客戶關係管理LiveCRM

頂點LiveCRM是為了提升企業與客戶之間的關係，協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，並運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的信息系統或信息技術如數據挖掘和資料庫營銷來協調所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務上的交互。

LiveCRM圍繞客戶生命周期，將管理支撐分為三個大類：銷售、營銷和服務。詳細功能圖如下：

頂點按照目前最流行的管理理念，將CRM分為兩個層次：操作層的CRM和分析層的CRM。

操作層的CRM和原有的信息化系統無縫集成，將業務協同起來，以期達到CRM方面的服務、營銷、銷售三大自動化，並通過三大自動化的完善來支持一系列實際銷售行為、市場行為等。

而分析層的CRM通過對客戶數據的搜集以及平時管理累積下來的資料，又不斷匯總到後端的資料庫中。而歷史信息系統及資料庫中的數據經過一定的ETL，匯總到數據倉庫中，並分類成為多套有針對性的知識資料庫，這就是頂點提供的分析層CRM。通過對多套知識資料庫的分析匯總，就能對營銷活動，戰略發展起到有效的數據支撐作用。

企業的客戶可通過電話、傳真、網路等訪問企業，進行業務往來；

任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關係、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息；

能夠對各種銷售活動進行追蹤；

系統用戶可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶信息；

擁有對市場活動、銷售活動的分析能力；

能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，並對客戶、產品、智能部門、地理區域等進行多維分析；

推薦閱讀：