服裝店遭遇顧客的類型

服裝店遭遇顧客的類型　　①沉默寡言型： 　　 　　 話少，不願被人打攪，憂鬱無表情 　　 　　 此類型的顧客最多數，所以穿著各異，所有的階段都應該留意。 　　 　　 從對商品留意到比較討論階段自己重複多次 　　 　　 爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客於壓迫感 　　 　　 沒有得到回復時，要第二次第三次 「A和B您更喜歡哪一個」 　　 　　 試穿之後輕聲說「很適合您」 　　 　　 不要把話題局限於商品上。如「您今天休息么」等隨意的話題 跟在顧客身後像幽靈一樣的話，就會適得其反 　　 對強買強賣最為敏感和反感 　　 　　 討厭過分的不切實際的讚美， 不易贏得笑臉 　　 　　 ②戲耍型： 　　 　　 無心購買，立即表示反對或是無視，多穿著低價位的休閑服。 　　 　　 和店中服飾風格不同的衣著，對商品感興趣時搭話，引導顧客到店鋪裡面，忙碌的時候可以任其獨自行動 　　 　　 接待時注意下一名進店顧客，只要記住說「歡迎」「謝謝」就可以了。 　　 　　 宣傳——「這是今年店中的流行款式」「和這件配套的裙裝下周到貨」等商品的信息。 　　 　　 ③內向型： 　　 　　 小心謹慎，總是低著頭，穿著沒有牌子的衣服或是盜版服飾（本人並沒有覺察到），有購買慾望的時候接近，先從小的話題說起 　　 　　 最開始稍微進行宣傳，逐步加強宣傳力度引導顧客「您可以隨意試穿一下」 　　 　　 鼓勵顧客「這件絕對非常適合您穿著」但不要太大聲和顧客說話 　　 　　 如果進行關聯銷售或建議搭配時，容易產生戒備心理。 　　 　　 給顧客充足的夢想。 　　 　　 ④親切和藹型： 　　 　　 溫厚柔和容易接近，和短褲相比喜歡穿裙子 　　 　　 喜歡女性化商品 　　 　　 不喜歡穿著艷麗的顏色 　　 　　 不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產生興趣， 一起親切的交談 　　 　　 您看這件商品怎麼樣？」像對朋友一樣的語氣強烈的推薦 　　 　　 「搭配上這件會有另一種感覺」，關聯商品也可以進行推薦，一起閑聊時，話題會持續很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉到閑聊的話題上。 　　 　　 重複提到顧客喜好的商品 　　 ⑤多疑型 　　 　　 眼光獨語言尖銳 　　 　　 老太婆型的上端和少女式的下端，協調感差，聯想時搭話，有購買慾望時搭話， 　　 　　 毅然的態度，持有自信地接客 　　 　　 說話時看著對方的眼睛，「這個是- - 面料的」「這種面料的優點是- - 」「這個絕對沒錯的」用斷言的口吻或是勸說的語氣。 　　 　　 一味地對顧客說「這件很不錯的」 　　 　　 禁止用沒有自信的態度，綻唇微笑。 　　 　　 ⑥磨磨蹭蹭型： 　　 　　 不得要領，啰啰嗦嗦，穿著不修邊幅 　　 　　 沒有季節感的服飾 　　 　　 穿著沒有美感 　　 　　 感興趣時搭話， 　　 　　 主導式接客 　　 　　 立即開始接客 　　 　　 推薦本店的折扣品 　　 　　 一邊歸納顧客的語言以便接客，「沒有比這件更合適的了」 　　 　　 「沒問題這件最合適您」使顧客感到安心，語速太快的話會被顧客反感 　　 　　 不適宜給顧客介紹過多的服裝 　　 　　 一樣的問題被問幾次而感到煩躁。 　　 　　 一開始憂鬱就會沒完沒了。 　　 　　 ⑦急性型 　　 　　 不冷靜，喜形於色，苗條體型比較好，所以愛穿突出身材的衣服 　　 　　 穿著有個性，留意-比較探討間時間很短所以在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點 　　 　　 嚴肅的態度利索的動作 　　 　　 不能忽視顧客，「這件是這個樣子，要是那件的話就是這種感覺了」 給顧客視覺上的感受 　　 　　 一直使用敬語，容易看錶或者看其他的地方，不要隨他的節奏行動，讓顧客適應我們的節奏的話，下次則還會光顧 　　 　　 十分討厭磨磨蹭蹭的態度， 行動——不迅速行動則會不耐心，得意地表情 　　 　　 ⑧擺架子型 　　 　　 不尊敬別人的人，佩戴多條貴重金屬或是進口的首飾。 　　 　　 鼻子眼睛清晰，顧客招呼你的時候是最重要的，始終要低姿態投合對方的自尊心裡 　　 　　 「是的」「對」全心贊成顧客的觀點，重複顧客的話 　　 　　 「漂亮極了」發自內心的讚美，不要正面顯示出自信。 　　 　　 離顧客過近會招致反感。 　　 　　 不能用對待朋友的語氣。 　　 　　 讚美的言辭少了的話會不高興。 　　 　　 滿足——送別時可以說「果然您選的不錯」
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