銷售能這樣和客戶溝通，想不開單都難！

很多銷售談客戶，動不動就是「我們產品有20條優勢」、「我們產品是同類產品最好的」、「其他產品如何比不過我們」等一系列古板的話術連續打出來。其實，銷售與客戶溝通，最大的問題就是只注重單向的表達，而沒有站在客戶的角度去思考。

大多數的客戶之所以成效，並不是被銷售說服了，而是客戶自己說服了自己。因此，銷售在跟客戶溝通時，一定要從客戶的角度出發，充分做好引導，他客戶自己說服自己。下面的客戶溝通技巧說不定能幫上你這個忙。

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1、這樣與客戶溝通避免冷場

在和客戶交流的過程中，大家害怕冷場嗎？相信很多的人不僅害怕冷場，而且經常遭遇這種狀況。那麼大家有沒有思考過，為什麼會說著說著就沒話說了呢？

實際上很多時候，出現這種現象的原因不在於客戶的提問，而是在於我們自身。「這件衣服多少錢？」「298元。」「有紅色的嗎？」「沒有。」

如果你是這樣回答客戶的問題的，很顯然，在五句話之內必定是要冷場的。我們要學會通過問題創造展示自己產品的機會，要爭取到說話的主動權。

我們在和客戶交流的時候，不要總是以句號結尾，要學會使用問號，向他提問，這樣才能保證溝通的正常進行。

同時要明確自己的溝通目標，巧妙地利用客戶的提問，逐漸掌握話語的主動權，將兩人的交流主題慢慢引向對自己有利的方面。

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2、適當為客戶製造疑問

很多的銷售人員不喜歡客戶提問，但是大家來試想一下，如果客戶不問你多少錢，你哪來的機會和他說我們這兒有優惠？如果你想和客戶說優惠，就先創造個機會，讓他問你多少錢，對不對？

所以你的話應該這麼說：「我們的這個設備之前賣的是25600元一台。」這個時候，他就會想那現在賣多少錢，是這樣吧？「我們上個月賣25600元。」他就會想那你這個月賣多少錢。

客戶提問題實際上非常有利於話題的繼續，但是如果客戶不提問題，我們要怎麼做呢？這個時候我們就要學會去製造問題，通過問題來創造機會。

我建議大家在空閑的時候做這樣一種練習：在一張紙上，把客戶經常提到的問題羅列出來寫在左邊。比如說，這是什麼牌子，你們是什麼公司，你是哪兒的，多少錢，質量怎麼樣等。然後在紙的右邊羅列出我們想讓客戶知道的，也就是賣點。

羅列好之後，你就從客戶想知道的問題中隨便抽取一條，往你的賣點上轉，看看自己能不能在三句話之內轉過去，並且要覺得很順暢，沒有生硬的感覺。

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如果三句話沒有轉過來，那就說明你繞遠了。客戶心裡就會想：我問的問題，你沒有給我解決。多加練習，這就會變成一種肌肉記憶，一旦形成這種記憶，你就會很容易地將客戶想知道的轉到自己想讓客戶知道的上去。

當客戶問你問題的時候別急著回答他，回答別人問題之前，先提問題，明白嗎？想著不管別人問你什麼，只要是回答他的問題，你就先提問他問題，對吧？面對不提問的客戶，更要主動去提問，製造出了疑問才能給自己的產品一個展示的機會。

我是思玲，7年的銷售經驗，喜歡結交天下有志之士，期望與志同道合之人一起成長！我非常欣賞的一種銷售法，叫藍思玲法。它是很多銷售高手都在用的一種方法，是關於銷售口才訓練、如何尋找目標客戶、如何錘鍊銷售話術、如何給客戶做人情、如何快速成交的。不清楚可以去網上找找，總之，銷售貴在堅持，最寶貴的財富一定是留在最後的！

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