積極傾聽：讀懂別人真正想說的

當別人在說話的時候，不要打斷。

傾聽是你能擁有的一項很重要的技能。傾聽能力對你的工作以及與他人的關係都有重要影響。

-我們通過傾聽來獲取信息

-我們通過傾聽來理解

-我們通過傾聽來尋求樂趣

-我們通過傾聽來學習

鑒於我們所傾聽的這一切，你或許會認為我們很擅長了。

實際上大多數人並沒有。根據研究，我們只記住了聽到的25%到50%。那意味著當你和老闆，同事，客人，或者配偶交談10的分鐘內，他們有一半不到的時間是沒留意談話的。這是讓人沮喪的....

反之這也說明了當你接受意見或者信息時，你也沒有得到全部的信息。你希望重要的內容在這25-50%中，但如果不是呢？

很明顯，提高傾聽技能會讓大家都受益。成為一個更好的聆聽者，你將會提高自己的工作效率，以及影響力，說服力和談判能力。另外，你也能避免爭執和誤解。這些都是職場成功所必需的。

良好的溝通能力需要有很強的自我意識。了解自己的交流特點，你才能給他人良好且持久的印象。

變成一個更好的傾聽者的方法是積極傾聽。這不僅僅是要你有意識的去聽某人說的話語，更重要的是，試著去揣摩他想表達的完整信息。

為此你必須全神貫注地去留意他人。

當別人停止講話的時候，不管周圍發生著什麼或者你打算表述相反的觀點，你都不能讓自己分心。你也不能讓自己無聊，在別人講話的時候注意力不集中。這些都會導致傾聽和理解缺失。

提示：當你發現很難專心聽別人講話，試著在腦海里重複他們說的話，這不僅能加強印象，還能幫你集中注意力。

為了增強傾聽能力，你需要讓說話的人知道你聽到了什麼。為了理解其重要性，問問自己是否曾在和別人交談時尋思著別人是否有在聽，揣測著自己的信息是否被傳達到或者是否值得繼續說下去。感覺像是對著一堵牆說話是你想避免的。

簡單地點點頭或者口頭上的「恩」都能示意。並不一定是說你同意某人的觀點，你只是簡單表示自己有在聽。使用肢體語言或者其他的暗示來示意你在聽也會提醒自己，不讓思緒漫遊。

你也應該試著想辦法去回應說話者，這會鼓勵他們繼續說下去，這樣你能得到自己需要的信息。當點頭或者「嗯哼」時，表明你是感興趣的，偶爾的一個問題或是意見來概述正在說的內容， 也能說明你對談話內容了解的清楚。

成為一個積極的傾聽者

積極傾聽有五個要素。他們幫助你確保你在聽別人講話，也讓別人知道你正在聆聽。

專心

當別人和你談話時，要全神貫注地傾聽，給予回應。要意識到非語言的交流也能「說」的大聲。

--直視說話者

-把其他思緒放到一邊。不要在心裡拒絕聽別人講話。

-避免環境因素讓你分心

-「傾聽」說話者的肢體語言

-在小組交流中不要交頭接耳。

表明你在聽

使用肢體語言和手勢來表達自己的關注

-不時點頭示意

-微笑或者其他面部表情

-注意你的姿態，確定是積極和熱情的

-通過簡單的回復鼓勵說話人繼續，比如是，恩，等。

提供反饋

我們自身的觀點，假想，判斷，和信仰可能歪曲我們聽到的東西。作為一個傾聽者，你的角色是理解人家正在說什麼。這就要求你反映別人正在說什麼，並且提出問題。

-通過轉述來反映正在說的內容。比如：「我聽到的是..」以及「聽起來你像是在說..」這是反饋的一個很好的方式。

-詢問來闡明某些觀點。比如：「你說那些事要表達什麼？」「你的意思是..」

-不時概述說話者的意見。

建議：如果你發現自己對某人說的話感同身受，告訴她，然後詢問更多的信息。比如：「我或許沒有正確理解你所說的，我把你說的內容代入了個人情緒。你剛剛說的XX，我理解的是..這是你要表達的嗎？「

延遲判斷

打斷別人是浪費時間。它會讓說話者挫敗，讓信息的理解受限。

-讓說話者講完

-不要中途反駁來打斷別人

適當的回應

積極傾聽是尊重和理解的一種表現。你獲得信息和觀點。你不要加任何東西來攻擊說話者，否則你會讓他們沮喪。

-坦率，誠實地回應

-有禮貌的表達自己的意見

-以對方想要的方式來對待他們

要點

成為一個積極的傾聽者需要非凡的毅力和決心。舊習慣很難打破，如果你的傾聽習慣和多數人一樣糟糕，那麼你要做很多事來打破習慣。

慎重傾聽，時常提醒自己你的目標是聽到別人真正在說的。把其他思緒放到一邊，專心於所得到的信息。提出問題，回應及闡述，以保證你理解這些信息。如果不這樣的話，你會發現別人說的和你聽到的內容千差萬別。

從今天起開始積極傾聽，去成為一個更好的交流者，提高職場效率，發展更良好的關係。