情商，也許你還不懂

情商，在人際交往，特別是在職場中，一直是被很多人深刻誤解的一個概念。在職場中，許多人眼裡的「高情商」人物都具有哪些特徵呢？

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比如，職場里有不少老油條，他們善於揣摩人心、理解政治能力強。知道對什麼人說什麼話，做事精明。

比如，職場里還有這麼一種類型的人，他們從來喜怒不形於色，把深層次的想法埋藏於內心最深處，沒有人知道他們在想些什麼。

比如，有人提到，「我一個下屬，老闆經常罵他，但他都能忍住。」忍氣吞聲，忍辱負重。

……

以上這些人，無一不被貼上職場「高情商」的標籤。而事實上，這些表現，與「高情商」還差得很遠。

情商，在企業中作為現代管理學中領導力的一個重要構成部分，是管理者們夢寐以求的特質。而遺憾的是，絕大多數管理者對情商存在誤解，使得他們在情商提升之路上成果寥寥，事倍功半。所以，首先我們應該搞清楚，什麼才是情商？

在百度百科裡，對情商的解釋是：

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。

心理學家把這個概念加以簡化，歸結出情商就是理解他人及與他人相處的能力。這種能力是由五種特徵構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係。

這就是問題所在，大多數人對「情商」的「情」的理解是人情，人際關係的層面，而實際上「情商」的「情」說的是情緒的感知和控制。

所以，在職場中，高情商並不表現在精通人情世故，八面玲瓏的人際關係上，而是體現在：1) 解讀他人情感和意圖的能力；2) 掌控自我情感的能力；3) 影響他人情感的能力；4) 關注他人情感的意願。

職場上高情商的體現為：

1) 講話做事善於照顧他人感受

2) 解讀對方情感和意圖的能力強

3) 輻射正能量，和他們在一起，你會感到舒服、輕鬆、快樂、熱情

4) 善於維繫親近的關係，也能保持獨立和自我

5) 深刻理解「意圖與結果」的巨大差異，會關注和主動獲取對方的反饋，加以調整

6) 朋友圈子廣，能容納多種類型的人

7) 善於鼓勵和誇獎他人

和高情商的人在一起，像沐浴在春天的陽光下，有一種溫暖、熱情、快樂的感覺。他們會輻射正能量。

也許你已經遇到過這樣的人，他們擁有讓人開心的能力。哪怕你心情很糟糕，遇到這樣的人，也會變得好起來。甚至很多時候，什麼話都不說，你就能感受到這種氛圍。

這就跟文章開頭，職場老油條的例子相反。職場老油條善於揣摩人心，見什麼人說什麼話，他們也許擁有相當的解讀情感和意圖的能力，但是他們缺少正能量的輻射能力。跟他們呆在一起，可能更多的會體會到壓力和空虛。

所以再強調一遍，在我們的職場中：

所謂的「高情商」並非許多人認為的擅長處理人情世故，搞好上下屬關係，而是能更有力地感受自我及他人的情緒，並以正確的方式，對自己和他人產生正面的影響。

職場中，一個優秀的管理者必然也是一個一流的情緒掌控者。在他的領導力拚圖中，情商扮演的重要地位不言而喻。高情商的管理者往往對團隊有著遊刃有餘的領導方式，反觀低情商管理者，則會經常出現「好心辦壞事」的局面，因為他們缺乏自己和他人情緒的感受力，所以也相應地失去了該說什麼，該做什麼，怎麼去做的判斷力。所以管理者要提高情商，不妨來參照下，高情商的管理者是怎麼做的。

高情商的管理者經常做什麼？

主動關注和詢問對方感受

高情商的人會有清醒的意識，知道「意圖不等於結果」，好心也可能讓對方感覺糟糕。他們會把對方的感受作為最終的標準，而不是自己的想法。所以高情商的人，會主動關注和詢問對方的感受。而低情商的人，觀察和解讀對方情感能力差，但反而很少詢問對方的感受。當然這也並不矛盾：如果你不去了解對方感受，那麼你也很難提升。長此以往，能力越來越差。

經常鼓勵與誇獎他人

是個人就喜歡被肯定、被誇獎。糟糕的是，現實生活中，大多數人都會有意識、或者無意識的打擊人。

職場管理者要提高情商，首先要從以上兩點做起，繼而養成習慣。除此之外，再在這裡奉上四點情商提升的建議，供讀者們參考：

建議一：從體會自己的情感開始

人類的情感，其實大多數都是類似的。每一次我遇到讓自己很快樂、很惱火、很沮喪…..的事情，常常會停下來想一想，這是為什麼。

建議二：閱讀《如何贏得朋友與影響他人》

來自戴爾·卡耐基，關於人際關係的偉大著作。

中文譯名為人性的弱點。我有些討厭這個名字，還是英文原名，如實的反應了它的內容和意義。

建議三：養成「如果你是對方…會希望什麼…」的思考習慣建議四：養成讚揚他人的習慣

前面已經說過：高情商意味著強大的給予能力。讚揚，是你能夠給予他人的無價禮物。

每個人都希望被肯定。

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