 你認為成交時應該注意哪些問題？走好成交每一步成交前準備一、心理信念準備 1、成交的關鍵是要敢於成交 2、成交總在五次拒絕後 3、只有成交才能幫助顧客 4、不成交是他的損失二、成交工具準備 1、收據 2、** 3、計算器 4、筆 5、合同書………… 三、適合的環境和場合人不對不談，時間不夠不談，時機未到不談，場合不對不談成交中一、大膽成交很多新手害怕成交，不用擔心，大膽往前推進；二、問成交直接發問，整套還是單件，定金還是全款，支票還是現金等成交問句；三、遞單把合約書、筆送到客戶手中，請他確認；四、點頭鼓勵他行動；五、微笑肯定、認可；六、閉嘴問完一句成交話語，立即閉嘴，等客戶有所反應後才做下一步打算。成交後一、恭喜成交後千萬不要說謝謝，否則他會以為你賺了他很多錢；二、轉介紹立即要求轉介紹，這是最好要客戶的時機；三、轉換話題要懂得轉換話題，否則繼續聊交易方面的話題，萬一引出其他問題，客戶來一句，先把錢退給我，回頭再說，那就麻煩了，畫蛇添足的教訓我是有過的；四、學會走人既不能走得太快也不能走得太慢，要走得自然，走得合理。既不要留給客戶收完錢就跑的感覺，也要給客戶這樣的感覺：錢我都給你了，你還賴在這裡幹什麼？成交的三種方法一、假設成交法這是一個簡單有效的方法，當雙方感覺不錯時來一個假設，如果對方認同，這假設就孌成真的，如果對方不認同，那麼假設還是假設，這招成交法可進可攻，可退可守，不丟面子也很好用。二、沉默成交法當他在考慮成交的時候，你要祈禱你的破電話不要響；禍害不要有人來敲門；期待他的電話不要響；在他還沒決定之前，你就耐心的等待，等待時你可以對他點頭微笑，心裏面想，你就簽嗎，你可以做一個肢體動作引導他簽。三、三個問句成交法你感覺如何？你認為那一種比較適合你？依你之見是這種比較適合你對嗎？遞單成交。成交中的關鍵用語人腦如電腦，輸入文字就調出畫面。有的文字調出快樂正面的畫面，有的文字調出中性的畫面，有的文字調出痛苦負面的畫面。客戶買的是感覺，快樂成交是關鍵。簽單、合同這些辭彙讓人腦調出責任、法律、打官司等負面痛苦的畫面，而追求快樂、逃避痛苦是人的內在動力，讓人不會輕易行動。把簽單、合同換成確認、文件就比較能讓客戶感覺到舒服、快樂！

銷售十大步驟（9）轉介紹客戶轉介紹是為你帶來更多客戶的一種好方法,那麼你認為如何才能讓客戶為你自動做轉介紹呢？答案:贏得顧客的好感美國著名汽車推銷員喬.吉拉德認為,每一位顧客身後都大約站著250個人,這些人是他比較親近的同事、鄰居、親戚、朋友，如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感。在每一位顧客身後有250位顧客的資源，因此。做好每一位顧客的轉介紹將給你帶來巨大的機會和財富。轉介紹的技巧 1、在讓客戶轉介紹之前，要先讓客戶確認產品的好處；客戶滿意是轉介紹的前提，一個對你本人、公司、產品不滿意的客戶是不可能給你轉介紹的。 2、要求客戶轉當場轉介紹：你心中很想，客戶也願意，你不說出來，他怎麼給你轉介紹，最重要的這是最好的時機。 3、讓顧客介紹同等級的客戶一至三人；千萬不要一次要求太多，那樣會嚇著客戶。 4、轉介紹時要向老客戶詳細了解新客戶的確切背景。 5、如能請老顧客給新顧客打電話告知那是最好。 6、在你與新客戶第一次電話里一定要讚美他本人及他的朋友。 7、約時間，約地點見面。 8、認可你的客戶即使不買也同樣可以要求轉介紹。您由於某些原因暫時不需要，你身邊那麼多朋友當中，有沒有個別朋友，我們的產品或服務能幫到他，有沒有？一個擅長使用轉介紹和一個不懂轉介紹的銷售人員，即使他們的其他銷售技能都一樣，業績收入卻至少會相差一倍！銷售十大步驟（10）售後服務售後服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關係著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心關心就是服務可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他願意，假的、有目的地關心你一輩子，你願不願意？讓客戶感動的三種服務： 1、主動幫助客戶拓展他的事業沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業 2、誠懇關心客戶及其家人沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。 3、做與產品無關的服務如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。服務的三個層次： 1、份內的服務你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。 2、邊緣的服務（可做可不做的服務）你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。 3、與銷售無關的服務你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關係競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？服務的重要信念 1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。 2、假如你今天不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。