一個「蘋果」引發的血案

蘋果iPad2，這個炙手可熱的電子產品，從美國上市伊始便在中國內地話題不斷。

還記得之前在美國發售時，就有中國黃牛不遠萬里，從國外為「果粉」帶來了iPad2，不過高昂的價格讓眾多的平民階層望而卻步。而壓抑的慾望終在iPad2於中國內地正式開售的最初幾天達到了極限。據報道，位於北京三里屯的蘋果旗艦店門前因為購買者瘋狂搶購，竟爆發了商戶間鬥毆濺血事件……

儘管此事已經和解，但事後仍有太多地方值得深思。蘋果公司一款小小的平板電腦竟可以引發如此武力事件，中國用戶和蘋果公司到底是哪一方的過激行為造成了今天這樣的局面?這個背後到底又有怎樣的利益衝突?

門口排隊突遭老外暴打

隨著三里屯蘋果專賣店的恢復營業，武力衝突的真相也浮出水面。由於購買者出現排隊長龍，插隊的情況難免會發生，但三里屯蘋果專賣店的負責人為此大打出手，最終導致多人受傷。

據多名目擊者介紹，5月7日下午約3時，有一名外籍男子從店內走出來到人群中，將一名年輕男子拖拽扔在地上，隨後還推搡了一名中年女子。這名外籍男子手持棍棒，又將一名男子的頭部打傷，打完人後該男子返回店中二樓。

這起衝突引發人們群情激憤，現場的局面一度混亂，當蘋果店的店員準備將門關上時，周圍人將大門拉著不讓關門，有不少人沖向店內尋打人者找說法，但遭到蘋果店保安阻攔，雙方再次發生肢體衝突，只聽見嘩啦一聲，蘋果店鋼化玻璃門被擠倒摔碎。

事發後，民警趕到現場調查。隨後，蘋果三里屯店暫閉店，有記者試圖進入店內採訪，但遭到拒絕。據蘋果員工稱毀壞的那扇玻璃門價值30萬。現場多人證實，打人者穿著蘋果的工作服，但該男子身份暫未得到蘋果官方證實。

傷者已入院 感覺很氣憤

據了解，衝突中至少3人被打傷，其中1人頭部被打破，傷者被送往附近的朝陽醫院救治。當晚8點，民警到醫院對傷者進行詢問。

其中一位丁姓男傷者稱，當時他正和母親排隊，準備購買白色iPhone4。由於排隊的人太多，店方派出的安保人員不斷進入隊中，清理一些插隊者。一名高大的外籍男子從店內走出，衝到了他的旁邊喊了一通英文，「我什麼也沒聽懂，這人有1米9多，非常壯，拽著我的衣服就我把提了起來」，丁某說，隨後他被拖拽了十幾米後扔到地上。他的母親上前理論，也被這名外籍男子推搡。

之後，不少人聚攏過來，簇擁著他到店門口要討說法。丁某說，他不認識這些人。人群要求進入店內尋找打人者遭到了保安阻攔，雙方再次引發衝突，在混亂中蘋果店的玻璃門破碎，但不清楚這扇玻璃門是被擠碎的還是被砸碎的。

丁某稱，自己沒有正式工作，以打工為生。在衝突中，他的腰部出現了一處傷口，手上有血跡，經檢查為軟組織挫傷，需要留院觀察。

另外一位受傷的男子額頭上纏著紗布，他說當時自己路過蘋果店門口準備去排隊買iPad2，但被打鬥中的外國男子傷到額頭。「出事後，蘋果店裡也沒人出來處理，太不拿我們中國人當回事兒了!」該男子氣憤地說，雖然自己是無辜傷及，但對蘋果店的做法非常不滿意。

店方回應：清理黃牛

事後，很多網友在微博上發布了關於此事的一些照片。照片顯示，在該店門口有一大堆碎玻璃。該店的工作人員不斷用水沖刷著地面。有兩名男傷者躺在地面，其中腰部有傷者，正是在朝陽醫院接受治療的丁某。

隨後，在三里屯蘋果店門外，店方張貼通告稱，將對店周圍的非法買賣者及黃牛進行驅逐。由於被毆打者身份尚未確認，有網友稱可能真是黃牛，為此蘋果方面派員進行干預，要求「黃牛」遠離蘋果店的視覺範圍。為了防止被黃牛搶購，蘋果這次對iPad2同樣採取了限購措施，每人只能限購2台黑色版本iPad2，如果是白色版本只能限購1台。

對於蘋果公司而言，在處理長龍人群排長隊等待新品方面，公司幾乎沒有出過太大的問題，畢竟每次開售新品，公司都面臨此種局面，算得上輕車熟路了，但是由於黃牛的規模式爆發，使得那些真正想買iPad2的人在排隊數小時之後才出拿到一款本不應該花如此多時間的iPad2，因此憤怒也在意料之中，不過三里屯店採取暴力的方式委實欠妥。

群眾瘋了 蘋果笑了

據了解，蘋果宣布Wifi版iPad2於5月6日在中國大陸地區全面發售，當即引來大量「果粉」排隊守候。開售的第二天，正好趕上周末雙休，各地蘋果門店更出現長龍，一些人甚至從凌晨就開始排隊等候，只見身邊還擺放著一把便攜三腳凳供自己休息。一位年輕人稱，「女友是忠實的『果粉』，特別喜歡iPad，今次特意起了個大早想買個iPad2送給她。」

報道顯示，5月5日晚上9:45左右，三里屯店前已經甩出一條長龍，排隊的消費者大約有400人左右，截止第二天早上9點，三里屯店外排隊人數達到了近2000人。這陣勢遠勝蘋果iPad2在國外發售的場景，不得不令人感慨近年來蘋果粉絲數量猛增，即賺人氣又賺錢，蘋果真是能讓其他電腦廠商嫉妒到牙根痒痒。

從去年9月份的聊聊數人，到今次的幾百上千人排隊，蘋果iPad產品用了8個月時間培養起了大批的粉絲，蘋果的股東們看到如此場景一定笑了，因為在場的媒體除了中關村在線外，還有各大門戶網站，各類電視媒體，甚至包括了面向海外的媒體都在報道，蘋果的股東們自然可以相視一笑。

而穿印有Security字樣T恤的工作人員已經在隊伍外圍站成一排，維持秩序，對於他們和Apple Store的員工們，其工作將是異常辛苦的，但他們也是「痛並快樂著」。加上今年一季度蘋果在中國市場已經完成了大約佔去年總額的2/3的營收數額，再這樣瘋賣下去，蘋果中國區的營收將遠超預期。

在蘋果公司最新發布的2011財年第二季度財報中顯示，蘋果2011第二季度的總收入為246.7億美元，凈利潤為59.9億美元。相比去年同期的135.0億美元總收入和30.7億美元凈利潤，幾乎接近了翻倍增長。據了解，2010年iPad佔據了近90%平板電腦的市場份額，銷量近1500萬台，這使蘋果成為全球最大的平板電腦品牌製造商。

揭秘黃牛利益鏈

早前,iPad2在美國優先上市急壞了其他國家的「果粉」，特別是中國「果粉」，因此催生了大批海外華人黃牛。他們堅守在蘋果商店門口，三五成群佔據著近1/3的隊伍，如此大的誘惑力還吸引了眾多留學生的加入。

據目擊者透露，在iPad2於美國當地時間3月11日首售之際，排在隊伍最前面的3人為中國廣東的水貨經銷商，而來自中國的掃貨大軍竟佔據了隊伍的一半以上，數量之大令人咋舌。一名留學生稱，幫美國人排隊購買iPad2每小時可掙15美金，如果代購成功，還能獲得10美金的提成。

由於iPad2的客戶需求量大，導致美國各蘋果門店一度出現斷貨。隨後，iPad2在其他國家上市，而華人「果粉」代購也在這些國家「蓬勃」興起。

今次國內開售的排隊大軍中也有不少黃牛，估計至少也佔到了一半。由於每人限購兩台，組隊而來的黃牛反覆排隊，僅一伙人就買走了一車。開售僅半日，前期多數賣場的16G和32G型號庫存已基本售罄。

據稱，黃牛黨直接組織群眾，還給每名雇來的人發50元辛苦費。黃牛黨另一個搶購手段是加價收購，一旦有消費者購機出來，黃牛就直接加150～200元收貨，預計有50%以上的貨被黃牛收走。而黃牛在出售產品時每部iPad2加價至少300元。

由於官方貨源不足，不少黃牛還現場兜售。「16G的4100元，32G的5200元，白色比黑色貴100元。」一位黃牛自稱開售前一晚就開始排隊，加300元僅是辛苦錢。黃牛還提醒消費者：「我們提供小票的，您可以用小票進去開發票!」

另一位黃牛還透露，他是幫老闆收購。據他稱：「老闆有信心首批行貨iPad2被搶購一空後，會再度漲價。」亦有業內人士認為，iPad2行貨上市後，尤其是白色版很快會出現斷貨，而蘋果產品產能下降的消息一直在傳，一旦斷貨或為黃牛黨帶來好機會。

蘋果再玩「飢餓營銷」

據悉，內地上市的Wifi版iPad2分為16GB、32GB、64GB共3款，共有黑白兩種顏色，價格分別是3688元、4488元、5288元，均比iPad1的首發價要便宜300元。在各首發門店，短短半天時間就售出千台左右iPad2，這一幕也和iPad2在全球其他地區上市的情況如出一轍。隨之而來的則是蘇寧、國美等各賣場紛紛出現斷貨的情況。

網購方面也同樣面臨如此境況，目前蘋果官網上顯示其6種Wifi版iPad2全部處於「暫無供應」的狀態，噹噹網的Wifi版iPad2也僅剩3款型號尚有存貨。而在淘寶網上銷售的Wifi版iPad2則要比官方報價高出上百元。

一時間，蘋果再玩「飢餓營銷」也迅速成為了人們的話題。據了解，這種策略也是蘋果產品在市場銷售的主要策略之一。其策略讓蘋果收益頗豐。

電子產品由於更新換代快，因此同一款產品上市後其價格往往是越賣越便宜。然而蘋果的產品卻不走這樣的常規路線，通常情況是：產品上市以後就會供不應求，再加上很多蘋果迷不惜時間成本排隊購買，造成了脫銷的假象，這一斷就漲價，給一些水貨商「起死回生」的機會。同時，其產品往往不是全球同步發售，這也給「黃牛」提供了賺取差價的空間，價格往往會因此抬升很多。

蘋果此番甚至將這種模式用於舊產品的營銷：通過減少供貨的方式，造成市場上低價iPad1也缺貨的現實，而消費者在追漲心理的驅使下會更急於去購買，給代理商漲價的借口，讓他們有清出存貨而又不賠本的機會，對已經高價購買的消費者也算是有個交代，不會再去嚷嚷著要蘋果退差價。而蘋果的借口也是充分的，也可以說停產iPad1是為了給新一代產品讓路。由此看來蘋果這一策略可謂「一石三鳥」。

有零售業人士指出，所謂「飢餓營銷」，除了對產品貨物數量控制嚴格外，也會對新產品信息高度保密，從而引起消費者的好奇心。公開資料顯示，蘋果在iPhone正式發售前，把它的所有細節保密長達30個月。

不過，這一次，蘋果官方專賣店表明了對「黃牛」的嚴厲態度，甚至雙方不惜發生正面衝突。但之後蘋果卻在京奇怪地解除了一貫的「限購令」，這被業界認為在為「黃牛」大開方便之門。蘋果公司下一步的營銷策略，成了誰也猜不透的秘密。

水貨市場現「蝴蝶效應」

每當行貨上市時，水貨市場都會面臨一次大降價。在16G Wifi版iPad2行貨上市後，主流水貨的價格就已跌至3900元左右。有商家甚至直接報出與行貨一致的價格，這比前一段時間降低了500～600元。

而目前，在中關村電子市場內，不管是行貨還是美版的iPad2都開始出現缺貨的跡象。中關村內在售的16G Wifi版黑色行貨機器要3880元、白色的要3950元。不過這些行貨在售賣時不出具發票，要發票的話需要再加5%的稅點。據中關村電子賣場內一位經營者介紹，一般早上來買價格會便宜幾十塊錢不等，到了下午價格就會因為貨不多導致有所上漲。

據一位消費者表示，中關村電子市場內美版16G Wifi版黑色機器的價格為3750元。消費者想買的話最好上午去，或者提前跟老闆打招呼留機器。店裡一般每日的存貨不多，當天都能賣完。

對於中關村內iPad2會不會出現漲價，經營者們普遍表示「不一定」。一位經營者稱，他手裡的國內上市的行貨跟專賣店售賣的沒有區別。如果消費者自己去專賣店排隊買的價格是3688元，中關村電子市場內同款iPad2的價格要加上200元，經營者表示，這200元就是「排隊錢」。不過由於沒有發票，難辨真偽。

根據淘寶中關村實體店的價格顯示，同款iPad2的價格差異總體不算太大，相差也就二三百元。個別註明是港版的機器會稍貴一些，不過具體原因尚未標註。

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