做為接任店長的開場白文檔大全——文檔大全網

　　第一篇:《做為店長應該有什麼樣的心態》　　做為店長應該有什麼樣的心態　　樂觀的心態=面帶微笑　　樂觀的心態=耐心,包容心 耐心,平常心　　樂觀的心態=處變不驚　　樂觀的心態=自信的心態　　店長必須具備的能力　　1,自我要求—凡事要以身作則,做到事事領先　　2，自身的專業度—貨品的了解,優良的銷售技能　　3，溝通第一—圓融的處理人際關係　　4，改善工作方法—領導力　　5，對危機的認識— 危機處理　　6，思想自我激勵--我是活的,我是最優秀的,我一定能做的到 店長在店鋪里都扮演著那些角色?　　指揮官:對於店員的站位不合理,配合不協調等情況即時指正,以　　使店員能夠高效運作。　　興奮劑:不斷的激勵店員, 鼓舞店員士氣,使店員能夠精神飽滿　　的迎接每一天的工作。　　調和劑: 店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘, 在長期的工作和　　生活相處中難免出現一些小矛盾,這些小矛盾都是正常　　的, 但作為店長應起到調和作用, 不能讓員工之間產生　　敵對情緒, 使店鋪工作得以順暢。　　協助者:在大部分店鋪里,員工人數不是很多,在顧客繁忙時,店　　長應該主動協助導購,以提升店鋪銷售業績。　　代表者:成為店長,就不是普通的員工,而是掌管門店的代表者,　　員工利益的代表者,是員工和店鋪的代言人, 是顧客投訴店員的對象,是處理突發事件的第一責任人。　　管理者:對店員的管理,要靈活管理:如何讓店員把你想做的事情　　做好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作為店長要懂得如何分配,指導,監督和鼓勵店員做好店裡的每一項工作。財務管理,信息管理,商品管理, 異常事件的管理。 培訓者:店長首先加強自我學習意識;想讓員工把事情做好,首先　　就要教會員工怎麼做事。銷售技巧,工作流程,規章制度,產品知識等,從而提成員工整體素質和店鋪業績。　　執行者:每個店鋪都有自己的經營目標,銷售業績。店長的管理才　　能決定著這些目標的實現與否。營業目標的實現50%是依賴於店長的優秀表現,店長要善於用所有的資源, 忠實的執行公司所制定的一系列的政策,經營標準,管理規範,銷售目標。　　傳遞者:店長承擔著上傳下達的任務,信息溝通的橋樑,公司與員　　工傳遞者。公司發展戰略和實際情況,並結合門店的經營狀況,放給門店一些重要的通知，銷售目標和具體的工作指導。店長必須第一時間將信息,指示傳遞給店員並組 織學習研究。　　情報收集者:市場,對手,顧客反饋,信息　　服務者:店像家,店長像家長。操心家裡的問題,人員, 貨品 店長的使命　　1,貫徹落實賣場每天的營運目標,創造優秀的銷售業績。　　2，領導布置賣場各成員的日常工作,激發店員的積極性和創造 性,營造愉快的工作環境。　　3, 早會, 下午會一定要開, 會議的氣氛和效果直接影響到員工的士氣,從而影響到店鋪的銷售業績。因此,把早會,下午會開好, 就能夠增強員工團隊精神和工作積極性, 有效提升店鋪銷售業績。　　早會, 早會,下午會的基本內容　　(1)由店長總結工作情況,儘可能的表揚和鼓舞員工並宣讀當日的工作重點及工作計劃,工作計劃要細分到個人, 細分到時間段。　　(2)讓員工宣讀當班的銷售業績,目標達成率,業績好(不好) 的原因,遺留重要事項等。　　(3)要注意的事項(當班發生的事情)　　(4)介紹新到的貨品的款號,價格,顏色,賣點,並讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當天新到款式的搭配技巧,促銷活動，針對促銷活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。　　(5)當天重點要推得貨品的款號,價位,特性;當天活動的傳達,要求每個員工宣讀一遍.　　(6)進店口號,迎賓送賓語,店內回應,微笑。　　(7)激勵性口號,調節員工心態,宣布當日特殊獎勵措施等.店長加油鼓氣。　　(8)員工和店長一起說:愉快工作,快樂享受,YE　　2,早會,下午會一定要天天開.店長應該跟店員一起養成天天開早,下午會的好習慣。每天開會可以及時了解到員工的心態及店鋪內的一些日常事務,每天開會可以讓員工之間增強情感和友誼,提高團結性。員工除了銷售和工作技巧以外,其心態非常重要,店長每天開會,可以及時了解員工的一些心態變化。近期某員工狀態不好,是因為家裡出了什麼事,還是自己身體不好, 還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時去了解並解決.如果遇到店長沒有上班的時候,每個班次的班長也要給當班員工開會,並與下一班次的員工做好交接工作。　　店長的職責　　1,了解所在公司及店鋪品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格。　　特色是什麼?別人沒有的或是別人做的不好的,我們店鋪的品牌特色首先我們有最優惠的價格,熱情,真誠,貼心的服務。 風格是什麼?店鋪經營品牌服飾 多樣化,時尚化,年輕化的風格。　　2, 遵守公司各項規定, 執行上級指示, 完成公司下達的所有任務。遵守?首先要自己非常清楚公司的各項規章制度, 能自覺地遵守，執行?　　3, 負責管理專櫃的日常工作(專櫃都有哪些日常生活) , 監督考核導購的工作表現(怎麼監督考核導購的工作表現) 及時反映員工動態(又怎麼及時反映員工動態) , 並對導購進行現場的指導和培訓講解(員工在賣場和在服務顧客的時候,遇到問題的時候, 店長要在顧客離開店鋪後,馬上以剛才出現的問題現場指導, 待開早會上培訓講解)。　　4,導購的管理(激發導購工作熱情,調節賣場購物氣氛等) 導購的管理(激發導購工作熱情,調節賣場購物氣氛等 5,財務的管理(負責盤點,賬簿製作)　　6,貨品的管理(負責店鋪內貨品補齊,貨品交接的準確無誤,商品的基本陳列)　　7,信息的管理(定時按要求提供周圍品牌在商場的公開推廣活動。了解周圍品牌銷售情況,登記並提供每天店內客流量資料)　　8,客戶關係的管理　　9,異常事件的管理(變時間,變人物,場所)　　10,協助主管處理與改善專櫃運作的問題。　　11,協助主管與所在商場的溝通與協調。　　第二篇:《店長培訓資料》　　店長，代表的是一種使命和信念　　使命：1服務與零售終端　　2做好終端的標準化與業績提升　　3使終端者獲得職業的成就感　　信念 是用最大的努力重複做好一件事情，令更多的品牌施展它的魅力與文化 優秀店長七大能力做為接任店長的開場白　　1領導能力 2溝通協調力 3個人魅力 4學習能力 5系統思考力 6意志力 7培訓能力　　一 領導能力　　（一） 激勵力　　店長帶動與激勵團隊的能力　　A 團隊積極性的調動（如何激勵員工）　　無論什麼樣的企業要發展都離不開員工的積極性和創造力。人是多樣的，人不僅起的作用不同，而且他們本身也是不相同的。他們有不同的需要、態度、志向，不同的知識、技能和潛能等等。人的潛能是於身具有的，但大部分人並不知道自己具有某方面的潛能，潛能是可以培養、挖掘出來的。調動員工的積極性、主動性、創造性。使其能在工作中發揮他們的潛能，為公司，門店做出最大的貢獻，是一個公司和門店生死存亡的重中之重的事情。　　A、物質激勵 物質激勵是指通過物質刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現形式有正激勵，如發放工資、獎金、津貼、福利等；負激勵，如罰款等。　　B、精神激勵 精神激勵是更高層次上的激勵方法，它包括滿足員工工作的勝任感、成就感、受重視、有影響力、個人成長和富有價值的貢獻等方面對員工起到隱性的作用。　　C、工作激勵 門店可以根據不同的特點而採用不同的激勵機制，例如可以運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，並在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作更大的挑戰性，培養員工對工作的熱情和積極性。　　D、定期培訓 通過培訓可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達到員工自我實現的目標。　　B如何利用會議帶動和激勵團隊？　　●●早會（晚會）　　1）歌曲、口號 2）會議內容當天的工作總結　　3）會議三步曲：好的、不足的、明天怎樣做做為接任店長的開場白　　4）主持的技巧：　　●領唱歌曲，口號　　●開場白（每日一故事）　　●引導大家發言、討論，並作點評　　●最後作小結　　●對與會人員的鼓勵和激勵（每日一故事，或主持人的心得體會）　　5）做好會議要點記錄　　●●主題會議　　1）以某一個中心內容作為會議主題，進行討論、交流、學習、總結　　2）主題會議是團隊學習的好方式，可以輪換作主持，給員工一個參與、學習鍛煉的機會　　3）主題會議的內容形式設計。學習、工作經驗交流等，形式可以生動活潑，有故事、遊戲等穿插其中　　4）表彰的方式　　視覺化激勵　　●建立文化園地 ●業績公布 ●員工心得體會交流 ●企業的文化宣傳 C現場的激勵　　店長對每一單的成交都要馬上透過某些方式公布以示表彰。　　●視覺化的展示：貼星星、月亮、太陽等　　●個別的及時表彰　　●團隊成員的相互鼓勵　　●播放個人或團隊為代號的歌曲（營業廳如有播放歌曲）　　●給營業員配戴某種榮譽標誌物　　（二） 洞察力　　●一個有洞察力的店長應該做到五個發現：　　1、要善於發現門店行政和業務流程上的問題　　2、要善於發現門店對外營業上的問題　　3、要善於發現員工思想及工作表現的問題　　4、要善於發現消費者的需求和不滿的問題　　5、要善於發現市場競爭態勢的變化　　1）競爭對手的產品、陳列、促銷和消費者的評價　　2）市場軟硬環境的變化　　（1）軟環境是當地的文化、習俗和時尚風氣　　（2）硬環境是商圈的發展變化、交通、人流的改變　　（三） 決策力　　一個有決策力的店長應該做到如下三點：　　1、凡事一定要有備而戰　　2、要自信、勇敢、「當機立斷」　　3、要做好決策後的跟蹤　　（四） 計劃力　　●店長強化計劃能力的三要素　　1、建立目標　　1）目標的作用是什麼？ 2）目標是如何建立的？　　3）目標的分類 4）目標的執行　　2、詳加的計劃　　1）計劃是通往目標的地圖 2）做計劃要集思廣益，群策群力　　3）時間表是計劃的縱軸線 4）要將每個時段的工作具體列出　　5）要將人員的分工和責任落實做為接任店長的開場白　　3、積極行動　　1）店長是個鼓動者　　行動要靠心態推動　　2）店長是個督導者　　店長一定要監督和指導下屬工作　　3）店長是個調整者　　（五） 執行力　　●什麼是執行力？　　1、執行力是一種文化做為接任店長的開場白　　2、執行力是將目標變化成果的一切努力　　其中環節：計劃、決策、監督、指導、激勵、跟蹤、協調、形成習慣　　3、 執行力表現為「高效、優質、低成本」　　4、 店長是門店執行力的靈魂人物　　二 溝通協調力　　1、 店長管理溝通的「十字要訣」　　2、店長與下屬「知面知心」的管理溝通技巧　　三 個人魅力　　1、道德魅力 2、親和力 3、榜樣力 4、工作力　　四 學習能力　　●●學習要解決的兩個「為什麼」　　1、為何要學？　　店長一定要成為行內的專家　　2、學什麼？　　a經營管理培訓。　　經營管理簡單的說其實就是作整合資源細化工作。市場在大，資源也是有限的，把有限的資源盤活，要用有限的資源量保證帶戶量，用帶戶量保證成交量。把門店的有限資源合理的細化，把資源合理的分類，及時錄入，盡量達到優勢互補資源整合。　　一個合格的店長最直接的體現就是營業額的上升，所以要培訓店長的經營能力，如何才能夠贏利。比如通過、採購商品或進行變價做一個數據參考；通過客流量的多少進行適當的人員分配等。同時，店長必須要掌握營業額，要懂得營業額是顯現於外的，而毛利額，純利潤卻是內在的數字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。　　b商品管理培訓。主要是商品進、銷、存的管理培訓。例如商品按哪種分類比較科學方便，不同商品的季節性更替集中在哪幾個時段等，同時，還需要了解產品庫存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來貨的時間，這些都需要店長瞭然於胸，才能形成一種全局觀。　　c銷售技巧培訓。店長也要做活動者的工作，也就是店長自己也是一個販賣員。店長是整個店面的代表，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那麼其它店員一沒有樣榜二沒有信心，那麼銷售量將會是相當的糟糕。店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。　　d行政能力培訓。店長除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時他也是整個店面的執行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關係和正確的業績評估。從全局出發，根據員工的性格特點進行科學分工和嚴格督導，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發事件，這是店長必須具備的基本能力。　　e賣場運作培訓。賣場就是一個大舞台，店長就是一位導演，導演必須運用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨特又不失本貌；海報貼既能裝飾現場，又能詮釋主題；音樂播放既能渲染氣氛，又不響購物環境；促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度。還有賣場衛生的清理和保持。賣場運作是店長真正能力的體現，他必須協調好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。　　f服務理念培訓。市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業額的下降，對店長來說，除了硬體必須過硬外，軟體首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象。現在重要的是創新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那麼你的服務就不算服務。　　g 員工教育培訓。因為能力突出，才提升為店長。店長要學會用恰當的方法教育員工，提高員工的綜合素質，從而提高整個店面的綜合運營水平。對店長來說，主要是怎樣進行員工的培訓？採用什麼樣的方法？對店長進行員工教育培訓的目的就在於此，給予店長一個培訓員工的系統方法，使之在今後的工作中進行溝通協調，即做到教育的目的，又做到溝通的目的。　　h 團隊精神培訓。德國2006年世界盃用球叫「團隊之星」，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領大家，以主人翁的態度，嚴謹的工作作風，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協力，同舟共濟。　　團隊建設　　1 什麼是團隊　　團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。　　2 如何構建團隊　　1） 團隊構建的要素：　　A 目標 團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。　　B人 人是構成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構成團隊。　　C 團隊的定位 團隊的定位包含兩層意思：　　△ 團隊的定位，團隊在企業中處於什麼位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責。　　△ 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什麼角色。　　D、許可權 團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。　　E、計劃 計劃的兩層面含義：　　△目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。　　△提前按首頁文檔大全正文導航做為接任店長的開場白字型大小：大 中 小計划進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。2）團隊的人員組成：團隊的構建就是人員的組成，組成一個有發展的、學習型的、階梯型的團隊是一個店生存、發展的重中之重，一個店要根據實際情況來制定人員搭配的比例，沒有從業經驗的新人要努力培訓，加大力度帶，對於從外公司來的有從業經驗的經紀人要專門對其進行公司的規章制度和業務流程的培訓，要使其儘快適應本企業的運營模式，改變以前的習慣和操作模式，如果不行儘快淘汰。3） 工作氛圍的培養：良好的工作氛圍能形成和諧的團隊，能促進業績的穩步提升，能直接影響每個員工的未來發展和門店的存活，作為店長應認清其肩負責任之重大。△ 以身作則，為員工樹立榜樣△ 樹立團隊骨幹，榜樣△ 堅決打擊不正之風△ 培養員工良好的工作習慣3招聘新人的重要性和標準淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一個店長的重中之重的職責，只有不停的招聘新人才能使一個門店不停的更換新鮮血液，加速門店的新陳代謝，擴大團隊，更是為公司的擴大打下基礎。招聘新人應有一定的標準：A、服從意識 B、上進心 C、有挑戰慾望 D、有良好的溝通能力 E、有基本的商業禮儀基礎 F、形象適宜 G、學歷 I、年齡4 淘汰的標準優秀的員工不是選出來的是培訓和鍛鍊出來的，但凡是有可塑性的員工都不要輕易淘汰，是否淘汰一個員工，要以他心中的期望值和行動力作為標準，每個員工多希望工作可以改變他的未來和為自己帶來美好的回報，一個人心中的期望值越高，工作熱情越高，對工作的適應能力就愈強，再加上一定方法指引和帶動，讓其具備工作行動力，此員工就是一個可塑之才和能創造價值的員工。反之，其放棄了工作，只是在混日子混底薪的必須將其淘汰。總體來說就是期望值決定態度，態度決定一切！（淘汰人要甚之又甚，培養新人不容易）5 績效及管理在團隊中的作用1) 績效績效考核是管理的一種工具。所謂績效考核，是一種正式的員工評估制度，它通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，它是公第三篇:《培訓部培訓開場白》培訓課程開場白與結束語一、問好好！我們的課程馬上就開始了，首先問候一下我們的老朋友、新朋友，大家上午好！ 我們說團隊講的就是一致性，當我向大家問好時，大家的回應能不能更加響亮，更加一直呢！現在我跟大家分享一個問候方式，當我問候大家好的時候，我希望大家回應我的不只是一個好字，而是：「好，很好，非常好！外加一個勝利的小手勢！都清楚了嗎？」那好，再次問候我們美宜家的朋友們，大家上午好！二、宣布課堂紀律好，各位我們今天是來相互學習的，大家說是不是？那麼一個好的學習環境對我們學習效果是不是很有幫助。那請各位全體起立，拿出你最依賴，最漂亮的手機，跟我做一個動作，把你的手機用左手高高的舉起，然後右手搭在你前方朋友的肩膀上，邊拍邊跟我一起說：「在講課的過程中，如果我的手機響起，我就把它送給我，成功者言行一致，說到做到。」大家要不要把自己的手機送給別人？那好，現在給大家10秒鐘的時間把手機調整為靜音或震動狀態。如中間有事請舉手示一一下。謝謝。三、全體員工自我介紹1、任意提名一位學員自我介紹姓名、單位。2、第二位接著自我介紹，但是要說：「我是----後面的----」來自美宜家----店。3、第三位學員的自我介紹要說：「我是---後面的---後面的---來自美宜家---店」四、學習美宜家企業文化播放企業專題片（每次都要放）五、進行學習過程課有一天的時間，是我使勁講，你們使勁記，還是我加一些訓練的互動課程，讓大家立刻就有感受，回去就用到生活和工作中，請各位告訴我，你們要那一種方式？選擇後者的舉個手，我看一下，手放下，你們來學習兩個目的：1、學到知識，頓悟智慧，回去工作。2、交到朋友，整合資源，美宜家各地有親人。在場的每一位不要小看這個房間里的人，這個房裡的人要團結起來能做老大的事了，你們相不相信，所以，你們不能這樣老實，早點互動起來。現在比剛才的氣氛好多了，朋友們，今天咱們是同學，是朋友好不好，請你把角色改變一下，你在工作中是經理，你現在往這一坐，是什麼，是學生，跟旁邊的人是什麼關係同學關係，大家再相互握手認識一下，我看見其中有這樣握手的，說明你心門緊閉，再來一次，給自己一個掌聲好嗎？問一聲好，你回答一聲，你不僅僅是回答我，你是用那聲好告訴別人你現在的狀態，你的素質，你的胸懷，告訴別人你快樂，你挺好，這就叫溝通。比爾蓋次：「一個人鼓掌的速度，會影響他賺錢速度」。六、課程結束語最後想要明年可以倍增自己收入的請舉手我看一下，真的想要的，手放下，是想要還是一定要？想要在明年讓自己身體更健康，家庭更幸福、更有自信心的舉雙手我看一下。是想要還是一定要？希望今天的課程能給各位的工作和生活帶來一點點的幫助。謝謝！！！培訓課上的開場白和結束語開場白：大家早上好！（語氣加強，吸引大家注意力）非常高興大家在百忙中抽出時間來參加今天的《高效執行力》培訓。今天我們的授課講師是XXX老師。我和XX（培訓課主辦方）是本期課程的後勤，很高興認識各位。在課程的過程中您有什麼事情可以來找我和XXX。這次的培訓只有1天，課程時間安排是從早上09：00―12：00，下午是從13：00――17：00，午餐時間是12點到1點，上下午各有一（兩）次課間休息課程開始前再次提醒各位，請關閉您的手機或調為振動狀態，以免影響他人聽課。現在給大家5秒鐘時間準備一下。接下來我介紹一下這次課程的講師：XXX老師，X老師是歷任經濟型酒店店長多年，專精課程領域在銷售與內部管理培訓上，目前就職於XXXX公司的專職培訓講師、管理顧問。相信這次課程X老師能為大家的工作帶來新的思考和啟發。現在讓我們用熱烈的掌聲歡迎XXX—X老師結束語：讓我們再此感謝XXX老師的精彩課程！同時我也代表XXXXX公司感謝大家對我們工作的支持和積極的參與。請您填寫內訓評估表，對我們課程和工作有什麼建議和意見，也請寫在上面，來自於您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助大家在填寫評估表的同時，也預祝各位步步高升。真心期待著與您再次相會！謝謝！其它的開場白1、 詢問式：我們來做什麼？（學習）學習需要一個好的環境嗎？（需要）我們需要配合老師嗎？（需要）我們能做到積極互動嗎？（能）是能還是一定能？（一定能）2、 問侯式：好、很好、非常好並鼓掌三次。3、 歡迎式：下小雨（拍肩膀）、下中雨（拍手）、下大雨（舉手拍加跺腳）4、 按摩式：坐式或站式：揉太陽穴---拍背---揉耳垂---拍大腿外側5、 相互鼓勵式：面對自己左邊朋友相互說我，張慧蘭，在接下來的三天時間裡，還有多半天，我要好好學習，非常努力，如果我困了，累了請你鼓勵我，如果我做的很好，再請你熱情擁抱我。6、 投影：（一句一句投）這世界上最重要的人是誰？（學員思考、討論片刻，打出答案－－現在在我眼前的人。這世界上最重要的事是什麼？（學員思考、討論片刻，打出答案）－－現在我要做的事。這世界上最重要的時間是什麼？（學員思考、討論片刻，打出答案）－－此時此刻。結論：此時此刻，我們做最重要的事，因為我們是最重要的人！（全體學員一起說）這是分享俄國作家托爾斯泰的三句話7、 請問各位親愛的夥伴，今天是個什麼特殊的日子呢？我一問完，大家思路馬上被引導去想今天是什麼日子，可當天並不是什麼樣節日，有的說是不是誰生日，有的說是不是冬至，有的說是第一次聽你講課，等等各種有趣猜想，氣氛逐級升溫，我不斷點頭微笑附和，最後我看時機已到，於是我方面語速告訴我的聽眾：各位夥伴，你們回答的都很好，而我要告訴你的是，今天是你人生當中從來沒有經歷過的全新的一天，同意嗎？台下夥伴聽完以後豁然開朗，全場大笑，我馬上接上去：所以各位我們應該給我們全新的一天，熱烈掌聲鼓勵一下！8、 各位，大家早上好，歡迎您來到我們XXX公司。今天的天氣呢，陽光明媚，溫度非常的炎熱，祝願各位每天心情像今天的陽光一樣，永遠開心明媚！對待生活、工作、習像今天的溫度一樣，永遠激情澎（我的聲音音調逐漸高上去）這時，我發現很多學員露出了微笑，現場變得輕鬆，拉近了與學員的心理距離，我就從容的展開了課題。9、 各位好：首先請你們仔細看一下你左邊的夥伴們！覺得她比較有親和力的請舉手，接下來請你們再仔細看一下你右邊的夥伴，覺得他比較漂亮的帥氣的請舉手，最後請你們再看一下自己，覺得自己比兩邊的夥伴更加有親和力更加漂亮的請舉雙手加又腳。10、 我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈，想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。11、 客戶服務一半是技術，一般是藝術，買東西，坐車，去飯店吃飯，我們所接受的客戶服務，有一些卻被我們提了又提有一些卻是噩夢一般的現實。以前，在國內經常見到這種現象：早晨起來出門，發現在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著「前方施工請繞行」。現在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點：「前方施工請您繞行，由於施工給您帶來不便，請您諒解」。多了的這句話就是客戶服務的語言，有了一點點客戶服務意識。12、八、其它結束語1、感謝與大家分享的2小時，現在大家大聲的告訴我，在以後的工作和生活中遇到困難時，我們是要找方法還是找借口？（找方法） 是的，找借口困難會越來越難，找方法困難會越來越少，潛力是逼出來的，不逼自己一把，真的不知道自己有多優秀。大家相不相信自己的能力，（相信）。相不相信團隊的支持，（相信）相不相信，（相信）。
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