「雙十一」來了 54.2%受訪者最擔心價格虛標

11月11日，這個本來代表校園文化趣味的日子，從2009年至今，被電商們塑造成一個「網路購物狂歡節」，吸引了不少消費者尤其是年輕人的參與。有人因為買到打折的商品興奮不已，也有人因為花錢太多而成「剁手族」（指網上購物不知不覺間花費大量金錢，回頭一看賬單懊惱不已，哀嚎「再買就剁手」的人群——編者注）。

上周，中國青年報社會調查中心通過問卷網對1530人進行的一項調查顯示，56.1%的受訪者打算在今年「雙十一」網購，24.4%的受訪者直言自己屬於網上衝動消費的「剁手族」，對於「雙十一」54.2%受訪者最擔心虛假宣傳、價格虛標。

56.1%受訪者打算在「雙十一」網購

在北京一家外企工作的於麗，最近每天上班路上的「必做功課」，就是搶「雙十一」紅包。她表示，這幾天只要有空，都會扒在電腦前精挑細選，將中意的商品放進購物車。對於今年的「雙十一」，她表示「非常期待」，「那天會儘早回家準備熬夜搶購」。

調查顯示，56.3%的受訪者表示期待今年的「雙十一」，34.9%的受訪者態度一般，6.3%的受訪者不期待，另有2.5%的受訪者對「雙十一網購節」有些反感。

家住鄭州的方璐娜已經在購物車裡添加了40多件商品，她認為自己對「雙十一」是抱著「可有可無」的心態，「如果當天搶不到，也不會有多大遺憾」。

調查中，56.1%的受訪者打算在「雙十一」促銷期間網購，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好說。

受訪者打算在「雙十一」購買什麼商品？調查顯示，服裝、鞋帽類排在首位（51.6%），其次是數碼、家電類（50.6%），接下來是：食品、飲料和酒類（29.6%），圖書音像類（20.3%），化妝品、個人護理類（20.0%），箱包類（11.7%），母嬰玩具類（8.8%），醫藥保健類（5.2%）等。

與往年「雙十一」不同，今年於麗的購物車裡多了一些海外直郵商品。她說，目前家裡的日用品已足夠，可以趁著「低價包郵」時機購買喜歡的奢侈品和家用電器。「一些國外品牌也開始進駐中國的電商平台，想買這些商品更方便了」。

24.4%受訪者自認是網上衝動消費的「剁手族」

參加去年的「雙十一網購節」後，在浙江讀書的陸飛表示今年不會再湊熱鬧。「花了許多精力挑了半天，才發現購買規則很複雜，比如有些商品參與活動，有些不參與。為了省這點錢何必呢？」他說。

但在西安工作的吳婧則認為，「雙十一」網購省的錢不只是「一點」。她介紹，去年自己買的一件大衣，實體店售價要600多元，「雙十一」打折時，該品牌網上官方旗艦店售價只要369元。「便宜好多啊，為什麼不買呢？」

調查顯示，「便宜且為眼下所需」（49.6%）成為受訪者參加「雙十一網購節」的主要原因。其他原因還有：「促銷力度大、不買就虧了」（40.7%），「隨便看看、想買就買」（25.2%），「滿足消費慾望」（19.3%），「受購物氛圍影響，追趕潮流」（13.3%）等。

中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳認為，「雙十一」是各電商挑起的一個購物熱潮，作為消費者對於一些特別實惠的營銷方式是無法抗拒的，更多的消費者是受價格驅動而選擇與購買。

調查顯示，30.7%的受訪者擔心「雙十一」期間會衝動消費、後悔購買。

於麗坦言，自己就屬於一看網購賬單就會哀嚎「再買就剁手」的人，「可有時候看到划算的商品實在忍不住，而且會為了包郵而湊單多買」。

同樣擔心自己衝動消費的吳婧表示，今年「雙十一」會緊緊看住錢包，提前鎖定商品和店鋪，不看其它的廣告宣傳，「不然月底信用卡賬單一出來肯定傻眼」。

調查中，24.4%的受訪者認為自己屬於網上衝動消費的「剁手族」，54.8%的人認為自己不是，20.8%的人表示不好說。

「雙十一」期間如何避免當「剁手族」？61.7%的受訪者建議謹慎判斷再購買，不跟風，45.2%的受訪者認為應多考慮商品的實用性，44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標，貨比三家，21.8%的受訪者提醒買前想想錢包，量力而行。

姚建芳建議，可提前列好購物清單，避開交易高峰，選擇提前或延後購買。「『雙十一』當天的價格也不一定是最便宜的，而且整體的購物體驗可能不會太好」。

虛假宣傳、價格虛標成受訪者「雙十一」網購最擔心的問題

10月29日，國務院常務會議提出要支持網購發展和農村電商配送，同時要改善消費環境，讓群眾「願」消費。

那麼，受訪者在「雙十一」網購中最擔心的問題有哪些？調查顯示，54.2%的受訪者擔心虛假宣傳、價格虛標，43.3%的受訪者擔心快遞爆倉、收貨延遲，33.5%的受訪者擔心網站、支付系統癱瘓，32.5%的受訪者擔心預售商品不能七天無條件退換貨，16.9%的受訪者擔心網路詐騙。

「之前買過一個U盤是假貨。與賣家協商，他讓我退回去。可退回去之後賣家把店關閉了。最後是第三方平台用店家的保證金退的錢。」這次網購經歷讓吳婧哭笑不得，「雖然金錢上沒什麼損失，但用戶體驗很差。」

針對這種情況，姚建芳建議，消費者在購買時要看清賣家對商品的標註和說明，同時保留好購物憑證，以便投訴時舉證。賣家也要誠信經營，不要借促銷的機會賣假貨、次貨，同時要改善商品售後和退換貨服務的用戶體驗。

中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，現在無因退貨（7日無理由退貨）正成為網購維權中一個新興的焦點問題。「無因退貨權不僅對消費者有利，對企業也有利。消費者無因退貨體驗較好，就會擴大消費，增加企業的市場份額。這本來就是雙贏之舉。但有些企業只看到短期的利益，沒有看到長期的、無形資產方面的利益」。

針對消費者擔心的問題，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業，要求防範用先漲價後降價的方法虛構優惠促銷，確保「7日無理由退貨」等法律規定得到切實執行。

姚建芳認為，目前受市場趨導，價格是影響消費者選擇的一個主要因素。「但在下一階段的電子商務市場，消費者的選擇將不僅僅受價格因素影響。一些服務包括物流的便捷性及整體的流暢體驗，才是影響消費者的最主要因素」。