一封進修醫生的信讓醫院組織全院學習，他說了什麼呢？

小編按：

只要是規模稍大的醫院，在管理過程中總能發現醫療中一些這樣那樣的問題，有些人選擇視而不見，幸虧我們還有願意直面問題，願意傾聽問題，願意去花精力解決問題的人。

為湘雅這位進修醫師點贊，更為湘雅二醫院點贊。

湘雅二醫院：這是一劑難得的清醒劑

——一封進修醫生的來信引發強烈反響

連日來，一位進修醫生的來信，在中南大學湘雅二醫院引發了強烈反響和熱議，幹部職工紛紛認為，這是一劑難得的清醒劑，應該以此為契機，結合「三嚴三實」專題教育及改善醫療服務行動計劃相關要求，開展自查自糾，促進醫院質量與服務水平的大促進、大提升。

這是怎樣的一封來信呢？信的作者是醫院的一位進修醫生，字跡雋秀，言辭懇切。信中詳述了他陪同同學母親在我院看病就醫的過程和感受，反映了在此過程中，醫院醫療服務中存在的一些問題，如醫患溝通不暢、核心制度落實不夠、診療行為不夠規範等，並提出了相關的意見和建議。5月26日，該信被送到周勝華院長的辦公桌上。

「來信洋洋千言，字字千鈞！對於目前二院不少同志滿足於當前的工作成績是一劑清醒劑。」周勝華院長表示，「他是在愛護我們，醫務部現在已經找到了這位進修醫生，我們非常感謝他。」

5月28日上午，院務會對信件內容進行了專題討論，下午周會作了傳達。據悉，下一步，全院還將安排專題政治學習，就規模變大了，技術服務如何跟上去的問題進行廣泛而深入的討論。

信件轉給就醫過程所涉第一、二黨支部後，支部立即組織相關科室進行了學習討論、查找問題、著力整改，並在向全院教職員工發起「認真閱讀一封來信，切實改善醫療服務」的倡議，號召全院教職員工改善服務態度，提升就醫感受；規範診療行為，保障醫療質量；加強醫患溝通，實現醫患和諧；增強憂患意識，呵護醫院品牌，以實際行動踐行「三嚴三實」及改善醫療服務要關要求。

「信中所提到的問題值得我們警醒，也讓我們深思，各科室、全院職工都應該以此為契機進行深刻反思，查找問題，持續改進，用實際行動踐行『三嚴三實』及改善醫療服務相關要求。」院黨委書記周智廣在5月28日的周會上強調。

附：倡議書全文

「認真閱讀一封來信 切實改善醫療服務」倡議書

全院廣大教職員工：

近日，一位進修醫生給醫院寫了一封信。信中詳述了他陪同學母親在我院看病就醫的過程和感受，反映了我院醫務人員在醫療服務中存在的一些問題，如醫患溝通不暢、核心制度落實不夠、診療行為不規範等。其言辭懇切，十分感人又引人深思。院領導對該信十分重視，認為「這是對滿足當前工作成績的二院不少同志的一劑清醒劑」，值得認真反思和整改。為認真踐行「三嚴三實」要求，嚴格落實國家「進一步改善醫療服務行動計劃」，結合醫院實際情況，我們特提出如下倡議：

一、改善服務態度，提升就醫感受

患者是特殊的群體，面臨身心雙重壓力。醫者仁心，我們要站在病人角度，進行換位思考，倡導主動服務、微笑服務、誠信服務，杜絕出現「生、冷、硬、頂、推」現象。醫務人員親切的語言、飽滿的情緒、嚴謹的作風及對患者熱情的態度，必然有助於減輕或消除病人的痛苦，從而達到治療的目的。

二、規範診療行為，保障醫療質量

醫療質量與醫療安全是醫院的生命線，質量與安全是否有保障取決於各項核心醫療制度能否得到落實。我們要經常學習制度，做到入腦入心，以制度規範自己的診療行為。要經常反省自己的診療行為，是否符合制度的要求。要把患者利益放在第一位，加強合理用藥，提高診療行為透明度，實現患者明明白白就診。

三、加強醫患溝通，實現醫患和諧

生命健康是醫患關係的聯結點，承載著人們對健康甚至是生命的嚮往。醫患之間良好的溝通，是維護生命健康的重要基礎。我們要不斷加強人文教育，提高溝通能力和服務意識。及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重症患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。

四、增強憂患意識，呵護醫院品牌

隨著醫改的不斷深化，醫院發展面臨難得的機遇，也面臨著前所未有的挑戰。醫院的口碑和形象是醫院應對挑戰的軟實力，這種軟實力是通過每位醫務人員和來院就診的每位患者共同凝聚並傳遞形成的。我們要切實增強憂患意識和使命意識，讓人人都成為醫院的形象，共同呵護幾代人創造的醫院品牌，讓醫院在激烈的競爭中永遠立於不敗之地！

第一黨支部