目標管理的8個問題與7項原則

2012年即將到來，凡事預則立，不預則廢。三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也，孔子如是說。今天的生活狀態不由今天所決定的，它是我們過去生活目標的結果！成功就等於目標，其他的一切都是這句話的註解。做好目標管理需要解決8個問題、遵循7項原則和進行15項測試。

首先，回顧一則寓言故事：

唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經。17年後，這匹馬馱著佛經回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入雲的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道：「你有多麼豐富的見聞呀！那麼遙遠的路途，我連想都不敢想。」老馬說：「其實，我們跨過的距離大體是相同的，當我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標，按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉，所以永遠也走不出狹隘的天地……」

馬和驢子最大的差別就在於目標的不同，最終導致了不同的結果。這則寓言啟示我們：企業或團隊有目標不等於有好目標。好目標一定要結合企業的長遠發展和員工的特點來制訂。彼得·杜拉克說：「目標並非命運，而是方向。目標並非命令，而是承諾。目標並不決定未來，而是動員企業的資源與能源以便塑造未來的那種手段。」

在企業，經理人最煩惱的事情，需要深入到每一個具體事務中去，白天的時間還總是不夠；員工太膽小，以致該決策時不決策；員工不明白為什麼要做這些工作；員工對誰該做什麼和誰該負責有異議；員工給經理提供的重要信息太少；問題發現太晚以致無法阻止它擴大等等。而員工也煩惱：不了解他們的工作好還是不好；工作完成很好時沒有得到認可；沒有機會學習新技能；發現上司對自己不滿但不知怎麼辦；自己不能做任何簡單的決策；管得過細，喘不過氣；缺乏完成工作所需要的資源等。引入目標管理可以使主管不必陷入各種事務中（適當管理）；幫助員工提高掌控工作和自我決策能力（員工發展）；減少員工之間因職責不明而降低效率 （責權利清晰）；減少出現當你需要信息時沒有信息的局面（改善溝通）；幫助員工找到錯誤和低效率原因（績效提高）。

但是不少管理者引入目標管理總存在這樣那樣的問題，不能正確理解和實施目標管理。

一、目標管理是什麼？

目標管理是由管理者與員工共同制定可測量的績效目標，並定期檢查其完成情況的方法。做好目標管理如同「只要他們照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣」。

它中一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，並把這些目標作為組織經營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。不是用目標來控制下級，而是用它來激勵下級。

它是參與管理的一種形式，目標的執行者同時也是目標的制定者，形成「目標——手段」鏈，強調「自我控制」，不是「下達任務員工完成」，而是「上級下達目標，上下級一起研究討論，從而執行」，可以促使下放權利，注重結果第一。

將目標管理法運用得出神入化的是海爾。張瑞敏始創OEC管理法。其核心，就是目標管理。是海爾走向世界的最好發展資本，它表示為：日事日畢，日清日高。

惠普公司也是目標管理的典型。首先設定目標，目標的內容要兼顧結果與過程，這是根據崗位職責和公司整體目標，由主管經理和當事者一起討論確定的。其次，當事者要自己動手，制訂工作計劃（Business Plan），其中最重要的內容，就是設計階段性目標（Mile Stone），提出達成階段目標的策略和方法。第三，定期進行「進展總結（Review Progress）」，由主管經理、當事者和業務團隊一起，分析現狀預期與目標的差距，找到彌補差距、完成目標的具體措施。 最後，在目標任務終止期，進行總體性的績效評估（Performance Evaluation），如果沒有達成目標，要檢討原因；如果超出預期，或者達成了當初看上去難以完成的目標，則要分析成功的原因，並與團隊分享經驗。

目標管理的過程有三個「共同」： 共同制定計劃，確定目標、標準，選擇行動方案；上下級之間共同反饋，下級完成工作任務、上級予以支持；共同控制，檢查任務完成情況、進入下一個周期。

二、優秀的目標管理體系，要先解決8個問題：

1. 目標是什麼？實現目標的中心問題、項目名稱。

2. 達到什麼程度？達到的質、量、狀態。

3. 誰來完成目標？負責人與參與人。

4. 何時完成目標？期限、預定計劃表、日程表。

5. 怎麼辦？應採取的措施、手段、方法。

6. 如何保證？應給予的資源配備和授權。

7. 是否達成了既定目標？對成果的檢查、評價。

8. 如何對待完成情況？與獎懲安排的掛鉤、進入下一輪目標管理循環。

目標就是在一個特定的時間和特定的成本之下，所要實現的一個特定的、可衡量的成果。目標設定遵循SMART原則：明確（Specific）、可衡量（Measurable）、行動導向（Action-Oriented）、.可實現（Realistic）、受時間和資源約束（Time-and resource-constrained）。

三、搞好目標管理並非一般人想像的那麼簡單，必須遵循以下7個原則：

1. 目標制定必須科學合理：目標管理能不能產生理想的效果、取得預期的成效，首先就取決於目標的制定，科學合理的目標是目標管理的前提和基礎，脫離了實際的工作目標，輕則影響工作進程和成效，重則使目標管理失去實際意義，影響企業發展大局。目標的設定是由上下級共同制定，目標好壞的標準關鍵在於是否有可執行的人才，你的團隊成員「跳一跳」可以實現，並具備相應資源條件的目標才是好目標。

2. 督促檢查必須貫串始終：目標管理，關鍵在管理。在目標管理的過程中，絲毫的懈怠和放任自流都可能貽害巨大。作為管理者，必須隨時跟蹤每一個目標的進展，發現問題及時協商、及時處理、及時採取正確的補救措施，確保目標運行方向正確、進展順利。目標管理追求是結果，可過程的管控絕不能忽視。

3. 成本控制必須嚴肅認真：目標管理以目標的達成為最終目的，考核評估也是重結果輕過程。這很容易讓目標責任人重視目標的實現，輕視成本的核算，特別是當目標運行遇到困難可能影響目標的適時實現時，責任人往往會採取一些應急的手段或方法，這必然導致實現目標的成本不斷上升。作為管理者，在督促檢查的過程當中，必須對運行成本作嚴格控制，既要保證目標的順利實現，又要把成本控制在合理的範圍內。因為，任何目標的實現都不是不計成本的。

4. 考核評估必須執行到位：任何一個目標的達成、項目的完成，都必須有一個嚴格的考核評估。考核、評估、驗收工作必須選擇執行力強的人員進行，必須嚴格按照目標管理方案或項目管理目標，逐項進行考核並作出結論，對目標完成度高、成效顯著、成績突出的團隊或個人按章獎勵，對失誤多、成本高、影響整體工作的團隊或個人按章處罰，真正達到表彰先進、鞭策落後的目的。

5、目標不能躲在角落裡，抗美援朝時期「打到三八線」的目標幾乎每一個戰士都知道。紅軍建軍後的基本行為準則「三大紀律、八項注意」編成歌曲，每個戰士都會唱。09年中國經濟目標： GDP增長保八（8%）。通過電視電台報紙網站多種媒體宣傳，經濟工作者幾乎無人不曉。如果大多數員工都不清楚本崗位的要求、本工序或本部門的目標，能做好本職工作嗎？

6、跟進過程，該調整時就調整，避免挫傷大多數人。

7、目標實現與表揚批評常在。如果目標有沒有實現，沒有表揚獎勵、沒有批評處罰，員工可能會感到壓力不足或動力不足。長久以往，對待你設定的目標會淡漠處置。

四、目標管理做的好不好，15項測試便知曉：

1. 目標計劃中是否包含各項效益指標？

2. 所有的指標是否都圍繞著一個大方向？

3. 完成任務的期限是否明確？

4. 各項任務是否具體、明確、有衡量尺度？

5. 上司給你的計劃是否只規定時間和內容，不限定方法，不解釋原因？

6. 目標計劃與工作範圍內的主要職責是否相吻合？

7. 目標計劃是否雖要求嚴格但卻未超出能力範圍？

8. 目標計劃是否與現有及將有的人力、物力、財力資源相符？

9. 目標計劃是否符合公司政策與習慣做法？

10.一旦計劃獲得實施，投入的時間與資源是否能獲得補償？

11.如果實施計劃需要與其他部門或公司合作，雙方的責任與義務是否明確？

12.你對自己的任務是否有清楚認識？

13.你與上司是否對該計劃一致贊同？

14.你自己是否有該計劃副本？

15.上司與你是否定下檢查工作進展的日期？