ebay上 一次完整的丟貨索賠經歷

）好了，大家坐好，演出開始了！

對了，鑒於本人的中國式英語，鏘格力士很爛，為了讓大家可以調戲笑個夠，本人鄭重決定——匿名

。。。話說這能算本文的一個優勢吧？英語不好的人很多吧？瞎猜一下。。。戴好黑絲襪，繼續。話說很久之前了，神碼張大媽通知大家說：嚯！這EBAY!好粗的蚊子腿！滿250送50了,美金！。。。嗟，大家快來領balabala。。。於是我就領到了一張電郵發過來的優惠卷。

這50塊的誘惑對窮人很大啊。。。美金啊！各種抓耳朵，撓腮幫，翻烙餅，睡不著。半夜打開EBAY，搜啊搜，搜啊搜。。。張大媽幫我一起搜啊搜，搜啊搜。。。然後就搜到啦！史密斯威森點三八口徑左輪手槍。。。不對！是史密斯威森氚氣自發光手錶！選了兩塊放到購物車湊夠250美金，實際加運費是318塊多美金吧。。。總之這兩塊表還是不錯的。。。本來要是正常的話也能擠進張大媽排第二的汽燈表的曬單了。。。

然後裝得理直氣壯地發郵件問賣家我要合併貨物運輸是不是就付一塊表的運費就可以了

？當然想聯絡賣家發電郵先戳紅圈這裡：

上面大概說的是：我在你家買了兩塊表，地址都一樣，我就付一個表的運費唄？賣家第二天愉快地回郵件說：不行

。。。賣家這樣說滴：這個運費就是29塊多。你不幹拉倒，我給你取消訂單完事。要是樂意，確認一下你的地址填到下面的表格，麻利地打錢。

只好老實PAYPAL付款，好在直郵中國運費不貴，一塊16塊多，一塊12塊多的運費。等一下，你不是說你的鏘格力士很爛么。。。是啊。我還有個寶葫蘆叫度娘翻譯呢。。。打開度娘，點擊更多。。。然後點擊百度翻譯。。。就可以用啦。。。

壯哉我張大媽，名頭在外，江湖都尊稱一聲「雷的」。。。生生就把色魔倆字給吞了，嚎？然後就是7.23日輸入優惠碼，歡歡喜喜地看到佔了50塊美金的便宜。

付完款，妥妥滴等著戴兩塊表啦。。。結果。。。就是漫長的等待，當然賣家在銷售頁面有說8月6日開始發貨（期貨啊。。。）這裡順便說下貨品頁面一般我注意的幾個問題：

賣家是否信譽良好？當然各位長泡淘寶的老手也知道有些店信譽是怎麼刷出來的哈，所以。由此及彼。。是否有預收稅？有這項的話不用多想速度取消購買，坑爹。運費貴否？貨品是否可以寄往中國？一定要點進去看清楚賣家是否願意把東西運往中國。。。什麼時候發貨。。。還有支付方式是否在你的圈圈裡。。。好了，接著說兩塊表。盼到發貨日期，賣家也如約在8.6發貨，當天就收到了EBAYF伺服器關於交易狀態已經變化的電郵。提供了貨運跟蹤碼。

大意是說：你的兩塊表8月6日已經發貨，馬上你就能戴著提升BIG了。以後沒事兒誇誇我們的服務唄，有不滿意的地方也肯定讓哥們你滿意。。。（事實證明賣家都是唱得更動聽古今中外概莫能外。。。）回到EBAY的頁面，物品跟蹤碼是這樣的：

點擊之後出來跟蹤信息窗口：

如果物品已經開始動了，那麼空白的地方應該顯示的是跟蹤到站信息的。我又等了幾天，因為按經驗，USPS的跟蹤碼雖然有了，但要是查到跟蹤信息，表明貨物已經開始上路，也得幾天之後。。。如果小窗口裡面再戳跟蹤碼，瀏覽器就直接蹦到USPS官網去鳥：

顯示該跟蹤號沒找到，無效的，請查實或等待。幾天之後開始頻繁地刷跟蹤碼，還是上面這幾幅圖的鳥樣，略微有些不安掠過。刷刷刷，刷刷刷一直顯示：NOT FOUND...要壞醋。。。耐著性子到8月23號，實在沉不住氣了，開始發電郵給賣家balabala：

賣家的回復，同時給了一個查跟蹤碼的新鏈接，查詢結果如下，貌似比EBAY官方鏈過去的查詢網址詳細，

能查到幾個節點，但是到了8月11日停在洛杉磯以後就再木有動靜了。。。幾個鏈接，大家可以收藏備用：USPS官網地址，支持中文的哦。。。更詳細的查詢鏈接剩下幾天就是你來我往的電郵，具體看內容吧：I do not inquire any cargo tracking information since August 11th. I think that the goods have been lost in transit. I want a full refund or replacement goods. Thank you.Order No. XXXXXTracking code: LNXXXXXXX出問題了。我的表寄丟了。我要求補寄或者退款。。。You send the goods in August 6th, up to now has been 22 days. Apparently the process problems. USPS tracking information display items in Losangeles or not found, I reiterate the goods are not in the transport path. I want you to query the tracking information and contact USPS. Thank you.6號就寄出來鳥，現在都20幾天了就停在洛杉磯，肯定寄丟個球了。我再強調一下USPS顯示的是找不到而不是運輸在途。。。你們趕緊聯繫USPS解決。You make the shipment in August 6th. Today is September 3rd. During the USPS always display "NOT FOUND". You are to stay in the query URL display items in Losangeles in August 11th. Do you think this is a normal situation? Please contact USPS queries in order to solve the problem, thank you.6號就寄出萊鳥，今兒都3號了。。。USPS說不知道。。。你們說在11號洛杉磯以後就不知道了。。。你們覺得這正常咩？趕快聯繫USPS解決。。。I repeat, USPS displays trace information is "NOT FOUND", rather than "transit". Do you think this is a normal situation? Please contact USPS queries in order to solve the problem, thank you.我再強調一遍哈，USPS說的是「不！知！道！」，不是「在運輸」。。。趕緊的，想辦法。。。而賣家基本上就是第一封格式化文本，就不照搬了：你的東西寄出來鳥，這是國際郵遞，卡哪兒了他們不知道，你繼續等。。。等燈等燈

。。。總之，這裡面的鏘格力士有任何問題，你們都笑度娘去好了，與我無關

。。。到8月27號的時候，我已經認定貨物丟了，於是開始正式和EBAY售後接觸。從紅圈這裡進入：

點擊《到paypal》。由這裡開始就是PAYPAL介入了。選擇爭議的種類：

填寫你的交易號：

交易號在EBAY界面的訂單詳情頁面的左上角：

在PAYPAL裡面重新把前述電郵內容作為爭議內容發送給paypal，說我盡量和賣家溝通了，但是賣家只用格式化信件打官腔哈：2014-08-27 20:54 CTT - 買家：I do not inquire any cargo tracking information since August 11th. I think that the goods have been lost in transit. I want a full refund or replacement goods. Thank you.Order No. xxxxx Tracking code: LNxxxxx2014-08-27 20:54 CTT - PayPal：x - Smith & Wesson SWW-88-S Emissary Stainless Steel Tritium Watch____x - Smith & Wesson SWW-77-T Ambassador Tritium Chronograph Watch, Titanium____2014-08-29 09:17 CTT - 買家：Things started sending in August 6th, USPS tracking information display items stay in Losangeles in August 11th. I think that the goods have been lost in transit. I have repeatedly and communication, like the seller to contact USPS, but the official sellers only formatted request waiting for reply.2014-08-29 09:17 CTT - PayPal：買家已將此爭議升級為補償申請。期間paypal回復郵件：----------------------------------------------------------------------PayPal爭議（編號：xxx）：未收到物品----------------------------------------------------------------------尊敬的xxx，您對在2014年07月23日（交易xxx）支付給xxx的付款提出了爭議，表示您並未收到所購買的物品。交易詳情-略通過在「調解中心」提出爭議，您可以直接與賣家協商解決此問題。賣家做出回復後，我們將通過電子郵件通知您。大多數情況下，在「調解中心」中，爭議可以快速友好地得到解決。您可以查看爭議詳情、與賣家進行溝通，或通過提出補償申請的方法要求PayPal對此事件作出裁定。後續步驟- 登錄到您的PayPal賬戶。- 點擊「調解中心」選項卡。- 查看爭議詳情。- 向賣家發布新消息。您可以在2014-09-16之前，將此爭議升級為PayPal補償申請。屆時，我們將自動結束此爭議。我們建議您儘快回復賣家。若爭議已結束，則不能重新提出，也不能將其升級為PayPal補償申請。此致PayPal因為在PAYPAL調解期間，賣家唯一能提供的證據就是快遞跟蹤號，我和賣家數度聯繫，賣家也只是用格式化的郵件答覆，並且爭議的時限也快到了（，因此在8月29日，我將PAYPAL中的爭議升級為賠償申請。並發了USPS查詢截圖過去。paypal隨即回復如下：您好，xxx您已選擇將您的爭議升級成PayPal補償申請。如果終止與賣家溝通，即意味著提請PayPal對事件進行調查並做出裁定。作為調查的一部分，PayPal將審查「調解中心」中您的所有溝通信息。感謝您聯繫PayPal！我們已經開始對下列交易進行調查：我們的記錄顯示，賣家使用了PayPal運送將物品運送給您。您可以登錄到PayPal賬戶並訪問您的交易記錄來跟蹤此包裹，也可以通過確認以下信息來對此包裹進行跟蹤：跟蹤公司： USPS跟蹤號： LNxxxxx如果您在查看跟蹤信息後希望取消此次投訴，可以點擊下面的鏈接：https://www.paypal.com/xxxxx如果您選擇不取消補償申請，我們將在3個工作日後恢復調查。我們將盡一切努力在 30 天內解決此次補償申請，但我們有可能需要更多時間來完成調查。我們將通過電子郵件與您聯繫，要求您提供與補償申請有關的信息。您的參與對於調查是必不可少的，請您務必在指定的時限內回復，提供我們要求的信息。如果您未能及時回復，將導致補償申請被取消，而您也將喪失獲得退款的機會。因為您使用了PayPal Smart Connect付款，所以您可能有資格獲得最高為全部購物金額的賠償。非常感謝，PayPal能看得出來，paypal反應很快，嚴格按照paypal自己的預案一步一步進行。我這裡要提醒值友的也就是：paypal的申述有時間限制，每一步都有時間，當然了給你留的時間很充裕，但是也要多關注，在期限之前，做出PAYPAL需要你做出的選擇和反應。同時PAYPAL的程序和裁決類似於最高法院，一旦作出決定就不得再返回上一步和上訴。這也是我為什麼要強調注意時間限制的原因。好在paypal是全中文界面，理解起來沒有什麼問題了。跟著提示和流程一步一步做，不會有任何疑問的：

然後，再等了幾天之後，從8月29號發起賠償申請到9月3號，paypal的最終裁決出來鳥（期間應該還給我打過一次電話，但我錯過了沒接起來）：您的事件的解決方式　　事件編號：xx-xxx-xxx-xxx-xxx----------------------------------------------------------------------尊敬的xxx，我們已經結束了對您的事件的調查，並做出了對您有利的裁定。我們已追回了＄ 318.48 USD，並已將這筆金額存入您的賬戶。這筆資金調整金額需要五個工作日才能到賬。如果您應獲得更多資金，我們會盡最大努力從賣家那裡追回餘額。如果賣家賬戶中的資金不足以為您提供退款，請放心，我們會對賣家賬戶採取相應的措施，包括限制賣家的賬戶許可權。交易詳情賣家名稱： xxxxxx賣家電子郵件： xxxxxxx賣家的交易號：xxxxxxx交易日期： 2014年07月23日交易金額： -＄ 318.48 USD您的交易號： xxxxxx事件編號：xxxxxx買家的交易號： xxxxxx下一步目前您無需進一步採取措施。非常感謝，PayPal客戶服務此致PayPal

看起來很給力呀。。。

很高興啊。。。趕緊帶著葛朗台式的滿足感去看看我PAYPAL賬號上躺著的300多美金。。。但是。。。可是。。。你們肯定和我同樣敏感。。。為毛只有260多塊美金啊。。。優惠君拿著五十塊美金跑掉了

。其實這個可以理解。本來當初從我的卡里直接划出去的就是這268塊美金，人家當然不會平白無故多給我這50塊錢。但是好端端地，本來可以用兩百塊錢買到三百塊錢的東西，現在這個機會就因為大洋彼岸那邊給寄丟了，我這裡這個薅羊毛的機會就沒有了么。。。好不甘，好不甘

。。。一直聽說PAYPAL的客服（MM）那是相當的好，我決定碰碰運氣

。paypal首頁最下面，點擊《聯繫我們》，然後

直接撥裡面的400電話，跟著引導一步一步的，和PAYPAL的妹子客服對上話啦。大概情況一講，人家也是有理有據，告訴我優惠券屬於EBAY那邊這事情本身沒有辦法。我表示理解但還是吐苦水，然後妹子爽快地告訴我，可以從PAYPAL這裡申請一份紅包補償我不能薅羊毛而受傷的心靈上的大洞。。。

和預想的一樣嘛！事情就這樣基本圓滿地結束了。我只記住了PAYPAL的客服mm說話即爽快又好溫柔

。。。至於那50塊美金在27秒的什麼時候到帳，我已經不曉得了。。。

其實講道理的話，感覺PAYPAL不給這筆優惠是道理，給了呢是情意。。。這心意，我領了。咱也是講道理有情誼的人兒呀。。。最後總結：ebay有驚無險，雖然兩塊表沒戴成，好歹錢一分不少地通過paypal的保障要回來鳥。。。而且優惠券還變了現。。。讓我數數哈，三百多美金呢。。。

49樓09-07 10:16發憨小丸1泛舟中南海：LZ以後郵件還是注意一下，我要是賣家也懶得理，都是I did xxx, You should xxx, I want you to xxx，會讓人不爽的。能變現還真是運氣不錯～2hawx：語氣一點也不委婉，讓人看了不舒服3發憨小丸：樓主用的翻譯軟體，翻譯得比較生硬。4匿名用戶（作者）：謝謝理解。其實我也能略微感覺到語氣有問題的。但是在百度翻譯里，貌似我調整過幾次語氣想說的比較委婉，換了幾種表達方式，但百度翻譯給出的都是一種句式沒有變化。你們可以試試就理解樓主的處境了。實際上，在這封要求合併運費的EMAIL之前，我還發過一封，就是語氣相當委婉的，但是賣家回emall表示沒看懂意思，要我把我的請求再重複一遍。。。只能用各位嫌棄鄙視的大白話了。。。其實可以多用疑問句，比如Could you please …語氣就婉轉些
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