如何提高溝通協調能力

06-28

溝通協調是每個人都所需要的，一般的溝通是指社會中的個人與組織基於一定的需要，通過語言、文字、圖片、行為等方式，交流思想、觀念、意見、情感等信息的行為。

領導幹部提高溝通協調能力意義重大：

從宏觀上看，提高溝通協調能力是構建社會主義和諧社會的必然要求。根據當前人民內部矛盾的特點：利益相關性矛盾凸顯；群體性矛盾增多（如下崗工人、大學生就業等）；矛盾對抗性增強；黨群、干群矛盾突出；處理化解矛盾的難度增大等等，許多問題就出在溝通協調方面沒能跟上。

從中觀上看，提高溝通協調能力是履行領導職能提高工作效能的需要。國家行政學院通過對國家40個部委司局級幹部問卷調查，79.9%的人提出當前「最需要提高的能力是協調能力」，這種能力為問卷中所需要的10種能力之首。

從微觀上看，提高溝通協調能力是個人工作順利事業發展的需要。馬克思說「人的本質是社會關係的總和」，一個人的成功，85%是靠關係，15%是技術水平。一個人事業的成功，個人的發展都離不開上級的信任、下級的支持、同級的配合以及相關單位的協作。

與上級溝通的意義在於工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利於搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與同級溝通的意義在於協調工作，爭取支持與配合，促成任務的完成，不至於落實起來有困難，甚至遇到梗阻；與下級溝通的意義在於有利於調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利於增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。

有些領導人際關係不和諧，原因不外有以下幾方面：

1．個性不美。小心眼、虛偽、貪婪；

2．黨性不強。以權謀私，嫉妒心強，作風獨斷或不能堅持正義；

3．角色不準。對許可權地位差異認識、認知不明；

4．情商不高。認識自己把握他人的能力不強，不能控制好自己的情緒；

5．環境不佳。自然環境、社會環境不好，有的是單位的小環境問題，也有的是社會大環境問題，如文化大革命；

6．體制不全。制度不完善或執行不力。

提高溝通協調能力的基本方法和途徑有：

一個核心：全面加強修養，著重提高情商。修養展現出的是個人的魅力，而魅力就是奪人魂魄，讓人心曠神怡；情商體現出的是自我認知、自我激勵、自我控制能力，是認知他人情緒、融洽自己人際關係的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇；智商不高情商高的人，必有貴人相助，如「劉備的江山是哭出來的」，還有劉邦之類就是這種人的代表；智商高情商也高的人，就會春風得意，如毛澤東、鄧小平等。

兩個法則：就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎麼對待你，你就怎麼對待別人；白金法則就是別人希望你怎麼對待他，你就怎麼對待他。真正情商高的人就會知道如何將兩個法則相結合，進行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。

三項策略：就是知己、知彼、權變。知己要認識自己、把握自己；知彼要了解別人並善待他人，對別人的道德品行、工作作風、需求好惡、性格特點、生活習慣、知識結構、工作能力、思維方式等都要知道；權變就是權利弊而隨機應變，因人因時因地的不同而調整溝通協調策略。

四種技能：就是提高善於傾聽能力、有效運用語言能力、恰當運用態勢語言能力和化解對抗衝突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細微處磨練自己，如傾聽別人的話時，就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。

與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協調時，應該謙虛，盡量採取商量的口吻，請人家給予配合，確保能達成目的。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。

正職與副職溝通協調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。

副職與正職溝通協調時，應該甘當綠葉、不爭，找准位置、不推，當好參謀、不懶。

毛澤東同志說過「要善於同不同性格的人打交道」。要想提高自己的溝通協調能力，就必須把握一個核心，堅持兩個法則，講究三項策略，學會四種技能，做到如下8多8少：多些民主，少些專斷；多些公平，少些偏袒；多些誠信，少些滑頭；多些尊重，少些固執；多些關愛，少些冷漠；多些寬容，少些埋怨；多些信任，少些猜疑；多些指導，少些指責；多些表揚，少些批評；多些實事，少些空話。