拍馬智慧與馬到成功

拍馬智慧與馬到成功

一提起拍馬屁，很多朋友就會心生厭惡，眼前立刻就會浮現出溜須逢迎、點頭哈腰的奴才相。其實，正是這些露骨、直白、毫無技術含量的低級馬屁精們敗壞了馬屁藝術，導致了拍馬智慧這一千古流傳下來的文明被打上了「傷風敗俗」的烙印，以至於很多人「往馬生畏」，在「拍」與「不拍」之間迷茫彷徨，給本來就已經壓力重重的現代人徒增不少額外的心理負擔。

本文從人性、心理學、行為學的角度，結合職場實際做一些探討，是否有道理請各位朋友自己揣摩。

拍馬的種種誤區

人們之所以對馬屁精產生不屑，認為拍馬屁是齷齪之極，恐怕與長期以來對拍馬的種種錯誤認識有關：

拍馬屁不道德

受傳統文化的影響，人們往往把拍馬屁和有效溝通混為一談，造成職場人士普遍的溝通能力下降。如果有人與領導關係親近，甚至前腳走進上司的辦公室，後面就有一些同事擠眉弄眼，露出鄙視的神情。久而久之，似乎遠離上司，孤立上司，就是自己「無欲則剛」的道德表現。由於每個人都擔心遭遇道德質疑，結果上下之間「雞犬之聲相聞，老死不相往來」，不僅嚴重降低了溝通效率，影響正常工作的開展，也逐漸形成了壓抑、沉悶的腐朽氛圍，企業內部難以創造「團結、緊張、嚴肅、活潑」的文化，自然就很難團結一致，高效成長。

我們不能夠對拍馬屁過於敏感，以至於風聲鶴唳，草木皆兵。我們應該反省一下自己，將拍馬屁當作是一種正常的交流溝通方式來對待，擺脫那些陳腐過時的道德枷鎖。現代職場很多事情確實很無奈，領導掌握著你的加薪、晉陞、培訓、重用等方面的諸多生殺大權，「說你行你就行，不行也行；說你不行你就不行，行也不行」。大家都在職場打拚，都不容易，為了多加點薪水，晉陞得快一點，你給自己的上司說幾句好聽的話，這有什麼錯？如果你是上司，你會希望你的下屬整天對自己風言風語，讓自己難堪嗎？你會喜歡和重用那些在自己面前不理不睬、趾高氣揚的下屬嗎？

拍馬屁是巴解領導

我接到過這樣一封郵件，大意是說：今年八月份，我們部門分來了一個新同事小趙，這個小趙年輕漂亮，嘴也太甜，年紀輕輕就知道巴結領導，部門的很多同事都說她簡直就是個馬屁精。你看，每天她一看見上司進門，就大聲問：「經理好！」不是擦桌子，就是拖地板。有時上司穿了件新衣服，她就趕忙恭維說：「您穿這件衣服真精神！」；上司剛剛變了一下髮型，她馬上又又驚又喜地誇獎說：「哎呀，這個髮型把您趁得年輕了很多！」結果，她的這些話把我們部門年近五十的女上司哄得飄飄然。部門例會上，上司總是表揚她進步快，甚至還把明年到總公司培訓的唯一名額給了她，這讓我們很多老員工都很看不慣。宋老師您說，我應該怎樣和這樣的人相處呢？

可以看出，這位朋友煩惱困惑的原因是由於對拍馬屁天生的厭惡與誤解造成的。領導也是人，也有七情六慾，需要別人的認可與讚美。在一個公司里，下屬拍上司的馬屁，也確實是一件很正常的事，就像鄰里之間、同事之間、朋友之間見面之後，互相誇獎對方的衣服、身體、年齡、髮型、孩子一樣，為了大家都有一個好心情，讚美一下對方有什麼不好呢？　　

再說了，拍馬屁並不是下屬對上司討好的專利，在領導學裡面，專門有一章領導技巧叫做「激勵」，其實，恰當的激勵下屬，也正是高超的拍馬智慧，就是上司拍下屬的馬屁。上司通過認可、表揚、讚美、小恩小惠等，拍拍下屬的馬屁股，讓下屬感到很舒服，這樣，下屬幹活就會更賣力，跑得更快，幹得更歡。

由此看來，上下之間自然得體地拍來拍去，就「合拍」了，「合拍」關係自然就和諧了，和諧就會產生凝聚力和生產力。所以，無論是對於上司還是對於下屬，拍馬屁都是一種低成本的人際關係投資，是每一個職場人必須具備的職業素質和職場智慧。我們要做的，不是去批判它、討厭它、鄙視它，而應該是怎樣去學習它、實踐它、提升它。

馬屁精都是沒有能力的人

　　此言差矣。真正的「馬屁精」不叫「馬屁精」，而是叫做「高情商」、「會辦事」、「好人緣」。在中國，能力和本事的定義是不同的，能力是指一個人的專業技巧、技能，會做事；本事則是指一個人不僅會做事，還會做人的能力。

在美國職場流行一句話:智商決定錄用，情商決定提升。事實上，智商和情商都很重要。只不過，在今天這個競爭日趨激烈、人際關係複雜的社會中，情商是一項十分重要而又必不可少的職業素質和職業能力，一定程度上情商決定著一個人的職業高度。

現代職場中有四種人：

第一種：智商高、情商高的人。這種人既會做事，又會做人，他們是春風得意，如魚得水，工作順利，萬事如意，他們往往能夠取得人生和事業的大成功；

第二種：智商高，但情商低的人。說白了，就是只會做事，不會做人，不懂得人情世故，不會處理人際關係。他們成天是懷才不遇的痛苦狀，簡直就是英雄無用武之地，他們會成為技術專家或職業技能專家，可以在自己的專業領域取得成功，但由於不會與人合作，所以，他們的成功是有限的。

第三種：智商一般，但情商高的人。這種人善於處理人際關係，左右逢源，貴人相助，具有一定的組織、協調、影響能力，這樣的人，適合做組織管理工作，一般都能夠在企業中做到中高層的職位。

第四種：智商低，情商也低的人。這種人不用說，是被淘汰的對象。

對馬屁精不屑一顧的人，其實他們就是缺乏人際溝通與交往的能力，結果，眼看著別人又升職、又加薪，自己在那裡坐冷板凳，無奈之下，酸葡萄心理油然而生：「哼！有什麼本事！不就是會排馬屁么！」說對了，拍馬屁正是一種本事。

在給一家企業培訓時，我問這家企業的老闆：「你的員工中，有沒有議論你寵用『馬屁精』的？」老闆聽了淡然一笑說：「有，當然有。但是，我不理會這些議論。公司員工的收入差距很大，工作能力明顯低於別人的人，心理上就會不平衡。罵那些收入高的人拍我的『馬屁』，而他們把自己的缺陷反而打扮成人格的一種『高尚』，這是一種平衡心理失調的最省力的辦法，能夠理解。可是，他們也低估了我的能力，我還不會愚蠢到拿我的企業利益去交換『馬屁精』的討好吧，我更不會蠢到掏自己腰包里的錢去供養只會『拍馬屁』的無能之輩。我重獎的都是肯於為我做事的人，其中包括把有些員工中的真實情況向我據實反映的人。別人把這看成是『拍馬屁』，而我認為這是他對企業負責，對老闆負責，這種表現叫做敬業，叫做忠誠！」 很多人成天唱高調，說絕不拍別人的馬屁。事實上，這是對自己人際關係管理能力低下的掩蓋，當然，抱著自己的「陽春白雪」不放，出人頭地只能是遙遙無期了。

拍馬屁的人性與心理學基礎

很久以前，有個善於拍馬屁的人，上上下下，都被他拍得飄飄欲仙，忽忽悠悠。閻王爺得知後，為了反腐倡廉，整肅人間道德風氣，命牛頭馬面將其捉來，準備割舌下獄。 馬屁精見到閻王爺之後，急忙磕頭道：「請閻王爺息怒，在人間並非我願意拍馬屁，而是世人多愛聽奉承之言，喜歡拍馬之人。如果他們都能象您這樣鐵面無私、嚴肅公正，我自然就不會拍了。」閻王爺聽後怒氣全消，嘆道：「人間世態炎涼，爾虞我詐，這種人等做出拍馬的事來實屬無奈之舉，還是將他送回人間吧！」。從此，馬屁精生生不息，世代相傳。

黑格爾有一句哲學名言，就是「存在即合理」。就是說，世界萬物之所以存在，就有其存在的合理性和存在基礎。拍馬屁儘管千百年來被人深惡痛絕和口誅筆伐，但仍然綿延不息，保持著旺盛的生命力，可見其存在是有著深厚的人文和心理基礎的。

滿足自尊需要拍馬屁

著名心理學家馬斯洛提出了著名的「人類需求層次理論」，這應該是拍馬屁的人性和心理學最堅實的理論基礎。

馬斯洛認為，人類一般具有五種需求，從低到高依次是：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求、自我實現需求。從層級上看，「尊重的需要」屬於人類第四層級的高級精神性需要，也就是人類在吃飽穿暖之後，開始追求外界對自我的尊重和自己對自我的尊重。自己對自我的尊重即是自尊，自尊需要的滿足是指由於實力、成就、優勢、用途等自身內在因素而形成的個人面對世界時的自信和獨立。外界對自己尊重需要的滿足又叫他尊，表現為地位、聲望、榮譽、威信、讚美等外界較高評價的獲得。自尊是基礎，他尊可以增強自尊，給人一種自信的力量。

韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏鬥。事後，有人為他請功並問他的動機時，答案卻出人意料。他說：公司的總經理每天從他身旁經過時，總會尊敬地向他打招呼，還誇讚說：「你掃的地真乾淨」。你看，就這麼一尊重、一句話，就使這個員工受到了感動，並以身相許。這也正合了中國的一句老話「士為知己者死」。這位韓國經理養成的一種尊重別人的職業習慣，自然適當地尊重讚美下屬，難道我們要說他在拍下屬的馬屁嗎？就算拍馬屁，這種馬屁也應該說拍得好，拍得到位。

人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。俄國教育家別林斯基曾說過：「自尊心是一個靈魂中的偉大槓桿」。當人的自尊心得到了滿足時，他就會心情愉快地去做一切事情，反之，就是不情願地在做事情。

滿足讚美需要拍馬屁

莎士比亞說過：「讚美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光人類將不能生長！」可見，讚美是基於人性基本需要的產物，是良好人際關係的潤滑劑。從這個意義上說，技巧高超的拍馬就是讚美，而那些技巧拙劣的讚美則是令人討厭的拍馬屁。

奧黛麗·赫本，是優雅的同義語，是天使的化身，《羅馬假日》是她的代表作。她為世界影壇創造了一個清新雋永、純潔可愛的形象，並由此贏得了全世界影迷的愛戴。當她的女性崇拜者問她怎樣才能使自己更美麗時，赫本說：第一、擁有美麗的女人，要有一雙美麗的眼睛，要善於發現別人的優點和長處；第二、擁有美麗的女人，要有一雙漂亮的雙唇，要說好聽的話。其實，赫本的話恰恰點出了現代人際關係的兩大核心：發現別人的優點，馬上讚美她（他）。

「世上從不缺少美，缺少的是發現美的眼睛。」我們通常誇一個女人漂亮，如果她不漂亮，我們可以誇她很有氣質；如果她既不漂亮也沒氣質，我們可以誇她很善良。但是如果我們碰上既不漂亮，也無氣質，看上去也不善良的女人時怎麼辦呢？那你可以誇她「你看上去很健康！」。只要你想讚美她，總能找到讚美的理由！

小A很會讚美別人，有一次她很認真地問一位同事：「你的雙眼皮真漂亮，在哪兒做的？」同事大吃一驚，但很興奮地說「哪裡，誰說我的雙眼皮是做的，我是天生的」。不知是有意還是無意，小A給了同事一個獨到而絕妙的讚美：你真是天生麗質！同事聽到小A的讚美心花怒放，逢人便說，自然，對於小A需要幫忙的事，同事總是義不容辭、大包大攬。

有人說一個人活著，就是為了避免懲罰或為了得到獎賞。讚美就是對別人付出的一種報償，讚美對人類的行為是一種激勵與鼓舞。

給人面子需要拍馬屁

一家民營企業招聘進來不少新人，有一天，入職培訓之前，老闆親自點名。在點到「黃華」時，下面沒有人應答，老闆又大聲地說：「黃華來了沒有？」

這時，下面一個新員工戰戰兢兢地站起來說：「老闆，我不叫黃華，我叫黃燁。」老闆在台上頓時無語，手足無措。

馬上，公司的文員小B站起來說：「老闆，他是叫黃燁，我打字打錯了，打成黃華了，是我的錯啊，老闆！」

老闆隨口說：「就是嘛，『華』和『燁』還是有區別的么！」

這位新人涉世不深，還不知道在公共場合給老闆和別人留面子，而這位文員拍馬的技巧可謂是爐火純青。

你給了別人面子，別人自然也會給你面子。適當拍一下馬屁，讓大家都有面子，何樂而不為呢！

高級拍馬技法

有一些朋友對拍馬敬而遠之，不是不想拍，而是缺乏必要的拍馬技巧訓練，生怕拍馬不成，反被馬踢，賠了夫人又折兵，最後還落下個馬屁精的帽子，所以，有拍馬之心無拍馬之能，只好悻悻然作罷。

沒有吃過豬肉還沒有看過豬走么？沒有拍過馬屁還沒有看到過別人怎麼拍么？一個人進步的最佳捷徑就是與高手過招。如果你想練拳擊，你不要總是找打不過你的人比賽，最好的辦法是你要設法找到泰森比賽，他一拳把你打倒，他是第一，你就是第二。

拍馬尤其是高級拍馬智慧，不能教會，只能悟會。什麼是「悟」？「悟」就是「吾」加上「心」。限於篇幅，本文略說幾個技法，供有志於學習拍馬技巧的朋友體悟。

曲線拍馬法

同一個辦公室的張嵐和王潔素來不和。有一天，張嵐氣沖沖地對另一個同事李麗說：「你去告訴王潔，我真的受不了她,請她改改她的壞脾氣，再這樣下去誰還會答理她？」

李麗說：「好！願意效勞。」

沒幾天，張嵐遇到王潔時，王潔就像換了一個人似的，既和氣又有禮貌，還時不時的幫助張嵐幹些什麼。

張嵐向李麗表示感謝的同時，好奇地問：「真是神仙，你怎麼說得她發生這麼大的變化？」

李麗笑著說：「其實也沒什麼，我跟王潔說『你的人緣真好，有好多人誇獎你，尤其是張嵐，說你不僅長得漂亮，人品也好，又溫柔又善良，脾氣隨和』，如此而已。」

可以看出，故事中的李麗是一個高情商的人，她深知人性的需求，用曲線拍馬的高超技術，化干戈為玉帛，和諧了辦公室的人際關係。

反彈琵琶法

當著上司和周圍同事的面，直接誇讚上司，雖然也是種不錯的拍馬的方法，但很容易招致同事的輕蔑、嫉妒和排斥。而且，這種正面歌功頌德的方式所產生的效果反而很小，甚至有負效果的危險。不少人就是不諳馬屁之道而一不留心落下了馬屁精的罵名。

小劉是一個業務代表，經常出差在外，沒有多少和上司、老闆見面的時間。一次，他在聽銷售技巧課程時，老師說了一句話：「讚美客戶的最好辦法就是反彈琵琶，在客戶朋友的面前讚美客戶，這種方法能夠起到事半功倍的效果。」後來，小劉把這種方法運用到了讚美自己的頂頭上司和老闆的身上，每到一個經銷商那裡，他總是念念不忘誇獎自己的老闆多麼志存高遠、有眼光、有魄力，還十分關心下屬；誇獎自己的上司多麼雷厲風行、有思路、有辦法，還時常表現出自己赴湯蹈火、兩肋插刀的赤膽忠心。

經銷商很多都是直通老闆，甚至是老闆和小劉上司的好朋友，小劉的話自然會傳到該傳到的地方。老闆說：小劉這孩子處處維護公司的名譽，忠誠可靠，上司也說：小劉具有團隊精神，顧全大局。沒有多久，公司就把最大和最有潛力的一個區域市場交給了他。

　小劉「運籌帷幄之中，決勝千里之外」的反彈琵琶拍馬技法收到了奇效，自然取得了加薪和升職的雙豐收。

潤物細無聲法

小白是一家廣告公司策劃部的主力之一，專業的策劃素質和獨到的策劃理念，給她贏得了不少的客戶並帶來了不錯的收入。由於皮膚白皙，人生又得苗條纖瘦，幾根精精瘦瘦的性感肋骨結合她的身份，大家都叫她「白骨精」(白皙+骨感+精英)。 有一次，老闆親自為一個重要客戶趕出了一個策劃方案，當然，老闆忘不了象徵性地拿到會上讓大家頭腦風暴一番，一來說不定還真能激蕩出更好的建議，二來也能順便看看到底誰真正地佩服自己，滿足一下自己的虛榮心。

當老闆的文案被拿出來時，立即引起了強烈的共鳴：「到底是老闆啊！真是技高一籌！」「老闆過的橋比我們走過的路都多，真是大開眼界，我們怎麼沒有想起來呢？」。種種讚揚歌頌之詞不絕於耳。這時，細心的小白看到，老闆在得意的同時，嘴角也分明掛著不屑一顧的表情。

小白到底是白領精英，她心想：「如果我現在還用那老掉牙的一套歌功頌德，說不定還是被老闆歸入趨炎附勢之輩。」她靈機一動，只是用佩服得驚訝的眼神望著老闆，含情脈脈的大眼睛一動不動地盯著老闆那紅光滿面的臉，然後嘴巴作「O」形狀，彷彿自己有許多真誠的讚美的話要說似的，但自始至終她卻一句話也沒說。

後來的好幾次，當別人都在用俗不可耐的馬屁用語來奉承老闆時，自己獨樹一幟的方法屢試不爽。果不其然，老謀深算的老闆也終於上了套。過年在賓館吃公司團年飯的時候，她被安排和老闆一個桌，微醉的老闆拍著她的香肩對她說，「小白啊，好好乾，我知道在咱公司只有你是最真誠佩服我的了！……」

第二天，同事們都向小白請教與老闆溝通的技巧，「白骨精」自然也不保守，她鄭重地總結道：「在老闆發表言論時，你一定要有意無意地露出佩服的樣子，微微點頭，再加上咱們白骨精特有的肢體語言，老闆就會以為你很有誠意。現在都啥時代了，拍馬屁也要與時俱進嘛！」

有句話說：「大拍馬，大成功；小拍馬，小成功；不拍馬，不成功」。這話說得有些絕對。我的意思是說，在我們重視提升自己職業技能硬功夫的同時，也不要忘了修鍊自己的拍馬、溝通、人際交往和情商等軟功夫，只有軟硬兼施，才能馬到成功！