回應與建議的技巧

　　今天，我們來給大家分享關於回應與建議的技巧，這個技巧是NLP里的最基礎的但卻威力強大的技巧，是所有渴望提升人際溝通，改善親子關係，增加自身影響力的必備基本技巧。

　　那麼，在正式分享前，我需要大家一同來交流一些發生在生活中的，一些關於溝通互動的問題。

　　老師：

　　當你的孩子做錯一件事情的時候，你會如何的批評他呢？

　　你的下屬把一件事情搞得一塌胡塗時，你又會如何的和他溝通呢？你會和他說些什麼呢？

　　你的LP總是天天嘮叨，讓你無法忍受時，你又會如何的反應呢？

　　大家一起先交流一下，你在生活中會如何的去處理這些狀況吧！

　　交流時間，部分問題節選：

　　家長：我說了幾次滾。　　家長：一般都是以指責為主。　　家長：兒子錯了，以前會直接批評他做得如何如何不應該。現在會說說他做這件事，我的感受。　　老師：其他的朋友呢？　　家長：先不說，聽他說什麼原因。　　老師：分享和交流是獲得學習最佳的方式。　　家長：我的公公在家裡是絕對的權威，任何事情總是指責和抱怨，在他的高壓下，我一貫的作風是，保持沉默，或摔臉子。　　家長：以前，我指責，辱罵，現在變成沉沒，不知道如何溝通，隱藏在內心。　　家長：老婆抱怨時就說，我就這樣了，你看怎莫辦吧。　　家長：女兒錯了，我會講你為什麼老是這樣子呢，以後小心點，這次就不怪你了。　　家長：說了沒用就不說了。　　家長：真是沒用咧。　　家長：一直看著他，只聽他說，我發表任何東西。　　家長：生悶氣。　　老師：呵呵，看來這個話題引起大家的共鳴了。　　家長：我從一個極端走到另一個極端。　　家長：孩子犯錯時，我有時會控制不住自己，我對孩子發脾氣，過後很後悔，會給孩子道歉。　　家長：我希望自己能夠在不發火前就處理好這樣的事情，謝謝。

　　大家的回應非常的積極，看來大家的學習意願都非常的強烈，從中可以看出大家都是非常的熱愛生活的人！

　　看了大家的交流，我留意到大部份的朋友通常都有兩種做法：

　　1. 把自己不爽的情緒發出來。

　　2. 把自己不爽的情緒忍下去。

　　發出去--大家可能會發現有一個後果，那就是傷人。忍下去--大家也可能會發現有一個後果，那就是傷已。

　　大家通過前面的學習都已經了解到了，對於已經發生了的事情，我們還能夠改變嗎？答案當然很清楚：對於已經發生的事情，我們是無法去改變的。就像我們已經過去的歷史是沒有人可以去改寫的一樣，所以，我們今天的課程就顯得極為重要了。

　　今天，我們暫時先不會給大家分享如何處理自己情緒方面的技巧，那就是以後的課程內容。我們今天的重點是分享如何進行回應和建議，從而輕鬆的引導你所面對的溝通對象，以獲得你所想要的溝通效果的出現。

　　因此，面對上述情況時，我們需要做的第一步就是接納和肯定。

　　大家可能會講，對方把事情都搞得我一點都不滿意了還如何接納和肯定呢？我們剛才在前面了解了：任何已經發生的事情都是不可改變的，所以，接納就是就去接納這個不可改變的事實。那麼肯定什麼呢？肯定就是從對方在這件事情中的表現出的好的行為、態度、情緒、動機等方面去找出可以肯定對方的東西。然後，針對以上所找出來的行為、態度、情緒、動機進行強化。

　　這裡，運用了一個心理學原理，那就是只有當人們感覺到被對方所接納了後，才會有更進一步溝通或者互動下去的動力。

　　針對上面孩子做錯事情的例子，非常多的朋友的採用了：責罵、講道理或者用武力進行處理的方式。

　　那麼，大家可以留意一下，當我們採用上述這些方式進行處理的時候，對方的反應會是如何的呢？我想聰明的朋友們早已經知道了答案：那就是對抗、或者找理由來為自己進行辨解。其實為自己辨解，也是抗拒的一種表現。

　　因此，接下來，我們就利用剛才上面的幾個例子來讓大家開始學習如何從已經發生的事情里去找出對方行為、情緒、動機、態度等方面能夠值得肯定的地方。

　　當大家能夠找出一些正面的，值得肯定的東西後，我們再來分享下面的內容。現在，大家交流練習時間。

　　交流學習，部分問題節選：

　　家長：這要智慧的語言，我沒有。　　老師：是的，你是說你之前沒有，找不到，那麼今天呢？　　家長：一下子也沒找到。　　老師：當你能夠第一個出來發言說：「找不到可以肯定對方」的時候，你的勇氣就是非常好的。　　家長：嘴上在誇他，心裡氣得不行。　　老師：大家需要清晰一個地方，是肯定而不是誇獎。　　家長：孩子做錯了事情，接納孩子，對孩子說，你也不願意這樣做。　　老師：那麼，我想請問這位媽媽，什麼是錯的事情呢？　　家長：比如說孩子這次成績不好，肯定什麼呀？　　老師：成績不好是否等於這個孩子人不好呢？　　家長：比如把我買的鋼筆搞丟好幾次。　　老師：那麼他搞丟了你的鋼筆後，他覺得可惜不？他害怕不？他想不想要找回來呢？那他害怕的情緒是否可以肯定呢？　　家長：害怕，但找不回來，就讓我再買。　　老師：找不回來，意思就是他還是想要去找的。那麼，他想要去找的動機是否可以肯定呢？　　家長：那我女兒成績不好也害怕呀。　　老師：她想成績不好么？　　家長：就是說任何對家長來說不好的情緒，都要先去肯定嗎？　　老師：沒有好還是不好。所有的對與錯，好還是不好，都是你做出的判斷而已。　　家長：如果總是理解接納，錯誤的行為難道不會重複嗎？　　老師：請問你現在糾正的效果如何呢？　　家長：至少同樣的錯誤不敢再犯。　　老師：比如說呢？　　家長：比如：孩子吃飯時總是把筷子扔地上，說也不聽，就打了一頓，說以後不該還打，現在就不扔了。　　老師：如果我沒有猜錯的話，你的孩子現在出去和其他的孩子玩的時候，他如果想要的東西，別人不給的話，你會發現，他會用你的方法的。　　老師：請剛才發言的朋友每個至少找出一點可以肯定對方的東西，我們才會接著往下講。請先找出可以肯定的地方，每位朋友找出一點。　　家長：兒子和老師對抗，正面動機：兒子你真行，和老師能對抗，比當年你爸爸強，難道這樣說？呵呵。　　老師：兒子和老師對抗，正面的東東：維護自己的自由，這是動機。情緒：向老師表達自己的不滿。　　家長：孩子把筷子仍在地上，正面的是你知道扔筷子，而不去扔碗，說明你你知道碗扔了會破，而筷子不會破。　　老師：孩子摔筷子：表達被控制不滿的情緒。因為父母強迫他去做他不願意的事情。　　老師：大家很努力的去找，雖然還是比較的艱難，但我卻看到了各位家長想要成長的渴望。大家留意到，我正做什麼了嗎？　　家長：老師在課堂上打了兒子，兒子馬上回罵了一句，正面的東東：維護自己的尊嚴。　　老師：是的，還可以肯定兒子的情緒。我知道你被老師當場當感覺到很憤怒，對嗎？　　老師：各位朋友，如果我說：你們怎麼這麼笨啊，我都舉了這麼多的例子了，你們還不明白，請問你們現在的感受是什麼呢？　　家長：生氣、不服氣、鬱悶、傷心等情緒。　　老師：而我用了上面的方式來講：大家很努力的去找，雖然還是比較的艱難，但我卻看到了各位家長想要成長的渴望。大家的感受又是什麼呢？　　家長：心理感到寬慰、安慰。　　老師：哈哈，這就是讓大家在換位思考了，我們面對孩子的時候也是一樣，他們總是渴望做得更好。我們既然能接納，當然就有更好的方法去推動做得更好　　家長：兒子跟同學學會講粗話，回來對我們說，氣得不知如何是好呀！　　老師：我了解，你想要和他們成為朋友，所以你跟著他們學習了這些東西。　　老師：大家非常努力的再找正面的東東了，我真的很感動，我感覺到大家對於下一代的關愛，同時我相信，大家繼續保持這樣的學習熱忱的時候，你們一定能找出更多的正面的東東來。　　老師：大家現在練習得非常的用功，同時呢，如果大家能夠更聚焦主題的話呢， 我們學習的效率就會更好了　　老師：接下來呢，我想挑戰大家一下，能否，從過往你對於孩子的不滿意的行為中找出至少五條以上的正面的東西呢？　　老師：我想邀請大家想像一下，當你二十年後聽到你的孩子在成功的論壇上分享，他之所以今天這樣成功，都是因為他的爸爸媽媽，在二十前上了王老師一堂關於找到他的正面的東西的課程，爸爸媽媽不斷的肯定他，才讓他有了今天的成功。　　家長：孩子沒考好：正面：你努力啦；寫字總是姿勢不正確：正面：你想讓媽媽提醒你；寫作業拖拉：正面：你對這不感興趣或者孩子真的不會；孩子上課不專註：正面：老師的課你不喜歡。說這些感覺有點困難。　　家長：我不滿孩子不用功：1孩子聰明，2孩子自信，3孩子在不努力的情況下成績並沒有差到不可收拾，說明他自己心裡有底線而且會安排時間，分出主次4他想考驗自己的實力，這種經歷對他可能也會有好處，5。。。沒想起來，6，說明兒子還有很大的潛能，他是一隻睡獅，總有一天會醒過來，7，孩子中考時學習壓力很大，現在放鬆一下，是為了釋放壓力，以後以更強的勁頭去衝刺。8，有用功考試失利，也會在他心中敲響警鐘，以後高考他就不會鬆懈啦。　　老師：大家找得越來越多了哈，我覺得當大家專註於一個焦點的時候，大家的潛能就會被充分的發掘出來，我相信大家用這種方式，將能發現更多孩子的優點。　　家長：周二我女兒也是，老師叫他們帶聖誕節的彩條布置教室，晚上都9點多了，一定叫我們帶她去買，我們沒有答應一個勁的哭，還邊說老師叫我們周三前帶過去的，正面是不是他很要強，想得到老師的表揚。　　家長：孩子扔筷子：1有自己的主見，不想被別人安排2有了自己的表達方式3不壓抑自己的情緒4摔筷子而沒摔碗掀桌子，知道度，暫時指找到三條。　　老師：請大家先不用管找的東東是否正確，先找一堆出來。　　家長：孩子沒考好：正面：同一份卷子，他有些題沒有粗心，有些以前做錯的這次卻做對了。寫字總是姿勢不正確：正面：他想用比較輕鬆、不疲勞的姿勢去寫字。寫作業拖拉：正面：他想把作業當成遊戲一樣弄得好玩點。孩子上課不專註：正面：可能他再發揮他的想像力呢！　　老師：今天這個內容，我想邀請大家同時去複習一下，我之前所分享的關於信念價值觀那一部份的三個限制性信念的內容。大家結合那三個關於限制性信念產生的原因的內容，再來做今天的練習，我想大家的想要去找正正面的東東的動力，則會像是火上加油一般。　　老師：孩子是沒有可能，沒有希望，沒有能力，沒有資格這些限制性信念皆來自於父母老師的批評、打壓、指責。這些信念將跟隨孩子們從小到大一生。　　老師：所以，今天的我們的課程就將進行到這裡，接下來，我想挑戰大家一下。請所有的朋友去找到你的孩子，或者伴侶，或者下屬的至少二十個以上的優點。然後，我們明天在課前分享後，我們再進行這個課程最為重要的第二部分：那就是如何的提供建議，如何的批評，對方不但會接受你的建議和批評，而且會更加感謝你，敬重你，並做到你所想要的。