做足這三點,成為溝通高手!
圖片發自簡書App
工作中,學習中,生活中,?你是溝通「殺手」嗎?如何成為溝通高手?
《溝通聖經》一書,作者尼基.斯坦頓,從聽說讀寫全方位闡述了溝通技巧。讓我深刻體會到溝通不僅僅是狹義的聽和說,它以各種方式存在,遍布生活每個角落,每個細節中…
通過閱讀本書,我截取非常重要幾點,結合生活中的實際例子,闡述如何高效溝通。首先,明確溝通目標及有效溝通的標準;其次,了解並避免溝通的常見障礙;最後,溝通中往往被人忽視,卻能有效捕捉真實想法的非語言溝通。
一、明確溝通目標?及有效溝通的標準
在每次溝通前,你清晰溝通的目的嗎?溝通最終達到什麼效果才算有效?
溝通的四大目標?
1、被接收(被聽到或被讀到)?
2、被理解?
3、被接受?
4、使對方採取行動(改變行為或態度)?
一旦其中任何一個目標沒有達到,溝通就失敗了。?
二、了解並避免溝通中的各種障礙
感受不同:
「世界上沒有兩片相同的葉子」,因為人們年齡、國籍、職業、教育、性別、地位等不同,即便對同一件事物,也有不同的認知感受。換位思考,選擇對方能接受的溝通方式吧。
妄下結論:
人們因為個體差異,認知總會有所傾向,有所選擇,只是看到自己預期看到的,只是聽到自己預期會聽到的,「往往是盲人摸象」以點蓋面了。當然得到的結論不客觀不理性!
所以要理性!客觀!全面!
缺乏興趣:
於我而言,我最討厭各種電話銷售,商場推銷因為我覺得那讓我失去自主選擇權,所以每當遇到這種情形,我都會很禮貌委婉的拒絕。因為毫無興趣,所以儘快終止交流。
表達困難:
什麼原因導致表達困難?
如果,因為辭彙量有限,那麼首先,增加辭彙量的積累,其次,在溝通過程中盡量選擇準確的字眼開表達你的想法。
如果,因為缺乏自信導致表達困難,那麼盡量通過事前準備和計劃來克服,多找機會鍛煉,增強自信心。
情緒:
溝通中接受者和溝通者積極的情緒可以促進溝通效果,但是如果任何一方有消極的情緒,例如:你的上司情緒低落,或剛發完火…我想聰明的你一定不會選擇此時去彙報工作或者提出問題…
三、重視非語言溝通?
總有朋友說:「今天,哪哪又多說話了,怎麼怎麼又說錯話了,言多必失,智者寡言,那我不說了…」
不說話就沒有溝通嗎?錯!
溝通中,除了聽,說,讀,寫,還有一種容易被人忽視的非語言溝通。
見到熟人,一個微笑,客氣的點頭,揮手,握手…
目光:眼睛是心靈的窗口,往往人們的喜怒哀樂無形中都會通過眼光流露出來
身體姿勢:站姿坐資。一個人比較疲憊,多數會毫無力氣的窩在凳子上,或站著依靠在牆邊…
距離:
社交距離:近距離1.25~2米:見新客戶,求職面試,不熟的同事。
遠距離:2~4米:多數高級主觀與下屬。
外表:外貌和衣著可以透露出一個人的脾氣秉性,生活理念,社會地位…
與人溝通,不止要注意他說了什麼,更要捕獲語言以外的信息…
仔細觀察,通過非語言溝通,你往往能獲取更真實,和你精準的信息,在溝通中獲得主動權,使溝通順暢化,可達成一致。
此外,本書還介紹了,如何打電話、求職面試、團隊溝通、演講、視覺輔助工具、提高閱讀速度、閱讀效率、撰寫報告文書、視覺溝通等,全方位提高溝通技能
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